Presentatie User Experience door Carlo van den Berg. Meer informatie: https://partnerevent.bol.com/sprekers/carlo-van-den-berg/

1. Opzoek naar de ultieme
user experience
Carlo van den Berg

2. Wat is User Experience?
Iets met computers?
Webdesign?
Klantvriendelijkheid?
Beleving van een gebruiker?

3. Wat is User Experience?
Alle aspecten, van begin tot eind, die een mens
ervaart bij het handelen binnen een
ontworpen, gecreëerde context.
An umbrella term used to describe all the factors
that contribute to a site user’s overall perception
of a system. Is it easy to use, attractive and
appropriate? Does it meet user needs?
User experience includes all the users' emotions, beliefs,
preferences, perceptions, physical and psychological responses,
behaviors and accomplishments that occur before, during and
after use.

5. User journey/touchpoints

6. Use case scenario’s

7. Schetsen/Wireframes

8. Visueel ontwerp
Van Naar

9. Visueel ontwerp

11. 95%

12. Persuasion
Een poging om iemands gedrag of houding
te beinvloeden.
(zonder dwang of misleiding)

14. 6 beinvloedingsmethodes
1. Wederkerigheid
2. Commitment & consistentie
3. Sociale bevestiging
4. Sympathie
5. Autoriteit
6. Schaarste

15. Wederkerigheid
• Betekenisvol
• Persoonlijk
• Onverwacht

16. Commitment & consistentie
• Verzamel ja’s
• In kleine stapjes
• Juiste timing

17. Sociale bevestiging
• Dezelfde mensen
• +/- mensen

18. Sympathie
• Persoonlijke relatie
• Geef complimenten
• Humor

19. Autoriteit
• Gebruik experts
• Wees betrouwbaar
• Eerst zwakte, dan sterkte

20. Schaarste
• Als ik het niet kan krijgen, wil ik het
hebben
• Aantal > tijd
• Maak jezelf schaars

21. Test, test, test

22. Start met waarom
Waarom?
Why
=
Winst
How Doel of geloof
What
People don't buy what you do,
they buy why you do it
http://www.ted.com/talks/lang/eng/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

23. De ultieme User Experience?
Wat is je boodschap?
Customer journey
Schets, schets, schets
Kracht van visueel ontwerp
95%!
Test, test, test
Start met waarom