2. ‫مقدمة‬
‫؟‬ ‫الصراع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫؟؟‬ ‫وجوده‬ ‫سبب‬ ‫ما‬
‫؟؟؟‬ ‫انواع‬ ‫له‬ ‫هل‬
‫تجنبه؟‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
... ‫المنظمات‬ ‫و‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫طبيعي‬ ‫امر‬ ‫الصراع‬ ‫هل‬

3. :‫الصراع‬
‫أهدافهما‬ ‫تنظيمين‬ ‫و‬ ‫فريقين‬ ‫بين‬ ‫تنافسي‬ ‫موقف‬ ‫هو‬
‫أو‬ ‫المركز‬ ‫على‬ ‫بالحصول‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫يرغب‬ ‫؛‬ ‫متعارضة‬
. ‫القوة‬ ‫أو‬ ‫السلطة‬
‫الجتماعي‬ ‫التفاعل‬ ‫انماط‬ ‫من‬ ‫نمط‬ ‫يمثل‬ ‫الصراع‬
“‫المنظمات‬ ‫و‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫طبيعي‬ ‫امر‬ ‫الصراع‬ ‫”اذا‬

4. ‫الصراع‬ ‫اسباب‬ :
1.. ‫العتمادية‬ ‫العلقات‬
2..‫الهداف‬ ‫إختلف‬
3..‫الموارد‬ ‫على‬ ‫التنافس‬
4..‫الدور‬ ‫صراع‬
5.‫بين‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫في‬ ‫الختلف‬
.‫الفراد‬
6.. ‫الدراك‬ ‫إختلف‬
7..‫المصالح‬ ‫إختلف‬

5. ‫الصراع‬ ‫أنواع‬
•‫:الجيجابي‬ ‫المهمة‬ ‫صراع‬
•‫:الشخصي‬ ‫العاطفي‬ ‫الصراع‬

6. : ‫المهمة‬ ‫صراع‬
‫و‬ ‫المهمة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الفتفاق‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫هو‬
. ‫القرارات‬
‫على‬ ‫اجيجابية‬ ‫أثار‬ ‫له‬ ‫المهمة‬ ‫الصراع‬ ‫ان‬ ‫الدراسات‬ ‫أجمعت‬
‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫الصعبة‬ ‫القرارات‬ ‫بافتخاد‬ ‫جيتعلق‬ ‫بما‬ ‫الداء‬
: ‫جيساهم‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫التعقدة‬
1.‫القرار‬ ‫جودة‬ ‫فتحسين‬
2.‫الحوار‬ ‫نوعية‬ ‫فتحسين‬

7. :‫العاطفي‬ ‫الصراع‬
‫في‬ ‫تضارب‬ ‫عن‬ ‫؛ناتجة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫الصراع‬
.‫البحباط‬ ‫أو‬ ‫بالغضب‬ ‫،مقترنة‬ ‫المصالح‬ ‫أو‬ ‫الدهداف‬
‫و‬ ‫قوى‬ ‫وجود‬ ‫بحيث‬ ‫من‬ ‫المهمة‬ ‫عن‬ ‫العاطفي‬ ‫الصراع‬ ‫يختلف‬
: ‫منها‬ ‫؛‬ ‫متعددة‬ ‫عوامل‬
•‫بعضهم‬ ‫لتصنيف‬ ‫للفراد‬ ‫المقصود‬ ‫و‬ ‫الواعي‬ ‫الميل‬

8. .... ‫القرار‬ ‫اتخاد‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫الصراع‬ ‫دهذا‬ ‫يأثر‬
:‫سبب‬
•‫التنسيق‬ ‫و‬ ‫التصال‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫يأثر‬ ‫لبعضهم‬ ‫أعضاء‬ ‫قبول‬ ‫عدم‬
.‫التعاون‬ ‫و‬
•‫الرخرين‬ ‫أراء‬ ‫قبول‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫تقلص‬
•.‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫للمعلومات‬ ‫النمطقي‬ ‫التحليل‬ ‫تقلل‬

9. : ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫م‬ ‫غالبا‬ ‫العاطفي‬ ‫الصراع‬ ‫فان‬ ،‫عموما‬
•‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
•‫البحباط‬
•‫التصال‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫عدو‬
•‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫ضعف‬
•‫الجهاد‬
•‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الغضب‬

10. :‫يؤدي‬ ‫غالبا‬ ‫فإنة‬ ‫المهمة‬ ‫الصراع‬ ‫أما‬
•‫الفضل‬ ‫نجو‬ ‫التغير‬
•‫التعاون‬ ‫و‬ ‫الصتصال‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
•‫التفاوض‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫الخل ف‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
•‫الفضل‬ ‫الداء‬ ‫نحو‬ ‫الدافع‬ ‫وخلق‬ ‫التحفيز‬

11. ‫الصراع‬ ‫إدارة/حل‬
:‫الصراع‬ ‫لحل‬ ‫اساليب‬ ‫عدة‬ ‫يوجد‬
•‫الصراع‬ ‫إدارة‬ ‫أساليب‬ ‫افضل‬ ‫وهو‬ : ‫التعاون‬ ‫أسلوب‬
‫وإعلن‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫خلق‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويتطلب‬ ‫وأصعبها؛‬
. ‫التبتكار‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫و‬ ‫الحقيقة‬ ‫الهدا ف‬
:‫الشروط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫صتوفر‬ ‫من‬ ‫لتبد‬ ‫التعاون‬ ‫يتحقق‬ ‫وحتى‬
1..‫التسوية‬ ‫في‬ ‫الرطرا ف‬ ‫كل‬ ‫رغبة‬
2.‫عناصر‬ ‫المشكلة،ومعرفة‬ ‫جذور‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.‫الخل ف‬
3..‫تبمصالحهم‬ ‫العترا ف‬ ‫و‬ ‫الخرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫صتفهم‬

12. •.‫السلمية‬ ‫تبالحلول‬ ‫المتصارعة‬ ‫الرطرا ف‬ ‫اقناع‬
•‫حل‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫الرطرا ف‬ ‫إجبار‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫استخدام‬
.‫معين‬
•‫أجل‬ ‫من‬ ‫الصراع‬ ‫أرطرا ف‬ ‫تبين‬ ‫الحوار‬ ‫و‬ ‫التفاوض‬ ‫صتشجيع‬
.‫للجميع‬ ‫الفائدة‬ ‫صتحقيق‬