1. MENJALIN DAN
MELAKUKAN
HUBUNGAN BISNISMENETAPKAN DAN MEMPERTAHANKAN
HUBUNGAN
Andriawan Ariadi (1731010028)
Muhammad Rafi Zhafran (1731010045)
Agnestina Andani (1731010046) 03/07/20
18
Andriawan dkk 1
2. Pelanggan dapat diklasifikasikan
melalui karakteristik demografi :
• Jenis Kelamin
• Usia
• Agama
• Pendapatan
• Status Penikahan
• Domestik atau Internasional
03/07/2018Andriawan dkk 2
4. Hubungan bisnis juga akan ada
dengan ‘Mitra Strategis’ untuk :
• Memanfaatkan tautan logis diantara para mitra
• Mendapat beberapa keuntungan operasional
• Terlibat dalam promosi,iklan,kampanye yang saling
menguntungkan
03/07/2018Andriawan dkk 4
5. Hubungan juga penting dengan rekanan
bisnis lainnya yang mana akan ada:
• Kontrak Kerja
• Komisi berdasarkan perjanjian
• Asosiasi berdasarkan hubungan
03/07/2018Andriawan dkk 5
6. Akan selalu ada hubungan antara bisnis dan
karyawan nya mengatasi masalah seperti :
• Remunerasi
• Kondisi kerja
• Isu-isu Sosial
• Asuransi
03/07/2018Andriawan dkk 6
7. Hubungan bisnis dengan ‘Industri
Terkait’
• Agen Pemerintah dan Penguasa
• Serikat Pekerja
• Industri yang lemah
03/07/2018Andriawan dkk 7
8. Akan selalu ada hubungan antara bisnis dan
karyawan nya mengatasi masalah seperti :
• Dewan lokal
• Kantor-kantor lokal dari instansi pemerintah dan pihak
berwenang
03/07/2018Andriawan dkk 8
9. Hubungan bisnis dapat diinisiasi melaui :
• Membuat kontak dengan pihak terkait
03/07/2018Andriawan dkk 9
10. ‘Niat Baik’ ‘Kepercayaan’ dan rasa
hormat sangat penting untuk hubungan
bisnis
Good Will: Positive feeling towards the
business as a result of
03/07/2018Andriawan dkk 10
11. Keteribatan mayarakat yang positif:
• Perilaku etisnya
• Hadiah yang diberikan
• Pernyataan dan komitmen publik
• Prilaku yang dapat diamati (rekam jejak)
03/07/2018Andriawan dkk 11
12. Membangun kepercayaan dalam
bisnis
• Mengacu kepada kemampuan dari pihak yang
dipercaya
• Perlu adanya tindakan bukan hanya janji
• Merupakan hasil dari melakukan semua yang
dijanjikan
03/07/2018Andriawan dkk 12
13. Prasyarat dasar untuk mengembangkan
kepercayaan dalam hubungan bisnis :
• Berhati-hatilah dengan apa yang anda janjikan
• Ketidakpastian dan terlalu banyak pengiriman
• Baca beberapa hal sebelum menandatanganinya
03/07/2018Andriawan dkk 13
14. Tindakan untuk menumbuhkan
kepercayaan meliputi:
• Janji-janji kehormatan perlu dibuat
• Beri tahu orang lain tentang ‘kebiasaan buruk’, jangan
hanya mempromosikan aspek positif dari
produk,layanan,kesepakatan,atau paket
• Beri pelanggan apa yang berhak didapatkan
• Nasihati mereka tentang isu-isu yang relevan dengan
kebutuhan,keinginan,prefensi,batasan,dan keadaan
mereka
03/07/2018Andriawan dkk 14
15. • Menjaga kerahasiaan
• Mengisi harga yang dikutip
• Jujur dengan pemasok
03/07/2018Andriawan dkk 15
16. Respect= The regard for other. It can be
demonstrated by displaying
• Petimbangan untuk mereka
• Kesopanan
• Mengenal mereka dan kebutuhan,keinginan, &preferensi mereka
• Memberikan perawatan yang berbeda
• Menunjukkan penghargaan atas waktu mereka
• Menilai kebiasaan mereka dan peluang yang mereka wakili
03/07/2018Andriawan dkk 16
17. • Tidak pernah menganggap mereka begitu saja
• Mengidentifikasi dan menunjukkan perhatian untuk perbedaan
individu
• Mendemonstrasikan ‘Tidak ada terlalu banyak masalah’
• Memahami setiap Individu
• Membuktikan bahwa anda siap melayani
03/07/2018Andriawan dkk 17
18. Ada kebtuhan untuk menunjukkan rasa
hormat dan kepercayaan secara
berkelanjutan:
• Menggunakan nama orang itu
• Tepat waktu
• Mempertahankan jarak profesional
• Memperhatikan isyarat non-verbal
• Menghindari penilaian
03/07/2018Andriawan dkk 18
19. Peluang untuk kontak reguler harus
dicari secara aktif dan kemudian
digunakan acara sosial seperti:
• Rapat
• Kumpul-kumpul
• Pesta acara bisnis
03/07/2018Andriawan dkk 19
20. Maintain regular contact
Semua ‘acara sosial’ memberi peluang untuk:
• Membuat kontak baru
• Memperkuat kontak yang ada
• Mempelajari informasi baru
03/07/2018Andriawan dkk 20
21. Mempertahankan kontak reguler
Fungsi industri (peluncuran dan
pameran produk) adalah kesempatan
untuk melakukan kontak
03/07/2018Andriawan dkk 21
22. Rencanakan kehadiran anda
• Mengambil kartu nama
• Mengenakan tanda nama
• Menentukan siapa yang ingin anda hubungi
• Mengambil pena dan kertas untuk mencatat
03/07/2018Andriawan dkk 22
23. Keanggotaan asosiasi industri adalah cara
yang berguna untuk membuat dan
mempertahankan kontak
03/07/2018Andriawan dkk 23
24. Promosi kerja sama memberikan peluang
kontak dan dapat didasarkan pada aktivitas
seperti:
• Berbagi riset pasar
• Berbagi biaya promosi
• Menawarkan paket dan penawaran
• Mengambil pemesanan dan pembayaran untuk orang lain
03/07/2018Andriawan dkk 24
25. Permintaan hubungan promosi
perlu:
• Kejujuran
• Pengungkapan total
• Kerja keras
• Kontak reguler
• Saling mendukung
03/07/2018Andriawan dkk 25
26. Telepon adalah peralatan penting
dalam hubungan bisnis,karena:
• Tidak mahal penggunaannya
• Dapat melakukan kontak langsung
• Memerlukan jadwal untuk memannggil agar efektif
03/07/2018Andriawan dkk 26
27. Topik yang didiskusikan ketika
membuat kontak:
• Komentar yang umumnya tentang diri anda
• Berikan advis tentang informasi
baru,produk,penawaran,paket,dll.
• Permintaan umum tentang bisnis,keluarga &diri
mereka
03/07/2018Andriawan dkk 27
28. Jangan pernah membahas tentang:
• Agama
• Seks
• Politik
• Lelucon orang
03/07/2018Andriawan dkk 28
29. Saat membangun dan melakukan
hubungan bisnis
• Memastikan semua bisnis,badan,dan individu yang
potensial dan dibutuhkan diidentifikasi
• Mengetahuilah mengapa hubungan itu diperlukan
• Menemui atau menjalin kontak dengan orang yang
berbeda dari suatu organisasi atau perusahaan
• Menghasilkan dan mempertahankan niat baik
03/07/2018Andriawan dkk 29
30. • Membangun kepercayaan dan rasa hormat dalam hubungan dan
mempertahankan hal ini secara berkelanjutan
• Mencari dan memanfaatkan peluang untuk mempertahankan
kontak reguler
• Menetapkan dan mematuhi jadwal kontak reguler
• Berbagi informasi
03/07/2018Andriawan dkk 30
31. Melakukan Negosiasi
Kriteria kinerja untuk unsur ini:
• Melakukan negosiasi dengan cara bisnis dan profesional dalam
konteks budaya yang relevan
• Melakukan negosiasi dalam konteks fokus pemasaran
perusahaan saat ini dan pertimbangan hukum dan etika
• Memaksimalkan manfaat untuk semua pihak dalam negosiasi
yang melalui penggunaan teknik negosiasi yang telah
ditetapkan
03/07/2018Andriawan dkk 31
32. • Menggabungkan umpan balik umpan balik dan masukan dari
kolega ke dalam negosiasi jika diperlukan
• Menyampaikan hasil negosiasi kepada kolega dan pemangku
kepentingan yang tepat dalam jangka waktu yang sesuai
03/07/2018Andriawan dkk 32
33. Melakukan negosiasi dengan cara bisnis dan
profesional
Negosiasi adalah bagian dari kebanyakan
hubungan bisnis
• Harus dilakukan dengan cara yang benar
• Harus mengakomodasi konteks budaya
• Apakah cara terbaik untuk menyelesaikan perbedaan
• Harus mencapai hasil menang-menang
• Perlu kompromi
03/07/2018Andriawan dkk 33
35. Negosiasi adalah
• Suatu proses yang mana dua atau lebih pihak
berhadapan dalam satu permasalahan dan sampai
kepada sebuah solusi yang terbaik yang dibutuhkan
oleh semua
03/07/2018Andriawan dkk 35
36. Agar negosiasi lebih efektif,
dibutuhkan:
• Persiapan yang baik
• Sesuai dengan fakta
• Mengetahui pihak ketiga
• Mengetahui tujuan dan batas-batas
• Bertindak kalem dan pendekatannya
• Menjadi pendengar yang baik dan mempunyai
keterampilan berkomunikasi
03/07/2018Andriawan dkk 36
37. Sebelum negosiasi anda harus
mampu menjawab pertanyaan:
• Apa yang dibutuhkan venue atau departement?
• Apa yang diperlukan hasil dari negosiasi?
• Kapan anda akan pergi meninggalkannya
03/07/2018Andriawan dkk 37
38. Aturan Negosiasi
• Duduklah dengan negosiasi
• Mendengarkan
• Memandang/melihat
• Mencoba mendapatkan kesepakatan tentang kebutuhan
kebutuhan luaran
• Mencoba mendapatkan inisial tentang agenda
• Menerapkan keterampilan mendengarkan
• Menggunakan teknik bertanya yang sesuai
03/07/2018Andriawan dkk 38
39. • Memantau bahasa tubuh
• Bersikap tegas
• Memantau dan memberikan umpan balik
• Menggunakan waktu yang tepat untuk pernyataan,pertanyaan
dan tanggapan
• Bersikaplah persuasif,tidak memaksa
• Perhatikan presepsi kekuatan dalam negosiasi
03/07/2018Andriawan dkk 39
40. Tujuan Meeting
• Menginformasikan kepada orang-orang dan bagikan
informasi tentang isu-isu atau perkembangan baru
• Mengakses informasi baru dan bertukar informasi diantara
peserta dalam pertemuan
• Membuat keputusan dengan menggunakan mereka yang
hadir untuk melakukan brainstorming ide dan menawarkan
solusi
• Meninjau dan memantau program atau proyek yang ada
untuk mengelola yang baru 03/07/2018Andriawan dkk 40
41. Intention of Meeting
• Meeting pemecahan masalah
• Meeting pengambilan keputusan
• Merencanakan meeting
• Umpan balik/follow up meeting
• Kombinasi meeting
03/07/2018Andriawan dkk 41
42. Roles in Meeting
• Ketua
• Sekertaris
• Bagian keuangan
03/07/2018Andriawan dkk 42
43. Types of Meeting
• Team building meeting
• Project team meeting
• Creative product development meeting
• Community meeting
• Conferences and retreats
03/07/2018Andriawan dkk 43
45. Style of Meeting
• Congress
• Exhibition or Trade Show
• Workshop
• Training course
• Promotional event
• Telephone confrence call
• Video confrence
03/07/2018Andriawan dkk 45
46. Seringnya meeting
• A one time meeting
• A reccuring meeting
• A series meting (bertahap/terus menerus)
03/07/2018Andriawan dkk 46
47. Formalitas dalam meeting
• Pakaian yang akan digunakan pada pertemuan
• Stuktur pada meeting
• Gaya presentasi dan informasi yang diberikan
• Melakukan meeting
• Anggaran dan perencanaan
• kebersamaan
03/07/2018Andriawan dkk 47
48. Organisational requirements of
meeting
• Kapan meeting akan dijadwalkan
• Siapa yang akan menghadiri
• Style dan formatnya
• Tindakan yang diinginkan dari peserta
• Informasi rahasia
03/07/2018Andriawan dkk 48
49. Arrange meeting
• Mengidentifikasi pemimpin meeting
• Mengidentifikasi tanggal,waktu,dan lokasi
• Memesan fasilitas meeting
• Mengidentifikasi anggaran
• Menyiapkan informasi agenda
• Pemberitahuan kepada orang-orang
• Arrange equipment
• Arrange catering
03/07/2018Andriawan dkk 49
51. Mengembangkan agenda
• Agenda adalah daftar singkat atas sesuatu yang akan
didiskusikan pada meeting
• Kebanyakan agenda akan dibagkan kepada peserta
sebelum acara dimulai oleh panitia
03/07/2018Andriawan dkk 51
52. Informal Agenda
• Judul atau nama dari meeting
• Tanggal meeting
• Waktu meeting
• Tempat meeting
• Tujuan meeting
• Daftar peserta,gelar dan jabatan
• Daftar atau topik diskusi
03/07/2018Andriawan dkk 52
53. Formal Agenda
• The opening stage
• Apologies recevied for those who absent
• A section confirming the acceptance of previous meeting
• Corespondence
• General business
• Date of next meeting
• Closing time of meeting
03/07/2018Andriawan dkk 53
54. Preparing of Agenda
• Hubungi chairperson of meeting
• Identifikasi topik untuk diskusi pada meeting
berikutnya
• Catatan topik pada agenda
• Konfirmasi semua agenda topik
• Konfirmasi peserta yang akan diundang
• Dapatkan detil kontak peserta,alamat atau email
03/07/2018Andriawan dkk 54
56. Characteristics Of Meetings
• Tukar pemikiran dan ide
• Memahami topik yang dibahas
• Mendapat konfirmasi dan persetujuan
• Menetapkan akuntabilitas dan tindakan
• Menentukan tindakan atau strategi lebih lanjut
03/07/2018Andriawan dkk 56
57. Arrange Meeting
• Setelah tipe,gaya dan formalitas pertemuan telah
diidentifikasi, pengaturan harus dibuat untuk
memastikan pertemuan dilakukan secara professional
dan efektif
• Tujuan dari mengatur pertemuan adalah untuk
memungkinkan semua peserta dalam pertemuan
untuk dapat melakukan peran mereka dengan cara
yang efisien, semua alat yang diperlukan
03/07/2018Andriawan dkk 57
