萬年東海模型總經理劉曉威，接手學生時期打工的老玩具店，打造網路團隊推動虛實整合，讓虧損多年的三十年老店，成為全台流量第一大的玩具品牌電商，達成毛利率翻倍、營收成長6倍。劉曉威將分享萬年東海模型如何克服線上線下團隊之間的衝突、網路同行的削價競爭，及利用網站數據分眾經營打造爆款的經驗。

1. 2019
實體通路路整合線上銷售的
⾼高速成長⼼心法
東海海模型玩具 總經理理
劉劉曉威 Kimi Liu

2. 劉劉曉威 KIMI LIU
現職 東海海模型玩具有限公司 總經理理
經歷 玩具店員、國軍online、3C電腦店長、導遊、成衣製造、
保險銷售 ...
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3. 可以先Google
萬年年東海海模型
找到我們

4. 東海海模型玩具⼩小簡介
# 1987年年由簡先⽣生成立
# 2013年年由現在經營團隊完全接⼿手
# 三年年內露天評價數破5萬
# 2017年年成為台灣流量量最⾼高玩具模型商售網站
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5. 19.2萬
Facebook 粉絲
6.5萬
會員
65%
網路路營收佔整體營收
5%
廣告⽀支出佔整體營收
35%
實體營收佔整體營收

6. 與東海海的淵源
接⼿手東海海模型經營原因

7. 接⼿手東海海模型經營原因
# 老闆想退休了了。
# 已經經營⼆二⼗十多年年的店⾯面捨不得收掉。
# 本來來開玩具店是我打算退休才做的事
沒想到剛滿30歲的時候，機會來來得太突然。
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8. 接⼿手後的策略略!!
# 我以前在店內每天都很忙碌，客⼾戶很多，這
⽣生意應該不錯做，但是我⼤大錯特錯了了～
# 實體店⾯面的客⼾戶接觸僅以店⾯面為中⼼心數公⾥里里
內的範圍，營業額無法⼤大幅度立刻提升。
# 網路路賣東⻄西可以接觸全台灣
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9. 拍賣時期 Yahoo拍賣 露天拍賣
# 戀家⼩小舖 提點 追求評價．
# 利利⽤用臉書流量量紅利利，3年年破5萬評價
# 拍賣平台的弱點是？
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購物者體驗不佳、露天只有三張圖片？？？
價格混亂真假難辨、詐騙橫⾏行行、
以及最重要的：經營網拍的我們，
沒有消費者資料，我們無法做如EDM之類的再⾏行行銷

10. 10
官網開始營運上線的狀狀況
# 業績腰斬 懷疑⼈人⽣生。
# 員⼯工不願意改變 習慣⽤用拍賣
不習慣⽤用官網介⾯面。
# ⾨門市員⼯工認為網路路搶了了他們⽣生意。
# 客⼾戶使⽤用習慣沒變 覺得要買東⻄西要加
會員很⿇麻煩。
# 臉書⾃自然觸及⼤大幅度驟降。
⾃自營運官網的挑戰-永不放棄
解決⽅方式
# 強制停⽤用拍賣。
# 線上業績分潤。
# 關掉會員。
# 學習投放廣告。

11. 11
因為嘗試廣告導流，觸及
率有了了、流量量也有了了，單
⽉月35萬，但是網站的成交
率低迷...
員⼯工推薦爆品⾏行行銷的開始
# 找尋適合流量量的商品
# 優化網站
# 交易易⽅方式多元化
# 運輸⽅方式多元化

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流量量⼩小⼯工具推薦

13. 萬年年東海海模型
18年年營收進步
但...

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流量量紅利利!
消失的

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16. 我們的應對措施是？
# Line@ 協助我們直接觸及客⼾戶，但....
# 強化SEO 做很難，但做⼀一次可以維持很久
# EDM ⼀一種更更便便宜、更更有效接觸客⼾戶的⽅方式。
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⽬目前我們的重⼼心是 EDM

17. EDM 再⾏行行銷的優勢
# 相較於臉書廣告有更更⾼高更更精準的觸擊率。
# 根據分眾寄送EDM更更可以⼤大幅度提升開信率。
# 也可紀錄使⽤用者⾏行行為，為下⼀一次發信做準備。
# 傳送使⽤用者喜歡的內容，製造優質網站入⼝口。
# 價格低廉，80/20法則。
# 資料屬於你，⽽而非屬於平台。
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18. O2O 線上線下的整合+內容
# 官網與ERP&POS的對接。
# 加強會員經營找出適合的CRM模式。
# ⽬目標讓消費者的購物阻礙降到最低。
# 建立更更多優質內容。
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19. THANKS!感謝⼤大家的聆聽，也請多多關注東海海模型粉絲團。
今天來來訪的朋友，我們準備了了特別活動，只要5⽉月底前到東海海官網消費輸
入結帳代碼 isearch 就可以享有現貨9折優惠噢。
https://www.ehobby.com.tw/
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