4. Организовать сбор полезных идей, которые
быстро можно внедрить у себя
Сотрудник «по полезностям» (секретарь)
Деловые
издания, консультанты, конференции
Создать «Полезное дерево»
Месячник «полезностей»
Поощрения
5. Точка Оценка Ответствен. Что делать
Реклама
Приветствие
Офис
Вывеска
Внеш.вид
Переговорная
Продавец
Визитка
Презентации
Бланк, договор
Сувениры
Сайт
6. Позвоните себе сами
Отправьте заявку через сайт
Посмотрите на офис глазами покупателя
Попросите это сделать ваших близких
Предложите принимаемому сотруднику
Наймите консультанта
Главное: не перепутать цель
Таинственный вор?
7. Мозговой штурм с целью сбора возможных
аргументов
Подготовка контраргументов
Показать специалистам
Выучить наизусть
Подготовить брошюру
Вывесить на сайте «вопрос-ответ»
9. Посмотрите на ваш и конкурентов
Оформление
Логика
Вступление, заключение
Шрифт
Цвет бумаги, фактура, размер
Электронный вид
Прайс-лист на сайте
Контакты, карта проезда
10. Визитные карточки каждому сотруднику
«Продаѐт» оборотная сторона визитки
Недорогие рекламные материалы
Стикеры на авто
Нетворкинг (связи, обмен информацией)
Поощрение
11. Чѐтко выделить целевую аудиторию (ЛОМ)
Промо-акции
Журналист - …..
Хозяйка квартиры….
Начальник ЖЭКа….
Зам.по безопасности крупного клиента…
Депутаты, начальники….
12. Идите и покажите вашим сотрудникам,
какой вы классный продавец (охранник)
Удивите клиентов
Мотивируйте сотрудников
Новая информация
Коррективы в технологии
Один раз – не система!
13. Для клиентов-рационалистов
Иметь на переговорах в виде Excel
Клиент видит факторы, влияющие на
расчѐты
Иметь на сайте для частных клиентов
Важна логика
Сравнивайте с ценами конкурентов
Разработайте для каждой услуги
Установите и обучите
14. 5 принципов сервисного обслуживания:
качество; скорость; полномочия;
ментальность; цена
3 инструмента сервисного обслуживания:
создание удобств; дополнительные услуги;
владение техниками обслуживания
Клиент с большой буквы
Звонки вежливости
Именное оружие
Круглосуточно
8-800
15. Сокращает издержки на продвижение
Увеличивает клиентскую базу
Увеличивает ценность предложения
Совместная программа «Условия для
безопасной жизни» с участием ЧОП,
страховой компании и производителя
металлических дверей.
Совместная программа с конкурентом
«Город под надежной защитой»
16. Визитка фирменная
Визитка личная
Визитка на отдельную услугу!
Всегда!!
У всех
Дизайн имеет значение
Визитка должна продавать.
У визитки две стороны
Визитки электронные
Первое лицо может иметь два вида визиток
17. Правило: просить отзыв у каждого клиента
Правило: отзывы на бланке клиента
Вывешивайте отзывы в офисе, комнате
переговоров, на сайте. Используйте
отзывы в рекламе конкретной услуги, в
комерческих предложениях
Поблагодарите клиента за отзыв
Видеоотзывы на сайте
18. Используйте в текстах схемы,
диаграммы, карты, рисунки,
фотографии, карикатуры.
Клиент должен с первого взгляда
понять, что вы ему предлагаете
Картинка должна соответствовать словам
Заведите на сайте кабинет для ваших
клиентов и выкладывайте туда карту ваших
взаимоотношений. Клиенты ценят
прозрачность
19. Позиционируйте компанию (руководителя)
как эксперта рынка
Выступления
Полезные советы
Напишите книгу
Статьи
Обзоры
Прогнозы
Семинары
20. Экономим ваше и время клиента
Демонстрация заботы о клиенте
Отвечайте на реальные вопросы
Пишите проще
Сегментируйте читателей
Типовые решения – это тоже ответ на
вопрос
Предусмотрите прямую связь
Через отдельные вопросы можно вызвать
дополнительный интерес
21. Проводите мероприятия для/с
представителями прессы
Ведите колонку в издании
Рассылайте пресс-релизы
Заключите договор с бывшим редактором
Рассказывайте об интересных сотрудниках
Спонсорство
Благотворительность
22. Что удерживает посетителя на сайте?
- Дизайн
- Копирайтинг
- Контент
- Юзабилити
- Сервисы
- Фишки
23. Чем сайт притягивает к вашей компании?
- Подписаться на новости
- Вступить в группу
- Регистрация
- Скачать образец
- Заполнить анкету
- Задать вопрос
- Оставить заявку
- Проголосовать
- Запрос на бесплатную…..
24. Мысли вслух:
«У нас не было денег и связей, поэтому
нам приходилось постоянно думать»
«Мы вторые (не первые) на рынке и потому
для нас важно быть отзывчивыми с
клиентами»
«Исправляем ошибки дешевой охраны»
«Не занимайся охраной, если не умеешь
улыбаться»
25. «Мультизавтраки с …..»
Неформальные встречи с
журналистами, с
кандидатами на работу, с
потенциальными
клиентами,поставщиками и
т.п.
+ Сформируете имидж
делового человека
+ Не довлеет груз
обязательств по сравнению
с обычными переговорами
+ удобный трафик и логика
дня
+ проводятся в приличных
отелях
26. Проект «Security
consulting»:
Открывать в крупных
торговых центрах (молах
по продаже
строительных товаров)
мобильные стенды с
консультантом по
квартирным охранным
системам. Стенды
должны быть
оборудованы
действующей
сигнализацией.
Страховка и кредит на
приобретение .
27. Доставка счетов
(актов, приложений и т.п.)
особо важным клиентам
на специально
оформленном автомобиле
сотрудником в красивой
форменной одежде.
Летом на мотоцикле. Со
счетами можно привозить
журналы в которых ваша
реклама (статья, колонка),
или рекламу других ваших
клиентов. Условие:
документы должны быть с
безупречным дизайном в
фирменной упаковке .
