1. Module 2, Management. Управление продуктом и управление проектами
Урок 2.5. Роли в магазине
Продвинутый курс по
продажам Handmade на Etsy,
Amazon
Автор – А. Радич
Главный редактор –
Катерина Романенко
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
2. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Намного выгоднее и комфортнее и быстрее
работать в команде.
Cherchez la TEAM!
Etsy показывает, какие роли
традиционно Вы можете выбрать для
своего магазина. Один и тот же человек
может играть и несколько ролей в
магазине.
Чем честнее и открытее Вы расскажете
о себе, своих процессах, о команде,
тем легче и прозрачнее Вам будет
работаться с покупателями, Вас будут
серьезнее воспринимать. Любой
бизнес из нескольких человек – это уже
группа с ответственностью, которой
больше доверяют и с которой охотнее
имеют дело, чем с индивидуалом.
3. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Shop Owner
Никто не сделает эту работу лучше, чем я –
так думает большинство.
97 процентов владельцев магазинов на Этси
- женщины
Ваши Account Credentials – Keep them safe –
храните важную информацию в LastPass, а
доступ туда – через двухфакторную
авторизацию.
Не доверяйте никому свой домен, свою
почту, свой сайт.
Работайте над описанием процессов и
следуйте им сами.
Узнайте, что такое Impact Filter и
сосредоточьтесь на деятельности, имеющей
наибольшую КПД и ROI по вложенным
средствам и времени
Работайте над созданием супер-команды.
4. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Shop Assistant
Вы можете нанимать кого угодно, но имейте
ввиду:
Если человек ненадежный, Вы ставите под
удар свою учетную запись. Например,
человек может делать неправомерную
рассылку от Вашего имени, и Вас забанят.
На данный момент Вы не можете создавать
гостевой доступ в акаунт – то есть человек
имеет админ-права и заходит как Вы.
Если человек вдруг захочет зайти из Крыма
или из Кубы – Вас забанят – возможно,
навсегда.
Человек может изменить Ваши платежные
реквизиты и забрать Ваши деньги.
Если человек помогает вносить данные или
работает на сезонной основе, Вы можете не
вносить его. Но желательно менять пароль
каждый раз, как кто-то перестает работать.
Если человек работает на постоянной
основе, лучше включить его и его роль в
секцию About us
Никогда никому не давайте пароль от почты,
которая привязана к акаунту.
5. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Maker
Многие люди не склонные «вести» бизнес,
но «тащатся» от процесса творчества.
Таковы и многие продавцы на Этси. Один
мой знакомый сказал, что ему лучше
застрелиться, чем пойти на встречу с
клиентом.
Продвигайте и хвалите Ваших мейкеров.
Посылайте на курсы повышения
квалификации. Учите работать с более
дорогими материалами.
Мейкер – это любой в Вашей команде, кто
отвечает за физическое производство,
создание Ваших изделий. Если человек
имеет свой бизнес, а Вы с ним
сотрудничаете, то его можно считать
Production Partner. Об этом стоит упомянуть.
6. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Curator
Роль куратора относится к винтажным и
Товарам для рукоделия. Поэтому выбирайте
ее только в том случае, если Ваши товары
относятся к этим категориям.
7. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Customer Service
Интересно, что несмотря на то, что Вы
можете привлекать сотрудников для ответов
на вопросы и коммуникаций, Вы лично
также должны принимать активное участие
в обслуживании клиентов – этой священной
Вашей обязанности никто не отменял.
8. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Designer
От Вашего дизайнера зависит, насколько
впечатляющим будет внешний вид как
магазина, так и товаров. Если Вы доросли до
того, что у Вас свой дизайнер в команде…
Будьте внимательны с использованием
полных дизайнов или частей дизайнов в
Вашем магазине.
Программы, с которыми Вы будете работать
как дизайнер – это, в первую очередь –
Adobe Creative Suite – Adobe Photoshop,
Adobe Illustrator, Adobe Premire Pro – для
видео, также – Corel Draw and others
9. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Marketer
Маркетолог – это человек, который любит и
умеет работать с цифрами и знает, как
«зацепить» целевую аудиторию, может
расставить приоритеты и вовремя включить
или вырубить рекламный бюджет.
Такие понятия, как Custom Audience, Google
Ads, Facebook Pixel, Individualized Audience,
Lookalike Audience – должны быть не пустым
звуком. Работа с таблицами, CSV, Google
Spreadsheet, анализ большого объема
данных – то, что он (она) должны уметь
делать очень хорошо. И уметь доказывать
свои решения.
10. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Photographer
Это человек, который в совершенстве умеет
не только крутить колесики на
фотоаппарате, работая ТОЛЬКО в ручном
режиме (никаких «зеленых»
переключателей), но и много двигается,
умеет общаться с людьми (если в Вашей
съемке участвуют модели), постоянно
работает с цветом и локациями.
Хороший фотограф, как и хороший художник
– это призвание и мастерство, техника и
талант, это чувство меры и композиции.
От мастерства Вашего фотографа во многом
зависит успех Вашего предприятия.
11. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Shipper
Человек, который ходит на почту
Дружит с почтальонами и начальником
отделения
12. Handmade Premium Course
Урок 2.5. Роли в магазине
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Inspirer
В команде может быть человек, который
просто вдохновляет всех своим примером и
словом.
Это духовный лидер команды.
13. Handmade Premium Course
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Etsy Страница Дня
https://www.nytimes.com/2017/11/25/busine
ss/etsy-josh-silverman.htmlВремя трудных решений
The first time Josh Silverman addressed the
staff of Etsy as their newly installed chief
executive, he tried to connect with a work
force known for its diversity, idealism and
sincerity.
“Hello,” he said. “My name is Josh. I identify
as male. My preferred pronouns are ‘him’ and
‘he.’ Most people just call me Josh.”
It was May 3, and Mr. Silverman was speaking
to a roomful of traumatized employees. The
day before, Etsy had fired 80 people, the first
big layoffs at the online marketplace for
handmade and vintage arts and crafts. Among
those ousted was Etsy’s beloved chief
executive of six years, Chad Dickerson.
Урок 2.5. Роли в магазине
14. Handmade Premium Course
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Ресурсы
https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/360000336867-Roles-for-Shop-Members
Урок 2.5. Роли в магазине
https://www.nytimes.com/2017/11/25/busine
ss/etsy-josh-silverman.html
15. Handmade Premium Course
https://ru.storepundit.comAlex Radich Sales Academy
Домашняя работа
Создайте список ролей в Вашей компании. Постарайтесь как можно подробнее
описать, кто чем занимается, обязанности и процедуры. Это внесет ясность в Ваш бизн
Урок 2.5. Роли в магазине
Editor's Notes
You and anyone else you consider to be an owner of your Etsy shop. The owner must also be the seller and must also be making and/or designing items sold as handmade. Under Etsy's Terms of Use, the owner is responsible for any activity on the account.
Assistant: A full time, part-time, or seasonal helper who assists with making your items or managing your shop. If you hire third-party freelance workers to help with administrative tasks, please read our policies for Freelance Administrative Help.
Maker: Anyone within your business who has a role in the physical creation of your items. (A person who helps physically produce your items but operates as a separate business may be considered a production partner. If you work with a production partner, please disclose them separately. Learn more about this in our Handmade Policy.)
Curator: Someone who selects the products you carry. This role applies to vintage or craft supply shops only.
Customer Service: A person who helps the shop owner communicate with buyers and provide excellent and prompt customer service. Please note that the shop owner must continue to participate in the running of the shop in an active role. You can read more about providing excellent customer service in our Seller Policy.
Designer: A seller who has come up with an original design, pattern, sketch, template, prototype, or plan to be produced by in-house shop members or a production partner. A designer must have a vital role in the running of a handmade Etsy shop. If you are using production assistance, you, the seller, must be the designer of those items. Please note that if someone outside of your business helps physically produce the items you design, you must disclose this on all applicable listings. See our Manufacturing Policy for more information.
Marketer: A person who works with you to promote your Etsy shop and items in different channels.
Photographer: A person who photographs your items to create the images you use in your shop and listings.
Shipper: A person who helps pack your sold orders and ship them out to buyers.
You can also create custom roles using the box below the preset roles.
When filling out this page, you must follow Etsy's policies regarding shops with multiple people involved.
Please review Etsy’s Handmade Policy for more information.
Note: Your shop members are different from your production partners if you work with any. Learn more about disclosing production partners.
