2. nasce a Udine nel 1992
grazie a due aziende
leader nel settore della
Teleassistenza:
• attiva in Veneto e
altre regioni del Nord
Italia (TBS Group)
• attiva in Friuli
Venezia Giulia
3. Area di attività e Servizi
Opera in Friuli Venezia Giulia in convenzione con
importanti Enti:
Regione Friuli Venezia Giulia 3.350 assistiti
Azienda per i Servizi Sanitari n. 1 670 assistiti
Comune di Trieste 130 assistiti
Comune di Palmanova (UD) 10 assistiti
altri Enti.
Offre Teleassistenza:
Telesoccorso e Telecontrollo con prestazioni
accessorie quali la Custodia Chiavi con Pronto
Intervento, l’Agenda e la Consegna Farmaci
Telemedicina (progetti sperimentali)
4. La missione
• Fornire ad anziani, disabili e comunque
persone affette da patologie a rischio e
invalidanti al loro domicilio, servizi di
supporto attivi 24 ore su 24, con
l’obiettivo di migliorarne la qualità di vita
• Contribuire alla riduzione dei costi delle
pubbliche amministrazioni grazie ad un
monitoraggio domiciliare degli assistiti e
un’efficace e tempestiva gestione delle
emergenze (evitando istituzionalizzazioni
precoci e ricoveri impropri)
5. Punti di forza
Centrali Operative Regionali con servizio 24 ore su 24
Operatori dipendenti qualificati e formati
Conoscenza del territorio e delle strutture sociosanitarie
Aggiornamento costante del personale
Capacità di progettazione
Lavoro “in rete” con le risorse pubbliche e private
Ricerca e aggiornamento continuo delle tecnologie
Qualità e controllo delle prestazioni
Certificata già dal 1999, oggi UNI EN ISO 9001:2008
6. Le prime Leggi in Italia sulla Teleassistenza
Regione Veneto L.R. 04/06/1987 n.26:
sperimentazione per 7.000 utenti; oggi 24.000;
Regione Friuli Venezia Giulia L.R. 30/11/1992 n. 35:
sperimentazione per 600 utenti, ampliata dalla
L.R. 26/07/1996 n. 26; oggi 3.350 utenze (con potenzialità
fino a 3.700) di cui 900 con servizio di Custodia Chiavi.
Telesoccorso-Telecontrollo in FVG sono stati definiti:
• strumenti di assistenza di “alta integrazione sociosanitaria” dei
Distretti e Ambiti Sociali Comunali nella L.R. n. 10/1998
• importanti ausili utili al sostegno della domiciliarità e della vita
indipendente nella L.R. n. 6/2006.
7. Il Telesoccorso
Il Telesoccorso è un sistema di emergenza che funziona
grazie ad un piccolo pulsante portatile e impermeabile che,
attivato dall’utente in caso di necessità, consente il
collegamento diretto - 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno
- alle Centrali operative.
Dotato viva voce, permette una comunicazione agevole tra
operatore e utente anche senza l’ausilio del telefono.
Le Centrali accertano la natura della chiamata e attivano
immediatamente le corrispondenti forme di soccorso e aiuto
a domicilio anche grazie al servizio di custodia chiavi e
pronto intervento, assicurato da personale qualificato e
formato di Istituti di Vigilanza convenzionati.
Ogni evento viene seguito verificando l'efficacia dei soccorsi
attivati e registrando ogni circostanza.
8. Il Telecontrollo
Il Telecontrollo ha lo scopo di assicurare
un’azione di socializzazione, di accertamento
delle condizioni generali di ogni utente e quindi di
prevenzione
Gli operatori delle Centrali chiamano con
regolarità a casa per avere un contatto con ogni
persona e verificare inoltre il corretto
funzionamento del sistema di Telesoccorso e del
livello di praticità acquisita.
Le frequenza delle chiamate può essere
personalizzata sulla base delle singole esigenze
e non è mai inferiore ad un contatto settimanale
9. Crescita e risultati
Lo sviluppo della Teleassistenza in Regione
ha registrato in 16 anni l’incremento degli
assistiti:
dai primi 100 sperimentali del 1994
agli attuali 4.100
conseguendo importanti risultati:
• l’ottimizzazione gli interventi
di emergenza a domicilio
• il miglioramento della qualità
della vita degli anziani all’interno
delle proprie abitazioni
10. Attività: Allarmi del 2009
Allarmi Telesoccorso anno 2009
Allarmi Telesoccorso anno 2009
Tipo Allarme Totali
CADUTA
715
SENZA RICOVERO SOC IA LE C A D U T A SEN Z A
D OM EST IC O R IC OV ER O
SOCIALE PERSONALE 628 1% 3 1%
PATOLOGICO C A D U T A C ON
368
SENZA RICOVERO R IC OV ER O
6%
PATOLOGICO
241
CON RICOVERO
PSICOLOGICO 183
SOC IA LE
PSIC OLOGIC O PA T OLOGIC O PER SON A LE
CADUTA PA T OLOGIC O C ON
140 8% SEN Z A R IC OV ER O 2 7%
CON RICOVERO R IC OV ER O
16 %
11%
SOCIALE DOMESTICO 15
TOTALI 2459
11. Attività: Pronti Interventi su Allarme nel 2009
Pronti Interventi con Chiavi su Allarmi
di Telesoccorso anno 2009
800
Totali
700 Proni Int.
600
500
400
300
200
100
0
CA DUTA SOCIA LE P A TOLOGICO P A TOLOGICO P SICOLOGICO CA DUTA CON SOCIA LE
SENZA P ERSONA LE SENZA CON RICOVERO DOM ESTICO
RICOVERO RICOVERO RICOVERO
12. Servizi accessori: Agenda e Consegna farmaci
Agenda Farmaci: consiste in un programmato
contatto telefonico ad orari stabiliti più volte al
giorno utile a ricordare all’utente l’assunzione
di medicinali prescritti dal Medico su sua
segnalazione o del Distretto Sanitario.
Consegna Farmaci: avviata mediante la consociata Televita con
le Farmacie di Trieste, Udine e Gorizia per il recapito farmaci
urgenti in orario di chiusura farmacie. Il servizio permette:
1) la consegna farmaci gratuita in orario di farmacie chiuse ed in
presenza di ricetta “urgente” rilasciata dal medico in visita
2) la consegna 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno con eventuale
contributo per il trasporto
14. Telemedicina e Telemonitoraggio: esperienze
• La 1° esperienza risale al 2004 - 2006 nel Telesoccorso Regionale
utilizzando bracciali di rilevamento di parametri vitali per frequenza
respiratoria e cardiaca (oltre al tasto di soccorso) e sperimentando
ECG portatili (80 utenti con bracciali, 200 tracciati ECG );
• La 2° tra 2005 - 2006 nel Progetto Europeo Interreg IIIB – “Qualima”
(Qualità della vita in Montagna) di socializzazione e monitoraggio
parametri in A.S.S. 3 Alto Friuli (30 utenti ed ECG);
• La 3° tra 2008 - 2009 nel Progetto “Telemed System” con l’AOUTS e
Teorema Engineering con misurazione di parametri, pc palmare e
software di controllo dei dati tramite portale web (30 utenti);
• L’attuale 2009 – 2011 nel Progetto Europeo “Dreaming” (6 paesi
Europei), con l’A.S.S. 1 Triestina con dispositivi di monitoraggio
ambientale, di parametri vitali, videocomunicazione e cellulare con
tasto di soccorso attivo in casa e fuori casa e sensore di caduta (30
utenti con dispositivi e 30 senza, quale gruppo di controllo)
15. L’attuale esperienza del Progetto Dreaming
ICT PSP
Accessibility, Ageing and Social Integration Programme
elDeRly-friEndly Alarm handling and MonitorING
“monitoraggio domiciliare e dell’inclusione sociale dei soggetti fragili ed in particolare
degli anziani”
16. Il progetto Dreaming
Centralina HIS
Sistema mobile Sw di Centrale ™ Videoconferenza
Monitoraggio salute
Monitoraggio ambientale
17. www.tesantelevita.it n. verde 800 846079
UDINE – 33100
Via Manin, 16
telefono 0432/272727
telefax 0432/512060
TRIESTE – 34100
P.zza S. Giovanni n. 6
telefono 040/7786111
telefax 040/660333
TRIESTE – 34100
Via S. Francesco n. 70/A
telefono 040/350505
telefax 040/52465
GORIZIA - 34170
Autoporto Cap. A Entrata 4 telefono
0481/522059
telefax 0481/522089
(sede di rappresentanza)
18. Grazie per l’attenzione !
Barbara Dodi
Responsabile Qualità e Servizi
Tesan-Televita Srl
Sabato 17 aprile 2010
