Indlæg på Business Danmark arrangement 8. november

1. 1
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Brug af sociale medier
–en undersøgelse i samarbejde mellem Business Danmark og CBS
Jens Geersbro
Associate Professor of Marketing and Sales Excellence
Department of Marketing
Copenhagen Business School
Solbjerg Plads 3 – DK-2000 Frederiksberg
+45 3815 2128 – geersbro@cbs.dk

2. 2
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Undersøgelsen
• Online survey
• 2. september 2016 – 19. september 2016
• Antal adspurgt: 2850
• Gennemførte: 306

3. 3
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Der investeres i SoMe, men ikke så målrettet
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Steget kraftigt i forhold til at finde nye
kundeemner
Steget kraftigt i forhold til at
identificere beslutningstagere
Noget som virksomheden har
investeret meget i de seneste to år
Noget som jeg har fået træning i
% enig og meget enig

4. 4
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Internt er det kollegernes anvendelse der driver brugen af SoMe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Min chef opfordrer mig til at bruge de sociale
medier i salget.
Min chef er ikke bange for at lade medarbejderne
benytte de sociale medier.
De fleste af mine kolleger benytter sociale medier i
salget.
% enig og meget enig

5. 5
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Endnu benytter kunderne ikke SoMe så meget, men det er i kraftig stigning
og under forandring
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Mine kunder benytter sociale medier i
deres indkøb.
Kundernes brug af sociale medier er
steget markant over de seneste 2 år.
Kunder, som aldrig tidligere har brugt
sociale medier, begynder at bruge
dem
Nye kunder har ofte andre behov for
sociale medier end vores
eksisterende kunder
% enig og meget enig

6. 6
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Over 30% af konkurrenterne benytter SoMe og der er en vis dynamik i det
0
5
10
15
20
25
30
35
De fleste af mine konkurrenter
benytter de sociale medier til at
kontakte kunder eller lære om dem.
Vore konkurrenter ændrer konstant
deres brug af de sociale medier.
Vore konkurrenter ændrer tit deres
valg af sociale medier.
Der kommer jævnligt nye
konkurrenter på de sociale medier.
% enig og meget enig

7. 7
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
LinkedIn vinder som ventet på jobanvendelse mens Facebook vinder på
privatbrug –Twitter og Google+ er langt bagud
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Facebook Linkedin Twitter Google+
Bruger ikke Kun job Kun privat Privat og job

8. 8
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
SoMe benyttes til det konkrete salg, men ikke så meget til før- og efter-
salg
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Vedligeholde gode
forretningsrelationer
Skaffe nye kundeemner
(leads)
Skaffe opmærksomhed om
min virksomhed og dens
ydelser
Kvalificere nye kundeemner
(leads)
Skabe og holde kontakt med
kunder og få dem til at føle sig
værdsatte
Jeg benytter de sociale medier til at:

9. 9
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
Kendskabet til de sociale medier ligger højt, men kompetence halter
bagefter
0
10
20
30
40
50
60
70
Kender de sociale medier godt. Bruger tit sociale medier Er ekspert i at bruge sociale medier Har mange kontakter på de sociale
medier.
Jeg…

10. 10
Brug af sociale medier
© Geersbro 2017
SoMe ses som positivt i forhold til arbejdet, men i mindre grad som en
hjælp til succes
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Er vigtige for mig i at opnå succes
som sælger
Har hjulpet mig til at øge mit salg Gør mit arbejde mere spændende Gør mit arbejde lettere
De sociale medier…