2. О каких системах речь
Бизнес-системы уровня предприятия общего и специального
назначения, такие как CRM, SRM, SCM, HRM, ERP и др.
Такие системы
объединяют термином Enterprise Systems
имеют общую концептуальную основу
далее называем «системы» либо «бизнес-системы»
3. Содержание
О нас – кто мы, где мы, что хотим
Проблемы современных бизнес-систем
Решение – новая парадигма бизнес-систем
4. Кто мы, где мы, что хотим
Разрабатываем и внедряем бизнес-системы
Имеем опыт, твердые позиции на рынке, видим тенденции
Хотим создавать и внедрять более эффективные системы
5. Проблемы современных систем
Бизнес-системы недостаточно эффективны
Это проявляется во всех аспектах:
системы
тяжело, затратно разрабатывать и развивать
сложно продавать и продвигать
дорого, изнурительно внедрять
сложно использовать
не дают ожидаемый эффект предприятию
6. Почему системы не дают
ожидаемый эффект
Система не видит человека, не идет в гембуⁱ
Информация в системе пригодна только для «созерцания», не для
управления
Уровень развития систем отстает от современного уровня методологий и
технологий
–––––––––
ⁱГемба – там где создается ценность –
разработка, производство, продажа: цех, склад, торговый зал, офис
клиента
7. Система не видит человека,
не идет в гембу
Недружественный интерфейс - чуждые/непривычные человеку понятия
и паттерны, слабо связанные с жизнью
Не видит в человеке профессионала
компетентного и опытного, с «сокровенными» знаниями
в гембе – создающего ценность
Не помогает оценить ситуацию, понять что надо делать
Акцент на данных, а не на процессах (действиях, задачах, операциях)
Доминирует анти-паттерн взаимодействия человек-система
8. Анти-паттерн взаимодействия
человек-система
Концепция бизнес-систем зародилась более 20 лет назад и соответствовала
своему времени, в т.ч. уровню развития средств ввода-хранения-обработки-
представления данных
В то время (несколько утрируя)
в систему можно было вводить данные только вручную и только в
понятном для нее виде - люди взяли на себя эту роль
система была способна предоставлять данные только в виде «как храню
так и показываю» - люди «в уме» должны интерпретировать их, связывать с
реальной жизнью
Так сложился и укоренился паттерн взаимодействия человек-система.
Он не соответствует современному уровню технологий, превратился в анти-
паттерн, но продолжает доминировать
9. Решение –
новая парадигма бизнес-систем
Чтобы соответствовать современным требованиям и
возможностям, бизнес-системы должны быть основаны на новой
парадигме
Парадигма - совокупность
ценностей, представлений, подходов, методов, средств
Продукт «Проекта Доминикана» будет примером ее реализации
10. Цель и аспекты новой парадигмы
Цель – бизнес-системы нового типа
более эффективные, чем существующие – учитывают их опыт
применяют современные технологии и методологии
которые легко развивать, продвигать и использовать
У новой парадигмы несколько аспектов
Гуманитарный
Методологический
Пользовательский
Технический
Технологический
Маркетинговый
12. В новой парадигме гуманитарный
аспект на первом плане
В фокусе внимания - люди и их взаимодействие
Цель – высокая эффективность
каждого отдельного человека
взаимодействия людей
бизнеса в целом
Направления
Гуманизация
Социализация
Коллаборация
13. Гуманизация, социализация, колла
борация
Гуманизация – система должна видеть в человеке профессионала
позволить ему проявлять и развивать компетенции
избавить от рутинных операций
вовремя помогать, подсказывать
Социализация – система должна расширяться, идти в гембу
вовлекать и собственных сотрудников, и внешних партнеров
создавать сообщество людей с общими (бизнес) целями,
задачами, процессами
Коллаборация – система должна создавать интеллектуальную среду,
в которой люди обмениваются знаниями, обучаются, достигают
согласия, повышая таким образом эффективность бизнеса
14. Учитывать эмоциональный аспект
При работе с системой человек не должен испытывать
отрицательные эмоции
Человек спокоен, эмоции отсутствуют, если работа в системе
простая, понятная, без рутины
не отвлекает от прямых обязанностей
Позитивные эмоции, «удовольствие от управления»
появляются, если при работе с системой человек понимает, что
создает ценность
растет его эффективность, профессионализм
есть синергия от взаимодействия с коллегами
15. Удовольствие от управления -
ценное качество новой системы
Аналогия - удовольствие от вождения
качество присуще избранным автомобилям
вошло в систему ценностей не сразу – по мере развития
технологий, инфраструктуры, взглядов, ожиданий, требований
Об удовольствии от управления
на первых порах (20 лет назад) речь не шла – ограниченные
возможности, иные приоритеты
стали говорить относительно недавно (юзабилити)
Для новых систем это качество станет ценным
17. Методологии - учитывать
опыт, применять прогрессивные
Использовать методологии, которые уже успешно
применяются, доказали свою эффективность
Учесть ошибки прошлого – не использовать
методологии, подходы, которые устарели, исчерпали себя, оказались
неэффективными
Применять прогрессивные методологии и подходы, которые пока
недостаточно поддерживаются в системах, например TPS, TOC
18. Взаимодействие внутри компании
должно быть в центре внимания
Системы, сфокусированные на взаимоотношениях,
какие как CRM, SRM, SCM
делают акцент на внешних контрагентах
недостаточно внимания уделяют внутренним процессам и
сотрудникам
Необходимо устранить этот дисбаланс
Также взаимоотношения – как внешние, так и внутренние – должны
быть в фокусе внимания ERP и других систем
20. Пользовательские свойства
системы
Процессность – в центре внимания процессы и их участники
Качественная информация – полная, точная, актуальная
за счет интеграции, автоматизации сбора данных
Умные интерфейсы – только нужное, по делу, понятно, вовремя
Интеллектуальная среда (база знаний)
знания накапливаются и распространяются
система подсказывает в нужный момент
Нет границ - единая среда «обнимает» гембу, партнеров
Мобильность
21. Свойства умных интерфейсов
Процессные, ситуационные, задачные - показывают
текущую ситуацию: как дела, что происходит
задачи: что делать, в каком порядке
Заточены под пользователя
понятные, на естественном языке, включая сленг
предприятия
уважают профессионала – не пытаются его подменить
Контекстозависимые
учитывают контекст, предоставляют только нужное и
вовремя
Простые, удобные, лаконичные
нет лишних элементов, таблиц, навигации..
Эстетичные, современные
22. Процессность + интерфейсы =
новый паттерн человек-система
Человек сможет просто, одним взглядом оценить ситуацию
как дела, что происходит
что делать - как срочно, в каком порядке, что важнее
Человеку не придется «блуждать» по интерфейсу, «продираться» через
него
Система будет помогать человеку
вовремя уведомлять, подсказывать, советовать
при этом уважая профессионала
Взаимодействие людей в системе - естественное, как в жизни
по событиям, задачам, просьбам, поручениям
а не «через данные»
24. Технические свойства системы
Модульность
компактные модули четкого назначения
легко компонуются в единую систему – как в конструкторе LEGO
прозрачно взаимодействуют друг с другом - в одной системе
либо как части разных систем
Интегрируемость
легко интегрируются с распространенными
системами, устройствами, сервисами
«вживляются» в уже развернутые, работающие системы
Открытость – сторонние разработчики могут создавать модули
Гибридная работа SaaS/Оnsite
Мультиязычность
26. Принципы разработки и развития
Не следовать догмам, при этом оставаться в рамках требований
вендоров, платформ, технологий
Использовать все лучшее – опыт, технологии, инструменты
Не изобретать велосипеды – интегрировать и переосмысливать «что
придумано до нас»
Вовлекать широкий круг заинтересованных в обсуждение идей,
выработку решений
29. Создается экосистема
Будет способствовать развитию, распространению и эффективному
использованию систем и всего, что с ними связано
Функционал – блоки, модули, сервисы
Методики – кейсы, услуги, тренинги
Кастомизация
Профессиональное общение
Широкий спектр вовлеченных
Клиенты
Поставщики модулей, решений
Консультанты, внедренцы, разработчики
Новая модель распространения продуктов
как Apple Store, Google Play
