Wyjątkowy i nowoczesny system ewidencji zleceń i zasobów. 99NET.pl jest integratorem i wdrożeniowcem GLPI / OCS od ponad 6 lat w Polsce.

1. NOWOCZESNY SERVICE DESK W ZARZĄDZANIU
USŁUGAMI IT
GLPI
24/7
BLOG
TELEFON
LIVE
CHAT
FAQ
EMAIL
99net.pl

2. Współpraca I współdziałanie
Użyj paska aktualizacji, aby być
na bieżąco z tym, co jest dla
Ciebie istotne
Kontrola zgłoszeń w jednym
miejscu
Dostęp online dla technika I
pracownika
99net.pl

3. ITSM
Zarządzanie
usługami
Nowoczesny
Service Desk
Usługa
dla
Klienta
Cyfrowa droga
Miejsce pracy
Zaangażowanie
Klienta
Systematyka
Automatyzacja
www.rapiddirect.pl

4. Nowoczesne Centrum Obsługi Klienta
Oszczędności
IT w jednym miejscu
Kontrola przepływu
informacji
Zorientowanie
na Klienta
Możliwości
Wiedza
Rozbudowany i wielofunkcyjny panel zarządzania informacją
Jeden system i wiele możliwości
Aktualizacje statusu i kontynuacja korespondencji
Rozbudowane i przystępne raporty aktywności
Mnogość funkcjonalności i komunikacja w jednym miejscu
Baza wiedzy i możliwości porządkowania relacji
99net.pl

5. Zgłoszenia
Kontrola aktywności
Potwierdzenia
Katalog usług
Notyfikacje
Rezerwacje
Baza wiedzy
Współpraca
Zarządzanie zgłoszeniami
Skrojone na potrzeby biznesu.
99net.pl

6. Prostota I przejrzystość
Kategoryzacje i grupy
Czytelny panel obsługi
Prosta organizacja zleceń
99net.pl

7. Redukcja ilości zgłoszeń telefonicznych
Redukcja ilości przyjmowanych zgłoszeń dzięki dostępowi do web-panelu
Automatyzacji zakładania zleceń poprzez skrzynkę e-mail.
99net.pl

8. Redukcja aktualizacji statusu przez telefon
Redukcja wykonywanych telefonów do Klienta, podczas procesu
realizacji zgłoszeń, dzięki powiadomieniam automatycznym.
99net.pl

9. Redukcja czasu realizacji zleceń
Redukcja czasu realizacji zleceń, dzięki współdzieleniu dostępu do zgłoszeń
99net.pl

10. Kontrola i wskaźniki
Poprawa czasu realizacji zleceń dzięki systemowi automatycznych przypomnień
oraz monitoringowi wykonania oraz statystykom.
99net.pl

11. Efektywność Czasu Zarządzania Zgłoszeniami
Redukcja ilości
zgłoszeń
telefonicznych
Redukcja prac
manualnych
Redukcja czasu reakcji
Redukcja czasu
rejestracji zlecenia
Wykorzystanie kan.
komunikacji
Dojrzałość obsługi
Mierniki
• Ilość zgłoszeń zrealizowanych vs całkowita
ilość zgłoszonych
• Ilość wykonanych operacji do zamknięcia
zlecenia
• Czas od przyjęcia zlecenia do jego zamknięcia
• Ilość operacji manualnych na systemie
• Readresing zgłoszeń i jego zatwierdzenia
• Wysiłek w wykonaniu zleceń standardowych
Procesy
• Przyjmowanie i dyspozycja zleceń
• Zarządzanie zgłoszeniami ITIL
Role
• Dyrektor IT
• Kierownik Wsparcia Technicznego
• Inżynier Wsparcia Technicznego
Zastosowane technologie
• GLPI - zarządzanie zasobami procesami IT
Redukcja czasu
realizacji zlecenia
Redukcja czasu obiegu
informacji
99net.pl

12. Zarządzanie Informacją
Prostata i przystępność uzyskania informacji
Poprawa czasu realizacji Redukcja połączeń telefonicznych Redukcja eskalacji L3
99net.pl

13. Skuteczne Zarządzanie Informacją
Redukcja połączeń
przychodzących
Poprawa wskaźnika
skuteczności
Redukcja zleceń L3
Dojrzałość
Mierniki
• Liczba połączeń telefonicznych w
odniesieniu do uzyskania informacji
• Liczba zgłoszeń do grupy L3
• Liczba zamkniętych zgłoszeń w oparciu o
pomoc zawartą w Bazie Wiedzy i FAQ
Procesy
• Baza wiedzy i FAQ
Role
• Kierownik Wsparcia Technicznego
Zastosowane technologie
• GLPI - zarządzanie zasobami i procesami IT
99net.pl

14. Wychowanie
użytkownika do
korzystania z FAQ
Prosty panel
obsługi
Oszczędności
czasu i
pieniędzy z
połączeń
telefonicznych.
Poprawa
efektywności
Service Desk
FAQ w panelu
klienta
Redukcja
połączeń
telefonicznych
Redukcja połączeń
skierowanych po uzyskanie
informacji. Publikacje FAQ i
wpisy Bazy Wiedzy
99net.pl

15. © copyright 2014 BMC Software, Inc.
Reakcja na zgłoszenia
PROBLEM
Klienci narzekali na czas realizacji zleceń, brak
informacji na temat statusu i czasu
wykonania.
ROZWIĄZANIE
Wdrożenie nowoczesnego rozwiązania
kontroli zgłoszeń IT.
WYNIK
Systematyka zleceń, kontrola czasu
wykonania, dostęp do informacji dla klientów,
wyższy wskaźnik zadowolenia klienta.
99net.pl

16. Wymagania Biznesu
• Zarządzanie Service Desk • Zarządzanie wiedzą
Redukcja ogólna zleceń
Redukcja czasu relizacji
Redukcja prac manualnych
Rozszerzenie kanałów komunikcjia
Redukcja czasu relizacji zleceń
Redukcja czasu przeływu informacji i przekierowań
Redukcja zgłoszeń telefonicznych Redkcja zleceń o wiedzę
Redukcja zleceń L3
Poprawa skuteczności rozwiązań
99net.pl

17. Digitalizacja w służbie ITSM
99net.pl

18. Inteligentny, czytelny i skuteczny
Możesz zarządzać skomplikowanym środowiskiem IT w prosty sposób.
99net.pl

19. REDUKCJA Kosztów Wsparcia Technicznego
System GLPI może pomóc przyspieszyć obsługę zleceń o 33% .
Bez sprawnej organizacji zleceń marnujemy czas i
pieniądze firmy i klienta.
99net.pl

20. GLPI gra główną rolę w:
Umożliwianiu dostępu i zarządzaniu informacją
99net.pl

21. Dziękuję
99net.pl