4. Потребительскиесегменты (ПС) Ценностные предложения (ЦП) Каналы сбыта (КС) Взаимоотношения с клиентами (ВК) Потоки поступления доходов (ПД) Ключевые ресурсы (КР) Ключевые виды деятельности (КД) Ключевые партнеры (КП) Структура издержек (СИ)
5.
6. Потребительскиесегменты Кто наш потребитель? Если у потребителей: Разные требования к продукту Разные каналы поставки Разные подходы к построению взаимоотношений Разная доходность Платят за разные части продукта Значит они относятся к разным сегментам
7. Ценностные предложения Что мы предлагаем потребителю? Новизна Производительность Гибкость Надежность Дизайн Цена Статус Снижение издержек Снижение рисков Удобство
8. Каналы сбыта Как нам добраться до потребителя? Узнаваемость – как мы повышаем узнаваемость нашей компании/продукта? Оценка – как мы помогаем нашим потребителям оценить наше Предложение? Покупка – как потребители могут купить наш продукт? Доставка – как мы доставляем наш продукт покупателям? Пост-продажное обслуживание – как мы оказываем пост-продажную поддержку нашим клиентам?
9. Взаимоотношения с клиентами Как мы строим отношения с потребителем? Персональный менеджер Штат продавцов Самообслуживание Сообщество Автоматизированное обслуживание Совместное творчество
10. Потоки поступления доходов Как, сколько и за что потребитель готов нам заплатить? Продажа продукта Подписка Оплата за реально использованные ресурсы Аренда/лизинг Лицензирование Комиссионные Реклама
11. Ключевые ресурсы Что нам нужно для создания, распространения, продажи продукта и работы с потребителями? Люди Интеллектуальная собственность Материальные ресурсы Деньги
12. Ключевые виды деятельности Что делать для создания, распространения, продажи продукта и работы с потребителями? Производство – обычно у производственных компаний Решение проблем – обычно у поставщиков услуг Создание платформы
13. Ключевые партнеры Кто наши поставщики, что мы с ними делаем и зачем они нам требуются? Экономия на масштабе/оптимизация Снижение рисков Доступ к нужным ресурсам
14. Структура издержек Каковы наши основные затраты? Какие из ресурсов/активностей обходятся дороже всего? Мы можем выбрать подход основанный на снижении издержек или на повышении добавленной стоимости.
