Delta Lloyd Eday

3,051 views

Published on

Met gemak meer succes!

Als een gebruiker niet met je site uit de voeten kan, haakt hij af en gaat hij naar de concurrent. Dat maakt usability (gebruiksvriendelijkheid) een randvoorwaarde voor een succesvolle site. Maar een gebruiksvriendelijke site alleen is niet genoeg…

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,051
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Delta Lloyd Eday

  1. 1. Met gemak meer succes Nils van den BroekDelta Lloyd Eday woensdag 18 mei 2011
  2. 2. Valsplat?
  3. 3. We want people to experiencethe joy and ease of great digitalproducts and services.
  4. 4. Succesvolle klanten
  5. 5. Klanten in finance
  6. 6. UsabilityEen korte introductie
  7. 7. Usability› Kan men met de site uit de voeten?
  8. 8. UsabilityDe mate waarin een product door bepaaldegebruikers in een bepaalde gebruikersomgevingkan worden gebruikt om bepaalde doelen e=ectief,e;ciënt en naar tevredenheid te bereiken.Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
  9. 9. UsabilityDe mate waarin een product door bepaaldegebruikers in een bepaalde gebruikersomgevingkan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief,efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
  10. 10. People arrive at a website with a goal inmind, and they are ruthless in pursuingtheir own interest and in rejectingwhatever the site is trying to push.› Jakob Nielsen
  11. 11. Usability gaat over gedragUsability gaat vooral over gedragNiet zo zeer over mening of smaak
  12. 12. UsabilityUsability is geen doel op zichmaar een randvoorwaarde.
  13. 13. Wat levert het op?
  14. 14. 10% investering in usability levert 83% meer op
  15. 15. Het veranderen van 1 knoplevert $300.000.000 meer op
  16. 16. Maar…Usability alleen is niet genoeg
  17. 17. User Experience › Hoe beleeft men de website?
  18. 18. User experience
  19. 19. User Experience › Hoe beleeft men de website? › het hele proces!
  20. 20. Het hele proces
  21. 21. Het hele proces
  22. 22. Het hele proces
  23. 23. User Centered Design › De gebruiker centraal
  24. 24. De gebruiker centraal
  25. 25. Sell, sell, sell
  26. 26. ?
  27. 27. How do we getpeople to buy?
  28. 28. 3 take awaysvoor het verbeteren van user experience
  29. 29. Ken je doelgroep › Wie zijn ze en wat doen ze?
  30. 30. Treat your audience less like afaceless user and more like ahuman being.› Sharon Lee - Richapplefool
  31. 31. Ken je doelgroep Weet wie je ‘voor’ je hebt ›  Wie zijn de gebruikers? ›  Wat kenmerkt deze mensen? ›  Welk doel of motief hebben zij? ›  Waarom willen zij dit? ›  Hoe pakken zij dit aan? ›  Waar, wanneer en waarmee doen ze dit? ›  Welke verwachtingen hebben zij? ›  …
  32. 32. Test je ideeën › en leer van gebruikers
  33. 33. Test je ideeën
  34. 34. Verleid en overtuig › Gebruik overtuigingskracht
  35. 35. Sympathie
  36. 36. Sociale bevestiging
  37. 37. Commitment & consistentie
  38. 38. Schaarste
  39. 39. Authoriteit
  40. 40. Wederkerigheid
  41. 41. Tot slot
  42. 42. Leestips
  43. 43. BedanktPresentatie online te bekijken opwww.slideshare.net/valsplat/delta-lloyd-eday
  44. 44. valsplat.nl Nils van den Broek@valsplat nils@valsplat.nl

×