2. I “passi” del problem solving
ANALISI
Definizione del problema
Raccolta di informazioni
Dimensionamento del problema
2
3. I “passi” del problem solving
DIAGNOSI
Analisi delle cause
Misura delle cause
Identificazione delle cause prioritarie
3
4. I “passi” del problem solving
TERAPIA
Ipotesi di soluzione
Sviluppo di una soluzione
Applicazione di una soluzione
4
5. Ciclo PDCA per un intervento correttivo
Se positiva
standardizzare la Metodologia
Se negativa fare azioni correttive
AGIRE
Vedere se la procedura ha
portato il Miglioramento previsto
VERIFICARE
Messa a punto del piano
FARE
Studio situazione attuale e raccolta dati
Per fare il piano di miglioramento
PIANIFICARE
5
6. Alcuni strumenti per il miglioramento
DIAGRAMMA DI ISTOGRAMMA
ISTOGRAMMA
FLUSSO DI DATI
DI DATI
ALCUNI
BRAINSTROMING DIAGRAMMA
STRUMENTI CAUSA-EFFETTO
PER IL
FOGLIO DI MIGLIORAMENTO DIAGRAMMA
RACCOLTA DATI DI PARETO
6
7. Brainstorming
A COSA SERVE:
A produrre idee su un tema, sulle quali operare
successivamente una selezione critica
UTILIZZO:
Per l’identificazione delle cause di un problema o delle
soluzioni
7
8. Diagramma di flusso
A COSA SERVE:
Ad acquisire una comprensione dettagliata del
funzionamento di un processo. A progettare un nuovo
processo
UTILIZZO
Per un’ analisi di come vanno realmente le cose, o in fase
di risoluzione per modificare le fasi di un processo
8
9. Esempio di diagramma di flusso a matrice
Ammin.
Delegato Direttore
ID Azione Cliente Documenti
(Process Tecnico
Owner)
1 Richiesta appalto/bando di gara
2 Riesame requisiti
4 Preparazione offerta
5 Riesame offerta No
Si
6 Invio offerta
7 Incarico commessa
Si No
8 Archiviazione
9 Riesame contratto/Verifica requisiti
10 Assegnazione commessa
9
10. Analisi delle forze contrapposte
A COSA SERVE:
Ad elencare e valutare gli elementi che favoriscono od
ostacolano il manifestarsi di un problema o un’ ipotesi
di soluzione
UTILIZZO
In fase di analisi e di valutazione decisionale
10
11. Foglio di raccolta dati
A COSA SERVE:
A rilevare in modo sistematico tutti i dati necessari
UTILIZZO:
In fase di analisi delle cause o per un approfondimento
della diagnosi (es. pesatura delle cause)
11
12. Istogramma dei dati
A COSA SERVE:
Ad illustrare un fenomeno, evidenziarne la variabilità
UTILIZZO:
Dopo la raccolta dati per l’analisi dei dati
12
13. Diagramma causa-effetto
A COSA SERVE:
Ad analizzare le relazioni causa-effetto, e risalire alle
cause originarie
UTILIZZO
In fase di diagnosi per mostrare le relazioni che legano il
problema alle sue cause, e ragionarvi sopra.
13
14. Elenchi mnemonici delle possibili aree per
ricordarsi le più probabili fonti di fattori causali
MANPOWER
MATERIALS
LE 5 M NELLA
MEASUREMENTS PRODUZIONE
METHODS
MACHINES
14
15. Elenchi mnemonici delle possibili aree
per ricordarsi le più probabili fonti di fattori causali
WHERE WHAT
LE 4 W DELLA
POSSIBILITA’
WHY
WHEN
15
18. Diagramma di PARETO
Si basa sulla “legge di Pareto”: poche cause sono
responsabili della maggior parte del fenomeno
osservato
A COSA SERVE:
A distinguere le poche cause importanti di un
fenomeno, ed a classificare le opportunità di
miglioramento
UTILIZZO:
In fase di diagnosi, per attribuire priorità a cause di
grande influenza sul problema che si sta
approfondendo
18
21. Cesvor ® sas di Bisio Carlo e C.
Sede legale: Via Umberto I, 20 – 20862 Arcore (MB)
P. IVA 05459350962 – Registro Imprese MB 1824224
Piazza IV Novembre, 4 - 20124 Milano, Italy (MM 2 - 3, Centrale)
Tel.: +39 02 67165 307 - Fax: +39 02 67165 266
Numero verde 800 59 24 20
Cesvor - Communications House - 26 York Street, London W1U 6PZ, UK - Tel.: +442081330910
Cesvor è un'impresa affiliata alla Camera di Commercio e Industria Italiana per il Regno Unito
Cesvor ® è un marchio comunitario depositato (n° 008906661)
www.cesvor.com
21
