Demo báo cáo rút gọn Brand Audit on Social Media 2023

1. Báo cáo rút gọn:
Brand Audit
Báo cáo rút gọn “Brand Audit” dành cho thương hiệu:
• Brand: Pharmacity
• Đối thủ: Trung Sơn Pharma, Nhà Thuốc An Khang & Nhà
Thuốc Long Châu
• Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023

2. MÔ HÌNH BRAND AUDIT ON SOCIAL?
01
SNAPSHOT: BRAND AUDIT
02
VỀ YOUNET MEDIA
03
AGENDA
❏ Social Listening là gì?
❏ Mô hình Brand Audit
Phương pháp nghiên cứu
2.1 Summary Performance: Tổng kết & Gợi ý
2.2 So sánh hiệu suất hoạt động của Pharmacity với đối thủ
2.3 Tổng quan hiệu suất hoạt động của Pharmacity
2. 4 Phân tích nhân khẩu học của người dùng thảo luận về
Pharmacity

3. PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG
01
❏ Social Listening là gì?
❏ Brand Audit on Social là gì?
❏ Khác biệt giữa phiên bản rút gọn & đầy đủ?

4. Social Listening (lắng nghe mạng xã hội) là quá trình thu thập,
xử lý dữ liệu về thảo luận, tương tác của người dùng xuyên suốt
các mạng xã hội. Qua đó, cung cấp những phân tích chuyên
sậu giúp thương hiệu ra quyết định chính xác.
• Chuyên gia phân tích dữ liệu
• Lọc dữ liệu Spam
• Phân tích cảm xúc
• Phân loại theo đặc tính
• Chiến thuật truyền
thông trên MXH
• Các yếu tố quyết định
thành công MXH
03.
• Phân tích chuyên sâu
• Báo cáo toàn diện
04.
05.
Quality Control
Data Analysis
Consultation
• Thu thập và lọc dữ liệu theo
Keywords.
• Phân tích cảm xúc
• Tích cực
• Tiêu cực
• Trung lập
01.
02.
Data Crawling
AI (Natural Language Processing)
Dữ liệu Social Listening được YouNet Media
thu thập & phân tích ra sao?
Ecommerce Sites
NEW
Forums/Reviews..
Online News..

5. Mô hình tam giác: Thương hiệu – Người dùng – Đối thủ:
Khám sức khỏe 360° cho thương hiệu trên MXH

6. Đánh giá sức khoẻ thương
hiệu, hiệu quả hoạt động và
sự yêu thích của người dùng
với thương hiệu
Theo dõi chuyển động ngành
hàng & tình hình cạnh tranh
của thương hiệu & đối thủ.
Hiểu xu hướng, mối quan
tâm, nhu cầu của khách hàng
Mô hình Brand Audit on Social Media
Đánh giá
Thương hiệu
Brand Audit
giúp ích gì cho
thương hiệu?
Bắt kịp với sự thay đổi của người
tiêu dùng để điều chỉnh & cải
thiện sản phẩm, dịch vụ, truyền
thông.
Đánh giá toàn cảnh về thương hiệu
& đối thủ để nắm bắt cơ hội cạnh
tranh.
Đánh giá toàn diện sức khỏe
thương hiệu để tối ưu hiệu quả
hoạt động trên mạng xã hội.
KEY LEARNING
Rút ra kết luận & cơ sở nền tảng cho kế hoạch truyền thông 2024
Thấu hiểu
khách hàng
Phân tích
Đối thủ
Brand Audit on Social Media:

7. Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu Hiểu khách hàng
• Nhân khẩu học của khách
hàng thảo luận về thương hiệu
• Top nguồn thảo luận & Thời
điểm thảo luận
• Mối quan tâm/ chủ đề thích
thú của khách hàng.
• Hành trình tìm kiếm, quyết
định & mua hàng của khách
hàng trên mạng xã hội
• Đo lường tổng quan hiệu quả
hoạt động của thương hiệu
• Đánh giá toàn diện sức khỏe
thương hiệu & phản hồi của
khách hàng về thương hiệu
• Phân tích hiệu quả hoạt động &
kênh truyền thông
• Đề xuất KPIs cho thương hiệu
Output:
• Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS
Model – Keep (Tiếp tục), Improve (Cải
thiện), Start (Bắt đầu), Stop (Dừng lại).
Đánh giá hiệu quả hoạt
động của đối thủ
• Tổng quan ngành hàng trên MXH
• So sánh hiệu quả hoạt động của
thương hiệu với đối thủ.
• Đánh giá toàn diện sức khỏe đối
thủ & phản hồi của khách hàng về
đối thủ.
• Phân tích hiệu quả hoạt động &
kênh truyền thông của đối thủ.
• Đề xuất benchmark của ngành
hàng
Output:
• Đặc điểm & insight của ngành hàng
trên mạng xã hội
• Đề xuất benchmark của ngành hàng
• Bài học từ đối thủ
Output:
• “Insights” & Điểm chạm của khách hàng
trên hàng trình mua hàng trên MXH
• Key sucesss để “win” khách hàng trên MXH.
*Báo cáo Brand Audit bản đầy đủ sẽ được tùy chỉnh để phù hợp với dữ liệu & mục tiêu nghiên cứu của từng thương hiệu.
Báo cáo Brand Audit on Social có gì?

8. Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối thủ
• Share of voice: Thị phần thảo luận
của đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận của ngành hàng. Competitor's
sentiment: Mức độ yêu thích của
người dùng tới đối thủ
• Competitor’s activities: Hoạt động
của đối thủ
Output:
• So sánh hiệu suất hoạt động của
thương hiệu & đối thủ trên mạng xã hội
Thấu hiểu khách hàng
• Who - Demographic: Tuổi/Giới
Tính/ Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận &
Thời điểm thảo luận
Output:
• Nhân khẩu học của người tiêu
dùng thảo luận về thương hiệu
Đo lường hiệu quả hoạt động
thương hiệu
• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu
trên mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc
về thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu
quả hoạt động của thương hiệu
Output:
• Tổng quan hiệu suất hoạt động
của thương hiệu.
Báo cáo Brand Audit Rút Gọn sẽ giúp ích ích gì?

9. Thời gian đo lường dữ liệu 3 tháng 6 tháng – 12 tháng
Mức độ xử lý dữ liệu Hệ thống xử lý tự động
Chuyên gia phân tích dữ liệu:
• Lọc dữ liệu Spam
• Phân tích cảm xúc
• Xử lý chuyên sâu
Tổng quan hiệu suất hoạt động của thương hiệu.
Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu. Gợi ý hoạt động cho thương
hiệu - KISS Model.
So sánh hiệu suất hoạt động của thương hiệu & đối thủ trên
mạng xã hội
Đặc điểm & insight của ngành hàng trên mạng xã hội. Đề xuất
benchmark của ngành hàng. Bài học từ đối thủ
Nhân khẩu học của người tiêu dùng thảo luận
Insights & điểm chạm của khách hàng trên hàng trình mua hàng
trên MXH.
Khác biệt giữa Brand Audit Rút Gọn & Đầy Đủ
Bản đầy đủ

10. Industry
Consumer Analytics
Category Analytics
Consumer/ Customer
Competitor
Brands Audit
on Social
Media
Social Online
Survey
Brand
Reputation
Crisis Alert (24/7)
Brand Analytics
Campaign &
Category
Benchmark
Media Clipping*
Campaign
Analytics
Content
Marketing
Trend Analytics
(Platform/ Service)
Influencer Marketing
What’s hot on
social media?
Thương hiệu cần hiểu… Thương hiệu cần theo dõi…
Thương hiệu cần tương tác với người
dùng thông qua…
Influencer
Analytics
Influencer
Landscape
UNDERSTANDING MONITORING ENGAGING
(Integrated with Social Listening)
Brand
Performance
Không chỉ cung cấp Brand Audit…
YouNet Media cung cấp giải pháp tùy chỉnh theo mọi nhu cầu của thương hiệu

11. 02 NỘI DUNG BÁO CÁO
BRAND AUDIT RÚT GỌN
Báo cáo: Brand Audit Rút Gọn
Mục tiêu: Báo cáo đo lường hiệu quả hoạt động của thương hiệu và so
sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp thu thập: Thu thập dữ liệu thảo luận dựa trên từ khóa.
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
Kênh thu thập thảo luận: Báo cáo dựa trên số liệu và tin tức trực tuyến
cũng như các cuộc trao đổi tự nhiên từ người dùng mạng về sản phẩm
và thương hiệu trên các trang mạng xã hội Việt Nam như Facebook,
YouTube, Forums, Ecommerce, Review sites và Blogs.
Hệ thống thu thập dữ liệu: socialheat.younetmedia.com
Phương pháp nghiên cứu
2.1 Summary Performance
2.2 So sánh hiệu suất hoạt động của Pharmacity với đối thủ
2.3 Tổng quan hiệu suất hoạt động của Pharmacity
2. 4 Phân tích nhân khẩu học của người dùng thảo luận về
Pharmacity

12. CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG
Trendline mention:
Diễn biến thảo luận về thương hiệu theo thời gian.
Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc
• Chỉ số cảm xúc trong báo cáo này được xử lý tự động bằng hệ thống
AI, dựa trên được dựa trên tương qua giữa số lượng thảo luận tích
cực – tiêu cực – trung tính. Thang điểm dao động từ -1 tới 1.
Audience Scale: Số lượng người dùng thảo luận
Số lượng người thảo luận riêng lẻ, duy nhất & không trung lặp.
Buzz Volume: Tổng thảo luận
Tổng thảo luận được tính bao gồm số lượng bài viết (post) + bình luận
(comment) + lượt chia sẻ (share) có liên quan đến thương hiệu (không
bao gồm lượt tương tác).
Lượng thảo luận có sắc thái tích cực trong chùm
thảo luận, bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp
đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái tiêu cực trong chùm
thảo luận, bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp
đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái trung tính trong chùm
thảo luận.
Thảo luận
tiêu cực
Thảo luận
trung tính
Thảo luận
tích cực
Bình luận
Bài đăng
Chia sẻ
Sentiment Score =
Lượng thảo luận tích cực − Lượng thảo luận tiêu cực
Lượng thảo luận tích cực + Lượng thảo luận tiêu cực
Lượng bài post có nhắc đến thương hiệu.
Lượng comments/ replieds dưới tất cả bài đăng có
nhắc tới thương hiệu.
Lượng bài share có nhắc tới thương hiệu hoặc nội
dung chia sẻ có nhắc đến thương hiệu.
 RESEARCH TERMS & SOCIAL MEDIA METRICS

13. 2.1 SUMMARY PERFORMANCE

14. Summary Performance: Tổng kết hoạt động của Thương hiệu trong quý 3.2022
Tổng quan: [Finding] TA: [Finding]
THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG
Phản hồi của người
dùng:
[Finding]
Từ khóa nổi bật
[Finding]
Hoạt động nổi bật:
[Finding]
Nền tảng: [Finding]
Độ sôi nổi:
[Finding]
Chỉ số cảm xúc: [Finding]
Hoạt động nổi bật:
[Finding]
SO SÁNH VỚI
ĐỐI THỦ

15. Key Finding: Đúc kết
1
Rủi ro từ định hướng thảo luận cuẩ Online Seller
→ Vậy thảo luận quảng bá chính thức từ thương hiệu đang chiếm bao nhiêu? Lượng thảo luận đến từ Online Sellers đang đóng góp bao nhiêu trong tổng
thảo luận cho thương hiệu & quảng bá về sản phẩm của thương hiệu ra sao? (trường hợp online sellers phân phối hàng không rõ nguồn gốc ảnh hưởng
tới danh tiếng & định vị thương hiệu).
2
Mặc dù 18-28 là nhóm tuổi active trên social media, nhưng nhóm tuổi này chưa chiếm tỉ trọng cao (25% tổng khán giả thảo luận).
→ Vậy thương hiệu có thể quảng bá đến nhóm này thông qua trend, Influencer, KOLs, Hội nhóm ra sao trên MXH? Có thể học hỏi gì từ đối thủ.
Nhóm độ tuổi 35 tuổi đang chiếm ~ 15% trong tổng thảo luận,
→ cho thấy một nhóm TA lớn tuổi quan tâm & tương tác với thương hiệu trên MXH, vậy họ nói gì về thương hiệu, thông qua kênh nào?
3
Chỉ số cảm xúc của Enchanteur đạt 0.92; trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 51.9% & tiêu cực chiếm 2.3%. Trong đó, người dùng khen mùi hương
của Enchanteur thơm ấn tượng, giá dễ tiêp cận. Phản hồi trái chiều như có hóa chất, hàng nhái, bắt nắng, sản phẩm khá nhớt tắm lâu.
Về định vị & thông điệp truyền thông, chưa ghi nhận nhiều thảo luận về thông điệp truyền thông của thương hiệu “Chuẩn Pháp”. “Sữa tắm” & “Dầu gội” là
2 dòng sản phẩm được người dùng thảo luận nhiều nhất. Người dùng cũng đang chưa nhận diện các loại mùi hương của Enchanteur là Charming,
Romantic..), mà thông thường qua mùi màu tím/vàng…. → Liệu người dùng có nhận diện được đúng thông điệp & định vị “Chuẩn pháp, Sang trọng” với hình
của thương hiệu quảng bá hay chưa?

16. ✓ Chiến dịch ghi nhận lượng tương tác lớn nhưng tổng thảo luận
khá hạn chế.
✓ Chỉ số cảm xúc về chiến dịch tốt 0.98 (tuyệt đối 1.0) & Top 20 từ
khóa hàng đầu đều liên quan đến thông điệp, chiến dịch & thương
hiệu “Trung Sơn Pharma” “Tự hào” “Miền Tây”
✓ Nhìn chung, Thương hiệu đã thành công target đúng tệp TA
nhưng lượng người thảo luận về chiến dịch lại khá hạn chế.
✓ Chiến dịch Phủ Xanh Miền Tây (1,302 thảo luận) đã đóng góp 17%
thảo luận, tổng thảo luận về Trung Sơn Pharma 6,303 thảo luận.
✓ Trong thời gian Chiến dịch Phủ Xanh Miền Tây, thị phần của Trung
Sơn Pharma so với đối thủ (An Khang, Long Châu, Pharmacity) lại có
xu hướng giảm so với trước đó.
✓ Phase 2 của chiến dịch thu được lượng thảo luận & lượng người thảo
luận lớn nhất.
✓ Tiktok, Facebook & Online News là nền tảng tạo ta nhiều thảo luận
nhất cho chiến dịch; trong đó Facebook (nền tảng giúp tạo ra thảo
luận) động góp lượng thảo luận nhỏ hơn so với Tiktok.
 Câu hỏi gợi ý phân tích chuyên sâu cho thương hiệu
Câu hỏi gợi ý phân tích sâu
Finding: Kết luận
→ Liệu chiến dịch đã góp gián tiếp vào độ nhận diện, sự yêu thích cho Trung Sơn
Pharma ra sao? Có giúp gia tăng mức độ yêu thích ở khu vực BĐSCL?
→ Thông điệp chiến dịch & thương hiệu được người dùng nhận diện từ thảo luận
tự nhiên (organic) hay không? GợI ý thông điệp (content) để thương hiệu triển
khai trong các hoạt động trong tương lai.
→ Các kênh Owned Media, Paid Media & Earned Media chiếm tỉ lệ thảo luận bao
nhiêu? Đến từ nguồn nào như Group, Community hay Fanpage nào? Kết hợp
cùng Influencers và fanpage của đối tác (thương hiệu thuốc, thanh toán, mỹ
phẩm...) như thế nào để hiệu quả & tối ưu?
→ 29% thảo luận tích cực về chiến dịch là gì? Có thể khai thác gì để khuyến khích
người dùng nói tốt về thương hiệu trong tương lai? Người dùng phản hồi tích
cực về tiêu cực gì về Chiến dịch, Thương hiệu, Giá cả, Tư vấn, Đa dạng sản phẩm,
Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm & Trưng bày sản phẩm của thương hiệu hay
không?

17. 2.2
SO SÁNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
PHARMACITY vs ĐỐI THỦ
ĐỐI THỦ THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG

18. 36.75%
31.92%
21.12%
10.21%
FPT Long Châu Pharmacity
Trung Sơn Pharma An Khang
N = 71,771
thảo luận
THỊ PHẦN THẢO LUẬN DIỄN BIẾN THỊ PHẦN THẢO LUẬN
• Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 2 về lượng thảo luận với gần 32% thị phần; xếp sau Nhà thuốc Long Châu với 36.75% thị phần. Trong đó
Long Châu, Pharmacity & Trung Sơn chiếm gần 90% thị phần thảo luận trên mạng xã hội. Đây cũng là 3 nhà thuốc hoạt đông sôi nổi & đa dạng trên
mạng xã hội hiện tại.
→ Gợi ý phân tích chuyên sâu: So sánh với thời điểm cùng kỳ năm ngoái, thị phần đã có sự thay đổi tăng giảm ra sao?
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Pharmacity xếp thứ 2 về độ sôi nổi trên Mạng xã hội
5.58% 9.13% 7.21%
40.62%
51.87% 48.13%
43.80%
34.46% 38.24%
10% 4.54% 6.42%
3.2023 4.2023 5.2023
Nhà thuốc An Khang Nhà thuốc Long Châu
Nhà thuốc Pharmacity Trung Sơn Pharma
GIẢM
5.46%
TĂNG

19. Tích cực Tiêu cực Trung tính
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 3 về chỉ số cảm xúc (Sentiment Score 0.55), xếp sau nhà thuốc Trung Sơn Pharma (Sentiment Score 0.78) và Nhà
thuốc Long Châu (0.68). Trong đó:
• Nhà thuốc Trung Sơn & Long Châu có lượng thảo luận tích cực lớn nhờ vào các hoạt động CSR hoặc triển khai chiến dịch ý nghĩa.
• Nhà thuốc An Khang có chỉ số cảm xúc thấp nhất (Sentiment Score 0.16) do liên quan đến khủng hoảng truyền thông trả lại mặt bằng của Thế Giới Di
Động trong đợt dịch. Cũng liên quan đến sự kiện này, nhưng Long Châu lại được chú ý & dành cho thảo luận tích cực vì thuê lại mặt bằng của Thế Giới Di
Động.
→ Gợi ý phân tích chuyên sâu: Người dung phản hổi tích cực, tiêu cực gì về thương hiệu, sản phẩm & dịch vụ của các đối thủ, từ đó tìm kiếm cơ hội cạnh
tranh với đối thủ
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Pharmacity xếp thứ 3 về Chỉ số cảm xúc

20. 3646 3538
2371
3431
1589
2067
2476
1251
Aug 30,
2021
Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021Nov 29, 2021
Pharmacity FPT Long Châu An Khang Trung Sơn Pharma
T11/2021 Chương
trình CSR FPT Long
Châu đồng hành hỗ
trợ bà con giai đoạn
bình thường mới.
9.2021: Quảng bá Website
và Ứng dụng mới & trong
bài đăng của influencer
quảng bá thuốc.
10.2021: Livestream cùng
Bs. Bạch Dương &
influencer Food Blogger
Ninh Tito
10.2021: Xuất hiện
trong sự việc “thuê
mặt bằng của TGDĐ”
9.2021: CSR” Tham gia hoạt
động “Túi thuốc F0” do
VnExpress tổ chức Link
10.2021: Chiến dịch
“Long Châu Sẻ
Chia” link
11.2021 Chiến
dịch: Mừng
nhà thuốc
100 cùng
Khoai Lang
Thang & Bùi
Công Nam
Từ 9.2021 tới 11.2021, nhà thuốc Long Châu & Trung Sơn có số lượng chiến dịch được triển khai nhiều & đều đặn. Trong đó, thời điểm đợt dịch & bình thường mới
Long Châu triển khai khá nhiều chiến dịch CSR. Cuối tháng 11.2021 Trung Sơn triển khai chiến dịch Mừng nhà thuốc 100 khá rầm rộ.
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 SO SÁNH, ĐỐI CHIẾU DIỄN BIẾN THẢO LUẬN VỀ TỪNG THƯƠNG HIỆU
SO SÁNH DIỄN BIẾN

21. Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ
Chiến dịch CSR “Long Châu Sẻ Chia”
Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ
Chiến dịch Mừng nhà thuốc Trung Sơn
100
Chia sẻ nội dung về sức khỏe
& tuyển dụng
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 HỌAT ĐỘNG NỔI BẬT: Thương hiệu có thể học hỏi gì từ thương hiệu đối thủ?

22. Activations
(Tại nhà
thuốc | Tại
khu vực)
Quay số
trúng thuởng
PR Online
News
Chuỗi
minigames/
Livestream
Influencers
(KOLs, KOCs,
Fanpage)
Cuộc thi
(Ảnh | Video)
Ưu đãi,
Khuyến Mãi
Billboard
OOH
 HỌAT ĐỘNG NỔI BẬT: Thương hiệu có thể học hỏi gì từ thương hiệu đối thủ?
→ Gợi ý phân tích chuyên sâu: Đối với mỗi best practice cách thức triển khai thành công của đối thủ như thế nào? Thương hiệu theo dõi các hoạt động
truyền thông của đối thủ theo 3 trục quan trọng, giúp thương hiệu lên kế hoạch truyền thông hiệu quả, tối ưu chi phí đầu tư MKT: (1) Độ đa dạng của hoạt
động, (2) tần suất & thời gian triển khai, (3) kênh truyền thông triển khai, (4) content triển khai ra sao?

23. 2.3
SO SÁNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
PHARMACITY vs ĐỐI THỦ
ĐỐI THỦ THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG

24. Tháng 9.2021 Tháng 10.2021 Tháng 11.2021
XU HƯỚNG THẢO LUẬN VỀ PHARMACITY
1,859
2,407
3,646
3,538
1,395 1,720 1,782
Aug 30, 2021 Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021 Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021 Nov 29, 2021
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
22,906
690 bài viết
33,086 lượt thích
1,243 lượt chia sẻ
20,973 thảo luận
11,942 người thảo luận
11,986
5,419 5,514
Sep 1, 2021 Oct 1, 2021 Nov 1, 2021
TỔNG THẢO LUẬN
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
→ Gợi ý phân tích sâu:
 Tổng quan về hiệu quả hoạt động của Pharmacity
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity đã ghi nhận 22,906 thảo
luận & thu hút 11,942 người dùng quan tâm thảo luận. Trong
đó:
• Lượng thảo luận về thương hiệu khá sôi nổi, đặc biệt
trong thời điểm dịch diễn ra phức tạp. Pharmacity đã
ghi nhận đỉnh điểm thảo luận với 11,986 thảo luận trong
tháng 9.2021 & cao gấp 200% khi bình thường mới.
• Tháng 10.2021 & 11.2021 - Bối cảnh bình thường mới
lượng thảo luận của Pharmacity giảm 55%, trung bình
ghi nhận 5.45k thảo luận/tháng.

25. • Thiết kế không đẹp
• Giá cao
VERBATIMS - NEGATIVE FEEDBACK
0.04 0.04
-0.48
-50%
-30%
-10%
10%
Jul 1, 2022 Aug 1, 2022 Sep 1, 2022
Sentiment Score
CHỈ SỐ CẢM XÚC THEO TỪNG THÁNG*
CHỈ SỐ CẢM XÚC CHUNG*
01/07/2022 – 30/09/2022
Thời gian đo lường: 01/07/2022 – 30/09/2022
• Sản phẩm tốt
• Giá cả tốt
• Chiến dịch có thông điệp ý nghĩa
VERBATIMS - POSITIVE FEEDBACK
15.8%
27.6%
56.6%
Sentiment
Score - 0.27
N = 5,033
→ Từ tháng 7 - 9.2022, Chỉ số cảm xúc của thương hiệu bằng – 0.27; trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 15.8% & tiêu cực chiếm đến 27.6%.
→ Trong đó, trong 2 tháng (T7 – T8.2022), thương hiệu có cùng điểm chỉ số cảm xúc thương hiệu (Sentiment Score = 0.04). Tuy nhiên, T9.2022 thương hiệu ghi nhận
chỉ số cảm xúc giảm hơn 14 lần vì vụ việc thu hồi dòng xe để tiến hành sửa lỗi. Sự việc này đã gây ra những thảo luận tiêu cực từ người dùng về chất lượng xe và
cách chắm sóc khách hàng của thương hiệu. Sự việc này đã ảnh hưởng tiêu cực đáng kể về thương hiệu.
→ Gợi ý phân tích sâu: Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Giá cả, Tư vấn, Đa dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm & Trưng bày sản phẩm của Pharmacity?
→ Làm sao để luôn luôn theo dõi tin tiêu cực hoặc tin giả để thương hiệu tránh gặp khủng hoảng?
 Tổng quan về chỉ số cảm xúc của Pharmacity

26. 2
135
179
414
70 42 45
362
Mar 28,
2022
Apr 4, 2022 Apr 11, 2022 Apr 18, 2022 Apr 25,
2022
May 2, 2022 May 9, 2022 May 16,
2022
May 23,
2022
May 30,
2022
Jun 6, 2022 Jun 13, 2022 Jun 20,
2022
Jun 27,
2022
Brand Buzz Volume Unique Audience
→ Những hoạt động tạo ra nhiều tương tác nhất cho Pharmacity thường xoay quanh các bài đăng của influencer (Gia đình Đăng Khôi, An Phương,) hoặc bài đăng
trên fanpage của đối tác (VitaDairy) quảng bá sản phẩm thuốc có nhắc tới Pharmacity với vai trò nhà phân phối. Đây cũng là những kênh giúp thương hiệu viral
trên mạng xã hội.
→ Gợi ý phân tích sâu: Hoạt động nào trigger theo từng stage của hành trình mua hàng của người dùng (consumer journey); Đâu là top hoạt động giúp tạo tăng độ noise, mức độ nhận diện
(awarness); hoạt động nào tạo ra nhiều relevant mentions nhất; hoạt động tạo ra nhiều call to action? Rút ra bài học kinh nghiệm (best practice) cho những kế hoạch tiếp theo.
DIỄN BIẾN THẢO LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
6.2022
• Video của Tiktoker
Hieutrung1996
Celeb (Miss Lương Thùy Linh)
4.2022
• Bài đăng khởi động chiến dịch
trên fanpage “Trung Sơn Pharma”.
5. 2022
• Kết hợp cùng Tiktoker giới
thiệu chương trình nhận túi
hơi thở Cửu Long (
 Đâu là đỉnh điểm thảo luận & hoạt động tạo ra nhiều thảo luận về thương hiệu?
Gia tăng Buzz, Audience
NHƯNG không tăng thảo
luận liên quan
Tổ chức minigame “Lan toả
túi xanh, rinh quà cực xịn”;
khai trương chi nhánh trà
vinh
Thời gian đo lường: 01/04/2022 - 30/06/2022

27.  Phân tích các hoạt động nổi bật của Thương hiệu:
HIGHLIGHT
ACTIVITIES
MAIN CHANNEL
CONTENT
FORMAT
• Khởi động chiến dịch
Influencer (Tiktoker)
(Size Mega – Macro) Video
GOOD
✓ Interactions
✓ Buzz Volume
✓ Audience Scale
• Quảng bá Chương trình
túi Hơi thở Cửu Long
Brand Fanpage Image
IMPROVE
✓ Relevancy Mentions
❖ Relevancy Mentions
❖ Interactions
❖ Buzz Volume
Brand Fanpage
Image
• Minigame “Lan toả túi
xanh, rinh quà cực xịn”; ✓ Relevancy Mentions
✓ Positive Mentions
❖ Interactions
❖ Buzz Volume
• Quảng bá Chương trình
túi Hơi thở Cửu Long
Influencer (Tiktoker)
(Size Mega – Macro) Video
✓ Interactions
✓ Buzz Volume
✓ Audience Scale
❖ Relevancy Mentions
Khi so sánh tương quan hiệu quả giữa các hoạt động:
→ Hoạt động kết hợp cùng Influencer (Tiktoker) cần gia tăng tỉ lệ thảo luận liên quan tới chiến dịch & thương hiệu | Hoạt động minigame đang tốt trong việc
khuyến khích tạo ra thảo luận tích cực & liên quan nhưng cần được tối ưu để tăng buzz volume;
→ Gợi ý phân tích sâu: So sánh hiệu quả hoạt động của thương hiệu với thị trường (đối thủ), từ đó xác định hoạt động nào cũng cải thiện & có KPIs cho từng hoạt
động ra sao?

28. Ra mắt ứng dụng Pharmacity
Chuỗi livestream cùng bác sĩ Chương trình Sale 10.10
Chương trình Give Away
Xuất hiện trong bài đăng của influencer
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Những hoạt động nổi bật của Pharmacity:

29. 2.4
PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG
CỦA PHARMACITY
ĐỐI THỦ THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG

30. PHÂN TÍCH NHÂN KHẨU HỌC
 Brand Demographic: Ai đang thảo luận về thương hiệu trên MXH?
→ Nhìn chung, Thương hiệu đã thành công target đúng tệp TA nhưng lượng người thảo luận về
chiến dịch lại khá hạn chế*.
927
người dùng riêng lẻ
GENDER AGE REGIONS
*Phân tích nhân khẩu học dựa trên khai báo của người dùng mạng xã hội.
CITIES
*So sánh nhanh với đối thủ;
927 người thảo luận là hạn chế.
• 25 - 40, nghề nghiệp văn phòng, sinh viên,
công chức nhà nước.
• Vùng miền: ĐBSCL, trọng tâm là Cần Thơ.
• Nữ (39.42%), trong độ tuổi độ tuổi từ 25-44 (100%) &
tập trung ở khu vực các tỉnh Miền Tây (Cần Thơ, Cà
Mau, Sóc Trăng, An Giang…
MỤC TIÊU KẾT QUẢ

31. • “Tiện lợi” “Sức khỏe” “Chất
lượng” “Uy tín” “Tiêu
chuẩn” là những từ khóa
người dùng nhắc tới
Pharmacity.
• “Đường huyết” “Sức khỏe”
“Miễn dịch” “Giá” “Tư vấn”
là những từ khóa liên quan
đến sản phẩm & dịch vụ mà
người dùng thảo luận về
Pharmacity.
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Word Clouds: Liệu người dùng có thảo luận về thông điệp của thương hiệu hay chưa?
→ Gợi ý phân tích sâu: Mặc dù được thảo luận nhiều nhưng liệu người dùng phản hồi tiêu cực hay tích cực về những chủ đề này khi thảo luận về
Pharmacity? Người dùng quan tâm tới những nội dung & chủ đề gì để Pharmacity triển khai content?

32. Tiktok
Facebook
News
Based:
1,382 mentions
→ Tiktok, Facebook & Online News là nền tảng tạo ta nhiều thảo luận nhất cho chiến dịch; trong đó Facebook (nền tảng giúp tạo ra thảo luận) động góp
lượng thảo luận nhỏ hơn so với Tiktok. → Thương hiệu khi triển khai đa dạng nền tảng (Social Platform) nên tận dụng thế mạnh của nền tảng., cân
nhắc các hoạt động khuyến khích người dùng tạo ra thảo luận phù hợp với đặc điểm của nền tảng.
→ Top nguồn thảo luận đến từ các Tiktoker (Phan Yến Nhi, Nguyễn Nhựt Linh..) & kênh fanpage của thương hiệu chiếm 11% tổng thảo luận.
→ Gợi ý phân tích sâu: Các kênh Owned Media, Paid Media & Earned Media chiếm tỉ lệ thảo luận bao nhiêu? Chiến dịch có nhận được thảo luận organic? Đến từ
nguồn nào như Group, Community hay Fanpage nào?
→ Làm sao để tối ưu hiệu quả hoạt động đầu tư vào Influencer, Influencer nào giúp tạo tăng độ noise, mức độ nhận diện (awarness); relevant mentions; call to action?
 Social Platform & Top Channel: Người dùng thảo luận về Thương hiệu ở đâu?
36.9%
54.12%
8.68%
Brand Fanpage: 11%
Thời gian đo lường: 01/04/2022 - 30/06/2022
PHÂN BỔ THẢO LUẬN TOP 10 KÊNH THẢO LUẬN

33. Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu
Thấu hiểu khách hàng
Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối thủ
• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu trên
mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo luận
về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc về
thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu quả
hoạt động của thương hiệu
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu quả
kênh truyền thông (paid, own, earned)
• Benchmark: Đề xuất thước đo của
ngành hàng để tối ưu hóa hoạt động
• Product Attribute: Phản hồi về đặc tính
sản phẩm
• Brand Perception: Nhận định của
khách hàng về thương hiệu.
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS
Model – Keep, Improve, Start, Stop.
• Share of voice: Thị phần thảo luận của
đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến thảo luận
của ngành hàng.
• Competitor's sentiment: Mức độ yêu
thích của người dùng tới đối thủ
• Competitor’s activities: Hoạt động của
đối thủ
• Đặc điểm thảo luận của ngành hàng
trên mạng xã hội
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu quả
kênh truyền thông (paid, own, earned)
• Product Attribute: Phản hồi về đặc tính
sản phẩm của đối thủ
• Brand Perception: Nhận định của khách
hàng về thương hiệu đối thủ.
• GợI ý hoạt động & bài học từ đối thủ
• Who - Demographic: Tuổi/Giới Tính/
Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận & Thời
điểm thảo luận
• What & How - Interest & Concern:
Mối quan tâm/ chủ đề thích thú của
khách hàng, xếp hạng mức độ quan
tâm của khách hàng
• Why - Reason to discuss: Lý do
khách hàng quan tâm
• Potential factors to imply: Phân tích
yếu tố tiềm năng có thể giúp
thương hiệu đạt được thành công.
 CÁC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CÓ TRONG BÁO CÁO BRAND AUDIT ĐẦY ĐỦ

34. VỀ YOUNET MEDIA
Công ty tiên phong và dẫn đầu về nền tảng và dịch vụ
phân tích dữ liệu Mạng Xã Hội (Social Media Analytics).
03

35. OUR CLIENTS
33
34
35
36
37
38
39
40
ELECTRONICS
FMCG
9
10
11
12
13
14
15
16
1
2
3
4
5
6
7
8
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
No
.
Brand No
.
Brand No
.
Brand No
.
Brand No
.
Brand
FINANCE
F&B
Được tin cậy bởi hàng trăm thương hiệu hàng đầu
TRAVEL
EDUCATION
OTHER
PHARMA

36. +10
Years
+500
Clients
+1500
Projects
+30
Industries
+1B
Social Mentions
collected
4
Data
Platforms
8+
Services
OUR NUMBER
CON SỐ
NỔI BẬT

37. Why Us? 01 02 03 04
Thấu Hiểu Ngành Hàng
Với kinh nghiệm tư vấn chuyên sâu trải dài
khắp các ngành hàng, chúng tôi luôn tự tin
về độ phủ dữ liệu và kinh nghiệm chuyên
môn tư vấn.
Các nền tảng và dịch vụ cung cấp các giải
pháp có thể tùy chỉnh để phù hợp với mục
tiêu và ngân sách của thương hiệu
Cung cấp giải pháp linh hoạt Hệ sinh thái giải pháp
Là thành viên của YouNet Group 14 năm kinh
nghiệm, chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn
diện, từ Data, Creativities Service, Advocacy
Marketing & Ecommerce
Ứng dụng phương pháp nghiên cứu nâng cao để
khám phá insight từ dữ liệu mạng xã hội và thương
mại điện tử, đưa ra các đề xuất cho thương hiệu.
Đội ngũ tư vấn
WHY
US?

38. OUR
ACTIVITIES ỨNG DỤNG SOCIAL LISTENING TRONG CHƯƠNG TRÌNH HỌC
Hợp tác cùng trường Đại Học RMIT (từ 2016)
& Đại học Hoa Sen (từ 2023)
ĐỒNG HÀNH TÀI TRỢ CHO UPRACE – CHẠY VÌ CỘNG ĐỒNG
Đơn vị đo lường & tư ván tối ưu chiến dịch UpRace,
giải chạy vì Cộng đồng (từ 2018)
DỮ LIỆU CỦA CHÚNG TÔI TRÊN ONLINE NEWS
Our Partner Media
Bản in theo Tạp chí
Forbes Việt Nam số
109, chuyên đề: Ngành
y tế sau đại dịch.
Hội nghị Thương
hiệu 2023

39. Lầu 2, Tòa nhà Lữ Gia, 70 Lữ Gia, P.15, Q.11, TP.HCM
Contact:
www.younetmedia.com
+84 (0) 862 6464 88
linhmm@younetgroup.com
Thank You