1. Chain Management
Stelling 1 MFM 11
Walter Hartjes 27-12-15
BB
Proces 1
BB
Proces 2
BB
Proces 3
BB
Proces 4
BB
Proces 4
BB
Proces 3
BB
Proces 2
BB
Proces 1
BB
P1
BB
P2
BB
P4
BB
P3

2. “Chain Management wordt het hoofdproces van Facility Management”
In de ontwikkeling van Facility Management is afstemmen van het dienstverleningsproces van
wezenlijk belang voor het welslagen van elk bedrijfsproces. Facility Management is van het begin tot
het einde bij het bedrijfsproces betrokken en zal bijdragen tot het verbeteren van het eindresultaat van
de organisatie. Elk bedrijfsproces bestaat uit aaneensluitende deelprocessen die een keten vormen.
Tussen de schakels van de deelprocessen bevinden zich interfaces; overdrachtsmomenten. Bij deze
interfaces speelt de interne-klant-leveranciersrelatie een belangrijke rol. De doorlooptijd van het
bedrijfsproces zal verkort worden wanneer Facility Management een monitoringrol gaat vervullen in de
keten. De Critical Chain van het bedrijfsproces wordt dan maximaal benut. De reservetijd binnen de
deelprocessen van de keten zal beheerst worden. De logistieke kennis van Facility Management staat
ten dienste van het totale bedrijfsproces.
Begripsomschrijving/Gebiedsafbakening
Definities
Dienstverleningsproces: activiteit of reeks van activiteiten (Vinkenburg, 1997).
Critical Chain: Elk proces (project) wordt beschouwd als een keten, die bestaat uit verschillende schakels, oftewel
alle taken die voor het proces moeten worden uitgevoerd. Deze taken zijn in een planning weergegeven. Niet te
verwarren met het bekende kritieke pad uit netwerkplanningen. (Eli Goldratt, Critical Chain, 1997)
Chain Management: Vrij vertaald is dit ketenmanagement. Het primaire proces wordt gezien als een
aaneensluitende keten van activiteiten (Black Boxes) cq processen, waarin elke activiteit een bepaalde invloed
heeft op het eindresultaat.
Black Box: de omgeving waarin een proces zich voltrekt van het begin tot het einde.
Doorlooptijd: the throughput, de snelheid waarmee een organisatie zijn primaire product/dienst kan leveren.
Interfaces: zijn de verbindingen tussen de afzonderlijke deelprocessen, waar output van het ene proces de input
vormt voor het andere proces.
Gebiedsafbakening
De activiteiten vinden plaats binnen één organisatie. Het FM-vraagstuk begeeft zich in het procesmodel input-
throughput-output. De organisatiegrens is de begrenzing van het proces.
Argumentatie
Het realiseren van producten/diensten die volledig voldoen aan de eisen van de klant (‘fitness for use)
vraagt om beheersing van alle activiteiten in de keten van de klantenvraag tot en met aflevering en
nazorg (het bedrijfsproces). Elk deelproces is een Black Box (BB) en is een schakel in de in de keten
van het bedrijfsproces. Door een ketenanalyse uit te voeren (wie doet wat, waar en wanneer) zal een
routekaart ontstaan voor elk bedrijfsproces met haar interfaces. De afstemming bij deze interfaces is
essentieel voor het welslagen van het bedrijfsproces. Deze overdrachtsmomenten vergen doorgaans
veel tijd. Volgens Garvin is de ‘value added time’ (de tijd dat er daadwerkelijk waarde wordt
toegevoegd aan een product/dienst in wording) gemiddeld minder dan 5 % van de totale doorloop- of
processingtijd. Tijdens de interfaces kan Facility Management een sturende rol vervullen tussen de
diverse BB’s in de keten.
Bij de interfaces (raakvlakken) zal een kwaliteitcheck ingebouwd worden voor de geleverde
tussenresultaten en genomen beslissingen in deze fase (Vorstman, 1990, Raakvlakkenbeheersing).
De kwaliteitsborging is hier mee verzekerd.
Door voortdurend ketenanalyse toe te passen als een reguliere activiteit zal de zwakste schakel in het
bedrijfsproces gesignaleerd worden. Tevens komen de interfaces naar voren die kwalitatief verbeterd
dienen te worden. Door samenwerking binnen de keten in de functieoverstijgende processen zal elk
onderdeel de andere beïnvloeden en een toegevoegde waarde leveren: het geheel is meer dan de
som der delen. Monitoren geschiedt vanuit het ketendenken. Binnen de kritische keten van het
bedrijfsproces zal ketenmanagement de doorlooptijd verkorten. De Facility Manager zal zijn logistieke
kennis ten dienste stellen aan het totale bedrijfsproces van de organisatie. In afwijking van Corporate
Infrastructure Resource Management (CIRM) zal binnen de waardeketen van Porter in mijn optiek de
ondersteunende processen gelijkwaardig onderdeel zijn van het primaire proces. Door integraal het
bedrijfsproces te monitoren zullen de knelpunten in kwaliteit en doorlooptijden onvoorwaardelijk
zichtbaar worden.
“In the Black Boxing Ring of Facility Management is Chain Management winning:
Match Over.”
Stelling 1 MFM 11
Walter Hartjes 27-12-15

3. Literatuurstudie
L.H.J.M. Janssen en ir. R.J.Voogt, Twijnstra & Gudde, Activity Based Costing in de Facilitaire
Organisatie, Het Facility Handboek, artikel, aflevering 4, december 1995.
Garvin, Identificeren, besturen, beheersen en vernieuwen, uit Management van processen; Prof. Dr.
Ing. T.W.
Hardjono, Ing R.J.M. Bakker; ISBN 9014068158, Kluwer, 1e
druk, 2001.
Dr. Eli Goldratt, Critical Chain, Kritische Keten, Spectrum, boek, ISBN 0884271536, 1997
Dr. Eli Goldratt, The Goal, Het doel: een proces van voortdurende verbetering (Het Spectrum/Marka,
1993 .- 8e druk.
Kwaliteitsmanagement in beweging; J.D. van der Bij e.a., Kluwer, Deventer, ISBN 9026729359, 1e
druk, 1999.
Peter Senge, Door het oog van de naald, Rethinking the Future, Rowan Gibson, Thema, uitgeverij
Schouten & Nelissen, ISBN 90-70512-60-2, 1997
M. Kurstjens mfm, R. Elverding mfm, J. Haring mfm; FM, CIRM: Verandervermogen in
bedrijfsondersteuning,
Handboek Hoofdstuk 1.1 Artikel A6, 27 augustus 2003.
Stelling 1 MFM 11
Walter Hartjes 27-12-15