Presentatie Social media Quick Business d.d. 4 april 2011

1. Quick Business – 4 april 2011
social media
Social networking
Quick ’20 - Quickbusiness en social media
4 april 2011

2. Quick Business – 4 april 2011
social media
Biedt social media u kansen?

3. Of ziet u door de bomen het bos niet
meer?
Quick Business – 4 april 2011
social media

4. Quick Business – 4 april 2011
social media
Agenda
KLANT

5. Op de agenda
Quick Business – 4 april 2011
§ Voorstellen
social media
§ Even inventariseren
§ Afbakening onderwerp
§ Context
§ Consequenties
§ Succesverhalen en nachtmerries
§ Richting strategie en beleid
§ Inspiratie uit casestudies

6. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
Even voorstellen

7. SIR Communicatiemanagement
Quick Business – 4 april 2011
§ SIR is een onafhankelijk communicatieadviseur, bestaande uit 8 collega’s en ruim 31 jaar
ervaring.
§ SIR adviseert en regisseert over de strategie, tactiek en uitvoering van
communicatieprocessen.
§ SIR is een ROTA erkend mediabureau.
social media

8. Wat doen we zoal?
Quick Business – 4 april 2011
• Communicatieadvies
• Positionering en identiteit
• Marketingcommunicatie
social media
• Interne communicatie
• Arbeidsmarktcommunicatie
• Huisstijltrajecten incl. implementatie

9. Quick Business – 4 april 2011
social media
SIR Communicatie-model

10. Quick Business – 4 april 2011
social media
We werken o.a.voor

11. Quick Business – 4 april 2011
social media
Wie ben ik?

12. Quick Business – 4 april 2011
social media
Wie ben ik?

13. Quick Business – 4 april 2011
social media
Wie ben ik?

14. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
Even inventariseren

15. Quick Business – 4 april 2011
social media
Wie kent/gebruikt?

16. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
Afbakening onderwerp

17. Wat is ‘social media’?
Quick Business – 4 april 2011
§ Verzamelnaam voor platformen waar de
social media
gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van
een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Via deze media delen mensen verhalen, kennis
en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten
te publiceren of door gebruik te maken van
ingebouwde reactiemogelijkheden.
(wikipedia.nl)

18. Social media verandert communicatie
Quick Business – 4 april 2011
Doelgroep
social media
Doelgroep Doelgroep
Organisatie
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep

19. Social Media in 2011
Quick Business – 4 april 2011
§ Allang niet meer alleen voor en door consumenten:
§ Consumenten onderling
social media
§ Consumenten <--> bedrijven
§ Bedrijven intern
§ Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en
‘Enterprise 2.0’

20. Het draait om interactie
Quick Business – 4 april 2011
§ Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online.
social media
§ Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan
connecting.
§ Zorg voor dialoog.
§ Dialoog is per definitie tweezijdig.
§ CONNECT!

21. Quick Business – 4 april 2011
social media
Een artikel

22. Quick Business – 4 april 2011
social media
Context
KLANT

23. Quick Business – 4 april 2011
social media
What’s happening?

24. En wat verklaart die ontwikkeling?
Quick Business – 4 april 2011
Afgezien van – of als reactie op - globale ontwikkelingen op
het vlak van milieu, maatschappij, economie en cultuur
kent elke generatie zijn eigen waarden, methoden,
social media
houding en gedrag.
Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als
organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag
rekening mee moeten houden.

25. Quick Business – 4 april 2011
social media

26. Quick Business – 4 april 2011
social media

27. Quick Business – 4 april 2011
social media

28. Quick Business – 4 april 2011
social media

29. Quick Business – 4 april 2011
social media

30. Het medialandschap verandert
Quick Business – 4 april 2011
§ Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media
om die te bereiken.
social media
§ Van zenden naar dialoog

31. Het medialandschap verandert
Quick Business – 4 april 2011
§ Media vandaag:
§ Owned media
social media
§ Paid media
§ Earned media
§ Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van
owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media
(bijv. Google Adwords) ingezet kunnen worden om de
doelgroep van uw organisatie te activeren.

32. Quick Business – 4 april 2011
social media
Nieuwe indeling medialandschap

33. Quick Business – 4 april 2011
social media
Middelenmix maken

34. Owned + Paid à Earned
Quick Business – 4 april 2011
§ Help de doelgroep om ergens (positief) over te praten
(bijvoorbeeld een organisatie). Luister, reageer en pas je
gedrag aan.
social media
§ Werk aan Earned Media
§ Mond op mond reclame
§ Virale marketing
§ Buzz marketing
§ PR
§ Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de
inzet van Owned Media en Paid Media

35. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
Consequenties

36. Wat betekent dat voor u?
Quick Business – 4 april 2011
Bedrijven
§ worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen
social media
à legitimatie
§ staan voor de opgave om antennes te ontwikkelen
à identificatie
§ moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholders
à maatschappelijk verantwoord ondernemen
§ durven afhankelijk te zijn
à gelijkwaardigheid

37. Quick Business – 4 april 2011
social media
Dus…
§ U creëert strategische allianties

38. Dus…
Quick Business – 4 april 2011
§ U creëert strategische allianties
social media
§ U deelt uw kennis

39. Dus…
Quick Business – 4 april 2011
§ U creëert strategische allianties
social media
§ U deelt uw kennis
§ U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt

40. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
nachtmerries
Succesverhalen en

41. Social Media succesverhalen (1)
Quick Business – 4 april 2011
§ 18.572.795 personen vinden dit leuk (Facebook)
§ Barack Obama heeft 1.773.858 vrienden. (MySpace)
social media
§ 6.903.913 volgers (Twitter)

42. Social Media succesverhalen (2)
Quick Business – 4 april 2011
§ De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op
§ Hyves 25.000 nieuwe donoren
social media

43. Social Media Nachtmerries (1)
Quick Business – 4 april 2011
§ Reputatieschade van een ton voor T-Mobile
§ 10.000 volgers meer voor Youp
social media

44. Social Media nachtmerries (2)
Quick Business – 4 april 2011
§ Voetballer Ryan Babel raakte in opspraak na het plaatsen
van een bewerkte foto van de scheidsrechter op Twitter
social media

45. Social Media Nachtmerries (3)
Quick Business – 4 april 2011
Microsoft sucks at Photoshop
by Laura June
social media

46. Quick Business – 4 april 2011
social media
§ Koorddansen
Social Media is..

47. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
Social Media en U

48. Een stukje strategie (1)
Quick Business – 4 april 2011
§ Wat staat er in een Social Media strategie voor een
organisatie?
§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit van een
social media
organisatie online? Wat wil het bedrijf uitstralen?
§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
medewerkers?
§ Doelen: Wat wil een bedrijf bereiken met Social Media?
En wie? Maak het concreet!
§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
er budget?
§ Let wel: een Social Media strategie moet altijd onderdeel
zijn van een overkoepelende (communicatie)strategie!

49. Een stukje strategie (2)
Quick Business – 4 april 2011
§ Social Media strategie voor u?
§ Identiteit: Hoe komt u over op het internet? Wat straalt
u uit?
social media
§ Rollen / kaders: Wat wordt er van u verwacht? Wat
“mag” u wel en niet doen?
§ Doelen: Wat probeert u te bereiken met Social Media?
§ Middelen: Heeft u toegang tot internet? Krijgt u de tijd
om met Social Media te werken?

50. Identiteit
Quick Business – 4 april 2011
§ Wat wilt u online uitstralen?
§ Hoe sluit uw identiteit aan bij die van uw organisatie?
social media
§ Online identiteit of imago is een kwetsbaar goed.
§ Veel bedrijven reageren defensief op negatieve
publiciteit, maar proactief is beter.

51. Rollen / kaders in Social Media (1)
Quick Business – 4 april 2011
§ Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?
§ Wat is de rol van het management en wat doet de
communicatieafdeling? Wat is uw rol?
social media
§ Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?
§ Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.

52. Rollen / kaders in Social Media (2)
Quick Business – 4 april 2011
§ Wie zijn de
voortrekkers?
§ Top-down of bottom
social media
up?
§ Wat is uw rol? – Wat
wordt er van u
verwacht?

53. Doelen met Social Media
Quick Business – 4 april 2011
§ Voorbeelden doelen met Social Media:
§ Voorlichting
social media
§ Service
§ Marketing
§ Distributie
§ Onderzoek
§ HRM?
§ Meer mogelijkheden?

54. Uw eigen Social Media strategie
Quick Business – 4 april 2011
§ Er is geen gouden formule voor het gebruik van Social
Media.
§ Klein beginnen en zelf ontdekken wat werkt. Meestal
social media
begint dit met het aanmaken van een profielpagina op de
grotere sociale media websites.

55. Quick Business – 4 april 2011
social media
Uw eigen Social Media strategie

56. 6 standaard stappen voor het gebruik
van social media:
Quick Business – 4 april 2011
1) Beschrijf uw doelgroep zo concreet mogelijk
2) Formuleer vooraf wat uw doelstellingen zijn, niet alleen
kwantitatief maar ook kwalitatief
social media
3) Zet een planning op; wanneer wilt u uw doelgroep
bereiken met welke boodschap?
4) Inventariseer de populaire communicatiekanalen voor de
doelgroep; houdt bij uw selectie rekening met factoren als
zichtbaarheid, betrouwbaarheid, bereik en paid, owned of
earned media
5) Denk vanuit de doelgroep: ‘what’s in it for me?’ en stem
uw strategie hierop af
6) Hoe kunt u uit de inzet van verschillende kanalen een
synergie-effect halen?

57. Denk vanuit de doelgroep
Quick Business – 4 april 2011
§ Zitten niet te wachten op ‘reclame’.
§ Denk vanuit de door u opgestelde doelen
social media
§ Welke mix van media is het meest geschikt om de
doelgroep te bereiken?
§ Owned, paid of earned media?
§ Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is
een slecht idee!
§ De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.

58. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
Inspiratie uit casestudies

59. Quick Business – 4 april 2011
social media

60. Quick Business – 4 april 2011
social media

61. Quick Business – 4 april 2011
social media

62. Quick Business – 4 april 2011
social media

63. Quick Business – 4 april 2011
social media

64. Quick Business – 4 april 2011
social media

65. Quick Business – 4 april 2011
social media
KLANT
En in de voetbal?

66. Quick Business – 4 april 2011
social media
FC Twente op Hyves

67. Quick Business – 4 april 2011
social media
FC Twente op Facebook

68. Quick Business – 4 april 2011
social media
Fc Twente op LinkedIn

69. Quick Business – 4 april 2011
social media
FC Twente op Twitter

70. Quick Business – 4 april 2011
social media
FC Twente op YouTube

71. Quick Business – 4 april 2011
social media
FC Twente op FourSquare

72. Altijd en overal op de hoogte
Quick Business – 4 april 2011
social media
§ Film op YouTube

73. Quick Business – 4 april 2011
social media
FC Twente iPhone app

74. Quick Business – 4 april 2011
social media
Quick ’20 op Hyves

75. Quick Business – 4 april 2011
social media
Quick ’20 en Facebook

76. Quick Business – 4 april 2011
social media
Quick ’20 en YouTube

77. Quick Business – 4 april 2011
social media
Quick op FourSquare

78. Quick Business – 4 april 2011
social media
Quick ’20 op Twitter

79. Terug naar de strategie
Quick Business – 4 april 2011
§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het
bedrijf uitstralen?
§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers?
social media
§ Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
Maak het concreet!
§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er
budget?

80. FC Twente
Quick Business – 4 april 2011
§ Identiteit: Topclub, maar met Twents karakter. Dicht bij
de fans
§ Doel met Social Media: Positief imago bij fans
social media
§ Rollen: Social Media wordt vanuit de club gecontroleerd,
maar er zijn ook spelers en fanclubs actief
§ Middelen: scala aan Sociale Media met professionele
inrichting, maar niet op alle kanalen
§ Communicatie: spreken en luisteren à dialoog met de
doelgroep

81. Quick ‘20
Quick Business – 4 april 2011
§ Identiteit: …
§ Doel met Social Media:
social media
§ Rollen: …
§ Middelen: ….
§ Communicatie: ….

82. Quick Business – 4 april 2011
social media
Bedankt voor uw aandacht.
Bas Wolters – nl.linkedin.com/in/baswolters
- www.twitter.com/baswolters
- www.facebook.com/baswolters