Александр Турханов, К-РАУТА РУС Проектирование системы индикаторов для управления программой

1. Проектирование системы
индикаторов для управления
программой
Александр Турханов

2. Конфликтующие цели
«Сбалансированной системы показателей»

3. Где в зоне риска находитесь вы?
• Кто использует KPI для управления?
• У вас есть единый список KPI и процесс его актуализации?
• Для каждого KPI определена процедура сбора данных и
слабые места этих данных?
• Есть знание, как изменения одних показателей влияют на
динамику других и с каким лагом?
• Все ли сотрудники, работа которых измеряет KPI, знают
про все вышесказанное? Какие у них есть предложения по
улучшениям?

4. У меня есть две новости
Хорошая
• Есть способ создать
отличный набор показателей
для проектов и программ
развития
• Он даже не очень дорог и
сложен технически
• При его использовании
набор показателей для
сложной программы
готовится за 1,5-2 месяца
Плохая
• Чтобы выучить 1-2
человек надо от 1 года
(оптимистично) до 2 лет
(реальность)
• Чтобы все в организации
поняли, как с этим
работать, нужны годы
упорной работы

5. ЧТО СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?
Ни у кого нет 1 года, а тем более 5 лет!
Долгосрочная цель может и должна быть амбициозной, но должен
быть тактический план улучшения ситуации.

6. Системный менеджмент
базовые тексты
Э. Голдратт
• Цель
• Цель 2
• Критическая цепь
П. Сенге
• Пятая дисциплина
• Танец перемен
Стандарты ISO
• ISO 15288
• ISO 42010
• ISO 15926
• IEC 81346
Open Meta Group
• OMG Essence
• OMG BMM
• TOGAF
• ArchiMate 3.0 specification

7. Все со всем связано, системный
менеджмент показывает, как в этом
быстро разбираться
• Результатом работы является архитектура
предприятия:
– …
– …
– Список согласованных KPI
– …
один из результатов

8. Временное решение,
решает ~60% проблем
Плюсы
• Через 1 месяц
руководителю понятно, есть
прогресс или нет
• Через 6 месяцев реально
получить заметный результат
(меньше конфликтов,
больше решается на местах
без эскалации, качество
дискуссий заметно выше)
Минусы
• Всем придется учиться
вещам «которые меня не
касаются»
• Будет море ошибок,
негатива и мнений «мы
занимаемся ерундой»

9. Переход к постепенной поставке результата
необходимая предпосылка

10. Шаги процесса
1. Определяем логику достижения результата
2. Выявляем и учитываем риски реализации логики
3. На каждый шаг подбираем существующие или разрабатываем новые
показатели (несколько)
4. Отбираем один показатель, определяем первичные данные, способ их
сбора, методику подсчета. Обновляем логику и риски реализации.
5. Начинаем измерять, собираем статистику. Ищем зависимости между
динамикой показателей. Лаги – наш главный враг.
6. Обсуждаем, меняем методику подсчета, ответственных и границы
контроля. 2-3 месяца еженедельных обсуждений и вы начнете «видеть
матрицу»

11. KPI должно быть много.
Их надо отбирать, пробуя на практике,
не теоретизируйте.
Итерация 1
2…
Итог

13. Три типа рисков
• Срыв бизнес-логики. Представления о мире
оказались неверны.
• Непредвиденный отрицательный эффект.
Никогда такого не было и вот опять.
• Непредвиденный положительный эффект
(этого поначалу будет много, поверьте).

16. По мере распухания моделей Excel становится
недостаточно

17. ИТОГИ
• Изучайте системный менеджмент
• Стройте логику получения результата
• Вовлекайте бизнес в обсуждение показателей
проекта и логику получения результата как
только будет, что ему показывать
• Вникайте в детали, все проблемы кроются там

18. Александр Турханов
• X5 Retail Group, ТС
Перекресток Экспресс
• alex.turkhanov@gmail.com
• http://sdu2020.blogspot.ru/