Bitrix ap final Bitrix ap final Bitrix ap final Bitrix ap final

1. 1
TOP-10 ошибок при интеграции CRM и почему
автоматизация хаоса приводит к
автоматизированному хаосу

2. 2
82%

3. 3
№1
ЦЕЛЬ?

4. 4
№2
КОНЕЧНАЯ ЦЕЛЬ?

5. 5
Цена или ценность?

6. 6
Хотелка или потребность?
Ресурсы:
3-18 месяцев*
100-200 000 $
10-30% персонала

7. 7
CRM только под 1 отдел

8. 8
Выбор CRM-системы
без возможности
масштабирования

9. 9
Что выбрать?

10. 10
Самописная CRM

11. 11
Фрилансер для CRM

12. 12
Автоматизация хаоса приводит
к автоматизированному хаосу

13. 13
Унифицированный план
1.Описать то, что есть (привести в порядок).
2.Нарисовать схему процессов.
3.Оформить документацию/инструкции.
4.Отобрать исполнителя.
5.Определить приоритетность.

14. 14
Как выбираем?
Совет знакомых/партнеров/друзей
Интернет-обзоры, рейтинги, таблицы
Реклама

15. 15
Количество и качество интеграторов.
Выбор платформы CRM
Количество реализованных проектов.
Наличие отраслевых решений.
Потребность в сложных бизнес-
процессах.

16. 16
1. Наличие отраслевого опыта.
Выбор интегратора CRM
2.Количество штатных специалистов.
3.Ценности компании интегратора.
4. Отзывы и рекомандации.

17. 17
Проблемы при внедрении CRM
●Сопротивление сотрудников.
●Сложность интерфейса.
●Отсутствие правил.
●Саботаж менеджментом.
●Отсутствие системного подхода.
●Частые изменения, которые рушат систему.

18. 18
Отсутствие KPI по интеграции CRM

19. 19
Черезмерные доработки

20. 20
Отсутствие интеграции с
другими ключевыми системами

21. 21
Подготовка и обучение
сотрудников

22. 22
Переоценка сил и задач
Интеграция в разы дороже самой
лицензии*

23. 23
CRM MUST HAVE
Клиент индивидуален
И часто разочарован "холодным"
приемом

24. 24
Основные задачи модуля CRM:
•Управление информацией о клиентах.
•Аквизиция и потенциал территории клиентов.
•Управление процессом планирования продаж.
•Управление продажами и сделками.
•Управление маркетинговой деятельностью в отношении клиентов.
•Управление ресурсами (бюджеты, затраты на клиента).
•Регламентация и автоматизация бизнес-процессов (продажи, маркетинг, сервис).
•Автоматизация процесса планирования продаж.
•Планирование и контроль KPI менеджеров по продажам.
•Автоматизация оперативного документооборота (формирование счетов, резервов,
спецификаций, пакетов условий и прайс-листов и т.п.).
•Управление проектами.
•Управление рабочим временем менеджера по продажам и контроль работы.
•Статистика и аналитика по клиентам, отчетность.

25. 25
Что важно знать про Карточку клиента?
Карточка клиента – это неотъемлемая составляющая модуля CRM в учетной системе
предприятия, где содержится полная и актуальная информация о клиентах и действиях
торгового персонала, связанных с клиентами. Но карточка клиента – это еще не CRM.
Карточка – это основа клиентской базы.
Карточка – это форма ввода и хранения информации о каждом клиенте.
Структура карточки клиента формируется на основе системы продаж компании, и
соответствует процессу продажи.
В ней должно быть удобно и понятно работать персоналу.
Для каждой компании карточка клиента уникальна, в зависимости от системы продаж и
от запросов
внутренних пользователей.
Администрирование и трудоемкость работы в модуле CRM должно быть необходимым,
достаточным и сбалансированным в отношении рабочего дня менеджера.

26. 26
Основные разделы Карточки клиента
• Общая информация о клиенте (название, контактный блок и
официальная информация о клиенте, географическая принадлежность
и т.п.).
• Категоризация клиента и его идентификация в системе продаж
компании (род деятельности, сегмент, тип, категория, вид продаж и
т.п.).
• Факт и история работы с клиентом (продажи, маркетинг, сервис).
• Планирование по клиенту (продаж, маркетинга, мероприятий и
действий по клиенту).
• Управление отношениями с клиентами (контакты и результаты,
плановые контакты, история контактов, поздравления,
информирование клиентов).
• Аналитика и отчетность.

27. 27
Облако VS Коробка
Возможности:
•Минимальные первоначальные инвестиции. Оплата только за аренду (количество
пользователей и услуг).
•Не нужно покупать дополнительное оборудование и тратить деньги на содержание и
обслуживание IT.
•Доступность и мобильность. Для доступа в систему нужен только web-браузер (ПК, планшет,
ноутбук, смартфон).
•Онлайн доступ 24 часа в сутки, 365 дней в году и профессиональная техподдержка.
•Неограниченный объем оперативной памяти.
•Автоматическое обновление версий.
•Безопасность. Данные хранятся на надежных серверах. Информация передается по
зашифрованному протоколу. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с
помощью резервного копирования.
Риски/опасения:
•Зависимость от Интернета.
•Невозможность вносить изменения в код программы.
•Небольшие возможности настроить систему под нужды компании.
•Зависимость от провайдера. Может менять интерфейс на свое усмотрение.
•Страх утраты данных в случае технических неполадок.

28. 28
Облако VS Коробка
Возможности:
•Большая стоимость начальных вложений. Вероятность, что не
окупится и за все время владения (до критического устаревания
системы).
•Бессрочное пользование. Единоразовая плата за лицензию
(выгодно, когда нужно установить только на 1 компьютер).
•Предоставляется сервис технической поддержки.
Личный контроль и ответственность за безопасность данных.
Риски/опасения:
•Чтобы внедрить продукт самостоятельно, нужны специальные
знания.
•Возможны конфликты с уже имеющимися программами.
•Фиксированная цена за продукт. Даже если какие-то из функций не
будут использоваться, это не повлияет в сторону уменьшения цены;

29. 29
Мы знаем, почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM
и как с этим справиться
Будем рады быть полезными!
Ваш шара-код: itua2017
ООО «Информационные технологии Украины»
г. Киев, ул. Мельникова, 81-А
тел: (044) 360-01-00
тел: (097) 003-00-10
web@itua.com.ua
www.itua.com.ua
25

30. 30
Мы знаем цену слова и разницу в исполнении и
!декларировании
, , ,Быть лучше чем вчера для себя для клиентов для
!планеты
, ,Чтобы не случилось не бросить в беде ни сотрудника ни
, !партнера ни клиента
2+2=22 -– !Синергия Все победы это победы команды
Ориентация на результат
!Результат нашей работы превосходит начальные ожидания

31. 31
www.dipservice.com.ua