Det virtuelle møde
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•283 views
Indlæg om det virtuelle møde. Fra arrangementet Salgstrends 2017 ved Henrik Helweg, ejer af WeCompany
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Det virtuelle møde
Similar to Det virtuelle møde (20)
More from Business Danmark
More from Business Danmark (20)
Det virtuelle møde
- 2. • Den teknologiske udvikling er eksplosiv • Robotterne kommer • 1 Million salgsjobs er forvundet • Fremtiden er virtuel, uforudsigelig og på kanten til kaos
- 3. IKEA afholder 190.000 virtuelle møder om året, hvilket har ført til en besparelse På 75 millioner Euro alene på rejseomkostninger ke bank afholder mere end 1.000.000 virtuelle møder hv uelle møder i den danske bank er en del af deres klimastr Et par eksempler på virtuelle strategier
- 4. • Medarbejdere sparer transporttid til og fra møder • Medarbejderens work / life balance påvirkes positivt • Medarbejdere kan rekrutteres på tværs af køn • Organisationen nedsætter rejseomkostningerne • Organisationen reducerer sit CO2 udslip • Organisationen knytter samarbejdspartnere og kunder tæ • Hvordan sikrer vi så at kunderne også får den rigtige og go Nogle positive resultater
- 6. Nye kompetencer • Anvende de nye teknologier • Kunne kommunikere og engagerer virtuelt • Være synlig og tilgængelig • Agere strategisk og agilt
- 7. Eksempler på udfordringer i det virtuelle møde • Kommunikation via virtuelle kanaler føles ikke naturligt • Teknologien fremmedgør os • Vi skal kunne rumme kompleksiteten • Information erstatter kommunikation • Spontanitet besværliggøres, eller forsvinder • Den fælles energi stivner • Risikoen for at vi ”fejlkommunikerer” øges • Den kommunikative ”båndbredde” er meget smal
- 8. Vi mister den nonverbale kommunikation • Kropssprog • gestik • Ansigtsudtryk • Berøring • Øjenbeskeder • Volume • Hastighed • Vejrtrækning onverbale kommunikation har langt den største betydning for hvordan vi opfanger og forstår kommunikation
- 9. Den virtuelle kommunikation • Rummet for fortolkning er meget, meget større • Muligheder for at misforstå øges • De uskrevne regler og kultur får stor betydning
- 10. Den sociale hjerne understimuleres • Vores sociale hjerne har behov for stimulation for at kunne skabe sammenhæng • Når den sociale hjerne mangler information er der en risiko for at den limbiske hjerne tager kontrollen • Sammenhængskraften erstattes af uro, kamp, flugt mekanismer
- 11. Social opmærksomhed Når den sociale opmærksomhed mindskes • Daler kreativitet og innovationsevnen • Svinder arbejdsglæden og synergien • Mister vi tillid til os selv og hinanden • Det sympatiske nervesystem Når den sociale opmærksomhed øges • Vi mærker arbejdsglæde • Vi oplever os værdsat • Vi bliver mere kreative Source: University of Lünenburg
- 12. Fire niveauer for kommunikation Ritualistisk Høflig, overfladisk Om sagen Faktuel egne perspektiver Interesse Udforsker perspektiver Intimitet Jeg føler, du føler Høj grad af rapport, tillid opstår gennem deling af følelsesmæssige synspunkter Udforsker for skellige perspektiver som kan diskuteres åbent Taler om sagen ud fra egne perspektiver – involverer sig Sætter scenen Åbner for samtalen Stor indflydelse Lille indflydelse
- 13. Model for kommunikation VI UDELADER VI GENERALISERER VI FORVRÆNGER DE 3 FILTRE Mine fortolkninger ? Mine fortolkning er ?
- 14. FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF MANY YEARS
- 15. _ ? + Kommunikation og kultur
- 16. Koncentrationsevnen • Vores koncentrationsevne er meget kort i det virtuelle møde • Del mødet op i enheder af ca. 5 minutter • Saml op på hovedpunkterne efter hver enhed • Sørg for at mødedeltagerne er på samme side ( i bogen)
- 17. Virtuel kommunikation - Sæt farten ned så andre forstår dig - Giv andre tid til at tale - Giv andre tid til at tale med hinanden - Hold sproget så enkelt som muligt - Stil mange spørgsmål – tjek forståelsen - Evaluer løbende undervejs i mødet - Forklar baggrund og kontekst, så andre ikke skal gætte hvad du mener - Holde dine mails korte og klare - Skriv på en måde så dit budskab formidles klart og tydeligt - Brug visuelle udtryk som understreger dine pointer / meninger - Behandl skriftlige beskeder som permanenter Mundtlig kommunikation Skriftlig kommunikation
- 18. Planlæg og skab sammenhæng i dine møder Før Under Efter • Velforberedt • Faciliterende Opfølgende Feedback Processer Sætte rammen Proces fokus fastholde
- 19. Planlæg og skab sammenhæng i dine møder Før Under Efter • Indhente og viderebringe relevant information • Involvere kunden på forhånd • Skabe overblik og sikkerhed • Sikre det rigtige mind-set • Omsæt information til dialog • Fokuser på processen • Facilitere og coache før du rådgiver • Engager kunden aktivt og søg feedback • Følg op med det samme • Del dine indsigter • Spørg til kundens indsigter • Byg op til næste møde Feedback Processer Velforberedt Faciliterende Op følgende
- 20. Teknologivalg
- 21. Teknologi er rammen for det virtuelle møde 1. Kompetence At kende og opleve sig fortrolig med teknik og de forskellige platformes muligheder 2. Adfærd Evnen til at skabe engagement og ejerskab gennem teknologien
- 22. Klar, parat start • Kend din teknologi så godt at du føler dig sikker og tilpas med den! • Vær klar i så god tid at du har mulighed for at sikre dig at teknologien fungerer som den skal inden mødet går i gang! • Vær tilstede i det virtuelle rum når deltagerne ankommer! • Start til tiden og slut til tiden!
- 23. Kanalvalg • Du har et utal af kanaler til din rådighed • Valget af den rette kanal har betydning for kvaliteten af dit budskab • Du skal skelne mellem information og kommunikation • Hvornår er information hensigtsmæssig? • Hvornår er kommunikation hensigtsmæssig? • Det bør have betydning for dit kanalvalg
- 24. Vær klar på hvorfor du vælger virtuelt • Hvad drejer mødet sig om og egner det sig for virtuelle platforme? • Hvad er det ønskede udbytte for dig og for din kunde og kan det opnås virtuelt?
- 25. Ikke alle møder egner sig virtuelt • Relationen skal etableres eller udvikles • Konflikter og uoverensstemmelser • Forhandling af komplekse aftaler og kontrakter
- 26. Hvordan vælger du? • Kompleksitet i opgaven • Nødvendig information • Deltagernes modenhed • Valg af platforme Face to face Video konf. Telefon Net mødet Email Opgavens kompleksitet Platformesanvendelighed
- 27. Få succes med det virtuelle møde • Sørg for en fokuseret dagsorden – Der skal være et enkelt og klart formål / budskab • Sørg for at møderne er attraktive – Dine kunder skal have oplevelsen af at ”få” noget med sig ud af mødet • Sørg for at møderne er korte – Det virtuelle møde har et meget kort koncentrationsspand (4 – 20 minutter) • Sørg for at møderne er engagerende – Inddrag dine kunder i mødet gennem spørgsmål der afdækker kundens top of mind • Udnyt teknologierne til din fordel – Du kan gennemføre præsentationer for mange kunder samtidigt – Gør det enkelt for dine kunder at følge dig , de har kort tid
- 28. Nogle organisatoriske udfordringer • Den største udfordring er, at virtuelle møder er implementeret meget sporadisk og overfladisk i virksomheden. • Manglende træning af ledere og medarbejdere i at anvende og udnytte fordele ved at anvende virtuelle møder • Manglende træning i at anvende forskellige teknologier • Halvdelen af virksomhederne oplever udfordringer med, at medarbejderne ikke har det relevante udstyr til at samarbejde virtuelt (fx egnet headset, kamera o.l.). • Lidt under halvdelen oplever, at de fysiske rammer (fx storrumskontor) er en barriere for virtuelt samarbejde. Virtuel ledelse og arbejdsmiljø Henrik Holt Larsen m.fl. egen tilvirkning
- 29. Ansvaret for virtuelle strategier • Det er organisationens ansvar at have de rigtige teknologier der understøtter de rigtige platforme • Det er ikke nok at lade det være op til den enkelte sælger at engagere sig på de sociale medier • Den teknologiske udvikling kræver en samlet strategi der orienterer sig ambitiøst mod virtuelle kundemøder THINK BIGGER
Editor's Notes
- Kompleksitet – risiko for mere usikkerhed – mere uenighed Information erstatter kommunikation – vi sender meddelser til hinanden Spontaniteten besværliggøres – særligt på mail
- Meget af den sociale opmærksomhed får vi gratis leveret når vi er på samme fysiske lokation Vi møder hinanden i kantinen, ved kopimaskinen o.a. Den sociale som individer, faglige opgave læsning, produktiv Hjernen Er vigtige gså seom der ike er en distance relation
- ituelle kommunikationDe fleste medlemmer af en art i dyreriget synes at være i stand til at kommunikere med ikke-verbale midler - deres første hilsener til deres medskabninger. Det kan være fjendtlige eller venlige. Det er deres "Hej, hvordan går det". Det tætteste vi kommer til ikke-verbal hilsen smiler. Det er svært at ignorere et smil fra fremmede, og en sikker måde at få folk til at smile til dig er at smile.På de verbale niveauer hører vi sådanne ting som: "G'day, hvordan har du det?" "Jeg er fint". "Godt vejr i dag, er det ikke?« »Ja, det kunne ikke være bedre", og så videre.Disse er rituelle møder sætter scenen for det næste niveau måske. Det er vigtigt for genert folk til at lære ritual kommunikation og til at opleve de positive belønninger eller "slag" fra kontakter.AboutismI "aboutism" vi hører folk engageret i samtale og taler om tingene. De taler aldrig om sig selv, så vi kan have en langvarig og sikker samtale om biler, fiskeri, golf, madlavning, syning, møbler og hjem osv Kommunikation forbliver upersonlig og afslører ikke meget om højttalerne selv. Mennesker med begrænsede sociale færdigheder har svært ved at gå ud over dette niveau. Ikke desto mindre, "aboutism" er en samfundsnyttig grad af kommunikation og skal beherskes. Mange mennesker har deres repertoire af emner "om", som de kan tale og underholde folk for lang periode.Aboutism + RenterPå dette niveau folk begynder at afsløre mere om sig selv som person. De kan tale politik eller religion, eller tryk på sociale spørgsmål, deres børn eller andre familiemedlemmer. Her folks hobbyer kunne drøftes. Det er klart, at samtalen er farvet med nogle følelser. Disse drøftelser kan føre til tættere venskaber, når deltagerne kommer til at værdsætte hinandens interesser og værdier. Men de kan også føre til konflikt. Dette kan ske, når folk bruger "moralske" vilkår stammer fra moderselskabet ego, som om de var fakta. Du kan tale om "retfærdighed" som en kendsgerning, uden at indse, at "retfærdighed" betyder forskellige ting for forskellige mennesker. Dette kan undgås ved at komme ind i vane med at udtrykke sin tro mere eksplicit ved for eksempel: "Jeg tror ... .." "Jeg føler stærkt ... .." osvDer er mange muligheder i samtalen til fremskridt forbi "aboutism" i en mere personlig plan for kommunikation. Når en person siger: "Jeg bor på Narrabeen" har du en mulighed for at tale om Narrabeen eller om personen. For eksempel, du måske spørge: "Hvad kan du lide ved Narrabeen?" Eller "Hvad tiltrækker dig til Narrabeen?"INTIMITETNår folk arbejder på niveau med intimitet, de kommunikerer på den grundlæggende følelse niveau i form af: "Jeg føler ... ..Du føler". Bemærk at menneskelig kontakt på dette niveau er mere selektiv i forhold til antallet af personer på rituelle niveau. Som vi gå op i Pyramid of Communication vi tilbøjelige til at støde på færre og færre mennesker. Men på dette niveau af menneskelig kontakt med andre, er vores grundlæggende fysiske og sociale behov opfyldt. Også på dette niveau vores negative selvbillede er mest sårbare, for her er vi nødt til at afsløre mere om os selv. Derfor er det vigtigt at forbedre ens selvopfattelse som en af de forudsætning for dette kursus.Det siges, at nogle mennesker har en evne til at kommunikere. De er naturlige kommunikatører og reagere på intimicay. De gør gode rådgivere for de har en evne til at lytte til folk, som måske er den vigtigste færdighed i rådgivning. Dette er en særlig form for at lytte, ikke bare sidder overfor en anden person og stirrede ham i ansigtet, mens han unburdens sine følelser. Lytteren deltager i kommunikation ved det, der kaldes empati eller "aktiv lytning". Denne evne kan læres gennem praksis og motion. De fleste medlemmer af vores gruppe lært at kommunikere på det niveau af intimitet. De nydt ved at lære disse sociale færdigheder i deres privatliv, men også som frivillige rådgivere.
- FORANDRING PÅ ALLE NIVAUER - PERSONLIGT - INTERPERSONELT - LEDELSESMÆSSIGT - ORAGANISATIORISK BUDSKABET: DET STARTER INDEN I DIG MED AT DU VILLIG TIL AT ÆNDRE DIT KORT OVER VERDEN
- Teknologien fylder kun hvis du ikke har styr på den, teknologien skal bare være i baggrunden og derfor
- Sørg for at du har styr på det, så du ikke kommer til at stjæle energien fra indholdet og formålet
- Gør det fordi det er bedre i nogen sammenhænge