rn pazarna hakim bir firmann eitim faaliyetlerinin aratrma ve gelitirmeye nem veren bir firmadan nasl farkl olmasn beklersiniz? ETM VE GELM: RENMENN ANAHTAR BLEENLER Bu kitaptaki odak noktamz, gnmz organizasyonlarnda eitim ve geliimin roln anlamanza yardmc olmaktr. Bunu yapmak iin, daha geni i balamnda eitim ve geliimin ne anlama geldiini anlamanz nemlidir. ekil 1. l i iin eitim ve geliimin roln gsterir. Eitim ve geliimin genel amac renmedir. renme, alanlarn bilgi, beceri, yeterlilik, tutum veya davran edinmelerini ifade eder. Ancak eitim ve geliimin odak noktas sadece alanlarn kendi iyilii iin renmesi deildir. Gnmzde sadece eitim programlar sunmak, yneticilerden destek ve fon almak, eitim ve geliim fonksiyonunun ynetici ve alanlar nezdinde gvenilirliini salamak iin yeterli olmamaktadr. renmenin, alan performansn iyiletirerek, i stratejisini destekleyerek (iletmeyi bytmek gibi) ve kalite, retkenlik, yeni rnlerin gelitirilmesi ve kilit alanlar elde tutmak gibi i sonularna olumlu katkda bulunarak irketin rekabet avantajna nasl katkda bulunduunu gstermesi gerekir. . Bir irketin bak asndan, alanlarn rendikleri, insan sermayesi gibi maddi olmayan varlklarn geliimine katkda bulunur. nsan sermayesi, bilgi (neyi bilmek), gelimi beceriler (nasl yaplacan bilmek), sistem anlay ve yaratcl (nedenini bilmek) ve yksek kaliteli rn ve hizmetler sunma motivasyonunu (nedenini nemsemek) ifade eder. 1 nsan sermayesi, taklit edilmesi veya satn alnmas zor olduu ve irkete zg olduu iin, bir irkete rakiplerine gre avantaj salamak iin fiziksel sermayeden (ekipman veya teknoloji) veya finansal sermayeden (parasal varlklar, nakit) daha deerli olabilir. . Bir irkette renmenin birka farkl yolu vardr. ekil 1.1'de dairenin dnda temsil edilirler. Eitim, bir irket tarafndan alanlar tarafndan ile ilgili yeterliliklerin, bilgilerin, becerilerin ve davranlarn renilmesini kolaylatrmak iin planlanm bir abay ifade eder. Eitimin amac, alanlarn eitimde vurgulanan bilgi, beceri ve davranlarda ustalamalar ve bunlar gnlk faaliyetlerinde uygulamalardr. Geleneksel olarak irketler, alanlarna ilerini baaryla yerine getirmeleri iin ihtiya duyduklar bilgi, beceri ve davranlar retmek iin bir kurs, program veya "etkinlik" yoluyla resmi eitime gvenirler. Gelitirme, daha fazla gelecek odakl olma eilimi dnda, eitime benzer. Geliim, alanlarn gelecekteki ilere veya pozisyonlara hazrlanmasna yardmc olan rgn eitim, i deneyimleri, iliki ve kiilik, beceri ve yeteneklerin deerlendirilmesinin yan sra eitim anlamna gelir. Gelitirmeyi Dokuzuncu Blm, "alan Geliimi ve Kariyerler"de daha ayrntl olarak tartacaz. rgn eitim ve geliim, irket tarafndan gelitirilen ve dzenlenen eitim ve geliim programlar, kurslar ve etkinlikleri ifade eder. Tipik olarak alanlarn, yz yze eitim programlar (eitmen liderliindeki kurslar gibi) ve evrimii programlar ierebilen bu programlara katlmas veya tamamlamas gerekir. Bu blmde daha sonra greceiniz gibi, ABD irketleri resmi eitime milyarlarca dolar yatrm yapyor. Gayri resmi renme, beer.

1. rn pazarna hakim bir firmann eitim faaliyetlerinin aratrma ve gelitirmeye nem veren bir firmadan
nasl farkl olmasn beklersiniz?
ETM VE GELM: RENMENN ANAHTAR BLEENLER Bu kitaptaki odak noktamz, gnmz
organizasyonlarnda eitim ve geliimin roln anlamanza yardmc olmaktr. Bunu yapmak iin, daha geni
i balamnda eitim ve geliimin ne anlama geldiini anlamanz nemlidir. ekil 1. l i iin eitim ve geliimin
roln gsterir. Eitim ve geliimin genel amac renmedir. renme, alanlarn bilgi, beceri, yeterlilik, tutum
veya davran edinmelerini ifade eder. Ancak eitim ve geliimin odak noktas sadece alanlarn kendi
iyilii iin renmesi deildir. Gnmzde sadece eitim programlar sunmak, yneticilerden destek ve fon
almak, eitim ve geliim fonksiyonunun ynetici ve alanlar nezdinde gvenilirliini salamak iin yeterli
olmamaktadr. renmenin, alan performansn iyiletirerek, i stratejisini destekleyerek (iletmeyi bytmek
gibi) ve kalite, retkenlik, yeni rnlerin gelitirilmesi ve kilit alanlar elde tutmak gibi i sonularna olumlu
katkda bulunarak irketin rekabet avantajna nasl katkda bulunduunu gstermesi gerekir. . Bir irketin
bak asndan, alanlarn rendikleri, insan sermayesi gibi maddi olmayan varlklarn geliimine katkda
bulunur. nsan sermayesi, bilgi (neyi bilmek), gelimi beceriler (nasl yaplacan bilmek), sistem anlay
ve yaratcl (nedenini bilmek) ve yksek kaliteli rn ve hizmetler sunma motivasyonunu (nedenini
nemsemek) ifade eder. 1 nsan sermayesi, taklit edilmesi veya satn alnmas zor olduu ve irkete zg
olduu iin, bir irkete rakiplerine gre avantaj salamak iin fiziksel sermayeden (ekipman veya
teknoloji) veya finansal sermayeden (parasal varlklar, nakit) daha deerli olabilir. . Bir irkette
renmenin birka farkl yolu vardr. ekil 1.1'de dairenin dnda temsil edilirler. Eitim, bir irket tarafndan
alanlar tarafndan ile ilgili yeterliliklerin, bilgilerin, becerilerin ve davranlarn renilmesini kolaylatrmak
iin planlanm bir abay ifade eder. Eitimin amac, alanlarn eitimde vurgulanan bilgi, beceri ve
davranlarda ustalamalar ve bunlar gnlk faaliyetlerinde uygulamalardr. Geleneksel olarak irketler,
alanlarna ilerini baaryla yerine getirmeleri iin ihtiya duyduklar bilgi, beceri ve davranlar retmek iin
bir kurs, program veya "etkinlik" yoluyla resmi eitime gvenirler. Gelitirme, daha fazla gelecek odakl
olma eilimi dnda, eitime benzer. Geliim, alanlarn gelecekteki ilere veya pozisyonlara hazrlanmasna
yardmc olan rgn eitim, i deneyimleri, iliki ve kiilik, beceri ve yeteneklerin deerlendirilmesinin yan
sra eitim anlamna gelir. Gelitirmeyi Dokuzuncu Blm, "alan Geliimi ve Kariyerler"de daha ayrntl
olarak tartacaz. rgn eitim ve geliim, irket tarafndan gelitirilen ve dzenlenen eitim ve geliim
programlar, kurslar ve etkinlikleri ifade eder. Tipik olarak alanlarn, yz yze eitim programlar (eitmen
liderliindeki kurslar gibi) ve evrimii programlar ierebilen bu programlara katlmas veya tamamlamas
gerekir. Bu blmde daha sonra greceiniz gibi, ABD irketleri resmi eitime milyarlarca dolar yatrm
yapyor. Gayri resmi renme, beeri sermayenin geliimini kolaylatrmak iin de nemlidir.2 Gayri resmi
renme, renen tarafndan balatlan, eylem ve yapmay ieren, gelime niyetiyle motive edilen ve resmi
bir renme ortamnda meydana gelmeyen renme anlamna gelir. 3 Gayri resmi renme, eitmen veya
eitmen olmadan gerekleir ve genilii, derinlii ve zamanlamas alan tarafndan kontrol edilir. htiya
duyulduunda gerekleir ve bir alann tek bana veya yz yze veya teknoloji destekli sosyal etkileimler
yoluyla renmesini ierebilir. Resmi olmayan renme, akranlarla rastgele planlanmam etkileimler, e-
posta, gayri resmi rehberlik veya Twitter veya Facebook gibi irket tarafndan gelitirilen veya halka
ak sosyal a web siteleri dahil olmak zere birok farkl yolla gerekleebilir. Sosyal medyann bir
pazarlama stratejisinden bir renme stratejisine uygulanmas ve sosyal alar, mikrobloglar ve wiki'ler
gibi Web 2.0 teknolojilerinin mevcudiyeti, alanlarn bir veya iki veya daha fazla kiiyle ibirlii ve
paylam yoluyla sosyal renmeye veya renmeye kolay eriimini salar.4 Bir tahmine gre gayri resmi

2. renme, kurululardaki renmenin yzde 7.5'ine kadarn aklayabilir. Gayri resmi renmenin zellikle nemli
olmasnn bir nedeni, ak bilgiyle karlatrlabilecek zmni bilginin etkili geliimine yol aabilmesidir.5 Ak
bilgi, iyi belgelenmi, kolayca ifade edilmi ve kiiden kiiye kolayca aktarlan bilgi anlamna gelir. Ak
bilgi rnekleri, sreleri, kontrol listelerini, ak emalarn, formlleri ve tanmlar ierir. Ak bilgi, resmi eitim ve
alan geliiminin birincil odak noktas olma eilimindedir. rtl bilgi, kodlanmas zor olan bireysel
deneyimlere dayal kiisel bilgiyi ifade eder. Nispeten ksa snf veya evrimii eitim sresi ve snrl
uygulama frsatlar gibi resmi eitim ve gelitirme programlarnn zellikleri, rtk bilginin edinilebilecei
kapsam snrlayabilir. Bu nedenle, gayri resmi renme, zmni bilginin paylald akranlar, meslektalar ve
uzmanlarla kiisel ilikilerde alan etkileimlerini ierdiinden, zmni bilginin gelitirilmesinin merkezinde yer
alr. Bununla birlikte, resmi olmayan renmenin resmi eitim ve alan geliiminin yerini alamayacan
kabul etmek nemlidir. alanlar ilerine hazrlamak ve gelecekteki pozisyonlara ilerlemelerine yardmc
olmak iin hala resmi eitim ve geliime ihtiya vardr. Resmi olmayan renme, alanlarn resmi eitimin
salayamayaca zmni bilgileri kazanmasna yardmc olarak eitimi tamamlar. Bilgi ynetimi, bilginin
yaratlmasn, paylalmasn ve kullanlmasn iyiletirmek iin aralar, sreler, sistemler, yaplar ve kltrler
tasarlayp uygulayarak irket performansn artrma srecini ifade eder.6 Bilgi ynetimi gayri resmi
renmeye katkda bulunur. G4S Secure Solutions dnya apnda gvenlik zmleri sunar.7 alanlar, saha
ofisleri ve mteri lokasyonlarna dalmtr. ou G4S gvenlik grevlisinin bilgisayar eriimi yoktur veya
istemci gvenlik duvarlar tarafndan kstlanmtr. Ancak gvenlik grevlileri, mterileri ve mlk korumak iin
zamannda bilgiye ihtiya duyar. Bilgi aramak ve paylamak hayat kurtarmaya yardmc olabilir. Sonu
olarak, irket bir nternet ve sosyal a zm gelitirdi. irket malzemelerine, duyurulara, politika ve
prosedrlere, eitim klavuzlarna, operasyon ve destek aralarna ve en iyi uygulama forumlarna eriim
salar. Her yerden eriilebilir ve alanlara irket genelinde olduu kadar ofisleri, konumlar veya alma
ekipleri iinde de soru sorma olana salar. zm, Facebook'a benzer sosyal a zelliklerini ieriyor. alan,
becerilerini, ilgi alanlarn, baarlarn, projelerini ve iletiim bilgilerini ieren profiller oluturabilir. Konulu
tartmalara katlabilirler. Etiketler, benzer belgeleri veya ayn konudaki tartmalar tanmlamak iin
kullanlabilir. Caterpillar Inc., bilgi ynetiminin yardmyla srekli renen bir kurulu olma yolunda ilerledi.8
Otuz yl nce, inaat ve madencilik ekipmanlar, motorlar ve gaz trbinleri reticisi olan Caterpillar Inc.,
deerinin ounu tesis ve ekipmanlarnda elde ediyordu. . Bugn, maddi olmayan varlklar irketin
deerinin ounu oluturmaktadr. Caterpillar'n Bilgi A olarak bilinen web tabanl bilgi ynetim sistemi,
binlerce uygulama topluluuna sahiptir. Boyutlar kk ekiplerden dnya apnda yzlerce alana kadar
deiir. Uygulama topluluklar, alanlarn hem ak hem de zmni bilgi edinmeleri iin yararldr. Bilgi
datmak, soru gndermek ve referans materyalleri iin alan salamak iin kullanlrlar. Bir uygulama
topluluu cvatal balantlara ve balant elemanlarna odakland. Bu, genellikle retim tesislerinde tek
bana alan uzman mhendislere, dier mhendislere sorular sorma veya tasarmlar ve sorunlar
hakknda ikinci bir gr alma yetenei verir. Uygulama topluluu, gelimi karar verme, artan ibirlii ve ekip
almas ve daha iyi rn tasarm ve gelitirme ile sonulanmtr. rnein, Cvatal Balant Elemanlar ve Balant
Elemanlar topluluu ve Bayi Servis Eitimi Topluluu yeleri, evrimii tartmalardan 1,5 milyon dolardan
fazla tasarruf salad. renmenin deerini anlayan birok irket, resmi eitim ve alan geliiminin stratejik i
amalar ve hedefleriyle balantl olmasn salamak iin admlar att, bu programlarn etkili olmasn
salamak iin bir retim tasarm sreci kulland ve irketin programlarn kendi programlaryla karlatrd veya
kyaslad. sektrdeki rakipler veya dier irketler.9 PricewaterhouseCoopers'ta renmenin roln dnn. 10
renme ve Eitim (L&E) ekibi, deer ve etkiyle ilgili i hedefleriyle daha iyi balant kuracak ekilde

3. yeniden yaplandrld. L&E, eitimin ne olmasn istediini anlamak iin iletmeyle birlikte alr. Gelimekte
olan teknolojileri deerlendirerek ve bunlar kk pilot projelerde kullanarak, eitim sunumunda ve retim
yntemlerinde srekli yenilik salar. L&E'den sorumlu ba renim grevlisi, irketin liderlik ekibinin bir
yesidir ve bu kiiye eitim yntemleri, teslimat ve ierikle ilgili fikirleri dier st dzey yneticilerle tartma
frsat verir. L&E, geleneksel ve sanal snf kurslarna, kendi kendine almaya, takm tabanl renmeye,
eylemle renme projelerine, koluk ve mentorlua ve konferanslara sponsorluk yapmaktadr ve
6.000'den fazla kurs, 12.000 snf tabanl eitim oturumu ile her yl 150.000'den fazla kullancya hizmet
vermitir. ve 19.000 web tabanl eitim oturumu. PricewaterhouseCoopers, eitim etkinlikleri iin tek bir
eriim noktas oluturmak zere bir renim ynetim sistemi kullanr. alanlarn ihtiya duyduka renmelerine
yardmc olmak iin irketin e-eitimine video ve sesli konferans, sanal snflar ve web yayn dahildir.
Eitimin baarsn deerlendirmek iin L&E, eitimin en iyi kiilerin elde tutulmas gibi sonular zerindeki
etkisini dikkate alr. Ayrca, kursiyerlerin ve yneticilerin eitimden memnun olup olmadklarn
belirlemek iin odak gruplar kullanlr. Ortaklarn mterileri iin nasl zmler sunacaklarn anlamalarna
yardmc olmak iin srdrlebilirlik zerine bir program tasarland. irketin programa yapt yatrm meyvesini
verdi. irket, satlan yeni ilerde yzde 1.000'den fazla bir yatrm getirisi elde ettiine ve pazarda itibar
kazandna inanyor. Gelecekte L&E, renmeyi nasl daha da eriilebilir ve alanlarn ihtiya duyduu
noktaya daha yakn hale getirebileceine odaklanarak eitim, geliim ve i arasndaki ilikiyi daha da
glendirmeyi planlyor. L&E, alanlarn geliimini hzlandrmak ve yetkinliklerini gelitirmek iin renme ve
bilgiyi entegre etmek istiyor. Bu tartmann amac "geleneksel eitimin" (bilgi, beceri ve yeteneklerin
edinilmesine odaklanma) nemini kmsemek deildir, ancak birok irket iin eitimin becerilere
odaklanmaktan eitime odaklanmaya doru gelitii konusunda sizi uyarmaldr. srekli renme ve bilgiyi
yaratma ve paylama. Eitimin bu evrimi kinci Blm'de tartlmaktadr.
ETKL ETM TASARLAMAK
Eitim tasarm sreci, eitim programlarnn gelitirilmesi iin sistematik bir yaklam ifade eder. ekil 1.2, bu
sreteki yedi adm gstermektedir. Adm I, eitime ihtiya olup olmadn belirlemek iin gerekli olan bir
ihtiya deerlendirmesidir. Adm 2, alanlarn eitim ieriinde uzmanlamak iin gerekli motivasyona ve
temel becerilere sahip olmasn salamaktr. Adm 3, renmenin gereklemesi iin gerekli zelliklere sahip
bir renme ortam yaratmaktr. Adm 4, kursiyerlerin eitim ieriini ilerine uygulamalarn salamaktr. Bu
adm, kursiyerin beceri gelitirmeyi nasl yneteceini anlamasn salamann yan sra i arkada ve ynetici
destei almay ierir. Adm 5, bir deerlendirme plan gelitirmektir. Bir deerlendirme plan gelitirmek,
eitimin ne tr sonular etkilemesi beklendiini (rnein, renme, davran veya beceriler) tanmlamay,
eitimin bu sonular zerindeki etkisini belirlemenizi salayan bir deerlendirme tasarm semeyi ve nasl
gsterileceini planlamay ierir. eitim "en alt izgiyi" etkiler (yani, eitimden kaynaklanan parasal
faydalar belirlemek iin bir maliyet-fayda analizi kullanmak). Adm 6, renme hedeflerine ve renme
ortamna dayal olarak eitim yntemini semektir. Bu adm, web tabanl eitim veya mobil renme
kullanlarak bir eitmenle yz yze etkileimin geleneksel bir eitim yntemini ierebilir. Adm 7, program
deerlendirmek ve programda deiiklikler yapmak veya renme, davran, deiiklik ve dier renme
hedeflerinin elde edilmesi iin program iyiletirmek zere sreteki nceki admlardan herhangi birini
yeniden gzden geirmektir. ekil 1.1'de gsterilen eitim tasarm sreci, retim Sistemi Tasarm ilkelerine
dayanmaktadr. retim Sistemi Tasarm (ISD), eitim programlarnn tasarlanmas ve gelitirilmesi srecini
ifade eder. Evrensel olarak kabul edilmi tek bir retim sistemleri gelitirme modeli yoktur. Eitim
tasarm sreci, analiz, tasarm, gelitirme, uygulama ve deerlendirmeyi ierdiinden bazen ADDIE

4. modeli olarak anlr. 11 ekil 1.1'de, Adm 1'de ihtiya deerlendirmesi yapmak ve Adm 2'de alanlarn
eitime hazr olmasn salamak analizle ilikilidir. Sonraki adm - bir renme ortam yaratmak, eitimin
transferini salamak ve bir deerlendirme dzlemi gelitirmek - tasarm konulardr. Adm 6, bir eitim
ynteminin seilmesi ve kullanlmas, uygulama ile ilgilidir. Adm 7, programn izlenmesi ve
deerlendirilmesi, deerlendirme ile ilgilidir. Kullanlan spesifik ISD yaklamndan bamsz olarak, hepsi
aadaki varsaymlar paylar: 12 Eitim tasarm, yalnzca alanlarn retim veya eitim ama ve hedeflerine
ulamasna yardmc olursa etkilidir. Eitim program balamadan nce llebilir renme hedefleri
belirlenmelidir. Deerlendirme, bir eitim ynteminin planlanmas ve seilmesinde, eitim programnn
izlenmesinde ve eitim tasarm srecinde deiiklikler nerilmesinde nemli bir rol oynar. Endstriyel bir
amarhane hizmeti irketi olan ITU AbsorbTech'in dahili koleji olan AbsorbU eitmenleri, ADDIE
modelini kullanarak kurslar tasarlyor. 13 AbsorbU, mteri hizmetleri, retim, liderlik ve satla ilgili
renme ihtiyalarna odaklanr. ADDIE modelini kullanmann, eitim ihtiyalarn ve istenen sonular
belirlemelerine ve dikkatlerini bilgi aktarm veya davran deiikliine odaklamalarna yardmc olduunu
kefederler. Ayrca, kurslar gzden geirmek ve ieriin yararl kalmasn salamak iin tekrar ziyaret
ederken ADDIE'yi kullanrlar.