TEEMA2015 Seminaari "asiakkaan kengissä" Ala verkon murroksessa: Matkatoimisto

1. Käsityöläiskatu 3 b 16
20100 TURKU
Kirsi-Marja Salonen Anu Halonen
puh. 050 377 1111 puh. 050 377 1711
heta@heta.com anu.halonen@heta.com
www.heta.com
Matkatoimisto Heta Oy on vuonna 1997 perustettu
yksityinen ja luotettava matkatoimisto, joka on
Suomen matkatoimistoalan Liiton, Turun Yrittäjien ja
Turun kauppakamarin jäsen

3. Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• HENKILÖKOHTAINEN PALVELU
• helpot matkat omatoimisesti, vaativammat järjestelyt
matkatoimiston kautta.
• matkalle on lähdössä suurempi seurue
• mukana erityistä huolenpitoa tarvitsevia
• haasteellisempi matkustuskohde (ei valmispaketteja)
• moitteettomasti sujuvat varaukset ja järjestelyt
• omien resurssien rajallisuus (aika, maksutavat, taito)

4. Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• Summa, jonka voisi maksaa henkilökohtaisesta
palvelusta matkan suunnittelussa ja varausten
tekemisessä
• risteilyt ja matkat lähialueille 29 €
• kaupunkiloma ulkomaille 50 €
• kaukomatka 170 €
• alle 25 v: ystävällisyys, luotettavuus ja rahansäästö
• yli 50v: saa apua vaihtoehtojen vertailuun, ajansäästö,
hyvä palvelu , ”tarkan euron matkaajia”
• 30-50 v: arvioivat osatekijöitä keskimääräisen mukaan

5. Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• 16.10.2014 Taloussanomat:
• Suomalaiset kokevat
saavansa parasta palvelua
matkatoimistoissa,
kenkäkaupoissa ja
ruokakaupoissa.
• Matkatoimisto: 3,95
• Kenkäkauppa: 3,90
.
.
• Autokauppa: 3,52

6. Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• asiakkaan tunteminen
• kuluttajansuoja, vakuudet, luvanvarainen toiminta,
vastuu virheistä
• päivystys
• ongelma- ja poikkeustilanteet
• ajankäyttö ( työaika – vapaa-aika)

7. Miksi itsepalvelua ?
• mahdollistaa hintavertailut
• voi tutustua ilman velvollisuutta ostaa
• paljon tietoa tarjolla
• valinnan vapaus
• ennakkotiedon hankinta
• suomalainen verkkokauppa: matkailu suurin
tuoteryhmä 1, 76 mrd € ( v. 2013 : 1, 94 mrd €)

8. Internetin tarjoamat palvelut
• karttapalvelut, sääpalvelut, aikataulut ja reitit
• valuuttalaskuri
• ravintolasivustot
• sanakirjat
• alle 26-vuotiaat käyttävät lähes kaikkia netin
tarjoamia ”matkapalveluja” aktiivisesti:
• netti = nuorison matkaopas?
Lähde: Matkamessut 2015 ennakkotutkimus ja
lomamatkaennuste (Messukeskus)