1. Travelport
Efektywność w konkurencyjnym świecie
Poznań, 20 października 2010
Aleksandra Tomaszewska
New Business Development Manager

2. Agenda
• Dzisiejszy rynek
• Co można zrobić lepiej?
• Na kim warto się wzorować?
• Trendy i wieści z innych rynków
• Wsparcie ze strony Travelport
Travelport Confidential2

3. Dzisiejszy rynek
3 Travelport Confidential
520 km = 100 m
50 ton = 200 kg

4. Rynek – jak być efektywnym
4 Travelport Confidential
„Najlepszym sposobem na zdobycie i zatrzymanie klientów jest nieustanne myślenie o tym,
jak zaoferować im więcej za mniej.”
Robert Kotler

5. Co można zrobić lepiej?

6. Działania na rynku
6 Travelport Confidential
• Cross-selling
• Up-selling
7% dochodów na www.ba.com to sprzedaż „seat assignment” !
rok 2009 udział
1 Allegiant 29.20%
2 Spirit 23.90%
3 Ryanair 22.20%
4 easyJet 19.40%
5 Tiger Airways 19.40%
6 Jet2.com 18.10%
*źródło: Rynek Podróży nr 4 2010

7. Up-selling
7 Travelport Confidential
Ultra All inclusive – 4819 PLN (dopłata 200 PLN)
Budynek o podwyższonym standardzie - 4779 PLN (dopłata 160 PLN)
Budynek bliżej plaży – 4799 PLN (dopłata 180 PLN)

8. Cross-selling
8 Travelport Confidential
Wartość sprzedaży = 2599 PLN
Wartość sprzedaży = 2764.8 PLN
+ 15%

9. Na kim warto się wzorować?

10. Travelport Confidential10
Sprzedaż produktów/usług dodatkowych

11. Sprzedaż produktów/usług dodatkowych
11 Travelport Confidential

12. Sprzedaż produktów/usług dodatkowych
12 Travelport Confidential

13. Sprzedaż produktów/usług dodatkowych
13 Travelport Confidential

14. Sprzedaż produktów/usług dodatkowych
14 Travelport Confidential
Ubezpieczenia
Transfery
Bilety do muzeum/kina itp...
Parkingi

15. Efektywność na rynku
15 Travelport Confidential
Czy można zrobić coś jeszcze?Programy lojalnościoweObsługa posprzedażowa
SMS
Obsługa
reklamacji
Ankiety
Programy partnerskie

16. Trendy/wieści z innych rynków

17. Wyzwania przyszłości
17 Travelport Confidential
Światowe trendy
Tylko 6% Francuzów, 9% Niemców oraz 5% obywateli
Wielkiej Brytanii rezerwuje wyjazdy całkowicie offline....

18. Wyzwania przyszłości
18
18 Travelport Confidential
Smartphone
1/3 klientów biur podróży posiada
telefon z funkcją przeglądarki...

19. Trendy na rynku telefonów komórkowych
TRAVELPORT
CONFIDENTIAL
19
Source: *eMarketer, Feb 2008 /**ComScore/***AdMob
0
5
10
15
20
25
30
35
40
US UK Germany Spain France
Użytkownicy Smartphone w %
Wzrost liczby
klientów
Smartphone ma
ogromny wpływ na
wzrost nakładów
na reklamę w tym
kanale.

20. Wyzwania przyszłości
20
20 Travelport Confidential
Wykorzystanie telefonu w podróży jest
narazie niewielkie, ale wciąż rośnie.
„Zdolność uczenia się szybciej od swojej konkurencji może być jedyną
długotrwałą przewagą, jaką nad nimi posiadasz.”
Arie de Gaus, szef planowania w Royal Duch / Shell

21. Wsparcie ze strony Travelport

22. Travelport – Wasz partner technologiczny
22 Travelport Confidential
Call Center
Monitoring
efektywności
sprzedaży
Benchmarking
Dobór
narzędzi
analitycznych
SEM & SEOUsability
Programy
partnerskie
Projekt
Graficzny
Technologia
IBE

23. Travelport Leisure
23 Travelport Confidential
Zarabiaj więcej z Travelport!
•Hotele
• Apartamenty
• Tanie kwatery
• Samochody
• Transfery
• Wycieczki lokalne

24. Co warto zapamiętać?
24 Travelport Confidential
•Klient staje się coraz droższy
•Ciągły rozwój i uczenie się są podstawą przewagi konkurencyjnej
•Należy uczyć się od liderów
•Warto śledzić światowe trendy
•Warto współpracować z ekspertami

25. Dziękuję za uwagę.
25