Dokumen tersebut membahas tentang viral story dan contoh kasus KLM Airlines yang memberikan kejutan kepada penumpangnya. KLM berhasil mendapatkan lebih dari 1 juta impressions di Twitter, 5,000 likes baru di Facebook, serta video mereka dibahas di ratusan blog dan media. Peliputan berita KLM mendapatkan 353,216 klik dengan 90% berasal dari klik baru. Terdapat 86 artikel yang menulis tentang kasus KLM dengan 10 artikel memiliki ting

1. Evaluasi Hasil Peliputan Viral Story –
Studi Kasus merdeka.com

2. Viral
Viral, biasa digunakan untuk mendeskripsikan sesuatu yang berhubungan dengan virus dan sesuatu yang bisa
menyebar dengan sendirinya.
Dalam pengertian marketing, viral adalah sebuah fenomena yang konsepnya adalah bisa menyebar dengan
sendirinya, bisa dalam bentuk artikel/berita, video dan foto/gambar.
Suatu konsep yang mempunyai wow-factor dan bisa membuat orang mau membagi-bagikannya kepada orang
lain.

3. Contoh Viral
KLM SURPRISE
KLM Royal Dutch Airlines ingin mencoba bagaimana media sosial bisa membantu
menghubungkan mereka secara lebih personal dengan para penumpangnya.
Mereka berpikir bagaimana brand promise “Journeys of Inspiration” bisa diwujudkan
secara nyata dengan cara sedemikian rupa sehingga orang akan terinspirasi dan
membicarakannya dengan orang lain.
Memberikan kejutan dan kebahagiaan bagi para penumpangnya yang sedang
menunggu jam terbang
YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

4. HASIL KLM SURPRISE
• Memberikan 28 penumpang kejutan dengan hadiah yang personal
• Lebih dari 1,000,000 Twitter impression
• 5,000 Likes baru di Facebook
• Videonya dibahas di ratusan blog dan media dan
• Menjadi best practice case bagaimana melakukan hal yang relevan dengan
menggunakan media sosial
KLM mau melakukan sesuatu yang ekstra untuk para penumpangnya
Note
Impression: Delivery of a post or tweet to an account’s Twitter stream.

5. • Total 353,216 klik
• 318,248 atau 90% klik baru
• Total 86 artikel
*10 artikel dengan tingkat klik tertinggi

6. Artikel
Social Ranking: Menampilkan komen dari sumber yang paling
trust worthy atau terpercaya