pp sem 2 notes.docx

946/2 Modul Cepat Ingat Cg Atikah
1
Bab 1 : Pengurusan
1.1 Pengenalan kepada pengurusan
1. Definisi
Pengurusan
Proses merancang, mengorganisasi, memimpin
dan mengawal sumber manusia dan bukan
manusia secara cekap dan berkesan untuk
mencapai matlamat organisasi
2. Kepentinganpengurusan:
1. Pencapaianmatlamat
organisasi
menetapkan matlamat dan strategi
ke arah mencapai matlamat
tersebut
2. Mengelakkan
pembaziran
melalui kawalan penggunaan
sumber secara cekap dan optimum
3. Penyelarasansumber mengagihkan sumber mengikuti
keutamaan dan keperluan
4. Memimpinmodal
insan
mendorong dan memotivasi modal
insan untuk mencapai matlamat
organisasi
3. Fungsi Pengurusan
1. Perancangan proses menentukan matlamat organisasi
dan membentuk strategi terbaik ke arah
mencapai matlamat tersebut
2.Pengorganisasian proses menyelaras/mengagih sumber
organisasi untuk melaksanakan tugas bagi
mencapai matlamat organisasi
3. Kepimpinan proses mempengaruhi gelagat pekerja
agar mereka melaksanakan tugas yang
ditetapkan dengan cekap dan berkesan
bagi mencapai matlamat organisasi
4. Pengawalan proses memantau pelaksanaan aktiviti
dan menilai prestasi organisasi serta
mengambil tindakan pembetulan untuk
memastikan matlamat organisasi tercapai
4. Konsepkeberkesanandankecekapan
1. Keberkesanan :
- melakukankerja yang betul ( dothe rightthing) iaitu
menetapkanmatlamatyangbetul danmemilihkaedahyang
tepatdalammencapai matlamatyangtelahditetapkan
Cth : Pekerjaberjayamengeluarkankasutmengikut
spesifikasi yangditetapkan
2. Kecekapan:
- melakukankerja dengan betul ( do thingsright) iaitu
melakukantugasmenggunakansumberyangminimum
sertadapat mengurangkankos
Cth : Syarikatpengeluarkasutberjayamenghasilkan10,500
pasangkasut mengatasi sasaranyangditetapkanoleh
syarikatiaitu10,000 pasang
5. PerananPengurus( Teori Mintzberg)
1. Antara perorangan( Interpersonal ):
1.Lambang/
simbol/orang
terpenting
- menjadi wakil organisasi dlm upacara rasmi
- perlu bina imej & reputasi yg baik kpd pihak
berkepentingan ( pekerja,pelanggan, masy)
- cth : pengurus menghadiri majlis pelancaran produk
baru, jamuan tahunan, meraikan pelanggan
2.Ketua/
pemimpin
- mengarah, menyelaras akt pekerja bagi mencapai
matlamat organisasi, membuat keputusan
- cth : pengurus memberi motivasi & menjadi model
ikutan kpd pekerja kea rah meningkatkan prestasi

2
3.Penghubung
/pengantara
- menjalin hubungan baik dgn pihak luar (
pembekal,pelanggan, pembiaya ) bagi menyokong akt
perniagaan
- mengekalkan hubungan baik/keharmonian dlm
organisasi ( dengan pekerja )
2. Bermaklumat( Informational ) :
1.Pemantau
/Pengawas
- peka terhadap perubahan persekitarandalaman &
luaran agar dpt kumpul maklumat berguna kpdorg
-cth : Pengurus memantaumaklumatberkaitanharga
brg, minyakdunia,perubahandasarkrjnygberi
kesankpdakt organisasi
2.
Penyampai
- menyampaikanmaklumat berbentukangka,fakta,
tafsirankpd pekerjamelalui mesy,memo,telefon
-cth : Pengurus menyampaikanvisi,misi,objektif sykt
kpdsemuapekerja
3. Jurucakap - menyampaikanmaklumat ttg org kpd pihak diluar
org ( pelanggan,pelabur,pemegangsaham,media)
- cth : Pengurusmenyampaikanmaklumatttgprestasi
syktmelalui mesyagungtahunan,sidingakhbar
3. Pembuatankeputusan( DecisionMaking) :
1. Usahawan - berusahamengembangkanperniagaandgn
menjana ideabaru secara kreatif & inovatif
Cth : Pengurusmeningkatkanproduktiviti dgn
menggunakansumber&teknologi terkini
2. Perunding - berundingdgn pihak luar ( pembekal,pelanggan
pembiaya,pelabur,kesatuansekerja)
- cth : Penguruskewberundingdgnpihakbankbagi
mendapatkanpembiayaan
3. Pengagih
sumber
- menyelarasagihan faktor pengeluarankpd jab
mengikutkeutamaan/keperluan
- cth : Pengurusmenyediakanbajetuntuk
mengagihkandanabagi membiayai aktsykt
4. Penyelesai
masalah/
pengawal
gangguan
- membantupekerjamenyelesaikan
masalah/konflikyg merekahadapi
- cth : Pengurusperlubijakmenyelesaikanmasalah
berkaitankemerosotanpengeluaran
6. PendekatanPemikiranPengurusan
1. PendekatanKlasikal :
1. T. Pengurusan
Saintifik
- FrederickTaylor- kajiansaintifik utk
meningkatkandaya pengeluaranmelalui
kecekapan pengeluarandanpembayaran
ganjaran yg lebihtinggi kpdpekerja
- Prinsip:
1. kaedahterbaikutksetiaptugas
2. Memilih&melatihpekerjasecara
saintifik
3. Pembahagiantugasygadil
4. Menggalakkankerjasamaantarapekerja
& pihakpengurusanutkmencapai
matlamat
2. T. Pengurussan
Pentadbiran
- HenryFayol : 14 prinsipAsasPengurusan
1. Pembahagiankerja–kerjayg khusus
2. Esprit de corps – kerjaberpasukan
3. Inisiatif –daya usaha
4. Ganjaran – adil/setimpal
5. susunantertib – kedudukanperalatan
6. Kesamarataan/Ekuiti –layananygadil
7. Rantaian skala– autoriti dari atas ke
bawah
8. Disiplin –ikutarahan/prosedurkerja
9. Paduan perintah –arahan dr seorg ketua

3
10. Paduanarahan – capai matlamatyg
sama
11. MengutamakankepentinganOrganisasi
– utamakankepentinganorganisasi
12. Pemusatan – Pembuatankeputusan
terletakpadapengurusanatasan
13. Kestabilanpersonel–pusinganti
pekerjaygrendah
14. Autoriti –hak membuatkeputusanutk
laksanakantugas
3. T. Pengurusan
Birokrasi
- Max Weber– penekanankpdautoriti dan
hierarki pengurusan
- Prinsip:
1. Pengkhususankerja bagi meningkatkan
kemahiranpekerja
2. Hierarki & autoriti yg jelassupayasegala
aktiviti dptdikoordinasikan
3. Tiada sifat pilihkasih
4. Mengamalkan prosedur formal agar
wujudkesamarataandlmmembuat
keputusan
5. Kenaikan pangkat berdasarkan merit
2. PendekatanKemanusiaan/Gelagat
1. Hubungan
Kemanusiaan
- KajianHawthorne olehEltonMayo
- menekankanaspeksosial di tempatkerjadan
mengiktiraf kumpulankerja
- menjagahubunganbaikantarapekerja
2. Teori Sains
Gelagat
- 1. Teori Maslow : 5 keperluanmanusia(
fisiologi,keselamatan,sosial,penghargaan,
pencapaianhasratdiri )
2. Teori Mc Gregor: layananpekerja
berdasarkanandaian:
- Teori X : sikapnegatif-malas,tak
bertanggungjawab –perludipaksa,
diarah,diancam
- Teori Y : sikap positif-rajin,bertanggungjawab
– perluberi kepercayaan,cabaran
3. PendekatanSainsPengurusan
1. T. Sains
Pengurusan
- penggunaanmodel danformulamatematik
utk buatkeputusanpengurusan
2. T.
Pengurusan
Operasi
- penggunaanstatistikdanmatematikutk
menjalankanpengurusanharian
3. T. Sistem
Pengurusan
Maklumat
- penggunaanteknologi maklumat/sistem
komputerutkmenguruskanorganisasi
4. PendekatanModen/Kontemporari
1. T. Sistem - anggaporganisasi sebagai satusistemyg
mengandaikansetiapbahagiandlm
organisasi mempunyaihubungkaitdemi
mencapai matlamatbersama
- organisasi menerimainputdan
mengubahnyamelalui prosestransformasi
untukmenghasilkanoutput
2. T.
Kontingensi/
Situasi
- tiadasatu pendekatanterbaikygblh
digunakanutksemuasituasi
- pengurusanbergantungkpdfaktor
kontingensi(dlmn&luaran) organisasi
- pengurusperlukenalpasti ciri-ciri situasi
terlebihdahulusblmmemilihteknik
pengurusanygsesuai berdasarkankpd
perubahanpersekitaran
1.2 PeringkatPengurusan
1. P. Atasan - bertanggungjawabterhadapseluruh
organisasi danmemastikankejayaanseluruh

4
organisasi dgnmerancang,mengorganisasi,
memimpindanmengawal
- menentukanvisi,misi,halatuju
- terlibatdlmaktpengurusanstrategikdan
menentukandasar– dasar organisasi
- skopmembuatkeputusanyglbhluasdlm
hal pasaran, agihansumber
-cth: KetuaPegawai Eksekutif,Presiden,
PengurusBesar,PengarahUrusan
2. P.
Pertengahan
- bertanggungjawabkpdpengurusatasandlm
menterjemahwawasan,halatuju,visi,misi
- merangkarancangantaktikal di peringkat
jabatanyg selari dgnrancangan strategik
organisasi untukj/masasederhana
- menghubungkanrancanganpengurusan
atasan dgnrancangan pengurusanbawahan
- cth: PengurusCawangan,Pengurus
Pemasaran,PengurusPengeluaran,Pengurus
Kewangan
3. P. Bawahan - bertanggungjawabkpdpengurus
pertengahandlmmelaksanakanrancangan
operasi danaktiviti khususdi peringkatunit
masing-masing
- terlibatdlmrancanganoperasi seperti
menyediakanjadual kerjadanmenyelia
pekerjabawahan bagi j/masapendek
- cth: KetuaUnit Promosi,PenyeliaMesin,
PenyeliaAkaun
1.3 KemahiranPengurusan
1. K. Konseptual - Keupayaanpengurusmelihatorganisasi
secara keseluruhan,memahami perkaitan
antara jab dlmorg, mengenalpasti pengaruh
persekitarandlmn&luaranorg
- Kemampuanpengurusmenyelesaikan
masalahyg dihadapi organisasi,melihat
peluangdanancaman drppersekitaran
luaran
- Kemampuanpengurusmencari,
menganalisisdanmenginterpretasi maklumat
utk bentukrancanganstrategikorganisasi
- cth : PengarahUrusan mampu
mengadaptasi perubahandasarkerajaan
seperti pelaksanaanSSTmenggantikanGST
2. K. Pembuatan
Keputusan
- Keupayaanpengurusmenganalisismasalah,
membentukalternatif penyelesaiandan
memilihalternatifterbaikdlmmenyelesaikan
masalahtersebut
- cth : PengurusBesarterlibatdlmmembuat
keputusanyangbesarberhubungandengan
perancanganstrategikseperti pembukaan
cawanganbaru di luarnegara
3. K.
Pengurusan
Masa
- Kecekapanpengurusmenggunakanmasa
utk menyiapkantugasansecaracekapdan
berkesan
- Kemampuanpengurusmenyusuntugasan
mengikutkeutamaandanberjadual
- cth : PengurusProjekmenyediakanCarta
Gantt untukmenyusunsegalaaktiviti supaya
dilaksanakansecarasistematikdansiapdlm
tempohygditetapkan
4. K.
Kemanusiaan/
Perorangan
- Kebolehanpengurusberinteraksidan
bekerjasamasecaraefektif denganpihak
dalamandan luaranorganisasi
- keupayaanmemimpin,mengarah,
menyelaras,memotivasikanpekerja
- Cth : Pengurusberundingdengan
pembekal/pembiaya

5
5. K. Teknikal - Keupayaandankecekapanpengurus
mengaplikasikanteknik,kaedah,prosedur
tertentudlmpekerjaan
- Kebolehanmenggunakandan
menyelenggarakanmesin
- Cth : Penyeliakilangkainperlu mahir
menggunakanmesinjahitsupayadapat
memantaudanmemberi tunjukajarkpd
operatorpengeluaran
1.3 Perancangan
1. Kepentinganperancangan
1. Memahami
persekitaran
organisasi
- pengurusdptmengenalpasti kekuatan,
kelemahanorg,menjangkakanpeluang dan
ancaman terhadaporg agar dpt menyusun
keutamaanstrategi utkmenanganinya
2. Menyediakan
halatuju
organisasi
- sebagai g/panduankpdpengurusbagi
membentukstrategi &aktiviti kearah
mencapai
Matlamat organisasi
3. Panduan
membuat
keputusan
- matlamatyg dibentukdijadikanpanduan
kpdpengurusutkmembuatkeputusanatau
menyelesaikansesuatuisu/masalah
4. Menyelaras
sumber
- membantupengurusmengagihkansumber
mengikutkeperluansetiapjabatandgncekap
5. Menyelaras
aktiviti kerja
- membantupengurusmerancang&
menyusunaktiviti di peringkat fungsi jabyg
berbezaagar selarasdgnrancangan di
peringkatorganisasi
6. Sebagai alat
kawalan
- kerja– kerjamemantau& menilai prestasi
dpt dilakukandgnberkesan krnperancangan
yg dibentukmerupakanstandardyg
ditetapkanutkdicapai
2. Jenis– jenisperancangan:
3. ProsesPerancangan:
1. Menentukan
Matlamat dan
Objektif
- Pengurusatasanmenetapkanmatlamat
menyeluruhorgdlmj/masapanjangygmenjadi
Panduankpdpenguruspertengahan&
bawahandlmmembentukobj &strategi setiap
jab & unit
- matlamatperlujelas,bolehdicapai dan
realistik
- Cth : Sasaran jualantahunini ialah sebanyak
RM 5 juta
2. Menganalisis
Persekitaran
Perniagaan
- Pengurusmengkajipersekitarandalaman yg
mempengaruhi org( pekerja,pembekal,
pelanggan,pembiaya)
1. Jangkamasa Panjang Sederhana Pendek
Tempohmasa 3-5 / 5-10 thn 1-3/3-5 thn Krg drp 1 thn
Penggubal P Atasan P Pertengahan P Bawahan
2. Peringkat Strategik Taktikal Operasi
Tempohmasa 3-5 / 5-10 thn 1-3/3-5 thn Krg drp 1 thn
Penggubal P Atasan P Pertengahan P Bawahan
Skop VMO
organisasi
Obj &
tindakan
peringkatjab
Obj &
tindakan
peringkatunit
3. Kegunaan Tetap Sekali Guna
Kekerapan
Penggunaan
Berulangkali Sekali sahaja
Cth Dasar, prosedurkerja,
peraturan,tatacara
Bajet,Jadual Kerja,
Carta Gantt

6
- Pengurusmengkajipersekitaranluaranyg
mempengaruhi org( ekonomi,politik&
perundangan,sosiobudaya,teknologi)
- Cth : Pengurusmengkajikesan
kenaikan/kejatuhanhargaminyakdunia,
perubahancitarasapelanggan,kadarinflasi
3. Membentuk
Alternatif
Tindakan
- Pengurusmenjanasebanyakmungkin
alternatif tindakanygblhdiambil bagi
mencapai obj org
- Pengurusmembuatanalisis SWOTorg
Cth : Bagi meningkatkanjualanpengurus
menjanabeberapaalternatif seperti
meningkatkanpromosi jualan,membuka
cawanganbaru, melatihlebihramai jurujual
4. Menilai
alternatif
- Pengurusmengkajikelebihandankelemahan
setiapalternatif ygdijana
- Pengurusmenelitirisikodankemungkinan
pulangansetiapalternatifygdijana
- Cth : Pengurusmengkajikosdananggaran
pulanganpelaksanaanpromosi jualan,
pembukaancawanganbarudan melatih
jurujual
5. Memilih
Alternatif
Tindakan
- Pengurusmenyusunalternatif mengikut
keutamaan/kemampuanorgdlmmelaksanakan
alternatif tersebut
- Pengurusmemilihalternatifterbaikyg
dijangkanmemberikanpulanganterbaik
- Cth : Pengurus memilihmeningkatkan
promosi jualanuntukprodukbarudi pasaran
sediaada
4. Alat Perancangan
1. Analisis
PulangModal
- Kaedahmenentukanunitpengeluaran/jualan
minimumutkmendapatkansemulamodal yg
dilaburkan
- membolehkanpengurusmeramal untung
sasaran
- Cth Pengiraan:
PerniagaanAtiqmengeluarkanbiskut.Kostetap
syarikatRM 6 000. Harga jualanRM4.50 sekotak.
KosberubahsekotakbiskutialahRM2.10
1. TitikPulangModal
= KosTetap
Harga jualanseunit–Kos berubahseunit
= RM 6 000
RM 4.50 – RM 2.10
= 2, 500 kotak
2. Jum kospada titikpulangmodal
= KosTetap + Kos Berubah
= RM 6 000 + RM 5,250
= RM 11,250
2. Carta Gantt - penjadualanrancangandlmbentukgraf
mendatarmenunjukkanakt –akt mengikut
susunanyg perludisiapkandlmtempohyg
ditetapkan
- dptmenentukanmasamuladanmasa tamat
setiapakt/kerja
- dptmengenalpasti urutanprosessesuatu
projekygdilaksanakansecarasistematik
- dptmenganggartempohmasapelaksanaan
projekbagi mengelakkan
kelewatan/terbengkalai
3. Bajet - rancangan terperinci ygdinyatakandlmbentuk
nilai kewanganbgpelaksanaanprojek/akt
- ramalanperbelanjaandanhasil mengikutmasa
seperti bulanandantahunan
4. CPM - laluanterpanjangpenggunaanmasamelalui
akt dan peristiwaygberurutandlmrangkaian
PERT

7
- digunakandlmindustri pembuatann
pembinaanutkmengetahuimasaaktsesuatu
projekdilaksanakandgntepat
5. PerancanganStrategik
1. Visi - Pernyataanumumwawasanygdiharapdpt
dicapai olehorgpada masa hdpn( dlmj/masa
pjg)
- Cth : Visi AirAsia– Menjadi syarikat
penerbangantambangmurahterbesardi Asia
2. Misi - Pernyataanumumttgtujuanutama
penubuhan sesebuahorganisasi
- menjelaskanskopoperasi syarikat,pihak
berkepentingandanprodukygditawarkan
- cth : Misi AirAsia
* MenciptajenamaASEAN ygdikenali dunia
* Mencapai kosterendahbagi menjadikan
sesiapapunbolehterbangdgnAirAsia
* Mengekalkanprodukberkualiti tinggi,
merangkumi teknologi bagi mengurangkankos
3. Objektif - sasaran/hasil akhirygingindicapai olehorg
dlmj/masatertentupadamasa hadapanyg
dibentuksecarakhususdrpmisi organisasi
- ciri – ciri objektif ialahspesifik,bolehdiukur,
bolehdicapai,realistikdantempohmasa
-Cth: Sasarankeuntungantahunini sebanyak
RM 5 juta
4. Strategi - rancangan menyeluruhbagaimanaorganisasi
dpt mencapai VMOyg ditetapkan
-cth : strategi korporat,strategi perniagaan
5. Taktik - satu pelanoperasi ygspesifikbagi
memperincikanbagaimanasesuatustrategi itu
akn dilaksanakandlmtempohyglebihpendek
- Cth : taktikketepatanmasa,taktikserangan
6. Dasar/Polisi - pernyataanasasyg menjadi panduankpd
pengurusdlmmembuatkeputusandantindakan
kearahmencapai matlamatorganisasi
- dibentukberasaskanmatlamat&strategi
7. Prosedur - tatacara/langkahkhusu ygperludiikuti secara
berurutansebagai panduankpdpekerja
melaksanakantugasdenganbetul
- prosedurmemohonpinjaman, tindakan
disiplin,pengambilanpekerja,keselamatan
8. Standard - ukuranpiawaian/tandaaras yg ditetapkandan
bolehdigunakanutk membuatpenilaian
prestasi melaluiperbandingandengan
pencapaiansemasa
7. AnalisisSWOT
Faktor
persekitaran
Dalaman
S (Kekuatan)
- sumberygdimiliki org
yg blhmembantu dlm
prosesperancangan
dan memberi kelebihan
bersaing
- cth pekerjaygmahir,
cekap,rajin,kreatif
- cth modal yg besar/
kedudukankewyg
kukuh/asetygbanyak
- cth pengurusanyg
cekap,jenama/imej yg
terkenal,reputasi yg
baik,jaringan
pengedaranygluas
-cth teknologi yg
canggih,lokasi
perniagaanygstrategik
W (Kelemahan)
- Kekurangansumber
org, kelemahanorgyg
blhmenghalangproses
perancangandan
kelemahandayasaing
- cth kekurangan
pekerjamahir,bahan
mentahtak mencukupi/
tak berkualiti
- cth jenamatak
dikenali,reputasi tidak
baik,teknologi lapuk,
kekuranganmodal,
lokasi perniagaantak
strategik,pengurusan
krg cekap

8
Faktor
persekitaran
Luaran
O (Peluang)
- keadaanpersekitaran
luaranorg yg wujud/
menyediakanruang
kpdorg utk meraih
pencapaianyglebih
baik
- cth : perubahandasar
/galakankrjnutk
mengembangkanorg
- cth : kemunculan
teknologi baru
- cth : pemansuhan
sekatanperdagangan
- cth : pengurangan
tarif,penurunaninflasi
T (Ancaman)
- keadaanpersekitaran
luaranyg blh
menghalang
/menyulitkan
pelaksanaanstrategi
bagi mencapai
matlamat
- Cth : kemasukan
pesaingbaru,
perubahancitarasa
pengguna,bencana
alam,kemunculan
produkbaru, sekatan
perniagaan,perubahan
dasar krjn
1.4 Pengorganisasian
1. KepentinganPengorganisasian
1. Memastikanorganisasi dptberoperasi dandiuruskandengan
teraturdan lancar
2. Memastikanaktiviti/tugasdptdilaksanakandgncekapdan
berkesan
3. Mengurangkankonfliktugasantarapekerja
4. Membantudlm pembangunansumbermanusia
5. Menyusundan menyelarasagihanpekerjadenganlebih
sistematik
6. Pengagihandanpenggunaansumberorganisasi yglebihcekap
secara optimumtanpaberlakunyapembaziran
2. BentukPerjabatanan
1. Mengikut
Fungsi
- Pengelompokanaktivitikerjaygkhususmengikut
fungsi perniagaansepertipengeluaran,
pemasaran,kewangandansumbermanusia
- Rajah
2. Mengikut
Divisyen
- Pengelompokanaktivitikerjamengikutjenis
produk,kumpulanpelanggandankawasan
pasaran
- RajahDivisyenProduk
- RajahDivisyenPelanggan/Pasaran
- RajahDivisyenGeografi

9
3. Mengikut
Matrik
- Menggabugkanperjabatanmengikutfungsidan
divisyendimanapengurusakanmelaporkpddua
orang ketuaiaituketuajabatanfungsiandanketua
jabatandivisyen
- Rajah
3. Bentuk– bentuklainStrukturOrganisasi
1. Struktur
berdasarkan
pasukan
- terdiri drppasukankerjadimanasetiap
pasukanmenujukearahmencapai
matlamatyg sama
- setiappasukamempunyai akauntabiliti
terhadapprestasi organisasi
- kebaikannyadptmeningkatkankualiti,
produktiviti danpeningkatanprestasi org
2. Struktur
berdasarkanProjek
- pekerja-pekerjaakndiberikanprojek
secara kekal ygmiripkpdstrukturmatriks
- apabilaprojekselesai,pekerjatidak akn
kembali kpdjabmasing-masingttpakn
meneruskandgnprojekygbaru
- pekerjaperlumempunyai kemahiran yg
lengkaputkmenjlnkansesuatuprojek
3. Unit Perniagaan
Strategik(SBU)
- Perniagaankecil yangterpisah
dibangunkansebagai satuunitdlm
sebuahsyarikatbesar
- SBU mempunyai strategi danjugaobj
perniagaanygberbezadgnsyktinduk
- memastikanbarisankeluarantertentu
dpt dimajukandandikenali sebagaiunit
perniagaanygmampuberdiri sendiri
4. Organisasi Tanpa
Sempadan
- organisasi ygtidakberstrukturkerana
tidakwujudrantaianarahan,tiada had
dlmjangkauandalamandanpembinaan
pasukanmenggantikanperjabatanannya
- menekankankpdfleksibiliti dantindak
balasyg cepat danmenggunakan
kelebihanygadapada pekerjadgnlebih
cekapdan berkesan
4. ProsesPengorganisasian
1. Penentuan
Objektif
- mengenalpasti matlamatorganisasi dan
objektif setiapjabatandlmorganisasi
- pentingsebagai panduanutkmenentukan
dan menyelarasaktiviti ygperludilaksanakan
bg mencapai objektiftersebut
- cth : perniagaankedai bungamenentukan
objektif perniagaanyaiaitumeningkatkan 10
% keuntungandanmeningkatkan20 %jualan
2.
Pengenalpastian
Aktiviti
- mengenalpasti aktiviti perniagaanygsesuai
dilaksanakandgnkhususdanterperinci bagi
mencapai matlamatdanhala tujuyg
ditetapkan
- memahami aktivitiygkritikal agardpt
membuatpengorganisasiandgncekapdan
berkesan

10
- cth : aktiviti kedai bungamelibatkan
pembelianstok,membuatpromosi,
pembayarankpdpembekal,menerima
tempahandrppelanggan,menerimabayaran
drp pelanggan,menggubahbunga,merekod
beliandanjualanbunga
3. Pengelasan
Aktiviti
- aktiviti dikelaskandandisusunmengikut
pengkhususanataukategori tertentu
- mengelaskanaktivitimengikutkemahiran
dan persamaantugas
- cth : pembayarankpdpembekal,menerima
bayaran drppelanggandanmerekodbelian
dan jualanbungabolehdikelaskankpd satu
kategori
4.
Pengelompokan
Aktiviti
- aktiviti akndikelompokkanmengikuttabii
kerjaatau fungsi ygmudahdiuruskandengan
cekapdan dpt mengurangkankos
pengeluaran
- aktiviti tertentuakndipertanggungjawabkan
kpdfungsi pemasaran,pengeluaran,
kewangan
- cth : aktiviti membuatpromosi dan
menerimatempahandrppelanggan
dikelompokkandi bawahfungsi pemasaran
5. Pengagihan
Tugas, Autoriti
dan
Tanggungjawab
- pihakpengurusanatasanaknmengagihkan
tugas mengikutkeupayaandankepakaran
- autoriti membuatkeputusan dan
tanggungjawabdiagihkan kpdpekerjaagar
merekadptmelaksanakantugasdgncekap
dan berkesan
- cth : Juruwangdiberi autoriti menerimadan
menyimpanwangsemasaperniagaansedang
beroperasi,kerani kewdiberi autoriti dan
tanggungjawabmembuatbayarankpd
pembekal danmerekodkanbeliandanjualan
bunga
5. Manual Organisasi
Definisi Kegunaan
1. Fail
meja
- dokumen bagi
peringkatind,unitatau
jabatan
- mengandungi carta
jab / unityg
menunjukkan
kedudukaninddlmorg,
obj organisasi dan
prosedurkerja
berkaitanjawatanyg
disandang
- mengetahui senarai
tugas & t/jawabygperlu
dilaksanakan
- mengetahui &
memahami prosedurkerja
yg perludilaksanakan
- mengetahui senarai
semaksetiapkeputusan&
tindakanygperlu
dilaksanakan
- menerangkan
kedudukansesuatu
jawatandlmorg
- menerangkanobj jab
2. Manual
Prosedur
Kerja
- dokumenrasmi yg
ada pada jab/ unit
- mengandungi
prosedurkerjasecara
terperinci,berperingkat,
mengikuturutandlm
prosessesuatukerja
- memberi gambaran
bagaimanasesuatukerja
dilaksanakandgnbantuan
grafikdan rajah
- panduankpdpekerja
bagaimanamelakukan
tugas dgnbetul
- sebagai alatkawalankpd
pengurusutkpemantauan
- memastikan
keseragamandlm
melaksanakantugas
3.
Prosedur
Kualiti
- dokumenyg
disediakanolehorgutk
memastikanrekod
- perludiamalkanpada
setiapperingkat
organisasi supayakualiti

11
kualiti diwujudkandan
diselenggarasebagai
bukti pematuhan
standard& sistem
kualiti dilaksanakan
keseluruhan organisasi
dpt dicapai
6. KonsepPengorganisasian
1. Autoriti - kuasa/ hak yg sah kpdpengurusbagi
membuatkeputusan,tindakandanarahan
- cth : PengurusKewmempunyaikuasa
membuatpembayarankpdpembekaldan
menerimabayarandrppelanggan
2. T/jawab - kewajipanutkmelaksanakantugasyg
diamanahkandengansempurna
- cth : Penyeliakilangbertanggungjawab
memantaukerja– kerjayg dilaksanakanoleh
operatorpengeluaran
3. Akauntabiliti - pekerjaygdiberikanautoritidant/jawab
melaporkanhasil kerjamerekakpdpihak
atasan dan seseorangitublhdipersalahkan
sekiranyamerekatidakmenjalankant/jawab
yg diberikan
- cth : Penguruspengeluaranmempunyai
akauntabiliti terhadapproduktiviti dankualiti
produksyarikat
4. Pemusatan
Autoriti
Pemencaran
Autoriti
- Pemusatanautoriti : autoriti diletakkan
/ditumpukankpdpengurusanatasandlm
sesebuahorganisasi dimanasemuakeputusan
/arahan dibuatolehpengurusatasan
-cth : PengurusBesarmembuatkeputusan
mengenai pembayaranbonustanpa
mendapatkanpandangandrppengurusyglain
- Pemencaranautoriti : pengagihanautoriti di
mana pihakpengurusanatasanmemberikan
autoriti kpdpekerjabawahanmembuat
keputusandlmlingkunganhadtertentu
berdasarkankeperluandankepakaranind
- cth : PengarahUrusan memberi autoriti
kepadaPengurusCawanganmembuat
keputusanygsesuai dgnkeperluancawangan
masing-masing
5. Penugasan
Autoriti
- prosespenyerahanautoriti dant/jawabkpd
pekerjautkmelaksanakantugastertentu,
membuatkeputusandanbertindakdlmbidang
tertentu
- cth : PengurusPemasaranmenyerahkantugas
kpdPenolongPengurusPemasaranutk
membuatkeputusanketikabeliaubercuti
6.
Empowermen
- pemberianautoriti,t/jawab/penurunan
kuasasecara terkawal kpdpekerjautk
membuatkeputusansecarabebasdlm
melaksanakantugas
- cth : PengurusUrusanmemberi kuasakpd
pegawai bawahanberundingdgnpembekal
berdasarkanprosedurygditetapkanoleh
syarikat
7. Autoriti Lini
Autoriti Staf
- Autoriti Lini : autoriti formal ygmemberi hak
kpdpengurusutkmembuatkeputusandlm
mengarahdan mengawal pekerja
- digambarkanmelaluigarislurusdlmcarta
organisasi ygmenyambungpihakatashirarki
organisasi dgnpihakbawah
- cth : autoriti pengurussumbermanusiaialah
mengambil pekerja,memecatpekerja,menilai
prestasi pekerja,memberiganjarandanlatihan
kpdpekerja
- Autoriti Staf : hak ygdiberikankpdpengurus
utk memberi nasihatdanperkhidmatan
sokonganberdasarkankepakaranyg

12
dimilikinyakpdpenguruslinibagi menyokong
aktiviti jabatan
- digambarkanmelaluigarisanputus-putusdlm
carta organisasi ygmenunjukkanhubungan
tidaklangsungdgnpihakpengurus
- cth : Juruauditsyarikatmemberi nasihat
berkaitanhal – hal kewangan,Peguamsyarikat
memberi nasihatdlmbidangperundangan
8. Jangkauan
Kawalan
- menunjukkanbilpekerjaygmelaporkan
kerjanyasecarateruskpd pengurus
- jangkauankawalanluas:menunjukkanramai
pekerjamelaporkankerjamerekakpdseorang
ketua
- cth rajah :
- jangkauankawalansempit:menunjukkan
sedikitpekerjamelaporkankerjamerekakpd
seorangketua
- cth rajah :
9. Rantaian
Arahan
- aliranarahan drp pengurusatasankpd
penguruspertengahan,pengurusbawahandan
pekerja
- garisanmenegakdlmcarta organisasi yg
menyambungsetiapjabatan /posisi pekerja
menunjukkanrantaianarahan
- menerangkankonsepuniti arahaniaitu
pekerjahanyamendapatarahandrp seorang
ketua
- cth rajah :
1.5 Kepimpinan
1. Jeniskuasa
1. K. Sah - autoriti ygdiperolehi olehpemimpin berdasarkan
kedudukannyadlmorganisasi
- pemimpinberupayamempengaruhi pengikutnya
berdasarkankuasayg diberi kpdnyautkmemberi
arahan dan mengawal pekerjadlmmelakukantugas
mereka
2. K.
Ganjaran
- keupayaanpemimpin menawarkansesuatuyg
bernilai kpdpengikutnyadlmbentukkewdanbukan
kew

13
- pemimpinmenawarkanganjaranygbernilaiseperti
kenaikangaji,bonuskpdpengikutnyautk
mempengaruhi pengikutnyamelakukankerjamereka
3. K. Desakan - kuasapemimpinmengenakantindakan
negatif/tekanan/ugutan kpdpengikutnyaygtidak
menunaikantanggungjawabmereka
- pemimpinmempengaruhidanmengawal perlakuan
pengikutnyamenggunakantekananseperti
memotonggaji,menurunkanpangkat
4. Kuasa
Rujukan
- kebolehanpemimpinmempengaruhipengikutnya
disebabkanciri-ciri peribadi,perlakuan,karisma,
personalitinyapemimpinygdisanjungi danboleh
dicontohi
- pekerjaakanmengikutarahandanmenghormati
pemimpinyangpandai bergaul,baikhati,pandai
memberi nasihat
5. Kuasa
Kepakaran
- Kuasa ygdiperoleh olehpemimpinkeranamemiliki
pengetahuan,kemahirandanpengalamandalam
bidangkerjanya
- pemimpin menggunakankepakarannyadlmbidang
teknikal/pengurusanutk mempengaruhi dan
mengawal pengikutnya
2. JenisKepimpinan
1. K. Transformational - Pemimpin aknmembuatperubahanyg
drastikdlmorganisasi
- Perubahanterhadapvisi,misi
- Pemimpinberkebolehanmembawa
perubahandaninovasi
- cth : Pemimpinmendorongpekerjanya
dlmmelakukanperubahanmerangkumi
pemikiran,sikapdankomitmen
2. K. Transactional - Pemimpinmenentukanapaygperlu
dilakukanolehsubordinatutkcapai objektif
organisasi
- Pemimpinmenggunakanhukumandan
ganjaranutk mempengaruhi pekerja
- cth : Pekerjaygcemerlangdiberi bonus
3. K. Berwawasan - Pemimpinygmampumenyatakan
wawasanyg realistik,munasabahdan
menarikbagi masadepanorganisasi
- cth : Pemimpinmampu menentukanhala
tujuorg berdasarkanmatlamatditetapkan
4. K. Karismatik - Pemimpinmempunyai kelebihan
tersendiri dlmmendorong,mengarahdan
mempengaruhi pekerjanyasupaya
melakukantugas
- Pemimpinmenwujudkanhubunganyg
baikdgn pengikutnya
- cth : Pemimpinmenunjukkancontohyg
baikutk diikuti olehpekerja
3. Gaya Kepimpinan
1. Autokratik - Semuakeputusandibuatolehpengurustanpa
perluberundingdgnpekerja
- Pengurusmenggunakankuasasahygada
padanyautk mengarahpekerjamelaksanakan
keputusanygtlhdibuatnya
- Gaya ini sesuai utk memimpinpekerjabawahan
yg baharu,kurang kemahiran,tiadapengalaman

14
2.
Demokratik
- memberi kebebasankpd pekerjautk
menyumbangideadanberbincangdlmproses
membuatkeputusantetapi keputusanakhir
dibuatolehpengurus
- Pekerjaakanlebihkomitedterhadaptugasyg
diberikandandptmeningkatkankreativiti dan
produktiviti pekerja
- Gaya ini sesuai utkmemimpinpengurus
bawahanseperti PenyeliaJualan,PenyeliaKilang
3. Laissez–
Faire
- Pekerjaygmempunyai kemahiran,kepakaran,
pengetahuanygtinggi dlmbidangkerjanyadi
beri kebebasanmembuatkeputusanberdasarkan
lingkunganhadtertentu
- Pekerjadiberi peluangmembuatpertimbangan
sendiri dlmmembuatkeputusanbagi
menyelesaikanmasalahdlmbidangkerjanya
- Sesuai utkmemimpingologanprofesional
4.
Kontingensi
- Pengurusperlumemahamisituasi utk
menggunakangayakepimpinantertentuiaitu
bergantungkpdsituasi jenispekerjadan
persekitaranorganisasi
- Gaya kepimpinanygberbezadigunakan
mengikutkeadaanygberbezasepertikuasa
ketua,persekitarankerja,tugaspekerja,
personaliti pekerja,kemahiranpekerja
- cthnya: pengurusmenggunakangaya
kepimpinanautokratikapabilamenghadapi krisis
yg perludiperbetulkansegeradanpadamasayg
sama menggunakangayakepimpinandemokratik
apabilacadanganyg bernasdrp pekerja
diperlukanutkmenambahbaikoperasi
4. PerananPemimpin
1. Jurulatih/
Mentor
- menjadi seorgygdirujukpekerjautk
mendapatkannasihatdanmemberi contoh
teladankpdpekerja
2.
Pembimbing/
Fasilitator
- menjadi seorgygmembimbingpekerjabaharu/
kurangmahir agar menjlnknkerjadgncekap&
berkesan
3. Pendorong - menjadi seorgygmemberi motivasi pekerja
agar berusahabersungguh – sungguhdlm
melaksanakantugasdgnberkesan
4. Penyelesai
masalah
- menjadi seorgygsukamembantu
menyelesaikanmasalahpekerjaan&peribadi
pekerja
5. Perunding - menjadi orgtengahkpddua pihakygbertelagah
/ berselisihfahamdlmmenyelesaikanmasalah
6. Jurucakap - menjadi jurucakapkpdpengikutbgmeluahkan
isihati mereka/membawapandanganmereka
kpdpihakpengurusan
7. Sahabat - menjalinhubunganpersahabatandgn
pekerjanya/pekakpd sebarangmasalahyg
dihadapi pekerja
8. Ketua - mengkomunikasikanvisi&matlamatyg
ditetapkankpdpekerjadi bawahpimpinannya
5. PerbezaanantaraPengurusdenganPemimpin
Dimensi Pengurus Pemimpin
Halatuju Membentuk
perancangan
organisasi
Membentukhalatuju/
visi organisasi

15
Autoriti Mendapatkuasa drp
jawatanyg formal
Memiliki kuasadari
sumberperibadi
Peranan Melaksanakanfungsi
pengurusandlmorg
Memberi inspirasi dan
memotivasikanpekerja
Tanggungjawab Melaksanakantugas
mengikutarahan
Menekankan
hubungan
interpersonalygbaik
denganpengikut
Tahap
pembuatan
keputusan
Penyelesaian
masalahpengurusan
dlmorganisasi
Penyelesaiankonflik
pekerjadanmenangani
perubahan
6. PerbezaanantaraPemimpinFormal denganPemimpinTak Formal
Dimensi PemimpinFormal PemimpinTakFormal
Matlamat Untuk memenuhi
matlamatorganisasi
Untuk memenuhi
matlamatkumpulan
Jawatan Dilantiksecararasmi Mendapatpersetujuan
ahli
Bidangkuasa mengikut
perundangan &
peraturanorganisasi
Ditentukanoleh
kumpulan
Autoriti Kuasasah
berdasarkanjawatan
dlmorganisasi
Kuasarujukan&
kepakaranmelalui
pengaruh& kebolehan
7. Teori Motivasi :
1. Teori Motivasi Maslow
5. K. Pencapaian
Hasrat Diri
- keperluanutkmajudanmemperolehi
kejayaamenggunakan segalapotensi ygada
- pengurusmemberi kebebasanbekerjadan
membuatkeputusan/memberi cabaranyg
lebihbykkpdpekerjaygberprestasi tinggi/
menyediakanpeluangsambungbelajar
4. K. Penghargaan - keperluanutkdihargai,dihormati,diberi
kedudukan/status
- pengurusmenghargai prestasipekerjadgn
menyediakanpeluangkenaikan
pangkat/kenaikangaji/bonus
3. K. Sosial - keperluanutkditerimaolehmasydan
menjalinpersahabatan/berkasihsaying
- pengurusmembentukpasukankerja/
menganjurkanprogramsosial seperti hari
keluarga,lawatan,/menubuhkankelabsukan
2. K. Keselamatan - keperluanmelindungidiri drpkecederaan
/kehilangannyawa/jaminanpekerjaan&
masa depan/ keamanan
- Pengurusmenyediakantempatkerjayg
kondusif/perlindunganinsuran/skim pencen
@ KWSP/pengesahanjawatan
1. K. Fisiologi - Keperluanasasutkhidupseperti makanan,
pakaian,tempattinggal
- Pengurusperlumembayargaji ygsetimpal/
menyediakantempattinggal/menyediakan
elaunpakaian/menyediakanpengangkutan
2. Teori Herzberg

16
1. Faktor
Penjagaan
- Faktorluaran kerjadi mana jikaianyawujuddan
mencukupi akanmengekalkanpekerjadlm
organisasi danmenyenangkan/mengurangkan
ketidakpuasaanhati pekerjadlmmelaksanakan
tugas
- cthnya: pembayarangaji /ganjarankewlainyg
berpatutan,penyediaantempatkerjaygkondusif,
jaminanpekerjaan
2. Faktor
Motivasi
- Faktordalamankerjaiaituyg berkaitandgn
pekerjaanygmemberi kepusankerjadan
merangsangpekerjautkmeningkatkanproduktiviti
-cthnyapenghargaanterhadapsumbangan
pekerja/peluangmencapai matlamatkerjayg
mencabar/diberikanautoriti utklaksanakan
tugas/beri perluangmemajukandiri/statusdiri
3. Teori Motivasi Mc Gregor
Andaianttgpekerja Gaya Kepimpinan
Teori X - tidaksukabekerja,
perludipaksa, malas,
tidaksuka
tanggungjawab,
bekerjaapabilaada
insentif kew
- pengurusperluberi
arahan, kawalanyg
ketatdan beri insentif
kew
- KepimpinanAutokratik:
pekerjaterpaksadiarah,
dikawal
- Pengurusakanmembuat
keputusan
Teori Y - sukabekerja,bijak,
rajin,bertenaga,
bertanggungjawab,
bermotivasi tinggi,
sangguphadapi
perubahan
- KepimpinanDemokratik:
pengurusmemberi peluang
kpdpekerjadlmmembuat
keputusan
- pengurusmemberikan
kebebasanbekerjadan
- pengurusmemberi
kuasa,kepercayaan,
kebebasandan
kurangmenongkong
tanggungjawabagarminat&
kreativiti dptditingkatkan
4. Teori Motivasi Mc Clelland
1. Keperluan
utk pencapaian
- keinginanmelaksanakansesuatuygsukar,
doronganyg kuatutk berjayamelakukan
sesuatukerjadgncemerlang
2. Keperluan
utk
perhubungan
- keinginanutkmengekalkanhubungan
peribadi ygrapat,mengelakkankonflik,
persahabatanygmesra,diterimadandusukai
org lain
3. Keperluan
utk kuasa
- keinginanutkmempengaruhi/mengawalorg
lain/bertanggungjawabke atas org lain
8. KepentinganPasukan:
1. Meringankanbeban
kerja
- melalui agihantugaskepadaahli –ahli
dlmpasukan
2. Menyiapkankerja
dlmtempoh
ditetapkan
- melalui bebankerjaygdigihkankpd
ahli - ahli utkdisiapkan
3. Kualiti keputusan - menjadi lebihbaikkeranabykideayg
disumbangkanolehahli pasukan
4. Meningkatkan
motivasi
- ahli pasukanbekerjasamamencapai
matlamatsecara berkesan
5. Meningkatkan
persefahaman
- melalui kerjasamaantaraahli – ahli
dlmpasukan
6. Membantu
organisasi melatih
pekerjabaru
- pekerjaygmempunyai kemahiran,
kepakaran,pengetahuan memberi
tunjukajarkpdpekerjabaru

17
9. ProsesPembentukanPasukan
1.
Pembentukan
- peringkatpengenalankemasukanindkedlm
pasukan
- berlakuketidakpastian/kekaburan ttg
matlamat,kuasadan hubungandlmpasukan
- menekankanorientasi danpenyesuaiandiri
dlmkalanganahli pasukan
2. Peributan - wujudkonflik,pertelingkahan,persaingan
menyebabkantimbulnyarasakekurangan
kemajuandlmpasukan
- timbul permasalahanttgsiapaketua,peranan
yg dimainkan,tugasygperludilaksanakan,
tempohpelaksanaan,skoptanggungjawab
3.
Penyesuaian
- wujudkeadaanharmoni apabilasemua
permasalahan/konflikdapatdiselesaikan
- ahli – ahli dpt bekerjasamadanberinteraksi
dgn baiksebagai satupasukan
4.
Pelaksanaan
- mulabertindakmelaksanakantugasmasing –
masingdan menyokongantarasatusama lain
- setiapahli pasukankomitedantarasatusama
lain
5.
Penangguhan
- apabilasesuatutugastelahdisempurnakan
maka matlamatyg ditetapkantelahpundicapai
- pasukanyg bersifatsementaraakan
dibubarkanapabilamatlamattelahtercapai
- bagi pasukanyg bersifatkekal akanterus
memainkanperanannya
10. Punca- punca stres :
1. Faktor Pekerjaan:
1. Konflik
peranan
- pekerjayangdiberikanlebihdrpsatuperanan
dalamorganisasi akanberasatertekandantimbul
konflikdalammemilihperananyglebihutama
2. Kekaburan
peranan
- pekerjaberasatertekankeranapihak
pengurusan tidakmemberikanpeneranganyg
jelasttgperanan,bidangtugasdan
tanggungjawabygperludilaksanakannya
3. Keperluan
tugas
- tekananjugadirasai olehpekerjaygtidak
mempunyai kemahiranutkmelaksanakantugas
- pekerjaygmahirjugaakan rasa tertekanapabila
diberikantugasygterlalumudah
4. Beban
tugas
- terlalubanyakkerjaygdberikanakan
menyebabkanpekerjaberasatertekanterutama
pekerjabaru/pekerjaygkurangmahir
- terlalusedikitkerjajugaakanmenyebabkan
pekerjaberasatertekanterutamapekerjayg
mahir
5. Skop kerja - pekerjatertekankeranakerjayangdilakukan
terlaluberbahaya,kerjaygdilakukanterlalurutin
6. Gangguan
seksual
- gangguanseksual akanmenyebabkanpekerja
wanitaterutamanyaberasatidakselesa,takut
7. Tempoh
masa
- tempohmasayg pendekutkmenyiapkankerja
menyebabkanpekerjamengalamikesulitandan
berasatertekan
8. Implikasi
keputusan
- pekerjayangterpaksamembuatkeputusan
yang mempunyai risikoyangbesarakanberasa
tertekan
2. Faktor Organisasi :
1. Pengamalan
Dasar,prosedur,
peraturan
organisasi
- dasar,prosedurdanperaturankerjaygterlalu
ketatmemberikantekanankpdpekerja
- strukturorganisasi ygterlalurigidatautidak
luwesmenyebabkanpekerjaberasatertekan

18
2. Persekitaran
kerja
- tempatkerjayg kotor,panas,bising,sesak dan
berbahayamewujudkanketegangandlm
kalanganpekerja
3. Faktor
ganjarandan
pampasan
- pekerjaakanberasatertekanapabilatiada
jaminankerja, ganjaranygtidaksetimpal dgn
kerja,gaji lewatdibayar
4. Kepimpinan
organisasi
- gaya kepimpinanautokratik,tiadaautonomi,
dan tidakdiberi peluangdlmpembuatan
keputusanakanmenyebabkanpekerjayang
lamayg mahir berasatertekan
5. Kekurangan
sokongansosial
- pekerjabaruyg kurangmendapatbimbingan
dan tunjukajardrppekerjalama,konflikdgn
rakan sekerjadanpihakpengurusan
mewujudkanketegangandlmkalanganpekerja
6. Kitaran hayat
organisasi
- organisasi ygbaru ditubuhkanbanyakperkara
yg belumstabil manakalaorganisasiyg
mengalami kemerosotan,pekerjaberasa
bimbangakankehilanganpekerjaan
3. Faktor Individu:
1. Jenis
Personaliti
- pekerjayangtiadakeyakinandiri,tidaksuka
diaraholehketua,malas,tidakkreatif,tidak
sabar dan berfikiransempitmudahberasa
tertekan
2. Kekurangan
Pengalaman
- pekerjabaruyg kurangpengalamandlm
bidangkerjaaknseringmengalami kesulitan
dan tekanan
3. Keperluan - pekerjaakanberasatertekansekiranya
majikantidakmenghargai sumbangankpd
organisasi
4. Keupayaan - pekerjaygkrg pengetahuan/kemahiranakan
lebihtertekandlmmelakukantugas
4. Faktor Luaran/Persekitaran:
1. Faktor
keluarga
- masalahkeluargaseperti menjagaanaksakit,
penceraiandankematianahli keluarga
mempengaruhi keteganganpekerja
2. Masalah
kewangan
- kossara hidupygmeningkat,hargabarang
meningkataknmemberi tekanankpdpekerja
3. Faktor
ekonomi
- keadaanekonomi ygmelesetmenyebabkan
syarikatmengalami kerugian.Ini akanmemberi
tekanankpdpekerjakeranamerekabimbang
dibuangkerja
4. Hubungan
personal
- pekerjaygmempunyai masalahperibadidgn
jiran,ahli keluarga,saudaramara danrakan akan
menyebabkanberlakunyaketegangan
11. Kaedahmengurusstres :
1. Kaedahorganisasi :
1. Program
pembangunan
fizikal dansosial
- organisasi perlumenyediakan
kemudahanbersukanseperti padangatau
gimnasiumsupayapekerjamelupakan
masalahdan ketegangandi tempatkerja
dan meningkatkantahapkesihatan
mereka
- organisasi bolehmenganjurkanprogram
seperti hari keluarga,jamuanakhirtahun,
lawatanbagi memberi peluangkpd
pekerjaberinteraksi danbersosial
2. Pemilihandan
penempatan
pekerja
- pihakpengurusanmemilihpekerjayang
benar-benarberupayadanmahirdlm
bidangkerjatersebut
- pihakpengurusan memberi tugasyg
sesuai dengantahap kemahirandan
pengalamanpekerja
- pihakpengurusanmemberikanlatihan
kpdpekerjaygtidakmahir/pekerjabaru/

19
pekerjaygdiberi tugasbaruagar mereka
dpt melaksanakantugasdgnmudah
3. Program
pembangunan
kerohaniandan
mental
- pihakpengurusanboleh menganjurkan
program seperti kuliahagama,kemibadat,
meditasi
- pengurussentiasamemberi nasihatdan
semangatkpdpekerjaagarselalu
bersabar,tabah,tenangdanrelaksdlm
menghadapi cabaranpekerjaan
- pihakpengurusanbolehmengadakan
kursuspembangunandiri,etikadan
motivasi
- organisasi bolehmenyediakanbahan
bacaan utk pekerjamenambahilmudlm
bidangtugasmereka
4. Program
kaunseling
- organisasi bolehmenyediakan
perkhidmatankaunselingkpdpekerjayg
menghadapi masalahperibadi,keyakinan
diri,hubungansosial dankerjaya
- pekerjabolehmeluahkanperasaandan
mendapatkankhidmatnasihatdrp
kaunselorygterlatihbagi membantu
menyelesaikanmasalahmereka
5. Sistemmentor - pihakpengurusanmelantikseorang
pekerjaseniorsebagai mentorygakn
membimbingdanmemberi tunjukajarkpd
pekerjabaruyg menghadapi masalahdlm
pekerjaan
- pekerjabolehmerujukkpdmentorjika
merekamenghadapi masalahkerja,
hubungansosial danmasalahperibadi
6. Persekitaran
kerja
- pihakpengurusanperlumenyediakan
tempatkerjayg kondusif iaituygbersih,
selesadanselamat
- Ketegangankerjadptdikurangkandan
pekerjalebihbermotivasi jikabekerjadlm
suasanapersekitarankerjaygkondusif
7. Iklimorganisasi
dan rekabentuk
organisasi
- pihakpengurusanperlumerekabentuk
strukturorganisasi yglebigfleksibel/lebih
luwes
- pihakpengurusanperlumengamalkan
komunikasi yglebihterbukadan
penglibatanpekerjadlmproses
pembuatankeputusan
- pihakpengurusanperlumenggunakan
gaya kepimpinandemokratikberbanding
gaya kepimpinanautokratik
- pengurusperlumenjelaskanperanan
pekerjabagi mengelakberlakunya
pertindihanperanan
8. Program
sokongankeluarga
- organisasi menyediakanpusatasuhan
kanak-kanakdi tempatkerjabagi
membantumeringankanmasalahkeluarga
- pihakpengurusanwaktukerjaanjal /
sistembekerjadari rmhsupayapekerja
dpt menyesuaikanwaktukerjamengikut
keperluanmereka
- organisasi bolehmenyediakantempat
tinggal,kemudahanpengangkutan,
kemudahancuti,bilikpenyusuanibu
2. Kaedahindividu:
1. Amalan
pemakanan
- pekerjaperlumengambilmakananyg
berkhasiatmengikutjadual pemakananyg
seimbangsupayamempunyai badanyg
sihat
- pekerjamengelakkanmakananygtidak
sihatseperti makanan berminyak,

20
berlemak,alkohol danmakananringan
supayatidakmenjejaskankesihatan
mereka
2. Amalan
kerohanian
- pekerjaIslambolehmeningkatkan
ketenanganjiwadenganberibadatseperti
bersolat,berpuasa,berzikir
- pekerjabukanIslambolehbermeditasi
seperti bertafakuratauyogautk mendapat
ketenanganjiwa
3. Pengurusanmasa - pekerjaharusbijakmenjadualkankerja
yg perludilakukandanmewujudkan
sisitempemantauanagarkerjadpt
disiapkandlmmasaygditetapkan
- pekerjaharusmenyusundan
melaksanakankerjamengikutkeutamaan
- pekerjaperluelaksikapmenyiapkan
kerjapada saat – saat akhir yg
menyebabkankerjatersebutkurang
berkualiti danmerekaakanberasa
tertekan
4. Pembangunan
mental
- pekerjaperlumembangunkanmindayg
kuat supayadapat menghadapi cabaran
dlmpekerjaandgnmenghadiri kursus
- pekerjaperlumelakukanaktivitiyg
mencabarutk melatihketahananminda
dan memupuksikapygtabahdan sabar
dlmmenghadapi masalah
5. Pembangunan
fizikal
- pekerjasentiasamelakukanaktiviti
seperti bersenam,riadahdanbersukan
supayamempunyai badanygsihatdan
kuat utkbekerja
- Badan ygsihat dptmelawanpenyakityg
berbahayadanmelahirkanmindayg
cerdasdan dpt bekerjadgncergas
12. Kesanstres :
1. KepadaIndividu:
1. Fisiologi - kesanke atas kesihatantubuhbadanseperti rasa
peningkepala,sakitbelakang,letih,sukartidur,rasa
hendakmuntah,berpeluh
- mudahmendapatpenyakitseperti serangan
jantung,tekanandarahtinggi keranan sistembadan
tidakberfungsi denganbaik
2. Psikologi - gangguanemosi/perasaansepertimurung,rasa
bimbang,ketakutan,sedih,cepatmarahdankecewa
- jikaperasaanini berlarutanakanmenyebabkan
prestasi pekerjaterjejaskeranahilangtumpuan
3. Gelagat/
kelakuan
- kesankpdtingkahlakupekerjaiaitumenjadi ganas,
sukabergaduh,merosakkanhartapejabat,ponteng
kerja,tidursemasabekerja
- jikaketeganganberlarutanprestasi kerjaakan
merosotdankemungkinanpekerjaakanmeletakkan
jawatan
2. KepadaOrganisasi :
1. Produktiviti
terjejas
- kemerosotanprestasipekerjaygstresakn
menyebabkanproduktivitiorganisasiterjejas
dan mengalami kerugian
2. Peningkatan
kos
- organisasi terpaksamenanggung
kerugian/kospenyelenggaraanakibat
kerosakanhartaakibatvandalisme yg
dilakukanolehpekerjaygstres
- organisasi jugaterpaksamenanggungkos
rawatan akibatkemalangandi tempatkerja
dan kosperubatanutkmerawatpekerjayg
sakit

21
3. Peningkatan
kadar lantikhenti
- keteganganmenyebabkanpekerjaberhenti
kerjadan syarikatterpaksamenanggungkos
untukmerekrutpekerjabaru
4. Imej organisasi
terjejas
- imej organisasi akntercalarapabila
produktiviti merosot
5. Keharmonian
organisasi
terjejas
- bertambahnyakadarkemalangandi tempat
kerja
- bertambahnyakessalahfahamdan
pergaduhanantararakan sekerjadan
pengurus
- jadual kerjaterjejaskeranameningkatnya
kadar pontengkerjadanpengambilancuti
6. Moral dan
motivasi pekerja
berkurangan
- pekerjaygstrestidakdptmemberi sepenuh
perhatianterhadaptugas
- pekerjakurangbersemangatdantidak
dapat memberi sumbangansepenuhnyadlm
melakukanpekerja
1.6 Pengawalan
1. KepentinganPengawalan
1. Menjaminaktiviti organisasidilaksanakanmengikut
perancangan
2. Memastikan hasil ygdiperolehidrpaktorganisasi adalah
menepati sasaran
3. Memberi maklumbalasmengenai prestasi/outputygdihasilkan
4. Memastikansetiapprosesdlmpemngeluaranmenepatipiawai
yg ditetapkandgnmembandingkanpencapaiansebenardgn
piawaianygtelahditetapkan
5. Mengenalpasti penyelewenganataukesilapanygwujudutk
diperbaiki
6. Mengelakkanberlakunyapenyelewenganygbolehmerugikan
organisasi
2. Jeniskawalan :
1. KawalanDalaman:
1. Audit
Dalaman
- kerja-kerjamemeriksarekod-rekodkewangandan
sistemkawalandalamanorganisasi olehjuruaudit
dalamorganisasi itubagi memastikansegala
prosedurdipatuhi
2. Dasar
Organisasi
- penetapangarispanduanyg bolehdigunakanoleh
pekerjaygberadadlmsesebuahorganisasi utk
melakukantugassecarasistematikdancekapagar
matlamatorganisasi dptdicapai dgnberkesan
3. Prosedur
kerja
- tatacara/langkahkhususygperludiikuti oleh
pekerjasecaraberturutandlmmelaksanakantugas
- dasar yg ditetapkanbagi membuatsesuatu
keputusanatautindakan
2. KawalanLuaran:
1. Audit
Luaran
- kerja– kerjaaudityg dilakukanolehjuruaudit
luar ygdiupaholehorganisasi utkmenyemak,
menilai danmemperakukanauditygdilakukan
olehjuruauditdalambagi memastikankerjaaudit
dipatuhi
2. Peraturan - satu setundang-undangkecilygterdapatdlm
sesebuahorganisasi bertujuanutkmenentukan
keharmonian,ketenteramandanmemastikan
kelancaranaktyg telahdirancang

22
3. Undang -
undang
- peraturan-peraturanygtermaktubdibentukdan
ditetapkanutkmengawal kelakuananggotamasy
agar dpt hidupdgnaman dan tenteram
3. Proseskawalan
1. Menetapkan
standard
- menentukantahapprestasi ygperludicapai
dalamtempohmasayg ditetapkan
- standardinputmerujukkpdprestasi kerja
ind
- standardoutputmerujukkpdstandard
kualiti,kuantiti,kosataumasa
- cth : SyarikatABC merancangutkmenjual 2
jutaproduksetahundan mendapat
keuntungansebanyak5juta
2. Mengukur
pencapaian
- mengukurdanmenilai prestasi sebenar
pelaksanaanperancanganmenggunakan
kaedahkuantitatif
- pengukuranprestasi dibuatsecaraberkala
/berterusan
- cth : SyarikatABC mendapatkeuntungan
sebanyak4 jutaiaitudibawahsasaranyg
ditetapkan
3.
Membandingkan
pencapaian
denganstandard
- membandingkanprestasi sebenarygdiukur
dgn standardyg ditetapkanbagi
mengenalpasti sebarangperbezaan
- cth : SyarikatABC gagal mencapai matlamat
yg ditetapkankeranahanyamencapai 4juta
keuntunganiaitukurang1 jutadrp standard
yg ditetapkan
- pengurusperlumencari puncamasalahutk
membentuktindakanpembetulan
4. Membuat
langkah
pembetulan
- melaksanakansegeratindakan/alternatif
bagi membetulkanpenyimpanganygberlaku
- cth : syarikatperlumemperbaiki kualiti
produk,meluaskanpasarandan
meningkatkanpromosi
4. KaedahKawalan
1.
Kawalan
awalan
- pemantauanke atasinput/faktorpengeluaranyang
digunakan dalam proses pengeluaran seperti bahan
mentah, sumber manusia, teknologi dan modal
- dilakukan sebelum proses pengeluaran bermula
- melibatkan penetapan dasar,prosedur, peraturan
yang perlu dipatuhi
- bertujuan :
- memastikan input yang digunakan memenuhi
piawaian yang ditetapkan /
melancarkan proses pengeluaran agar tidak
tergendala
- mengelakkankerosakan /kecacatan pada keluaran
Cth :
- PengurusPembelianakanmemastikanhanyabahan
mentah yang segar di beli daripada pembekal/
- Penyeliakilangmemeriksa&menyelenggaramesin
sblm digunakan
- Pengurus menggubal prosedur,tatacara dan
peraturan pembelian bahan mentah/pengambilan
pekerja/pengeluaran wang/pembayaran kepada
pembekal
2.
Kawalan
semasa
- pemantauan terhadap pelaksanaan aktiviti
- semasa proses pengeluaran sedang berjalan
bertujuan :
- supaya kerja yang dilakukan selari dengan
piawaian/mengikut prosedur kerja yang betul

23
- sebarangmasalah/kesilapandapatdikenalpastiagar
tindakan pembetulan dapat segara diambil
cth :
- Penyelia kilang memantau cara operator
pengeluaran memotong kain
- Ketua chef memeriksa sampel masakan semasa
proses memasak
3.
Kawalan
selepas
- pemantauan/penilaian terhadap output
- selepas proses pengeluaran tamat
bertujuan
- Memastikan hanya produk yang memenuhi
piawaian akan dipasarkan di pasaran
Contoh :
- Pemeriksaan kualiti produk oleh Pengurus Kualiti
selepas proses pengeluaran selesai/mengasingkan
produk yang cacat
5. Rajah perkaitanantarakaedahkawalandgnprosespengeluaran:
6. Alat Kawalan
1. Analisis
Pulang
Modal
-
2. Carta
Gantt
- Penjadualanrancanganberbentukgraf
mendataryg menunjukkanaktiviti –aktiviti
mengikutsusunanutkdisiapkanberdasarkan
masa yg ditetapkan
- cth : SyktXYZ yg mendapatprojekbangunan
kedai perlumenggunakanCartaGanttutk
mengawal masabagi menyiapkanaktiviti yg
disusunmengikuturutanproses seperti membeli
brg dlmmasa seminggu,menyediakantapak
selamasebulandan menyiapkankerangka
bangunanadlmmasa dua bulan
3. Bajet - rancangan terperinci ygdinyatakandlmbentuk
nilai kewangan,merupakan ramalan/jangkaan
hasil danperbelanjaan
- cth : SyarikatXYZ perlumenyediakanbajetuntk
mengawal jumbelanjaseperti pembelianbahan
mentah,pembayarangaji pekerja
4. Analisis
CPM/PERT
- PERT merupakanteknikpenjadualanprojekyg
mengandungi urutan aktiviti-aktiviti yg
sebahagiannyaberkaitanantarasatusama lain
supayadilaksanakanmengikutmasayg
ditetapkan
- CPMmerujukkpdlaluanygterpanjang
penggunaanmasamelalui aktiviti danperistiwa
yg berturutan
- cth : SyarikatXYZ menggunakanPERTutk
mengawal masabagi setiapaktiviti ygdisusun
seperti membinatiangdanlantai boleh
dijalankandalammasaygsama
- CPMmengenalpastilaluanterpanjangutk
menyiapkanbangunankedai
Bab 2 : AspekPerundangan Perniagaan

24
2.1 AktaKontrak1950
1. Elemen– elemenkontrak
1. Tawaran - akujanji olehsatupihakterhadappihakyglain
bahawaia akn melakukansesuatu@menahan
diri drp melakukansesuatujikapihaklainitu
bersediamenerimasegalasyaratygditetapkan
olehpembuattawaran
- cth : A menawarkanutkmenjual keretadgn
harga RM50,000 kpdB dan B bersetuju
menerimatawarantersebutdgnsyaratyg
ditetapkanA
2. Penerimaan - apabilasesuatupihakmenerimacadangan
drp pihakyg membuattawaran
- cth : B menerimatawaranmengikutsyaratyg
ditentukanolehA
3. Balasan - Faedahyg diperolehi kedua-duapihakdrp
urusniagaygmengikutperjanjianyg
dipersetujui
- cth : A menyerahkankeretakpdBdanB
membayarharga RM 50,000 kpdA
4. Niat - Perjanjianantaraduapihakmenjadi kontrak
yg sah apabiladptmembuktikanbahawa
wujudnyaniatutkmengadakanhubunganyg
mengikatdi sisi undang2antara kedua2pihak
-cth : A mmgberniatutkmenjual keretakpdB
5. Ketentuan - kontrakyg sah mestilahmengandungi
peruntukanygnyatadan tentuseperti bahasa
yg mudahdifahami sertamencapai perkara
pokok@ syarat utama perjanjian
- cth : A merupakanpemiliksahkeretayg
hendakdijual /A perlumenyatakanjenis
keretakpdB bagi mengelakketidaktentuan
kontrakyg blhmenyebabkanperjanjianbatal
6. Keupayaan - kelayakanseseorangutkmembuatkontrak
iaitudewasa,berakal sempurnadantidak
hilangkelayakan
- cth : A dan B memenuhi syaratmembuat
kontrakiaituberumur18 thnke atas/tidakgila
2. Elemenpentingtawaran
1. Tawaran mesti
jelas,lengkapdan
muktamad
- mengandungi termaygjelasberkaitan
tujuan,nilaiandantempohmasakontrak
2. Tawaran perlu
dibuatkpdpihak
tertentu
- tawaranyg khususkpdseseorang,maka
pihaklaintidakbolehmenerimatawaran
tersebut
- tawarankpd sekelompokorg,maka
tawaran blhditerimaolehsesiapasahaja
3. Tawaran adalah
berbezadrp
pelawaantawaran
- pelawaantawaranialahmelakukan
perundinganmakatidakterikatdgnterma
dlmperundingantersebut
- cth jualanjualanmelaluikatalog,edaran
& pengiklanan,lelongandanpameran
3. Sebabpenamatantawaran
1. Pembuattawaran
menamatkan/membatalkan
tawaran sblmpenerimaan
dibuat
- En. Ali membatalkantawaran
utk menjual rumahnyakpdAbu
sblmAbumenerimatawaran
tersebut
2. Luputnyawaktu tawaran - Tawaran tamat jikaAbutidak
membuatpenerimaandlmmasa
ditetapkanolehpembuattawaran
3. Penolakantawaranoleh
penerimatawaran
- AbumenolaktawaranAli utk
menjual rumahnya
4. Kematian/ketidaksiuman
pembuattawaran
- Ali mati sblmAbu membuat
penerimaantawaran
4. Elemenpentingpenerimaan

25
1. Penerimaanygdibuat
mestilahdikomunikasikan
- Penerimatawaranmesti
memberitahupembuattawaran
samada menerimatawaranatau
sebaliknya
2. Penerimaanhendaklah
jelas,mutlakdantidak
bersyarat
- Penerimatawaranharusmenepati
termatawaran
3. Penerimaanmestilah
dibuatsecarabiasa dan
munasabah
- Penerimatawaranmesti membuat
penerimaandgncara yg munasabah
/ wajibmenunaikancara
penerimaanygditentukanoleh
pembuattawaran
4. Penerimaan hendaklah
dibuatdlmj/masayg
munasabah
- Penerimaanmestidibuatdlm
tempohygditetapkanoleh
pembuattawaran/ dlmtempohyg
sesuai
5. Penerimaanlengkap
sebaiksahajapembuat
tawaran mengetahui dan
menerimanya
- Penerimaanlengkapapabilaia
sampai kpdpengetahuanpembuat
tawaran
5. Elemenpentingbalasan
1. Balasan mesti
mempunyai unsur
timbal balik
- Pembuattawaran& Penerima
tawaran mesti mendapatfaedah
masing-masingterhadapkontrakyg
dijalankan
2. Balasan tidak
semestinyadatang
drp penerimajanji
- Sesiapasahajablhmemberi balasan
w/pundiabknpihakyg terlibatdlm
kontraktersebut
3. Balasan lampau
adalahsah di sisi
undang- undang
- Janji ygdibuatbagi membalassesuatu
perbuatanygtelahdilakukansblmini
4. Balasan tidak
semestinya
berpadanan
- Balasandrp penerimatawarantidak
semestinyaberharga/nilai berpadanan
dgn sesuatuygditawarkanoleh
pembuattawaranatas dasar
persetujuanbersama
5. Balasan semestinya
sah di sisi undang-
undang
- Sesuatubalasanmestilahsesuatuyg
tidakbertentangandgnundang-
undangnegara
6. Kelayakanmembuatkontrak
1. Dewasa - berusia18 tahun danke atas
2. Berakal
sempurna
- tidakgila/blhberfikirsecararasional
3. Tidak hilang
keupayaan
- tiadahalanganundang2 utkberkontrak
– tidakmuflis,bknseorangbanduan
7. Syarat – syarat kontrak
1. Kontrak sah - suatuperjanjianygblhdikuatkuasakan
secara sah menurutundang– undangkerana
mengandungi semuaelemenutamakontrak
2. Kontrak tidak
sah
- suatuperjanjianygtidakblh dikuatkuasakan
olehundang-undangkeranatidakmematuhi
elemen-elemenutamakontrak
3. Kontrak batal - suatuperjanjianygbatal sejakdrpperingkat
awal dan seolah-olahtiadasebarangkontrak
antara pihak-pihakygberkontrak
4. Kontrak
bolehbatal
- suatuperjanjianygsahpada awalnya
sehinggadiketepikanataudibatalkanoleh
salahsatu pihakyg terlibatdlmkontrak
tersebut
5. Pelepasan
kontrak
- suatukontrakdilepaskan/ditamatkandan
tidaklagi dikehendaki melaksanakan
kewajipan
6. Remedi - pemulihanatautuntutanganti rugi ygblh
ditentutolehsatupihakygmengalami
kerugianapabilasatupihaklainmemungkiri
janji
8. Perkarayg mewujudkankontrakbatal

26
1. Perjanjianitu
dilarangolehundang-
undang
- perjanjiansecaranyatadilarangoleh
undang-undangcth: perjudian,
perjanjianygmenjejaskankebebasan
dan kestabilanperkahwinandan
perjanjianygmengahalangperdagangan
2. Perjanjianitu
bersifat
mengecewakanundang
- undang
- perjanjianygmenyalahi undang-
undangwalaupuntidakdinyataksecara
terangianyadilarangcth : perjanjian
mengelakdrmembayarcukai
3. Perjanjianitu
merupakanfraud/
penipuan
- perjanjianygmempunyaitujuandan
balasanyg bersifattipumuslihat
/memperdayakanoranglaincth:
perjanjianutkmenipuhartaorglain
4. Perjanjianitu
mendatangkan
bencanakpddiri dan
harta orang lain
- perjanjianygaknmengakibatkan
bencanakpdnyawa danharta org lain
cth : perjanjianutkmencederakanorg
laindan merosakkanharta
5. Perjanjianitutidak
bermoral /
bertentangandgn
kepentinganawam
- perjanjianygmenggalakkanperlakuan
yg tidakbermoral sertabertentangan
dgn ketenteramanawamcth:
pelacuran,pemerdaganganmanusia
9. Perkarayg mewujudkankontrakbolehbatal
1. Paksaan - penggunaansebarangbentuk
kekerasan,ancaman terhadapdiri/harta
seseorangbertujuanutkmemaksanya
membuatkontrak
- cth : A inginB membelirumahnyadgn
hergaRM 50,000. A mengugututk
memukul Bjikaengganmembelirumah
itu.B membeli rumahtersebutkrntakut
dipukul.Kontrakini blhbatal krnada
unsurpaksaan
2. Pengaruhtak
berpatutan/pengaruh
tidakwajar
- suatukontrakyg diwujudkankerana
satu pihaklaintelahdipengaruhi oleh
kedudukanseseorang
- cth : seorgpeguammenasihati A
mendapatkanperkhidmatannya
sebanyakRM20,000 sedangkanA blh
mendapatkanperkhidmatanpeguam
lainpada harga RM 10,000 sahaja.
Kontrakini blhbatal kerana dianggap
peguamitumenggunakanpengaruh
tidakwajar atas anakguamnya
3. Salah nyataan - kenyataantidakbenarsecaratipu
muslihatutkmendorongseseoranglain
memasuki kontrak
- cth : A dan B terlibatdgnperjanjian
jualbeli ladangpertanian.A secaratipu
muslihatmenyakinkanBbahawatanah
itusubur dan sesuai utkmenanam
sayuran.B bersetujuutkmembelinya.
Kontrakini blhbatal kerana wujud
unsursalahnyataan
4. Fraud/penipuan - sebarangperbuatanygdilakukandgn
niatutk memperdayapihakyglain
memasuki kontrak
- cth : X menjual keretakpdYdan
memaklumkanbahawakeretaitutidak
pernahterlibatdlmkemalangan.
Sebenarnyakeretatersebutpernah
terlibatdlmtigakemalanganygteruk.L
percayadan bersetujumembelikereta
itu.Y bolehmembatalkankontrak
keranaX telahmelakukanfraud
5. Khilaf/silap - kesilapanterhadapfaktapentingyg
dibuatolehkedua-duapihakyg
berkontrak
- cth : Dlm kesRaffleslwnWichelhaus,
W bersetujumenjualkapasygdiangkut
olehkapal dlmblnOkt,manakalaR

27
bersetujumembeli kapasygdiangkut
dlmblnDis.Maka kontrakblhbatal
keranawujudkhilaf ttgbln
pengangkutankapal
10. Perkarayg menyebabkanpelepasankontrak
1. Denganpelaksanaan
syarat – syarat kontrak
- pihak-pihakygberkontraktelah
melaksanakansepenuhnya
tanggungjawab&hak masing-
masingmengikutsyarat- syarat
dlmkontrak
2. Denganpersetujuan
semuapihakyg
berkontrak
- pihak-pihakygberkontrak
bersetujumelepaskandiri drp
kewajipandi bwhkontrakiaitu
melepaskansebarangtanggungan
yg telahdiikatsblmnya
3. Dengankemungkiran
kontrak
- apabilasatupihakdlmkontrak
engganmelaksanakankontrak
seperti ygtelahdipersetujui,pihak
yg lagi satu blhmelepaskandiridrp
kontrak
4. Dengankekecewaan
kontrak
- satu kontrakyg sahpada mulanya
dikatakanmengecewakanapabila
berlakusatuperkaradiluar
jangkaanyg menjadikannya
mustahil utkdilaksanakan
5. Dengan
penguatkuasaanundang-
undang
- suatukontrakdilepaskanapabila
pelaksanaankontrakitutamat
6. Dengantiada
kemungkinan
- kontrakblhdilepaskanapabila
berlakukeadaanygtidakmungkin
akan mengizinkankontrakdpt
dilaksanakanseperti kemusnahan
brg yg dikontrakkan,kematianorg
yg berkontrak, kegagalanmatlamat
kontrak,timbulnyaketidaksahihan
11. Bentuk– bentukremedi :
1. Ganti rugi - meletakkanpihakygmenanggungkerugian
pada tempatsepatutnyaiaberadasekiranya
tidakberlakupecahkontrakdgnmembayar
pampasanmengikutnilai pelaksanaannya
2. Pelaksanaan
spesifik
- satu perintahmahkamahutkmengarahkan
satu pihakmelaksanakanobligasi/akujanji
menuruttermakontrakseperti ygterdptdlm
kontrak
3. Injunksi - arahan mahkamahyg ditujukankpdorg
tertentuutkmenghalangnyadrpmelakukan
sesuatu/menyuruhnyameneruskan
melakukansesuatu
4. Quantum
meruit
- satu pampasanberbentukbayaranygblh
dituntutolehpihakygdimungkiridi dlm
kontrakterhadapapa yg telahdilakukannya
sblmkontrakdimungkiri
2.2 AktaKontrakJualanBarang - Barang
1. ElemenutamaKontrakJualanBarang – Barang
1. Wujudnyadua pihakiaitupenjual danpembeli
2. Wujudpemindahanhakmilikdrppenjual kpdpembeli
3. Wujudbarang sebagai subjekutamaygdikontrakkan
4. Terdapat balasandlmbentuk wangkpdsatu pihakkpdpihakyg
lain
2. Jenisbarang:
1. Barang sediaada - brg yg sudahdimilikidandisimpan
olehpenjual
- cth rumah milikAli,brgygdijual
dikedai runcit/pasaraya

28
2. Barang masa
hadapan
- brg yg dibuatolehpenjual slps
kontrak jualandibuat
3. Jenis– jenissyarattersirat
1. Masa
pembayaran
- pihakygberkontrakbebasmenentukanmasa
pembayaran,samadamasaitu pentingatau
sebaliknya
- cth : sekiranyapembeli gagal membayardlm
tempohmasatertentutidakmenyebabkan
kontrakitubatal kecuali dinyatakandlm
kontrak
2. Mengenai
hak milik
- penjual perlumempunyai hakmilikygsahke
atas brg yg hendakdijual danpadamasa hak
milikbrgtersebutberpindahkpdpembeli
- cth : A mempunyai hakmilikygsahke atas
rumah ygingindijual kpdB
3. Jualan
melalui
perihalan
- sesuatubrgdijual melalui perihalanmestilah
secocok/samadgnapa yg ditunjukkanmelalui
katalog/deskripsinya/iklan
- cth : A membeli keretadrpseorangjurujual,
setelahmenerimakeretatersebutA
memeriksanyadnmendapati keretatersebut
sama seperti ygdiperihalkanolehjurujual
4. Mengenai
kualiti dan
kelayakan
- tidakada waranti/syarattersiratberkaitan
kualiti dankelayakanbagi apap-apamaksud
tertentubagi brg ygdibekalkandibawahsuatu
kontrakjualan kecuali :
i.pembeli secaranyata/tersiratmemberitahu
penjual bagi brgyg diperlukanbergantungkpd
kepakaranpenjual
ii.kualiti bolehdagang–dgn syaratjika
pembeli telahmemeriksabarangitu,dan
sebarangkecacatanpatut didedahkan
5. Jualan
melalui contoh
/sampel
- brg yg hendak dijual mestilahsecocokdgn
sampel dari segi mutu,pembeliberpeluang
membandingkan/memeriksabrgdanbarang
hendaklahbebasdrpsebarangkecacatanyg
mungkintidakkelihatanpadapemeriksaan
terhadapcontoh
4. Elemenutamayang perluadadalamKontrak JualanBarang :
1. Wujuddua pihakiaitupenjual danpembeli
2. Wujudpemindahanhakmilikdaripadapenjual kpdpembeli
3. Wujudbarang sebagai subjekutamayangdikontrakkan
4. Terdapat balasandalambentukwangdrpsatu pihakkpdpihak
yang lain
5. Elemen– elemenlaindlmKontrakJualan
1. Waranti - jaminanterhadapatributprodukdimana
jikamungkir,memberikansatuhakutk
pembeli menuntutgantirugi ttpbknhakutk
menolakproduktersebut
2. Keterangan - hak penggunautkmendapatmaklumat
mengenai brgygingindibeli
3. Bebas dari
kesulitan
- brg yg dibeli dptdigunakandgnmudah,
tidakrosak padapenggunaanygpertamadan
tidakmembahayakanpengguna
4. Bolehguna - brg yg dijual mesti dptdigunakanpadamasa
brg itudibeli danselari dgnkehendak
pembeli
5. Mutu - kualiti brgmesti bersesuaiandgntujuan
penggunaan,selamatdigunakandan
mempunyai kualiti blhdagang

29
Bab 3 : KemahiranKomunikasi
1. Proseskomunikasi
1. Penghantar - pihakygmencetuskanidea/mesej/maklumat
yg ingindikongsi/disampaikankpdpenerima
- cth : Penghantariaitupengurusjualanygingin
memberi taklimatkpdjurujual
2. Enkod - prosesdi mana penghantarcubamenterjemah
maklumatygingindisampaikankpdbentukyg
blhdifahami oleh penerima(lisan,tulisan,
visual)
- cth : Pengurusjualanmenyampaikan
maklumatsecaralisandan bertuliskpdjurujual
3. Saluran
/media
- cara/kaedahygdigunakanolehpenghantarutk
menyampaikanmaklumatkpdpenerima
- cth : Pengurusjualanmembuatpembentangan
denganmenggunakankomputer,LCD/
membuatpanggilantelefon
4. Dekod - prosesdi mana penerimacubamenterjemah
maklumatygditerimadrppenghantarkpd
bentukygbolehdifahami
- cth : jurujual cubamentafsirdanmemahami
maklumatygditerimadrppengurusjualan
5. Penerima - pihakygmendapatmaklumatdrppenghantar
- cth: jurujual merupakanpenerimamaklumat
6.
Maklumbalas
- responygdilakukanolehpenerimaterhadap
maklumat yg diterimadrppenghantarsecara
lisanatau bukanlisan
- cth : kerani menanyakansoalan/memberi
cadangan kpdpengurusjualan
2. Halangankomunikasi
1. Fizikal - gangguanyg wujudsecaranyata & langsung
- cth : bunyi bisingkenderaan&mesin,bunyi
telefon,berckpdlmdewandlmdewantanpa
pembesarsuara,halangan dinding
2. Psikologikal - perbezaancara berfikir,persepsi/tanggapanyg
berbezaantarapenghantardgn penerima yg
dipengaruhi olehtaraf pendidikan,pengalaman,
emosi,ciri-ciri peribadi,latarbelakang
- cth : tanggapanyg berbezaterhadapbunyi
letupanberdasarkanpengalamanmasing-
masing
3. Sosiologikal - perbezaaninteraksidanbudayaygberbeza
antara penerimadanpenghantar
- cth : penggunaanperkataanakuketikaberckp
dgn org tua dianggapbiadapdlmbudayamasy
Melayu
4. Semantik - penggunaanistilahygmempunyai banyak
maknayg disalahtafsir
- cth : perkataandaki bermaksudkotorandan
memanjat
3. Bentukkomunikasi
1. Menegak - pertukaranmaklumatantaradua pihakpada
peringkatygberlainandlmjabatanygsama
- cth : PengurusKewmelaporkan kedudukan
kewkpdPengurusBesar
- rajah :

30
2. Mendatar - pertukaranmaklumatantaradua pihakdlmjab
yg berlainanpadaperingkatygsama
- cth : PengurusPemasaranmembentangkan
bajetkpdPengurusKew
- rajah :
3. Melintang - pertukaranmaklumatantaradua jabatan
berbezapadaperingkatygberbeza
- cth : Penguruskewmendapatkanmaklumat
drp penyeliajualan
- rajah :
4. Jenis– jeniskomunikasi
Dimensi 1. Kom. Lisan 2. Kom. BukanLisan
Media - menggunakansuara,
percakapan/pertuturan
- menggunakan
huruf,simbol
Maklumbalas - diperolehi dgnsegera - lambatditerima
Bukti - Tidakbolehdisimpan - blhdirekodkan
Kos - lebihmurah - lebihmahal
5. Komunikasi Lisan
1. Mesyuarat - melibatkanpengaliranmaklumatduahala
antara ahli kumpdlmsituasi formal utk
mencetuskanideaygbernas
2. Perbincangan - perbincangandlmkumpkerjautkmerancang
dan menyelesaikanmasalah
3.
Pembentangan
- pengaliranmesej sehaladrppembentang
kpdaudiendlmsatusituasi ygformal
melibatkanhasil drpkajianilmiah/kertas
kerja/laporankew
4. Ucapan - pengaliranmaklumatsehaladrppemberi
maklumatkpdaudiens
6. Komunikasi BukanLisan
1. Visual - Kaedah komunikasi yang melibatkan penggunaan
carta dan graf, gambar atau foto, carta aliran, gambar
rajah, penggunaan video, teks, grafik dan animasi
sebagai alat bantuan untuk menerangkan sesuatu
kepada audiens
-Cth:Pengurus Pemasaran menggunakan kain rentang
untuk menunjukkan gambar produk baru
- cth : Pengurus menampal simbol arah laluan/ peta
lokasi tempat berkumpul jika berlaku kebakaran
2. Bertulis - Komunikasi melalui penggunaan simbol bertulis atau
perkataan dalam bentuk sehala dan formal.
- Komunikasi sehala yang melibatkan penggunaan
bahasa, tatabahasa, struktur ayat dan gaya penulisan.
-Cth: Pengurus menghantar surat/memo
pemberitahuan mesyuarat
- Cth: Pengurusmenghantarbil/katalogprodukmelalui
e-mel kepada pelanggan
3. Bahasa
Badan
- Komunikasi yang melibatkan pergerakan atau
perawakan anggota badan manusia daripada muka
hingga ke kaki, cara berpakaian dll
- Cth : Pengurus menunjukkan perubahan air muka
untuk menggambarkan perasaan marah/geram/sedih
- Cth Pengawal keselamatan menunjukkan arah keluar
menggunakan tangan
7. Mediakomunikasi

31
1. Bersemuka - komunikasi secaraberhadapanpadasatu
tempatyg sama
- cth : mesyuarat,perbincangan,
pembentangan,ucapan,perbualan
2. Telefon - berhubungmelalui pertuturandlmjarakyg
jauhtanpa perlubersemuka
- cth : Penguruscawtimurmenelefonpengurus
caw selatanuntuk bertukarmaklumat
3. Internet - jaringan/rangkaianperhubungan
antarabangsayg membolehkanpengguna
komputerdi seluruhduniaberhubungantara
satu sama lain
- cth : Penguruspemasaranmempromosikan
produkdi laman sesawangsykt
4. Intranet - jarinagn/rangkaianperhubungandlmnyg
digunakanolehorganisasi utkmenyampaikan
maklumatkpdpekerjanyadgncepat
- cth: Penguruskewdptmenghantarlaporan
kewkpdPengarah
5.
Memorandum
- komunikasi bertulisygformal mengandungi
maklumatberunsurdesakan, permintaan,
rayuan berkaitansesuatuisu
-cth : Memorandumdi hantar kpdagensi
kerajaanberkenaanisukenaikanhargabrg,isu
pencemaran
6. Surat –
menyurat
- komunikasi bertulissecaraformal yg
digunakanutkmembuatpermohonan,aduan,
pemberitahuan,pertanyaan
- cth : Pengurusmenghantarsuratpermohonan
mengadakancarnival jualankpdpihakberkuasa
7. Laporan - pemberianmaklumatsecararasmi drppihak
bawahankpdpihakatasan menerangkanhasil
kajian/penemuan
-cth : laporansoal selidik,laporan kualiti,
laporankedudukankewangan
8. Buletin - laporanbertulisygringkasditerbitkansecara
berkalautkmemaparkanperkembangan
terbaru,berita– beritapentingygditujukankpd
pekerjadlmorganisasi
- cth : buletindicetaksecarabulananutk
melaporkanaktdanberitaterkini ttgorganisasi
9. e-mel - pertukaranmaklumatmenggunakaninternet/
intranetdengancepatpadakos yg murah
- Penguruspemasaranmenghantare-mel kpd
pelangganutkmempromosikanproduk
10. Pekeliling - Penyampaianmaklumatygringkasdankhusus
kpdpihakorganisasi ygmendorongtindakan
segeraolehpenerima
8. Prosesmendengar
1. Menerima - pendengarmenerimamaklumat ygdisampaikan
olehpenghantardlmbtkperkataan,tulisan,
bahasa badan
2. Memahami - pendengarcubamentafsir&menganalisis
maksudmesej ygdisampaikan dlmbtkygdifahami
3. Mengingati - pendengarmenyimpanmesej dlmmindautk
dikeluarkansemulaapabiladiperlukan
4. Menilai - pendengarmenilai kesahihanmesej berdasarkan
pertimbangansendiri
5. Memberi
tindakbalas
- pendengarmemberi maklumbalasterhadap
mesej seperti menanyasoalan ,bahasabadan
9. Teknikmendengarsecaraberkesan
1. Mendengar
secara empati
dan objektif
- secara empati :pendengarcubamerasai,
menghayati perasaanpenghantarsemasa
berkomunikasi
- secara objektif :pendengarmenilai maksud
mesej dgnadil/tanpaberatsebelah

32
2. Mendengar
secara kritikal dan
non-judgemental
- secara kritikal :mendengardgnmindayg
kritisdanperhatianygserius
- secara non-judgemental :mendengardgn
fikiranterbukadanelakpenghakimanawal
3. Mendengar
secara cetekdan
mendalam
- secara cetek:memahami maksudmesej yg
tersurat/maklumatasassahaja
- secara mendalam:memahami maksud
mesej ygtersirat
10. Teknikmendengarsecaraaktif
1. Mengulang
maksud
pembicara
- pendengarmenyebutsemulamaksud
pembicaraberulangkali utkmemastikan
kefahamannyaberkaitanfaktapenting
2. Meluahkan
kefahaman
terhadap
maksud
pembicara
- pendengarmeluahkanapaygdifahami bagi
menghayati perasaanpembicara
- memberi keyakinankpdpembicarautk
meneruskanpenyampaianmesejseterusnya
3. Menanya
soalan
- Pendengarmengemukakanpertanyaan
terhadapperkarayg kurangdifahami utkelak
salahfahamdan menunjukkanpendengar
berminat/memberi perhatian
11. Prinsipberunding
1. Tumpuan kpd
minatbukan
kedudukan
- semuaperundingmemberi tumpuankpdisu
yg ingindiselesaikan
- elakdrpmengambil kesempatanmenguasai
perundinganmenggunakan
kedudukan/pangkat
2. Asingkan
manusiadrp
masalah
- perundingperluelakdrpmenunjukkan
emosi ygnegatif &ketepikanmasalah
peribadi semasaberunding
3. Jana pelbagai
pilihan
- pelbagai alternatif penyelesaianperlu
dibentukbagi memberi manfaatkpdsemua
pihakyg terlibatdlmperundingan
4. Guna kriteria
yg objektif dan
bolehditerima
umum
- bagi memastikankeputusanrundingan
diterimabaikolehsemuaperunding,satu
kriteriakhususygmengikutstandarddansah
dr segi undang– undang perludibentuk
12. Elemenperundingan
1. Maklumat - Dalam melaksanakan perundingan kedua-dua
pihak perlu mempunyai maklumat yang lengkap
- Fakta yang tepat berkaitan dengan apa yang
hendak dirundingkan.
- Semakin banyak maklumat maka semakin baik
hasil sesuatu rundingan
- Cthnya : Perundingan dengan pembekal
memerlukanmaklumatyanglengkapseperti jenis
dan kuantiti bahanmentah,tempohpembekalan,
harga, tempoh bayaran
2. Masa - Merujuk kepada jumlah peruntukan masa yang
ditetapkan semasa hendak menjalankan
rundingan.
- Sekiranyaperkarayanghendakdirundingadalah
sukar maka jumlah masa yang diperuntukan
mestilah lebih berbanding dengan perkara yang
mudahdirundingkan.
- Cthnya perundingan dengan pembiaya yang
dijalankan dengan tergesa – gesa boleh
mengakibatkan kerugian kerana pihak lain akan
mengambil kesempatan terhadap keadaan yang
terdesak itu
3. Kuasa - Merujuk kepada keupayaan pembuat
keputusan semasa rundingan dibuat
- Seseorang yang menjadi wakil dalam
perundingan mestilah mempunyai kuasa yang
berpunca dari kuasa kepakaran dan kuasa sah

33
-Cthnyapenguruspengeluaran mempunyai kuasa
dalam membuat keputusan berkaitan dengan
perundingan dengan pembekal
4. Etika - Merupakan satu standard kelakuan seseorang
dilindungi dengan kesesuaian moral atau akhlak
sama ada betul atau salah berkaitan dengan
sesuatukomunikasi.
- Semasa melaksanakan perundingan sebolehnya
pihak yang terlibat cuba mematuhi etika yang
dipersetujui bersama
- Cthnya pengurus mematuhi peraturan yang
ditetapkan/memberikan maklumat yang
tepat/berundingdenganniatyangbaikdanjujur,
bersopan dan bertolak ansur semasa berunding
5. Budaya - Merupakan satu set amalan cara hidup yang
diamalkan secara tradisi oleh sekelompok
masyarakat.
-Dalam melaksanakan perundingan terutama
sekali bagi kedua pihak yang mempunyai latar
budayayang berlainan seharusnya mempelajari
adat budaya pihak yang terlibat dalam
perundingan
supaya sesuatu perundingan ituberjalan dengan
baik.
- Contoh:amalanbudayaseperti subbudayaetnik,
sub budaya pekerjaan, sub budaya agama,politik
dan jugageografi.
6. Personaliti - perlakuan /keterampilan/ perwatakan individu
yang terlibat semasa proses perundingan
- Cth perlakuan/ personaliti yang harus dimiliki
semasa mengadakan perundingan:
- Menunjukkan kesungguhan semasa
mengadakanperundingan
- Bersifat tolak ansur semasa mengadakan
perundingan.
- Saling mempercayai antara satu samalain.
- Bersifat fleksibel dan dapat menyesuaikan diri
semasaperundingan.
- Mendengar secara aktif semasa mengadakan
perundingan.
- Bersedia dari segi fizikal yang sesuai, seperti
berpakaian yang sesuai dengan situasi
perundingan.
7. Aspek
Sosial
- Merujuk kepada norma hidup yang diamalkan
oleh sekelompok masyarakat tertentu.
- Perkara ini pentinguntukdiketahui olehmereka
yang ingin mengadakan perundingan supaya
aspek sosial tidak menjadi penghalang kepada
prosesperundingan.
- Cth : Perundingharuslahmempunyai kebolehan
mendengar, mengambilkira/menghormati
pendapat pihak lain
13. Tahap perundingan
1.
Intrapersonal
- perundingandlmdiri inditusendiri dgnmentafsir
sendiri maklumat sblm membuat keputusan
- cth Pengurus membuat pesanan drp pembekal
berdasarkan kpd persepsinya
2.
Interpersonal
- perundinganantarainddgnind/ sekumpulanind
lain
- cth Perundinganantaramajikandgnkesatuan
sekerja menuntutkenaikangaji
3.
Intrajabatan
- perundingandlmlingkunganjabitusendiri
- cth Penguruskew berbincangdgn penyeliaakaun
ttg laporankewsykt

34
4.
Interjabatan
- perundinganantaraduaatau lbhjab dlm
organisasi bagi menyelaraskerja
- cth PengurusPengeluaranberbincangdgn
PengurusKewttgbajetmembelimesin
5. Nasional - perundinganantaraduaatau lebihorganisasi dlm
negarayg sama
- cth Perundinganantaraduabuah syarikatyg
menjlnkanprojekkjrnseperti membinalebuhraya,
empangan,lapanganterbang
6. Dua hala - perundinganygmelibatkanduapihakdrnegara
yg berlainan
- cth PerundingankrjnMalaysiadanIndonesia
mengenai isupekerjaasing
7. Serantau - perundinganygmelibatkanbeberapabuah
negaraserantau
- cth syktmultinasional dari AsiaTenggara
berundingutkmembuatusahasamadlm
perniagaan
8. Pelbagai
hala
- perundinganygmelibatkanbeberapabuah
negaradi serantauyg berlainan
- syktmultinasional dari AsiaTenggaradanAsia
Tengahberundingutkmembuatusahasamadlm
perniagaan
9. Global/
Antarabangsa
- Perundinganantaranegara– negara di dalam
duniabg membincangkanisusejagat
- MesyuaratWTO yg membincangkanisu
perdagangandunia,WHOyg membincangkanisu
kesihatandunia
14. Strategi perundingan
1. Good
guy,Badguy
- Good Guybersifatlembutdansopan
sementaraBadguy bersifatagresif dan
mendesaksemasaperundingan
- Good Guyberperananmemujukpihaklawan
supayasanggupmenerimatawaran
- cth : Penguruspembeliansecaraagresif
mendesakutkmembeli produkpadahargayg
lebihmurahmanakalapembekaldgnsopan
memujukpengurusdgnmenawarkanhargayg
lebihsesuai
2. Nibbling - Satu pihakmengemukakan permintaanlain
slpsperundingandicapai
- cth : PengurusPembelianmeminta
penguranganhargasedikitdemi sedikit
sehinggapersetujuandi capai dgnpembekal
3. Trial Balloon - satu pihakmengemukakancadanganakhir
samada setujuatautidak
- cth : PengurusPembelianmencadangkansatu
harga yg palingrendahbagi menguji samada
pembekal setujuataupuntidak
4. Red herring - satu pihakmengemukakanisusampinganyg
munasabahutkalihperhatianpihaklawandrp
membincangkanisuutamasupayakeputusan
perundinganmemihakkpdnya
- cth : Pengurus Pembelianmengalihkanisu
penguranganhargakpd kaedahdantempoh
bayaran
5. Outrageous - satu strategi psikologi ygmenggangguemosi
pihaklawansupayamenerimatawaran
- cth : PengurusPembelianmengugutpihak
pembekal sekiranyaperundingangagal maka
pembekal tidakberpeluangutkberundingdgn
pembeli lain
6. Apparent
withdrawal
- Satu pihakberpura– pura menarikdiri drp
perundinganagarpihaklawanmerasaterdesak
utk bersetujudgntawaran

35
- cth : PengurusPembelianmengugututk
menarikdiri drpperundingandanmenyatakan
akn membeli drppembekal lain
7. Limited
authority
- satu pihakmemberi alasandgnberpura-pura
menyatakanbeliautidakmempunyai kuasa
membuatkeputusan
- cth : PengurusPembelianmenangguhkan
perundingandgnalasantidakberkuasa
mengubahtermatawaran/membuat
keputusan
15. Peranan/kepentingan ICTdalampengurusanperniagaan
1.
Pengeluaran
- ICT digunakandlmkerjamerekabentuk,
memprosesdanmembungkusproduk
- cth : PenggunaanComputer-Aided-Design(CID) dlm
merekabentukmodel kereta,Penggunaanmesinyg
dikawal secaraautomatikmenggunakansistem
komputerdlmkilang
2. Pemasaran - ICT membantumenyebarkanmaklumatsecara
meluasdgncepatpada kos ygrendah
- cth : Pengurusmenggunakanlamansesawang,
mediasosial,e-mel utkmempromosikanproduk
3. Kewangan - ICT meningkatkankecekapanorgdlmmerekodkan
urusniaga,penyediaanlaporankewangandan
merancangkewangan
- cth : Menggunakanperisiankhususutk
menyediakanbelanjawan,laporamkewangan
- cth : Pembayaran/penerimaan wangmenggunakan
kad kredit,kaddebit,mesinATM,CDM
4. Pengurusan
Sumber
Manusia
- ICT meningkatkanpengurusansumbermanusia
seperti penyimpanandatapekerja,merekod
kehadirandanpenilaianprestasi
- cth : Kehadiranpekerjadirekadkanmenggunakan
sistemi-hadir
5. Perakaunan - ICT dptmeningkatkankecekapanakauntandlm
menyediakanpenyatakewanganseperti kunci kira-
kira,penyatapendapatandanpenyataalirantunai
- PerisianUSBAccountingmempercepatkanproses
penyediaanpenyatakewangan
6. Komunikasi - ICT menjadikansistemkomunikasi lebihberkesan,
cepatdan murah
- cth : Syarikatbolehmenghantarbil kpdpengguna
kpdmelalui e-mel
- cth : Intranetdigunakanutkpekerjadlmorganisasi
berkomunikasi dgncepat
7. Pengurusan
Inventori
- ICT membantuorgmenyimpandatapembekal
- Pengawalaninventoridptdilakukandgnsistematik
dan dptdikemaskinisecaradlmtalian
- cth : SistemPointOf Salesdigunakanutkmerekod
keluarmasuk inv,mengirabaki inv
16. Perananinternetdalammeluaskan peluangperniagaan
1. e-dagang - prosesmenjlnkanperniagaanmelalui rangkaian
komp/internetseperti membeli &menjual brgn,
membuattempahandanbyrnsecara dlmtalian
- cth : e-pay,e-shop,PayPal
- Kelebihan:
 Pemasaranlebihluas
 Menjimatkanmasa
 Menggantikankonsepmanual
 Mengurangkankos
 Modal permulaanygrendah
 Pelangganmempunyai bykpilihan
2. e-
pemasaran
- kaedahpemasaranmelaluimediaeletronikutk
mengkomunikasikan,mempromosikandan
memasarkanprodukdlmtalian
- cth : Mudah.my,Lazada, Zalora,Shopee
3. e-
perolehan
- membolehkanpembekalmemasarkanbrgnsecara
terusmelalui internet

36
- membolehkanpersembahankatalog,menghantar
sebutharga,menerimatempahandanpembayaran
secara dlmtaliandrpagensi krjn
4. e-
perbankan
- melakukanurusanperbankansecaradlmtalian
menggunakanlamanwebbank
- Penggunabankblhmembayarbil,membuatpindahan
wang,menyemakbaki akauntanpaperluke bank
- Maybank2u,CIMBCliks,i- Rakyat
5. e-mail - surat,pesanan,mesej dlmbentukfailyg
dikirim/diterimamelalui rangkaiankomputer
- cth : Yahoo Mail,gmail,hotmail
6. laman
sosial
- perkhidmatanmembentukkumpsosial dlmtalianutk
perkongsianmaklumat,mengiklankanproduk
- cth : Facebook,Twitter,Instagram
7. SMS - Khidmatpesananringkasmenggunakantelefon
bimbit,komputerperibadi utkmempromosikanproduk
- cth : Whatsapp,WeChat,Telegram
8. e-
government
- Penggunaanteknologi maklumatkrjnbagi
memudahkanurusandgnjabatann agensi krjnseperti
pembaharuanpassport,pembaharuanlesen,membuat
aduan,mentaksircukai
Cth : MyEG, e-Hasil,e-Aduan,e-penyatagaji
17. Perananintranetdalamorganisasi
1. Perkongsian
maklumat
- maklumatblhdiaksesbila-bilamasaoleh
pekerjadlmorgatau antara cawangan
2. Pengurangan
penggunaan
kertas
- borangblhdiaksesdandiisi secaradlm
taliantanpaperludicetak
3. Keselamatan
data
- setiappekerjadiberi katalaluan/nopinyg
berbezautkmemastikandatatidak
dicerobohi
4. Menjimatkan
masa
- maklumatblhdisampaikansecaraserentak
dlmmasa yg sama kpdkakitangandlmorg
5. Memupuk
kerjasama
- maklumatblhdikongsi utkmemudahkan
pembentukanpasukankerjayglebihefektif
6. Peningkatan
perkhidmatan
pelanggan
- maklumatygmudahdiaksesolehpekerja
mempercepatkanurusandgnpelanggan
Bab 4 : Pembuatankeputusan
1. Jeniskeputusan
1. Rutin - keputusanygberkaitandgnmasalahyg
berulang/kerapberlaku
- keputusanutkmenyelesaikanmasalahygbiasa
berlaku/blhdijangka
- keputusanygdibuatmenggunakankaedahyg
telahdistrukturkan/telah diprogramkan
- keputusanygkurangberisiko
2. Tak Rutin - keputusanygberkaitandgnmasalahygjarang
berlaku
- keputusanutkmenyelesaikanmasalahbaru/
tidakdijangkaberlaku
- keputusanygdibuatmenggunakankaedahbaru
yg tidakdistrukturkan/tidak diprogramkan
- keputusanygberisiko
2. Prosespembuatankeputusan
1.
Mengenalpas
ti masalah
- Pengurusperlukenalpasti masalah,puncasamada
drp faktordlmnatau luaran
- Pengurusmendefinisikanmasalahsecararingkas,
jelas,tepatdankhusussertamengkategorikannya
kpdmasalahutama atau masalahsampingan
- cthnyamasalahkemerosotanjualankereta,
pengurusperlukenalpasti puncakemerosotan
samada di sebabkanolehperubahancitarasa

37
pengguna,jurujual ygkurangmahir,kualiti keretayg
rendah
2. Mengutip
data
- Pengurusperlumendapatkan/mengumpul
maklumatygrelevandgn masalahsebanyakmungkin
- samadadrp sumberdlmn@ luaranorganisasi
- kaedahmengutipdata:soal selidik,temubual,
pemerhatian
- cthnya: kadarkemerosotanjualan,jenismodel
kereta,bil dankeupayaan jurujual
3.
Menganalisis
data
- Pengurusmenilai/mentafsirdataygdiperolehi
- Analisisdibuatmenggunakanstatistik deskriptif,
carta
- Cthnyapengurusmengiramin,mod utk
menunjukkankemerosotanjualanikan
4. Menjana
alternatif
- Pengurusmembentukpelbagai alternatif utk
menyelesaikanmasalah
- Ideadiperolehmelalui kaedahsumbangsaran,
teknikDelphi,KumpulanFokus
- Cth : Pengurusmengadakansesi sumbangsarandgn
pasukanjualandgnmencadangkantigaideaiaitu
meningkatkanpromosi jualan,meningkatkan
kemahiranjurujual danmengubahsuai rekabentuk
keretabagi menyelesaikanmasalahkemerosotan
jualankereta
5. Menilai
alternatif
- Pengurusmenganalisiskelebihandankelemahan
setiapalternatif ygdisenaraikan
- PenggunaananalisisSWOT,RajahTulangIkan,
PokokKeputusanutkmenganalisadata
- cthnya: Pengurusmenggunakanpokokkeputusan
utk menghitungnilai jangkaankewterbaikdrp
alternatif ygadabagi mengatasi masalah
kemerosotanjualankereta
6. Memilih
alternatif
- Pengurusmemilihsatualternatif penyelesaianyg
terbaikiaituygmemberikanpulangantertinggi
- cthnya: pengurusmemilihutkmeningkatkan
promosi jualankeranamemberikanpulanganyg
tertinggi padakosyg terendah
3. Alatpembuatankeputusankuantitatif
1. Statistik
deskriptif
- maklumatdlmbentukangkadikumpul,disusun,
ditafsirmenggunakanmodel statistikutkbantu
pengurusbuatkeputusan/kesimpulan
- Min : purata setdata iaitujumsemuanilai/data
dibahagikandgnbil data
- Mod : nilai/dataygkerapberulang
- Median: nilai/dataygterletakditengah-tengah
dlmsusunanmenaik
- Julat: perbezaanantaranilai terbesardgnnilai
terkecil dlmsatusetdata
- sisihanpiawai :puratajarak/sisihansetiapnom
drp nilai purata
2. Carta dan
Graf
- dilukisutkmemaparkanmaklumatberangkadlm
bentukgrafikygmenarikdanmudahdifahami
- kebaikan:
i.lebihcepatkeranadptmenjelaskanbykperkara
ii.lebihobjektif dantepatutkmembuat
keputusanygtepatda nada bukti
iii.menjimatkankos, masadantenaga
iv.mudahdifahami keranapersembahandlm
bentukgrafikyglebihjelas
3. Pokok
keputusan
- satu gambarajahygmerujukkpdpembentukan
alternatif pilihanygdptmembantupembuatan
keputusanutkmemilihkeputusanygterbaik
- kebaikan:
i.keputusandibuatdlmbentukobjektifkerana
menggunakandata-databerangkayglebihtepat
ii.memudahkanprosesmenbuatanalisisdan
perbandingan

38
iii.prosespembuatankeputusanmenjadilebih
cepatkerana menggunakanteknologisertaboleh
diprogramkanbagi jeniskeputusanrutin
4. Alatpembuatankeputusankualitatif
1. Analisis
TulangIkan
- digunakanutkmenganlpastimasalahsebenar
melalui percambahanfikiran
- 4 langkahutama:
1. mengenalpasti masalahygberlaku
2. mengenalpasti punca-puncautamayg
menyebabkanmasalahituberlaku
3. mengenalpasti punca-puncasampinganbagi
setiappuncautama
4. mengenalpasti puncasebenarygmenyebabkan
masalahituberlaku
- rajah :
2.
Sumbang
saran
- kaedahutkmendapatkanalternatif penyelesaian
masalah
- melalui pencambahanfikiran,semuaahli dlm
kumpblhmenyumbangkanfikiran/pendapatttg
topikyg dibincangkansecarabebas
- ciri – ciri :
 Semuaideaperluditerimatidakkirasamada
munasabah/tidakrelevan
 Ahli bebasmenyumbangseberapabyk
idea,semakinbykideasemakinbaikkeputusan
dpt dibuat
 Tidakdibenarkanmengkritik/menilai idea
 Beberapaideablhdigabungutkmenjadikania
lebihbernas
3.
Kumpulan
Fokus
- inddrp pelbagai latarbelakangpengetahuan,
kemahirandanpengalamandikumpulkanutk
menyumbangkanmaklumatdlmformat
berstruktur
- seorangmoderator/fasilitatordilantikutk
membantukumpmembuatperbincangan
- kumpterdiri drp8 – 14 org ahli
- ahli akanmeneri pendapatdanahli lainblh
memberi komensupayaideamenjadi lebihkreatif
- satu keputusanakndicapai berdasarkan
persetujuansemuaahli
4. Teknik
Delphi
- kaedahpembuatankeputusanygkreatif dan
memerlukanmasayglam
- ahli kumpakanmemberi ideamelalui beberapa
pusingan
- jeniskeputusanygdibuatadalahberisikotinggi
- ahli kumptidakakanbersemukadanidentiti ahli
dirahsiakan
- kebaikan:
 Ideayg bykdrp pelbagai pihakdiperolehi
 Amatsesuai utkmenyelesaikanisuygsensitive
 Ideadpt dijanadgnbaikkeranapemberi idea
diberi beberapapusinganutkmenyumbang
idea
5.
Kumpulan
Nominal
- digunakanutkmendapatkanideaygterhad
- keputusandibuatmelalui persetujuanmajoriti
dlmmasa yg singkat
- ahli kumpakanbertukarideadan ahli panel
ditubuhkanbagi membuatkeputusan

39
5. Faktor kedapatanmaklumatdalampembuatankeputusan
1. Kaedah
mendapat
maklumat
- kaedahmendapatkanmaklumatygjelasdan
drp sumberygsahih,maka keputusanygdibuat
adalahlebihbaik
- maklumatbolehdiperolehidrpsumberprimer
dan sekunder,dimanamaklumatdrpsumber
primerlebihtepatberbandingsumbersekunder
Cth : maklumatdrpsoal selidikterhadap
penggunaadalahlebihtepat
2. Kuantiti
maklumat
- sekiranyajumlahmaklumatygdiperolehiadalah
banyakdan drp pelbagai sumber,maka
pembuatankeputusanyglebihbaikdptdibuat
- cth : maklumatyg lengkapttgbahanmembuat
pakaianseperti kos,jeniskain,pembekal,kualiti
3. J/masa
mendptkan
maklumat
- sekiranyamasaygdiberikanutkmendaptkan
maklumatpanjang,maklumatyglebihbykdan
berkualiti akandiperolehi dakeputusan ygdibuat
akn lebihtepat
- cth : Pengurusakanmemperolehi lebihbyk
maklumatttg puncayg menyebabkanmasalah
kemerosotanjualanpakaianjikamasayglebih
panjangdiberikan
4. Kualiti
maklumat/
kesesuaian
maklumat
- sekiranyamaklumatygbersesuaian /relevan
/terkini dgnisuygdiperolehi drpsumberyg
sahih,makakeputusanygbaikdpt dibuat
- cth : maklumatyg bersesuaiandgnsyktpakaian
seperti citarasapengguna,fesyenterkini,jenis
material
5. Ketepatan
maklumat
- sekiranyamaklumatygdiperolehi tepatdan
memberikangambaranygsebenardrpsumberyg
sah dan bolehdipercayai,makakeputusanyg
dibuatadalahlebihbaik
- cth : maklumatttg umurdan jantinapenduduk
diperolehi drpJabatanPendaftaranNegara
membantusyrktdlmmembuatsegmentasi
pasaran pakaian
6. Faktor kecekapanpembuatkeputusandlmpembuatan
keputusan
1. Kebijaksanaan - Pengurusygmemiliki pendidikanyg
tinggi,pengetahuan&pengalamanygluas
mampubuat keputusanygtepat
2. Kreativiti - Pengurusygkreatif mampu menjanaidea
baru dlmmembuatkeputusan
3. Personaliti - Pengurusygkonservatif sgt teliti
/berhati-hati dlmmembuatkeputusan
4. Nilai yg
diamalkan
olehpembuat
keputusan
- Pandanganpengurusterhadapsesuatu
perkaraseperti nilai agama,politik,
ekonomi,sosial,teoritikal mempengaruhi
pembuatankeputusan
5. Intuisi - Pengurusmembuatkeputusan
berdasarkangerakhatinyaygterbentuk
drp pengalaman/pengetahuanlampau
6. Kemahiran - Pengurusyangpakar/mahirdlmsesuatu
bidangpekerjaanberupayamembuat
keputusanygtepat
7. Faktor situasi dalampembuatankeputusan
1. Kepastian - Pembuatkeputusanmempunyai maklumatyg
byk,lengkap,tepatttgpunca masalah&
alternatif penyelesaian
- Keputusanygdibuatdiyakinimencapai
matlamatyg ditetapkan

40
- Keputusanygdibuatutkmenyelesaikan
masalahyg seringberlaku
- cth : Keputusanmembeli bahanmentah,
pengambilanpekerja
2.
Ketidakpastian
- Pembuatkeputusantidakmempunyai
maklumatygbyk,lengkap,tepatttgpunca
masalah& alternatif penyelesaian
- Keputusanygdibuatdiyakinimencapai
matlamatyg ditetapkan
- Pembuatkeputusanmenggunakan
pengalaman,kreativitiutkmembuatramalan
ke atas situasi ygberlaku
- cth : Keputusanmenghadapikemasukan
pesaingbaruyg tidakdijangka
3. Risiko - Keputusan dibuatdlmkeadaanpersekitaran
yg sentiasaberubahdansukardijangka
- maklumatygdiperolehi tidaklengkap/kurang
tepat
- cth : menjual produkdi pasaranbaru
4. Kesamaran - Keputusandibuatdlmkeadaanpersekitaran
yg palingsukar
- Pembuatkeputusanlangsungtidak
mempunyai maklumatygtepat/lengkaputk
menjanaalternatif
- hasil drpkeputusanygdibuattidakjelas/tidak
mungkindicapai
- Pengurusperluberimaginatif danbersikap
analitikal dlmpemerhatiandlmmenyelesaikan
masalah

pp sem 2 notes.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to pp sem 2 notes.docx

Similar to pp sem 2 notes.docx (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (15)

pp sem 2 notes.docx