2. Разделы:
• Лояльность и особенности покупательского
поведения - статистика, результаты исследований и
опросов
• Факторы, усиливающие лояльность покупателей
• Примеры действий мировых и российских игроков
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
3. Для кого:
• для владельцев
бизнеса в сфере ритейла
• для руководителей
розничного направления
компании
• для руководителей отдела
маркетинга
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
Польза:
• информация о том,
из чего формируется
покупательская
лояльность
• кейсы из практики
зарубежных и
отечественных
ритейлеров
4. обладатель карты лояльности ≠
лояльный покупатель
У каждого второго
покупателя есть >15 карт
лояльности, из них в
активном обращении <1/3
имеющихся карт*
Схожесть программ
лояльности снижает их
ценность в глазах
покупателя
«Наличие карты
лояльности» не входит
в ТОП-5
факторов, усиливающи
х лояльность
ритейлеру*
* Исследование ГК «Институт Тренинга – АРБ Про, 2012»
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
5. Лояльность – больше,
чем карточки и баллы
Готовность покупателя стать
лояльным формируется
до первой покупки
1 2
43
Лояльность не моногамна –
покупатель может покупать
у конкурентов
Лояльность формируется
на основе многих
факторов, характеризующих
деятельность компании
Лояльность – это процесс;
она формируется,
теряется,
восстанавливается
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
6. 6
6* В выходные дни после 1 июля 2011 г. число посетителей Ikea выросло на 14%;(в сравнении с предыдущими); рост продаж – 24,5%
Забота не только об актуальных, но и о потенциальных покупателях
Шведский DIY-производитель и ритейлер IKEA
оригинально проявил заботу о переезжающих
Для многих жителей Квебека (Канада) срок
аренды истекает 1 июля – это популярный
день для переездов, что вызывает рост
спроса на картонные коробки
В 2011 г. IKEA разместила на окраинах
Монреаля 2 000 картонных
постеров, которые легко собираются в
коробки, содержат призыв «взять их с
собой» и дают право скидки на новую
мебель*
Важно, чтобы потенциальные покупатели видели и слышали
о позитивной активности ритейлера
Готовность покупателя стать лояльным
формируется до первой покупки
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
7. Разработка специальной PL-линейки
Британская сеть супермаркетов ASDA выпустила 500 SKU под
брендом Chosen By You, отобранных в результате слепых тестов
и бенчмаркинга среди 200 тыс. британских покупателей
73% покупателей становятся лояльнее к ритейлеру,
если он обеспечивает
неизменное качество товаров
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
8. Информационно-аналитические продукты
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
ПРАКТИКА НОВОЙ ЭКОНОМИКИ:
Руководство для Высшего
управленческого
персонала
INTERNET ECONOMY:
Гид по способам повышения
производительности бизнеса
с помощью Интернета
INTERNET RETAIL:
Искусство
управления
интернет-магазином
КАК УПАКОВАТЬ БИЗНЕС ПОД ФРАНЧАЙЗИНГ?
1) Информационно-аналитический обзор
2) Каталог франшиз, не представленных в РФ
9. Контактное лицо по вопросам приобретения
информационно-аналитических продуктов
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
Екатерина Борцова
тел. + 7 (812) 326 80 95
E-mail: bortsova@arb-pro.ru
