Why consumers unsubscribe, block and filter online marketing communications and how they do it technically? USA market online research, 2011. PowerPointed by Anton Gumenskiy

1. Почему отписываются
от рассылок
Антон Гуменский
Москва, 2013

2. США*
• 95% американских потребителей,
пользующихся Интернетом, имеют
email
• 93% подписаны хотя бы на одну
ежедневную рассылку
• 65% потребителей имеют Facebook
• 9% – Twitter
* В опросе приняли участие 1500 потребителей
2
“The Social Break-Up” http://www.exacttarget.com/sff/research.html
http://adindex.ru/news/researches/2011/02/10/60586.phtml

3. Спасибо, не надо!
• 91% потребителей когда-либо отписывались от
добровольных рекламных рассылок
• 77% в 2011 году стали менее охотно предоставлять
свои email-адреса компаниям
• 81% нажимали кнопку “Unlike” или блокировали
посты компании в своей ленте новостей в Facebook
• 71% более выборочно “лайкают” бренд на Facebook,
чем в прошлом году
• 51% ожидают, что “Like” повлечет за собой
коммуникацию с брендом, а 40% не считают такое
продолжение правильным
• 41% перестали следить за компанией в Twitter
3

4. Почему отписываются
от email-рассылок
•
•
•
•
•
•
•
•
•
54% Рассылка приходит слишком часто
49% Контент повторяется и надоедает
47% Получают слишком много почты.
От чего-то приходится избавляться
25% Письма не были интересны с
самого начала
24% Предпочитают искать инфо сами, а
не получать её от брендов
22% Подписались только ради
единовременного предложения
13% Изменились обстоятельства (дом,
семья, работа, др)
8% Подписались на другую рассылку
6% Стали пользоваться другими
источниками (блоги, facebook и др.)
4

5. Что делают пользователи, когда
им не интересна рассылка
• 67% отписываются
• 17% удаляют входящие
сообщения
• 8% отправляют
“в спам”, “в корзину”
• 6% ничего, просто
игнорируют сообщения
• 2% создают фильтр в
email-клиенте
5

6. Почему нажимают “Unlike”
на Facebook
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
44% Бренд постил слишком часто
43% Моя стена переполнялась
рекламными постами
38% Контент повторялся или наскучил
26% Нажали “Like” только ради
разового предложения
24% Мало выгодных предложений
24% Посты слишком рекламные
19% Не интересно с самого начала
17% Посты бессодержательные
14% Предпочитают искать инфо сами,
а не получать её от брендов
12% Жизненные обстоятельства
изменились (дом, семья, работа, др.)
6

7. Как расправляются с брендами
на Facebook
• 43% Захожу на
страничку компании
и нажимаю “Unlike”
• 38% Блокирую
компанию в моей
ленте
• 19% Ничего, просто
игнорирую посты
7

8. Почему перестают следить за
брендами в Twitter’е
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
52% Контент повторялся или наскучил
41% В моей ленте на Twitter стало
слишком много рекламных постов
39% Бренд твитил слишком часто
27% Я зафрендил бренд, только ради
разового предложения
27% Мало выгодных предложений
21% Твиты слишком рекламные
20% Твиты бессодержательные
15% Не интересно с самого начала
15% Стараются искать информацию
сами, а не получать её от брендов
12% Жизненные обстоятельства
изменились (переезд, смена работы)
8

9. 9

10. Blogberry.ru