同社は、社員が「プロとしてお客様に感動していただける仕事」を遂行できるよう、継続的に多様な環境整備に取り組んできた(経営計画説明会・壁新聞・理念共有のカード、女性でも働きやすい環境を整備等)。その取り組みの結果として「風通しの良い文化」「働きやすい環境」が一定レベルで実現されたものの、会社主導で取り組みを実行してきたこともあり、特定領域においては社員の満足が得られていない状況も見られた。そのため、会社として、社員の満足度を向上させ、優秀な社員が長く働いてもらえるような魅力ある環境や処遇の実現を図っていくことを標榜し、人事制度の改革に取り組んだ。