Prezentacja Bartosza Sułeckiego (Profitroom) na krakowskim spotkaniu TravelCamp - grudzień 2016.

1. Operacja Optymalizacja
czyli jak sprzedawać więcej, lepiej, drożej i bezpośrednio przez WWW
Bartosz Sułecki
Profitroom

2. Dwa słowa o mnie:
Marketing -­ Sprzedaż -­ Technologie
Od 5 lat związany z branżą e-­commerce oraz nowymi
technologiami. Miłośnik podróży oraz pasjonat Hotelarstwa
Bartosz Sułecki
Sales Director
Na co dzień pomagam ponad 300 Hotelarzom –
doradztwo w zakresie budowania własnej marki
oraz efektywnej dystrybucji.

4. Koniec parytetu cenowego
Różnorodność ofert i konkurencja

5. WYRÓŻNIJ SIĘ LUB ZGIŃ
ponad 13.000 obiektów

6. Dajemy Złoty Młotek
• I uczymy jak go używać
• Końcowy efekt zależy od Ciebie

7. Które piosenki lubimy?
• Te
które
znamy
• System
wdrożony
w
1500
hotelach

8. Trend: Jeszcze więcej rezerwacji online
+40%
Q1 2015 do Q2 2016
• Sprzyjające trendy
• Optymalizacja CRO
• Upper 5 i rozwój OTA

9. Przychód = ruch * konwersja * wartość klienta w czasie

10. • Wykorzystanie danych o kliencie w kampanii
reklamowej zwiększa jej skuteczność dwukrotnie
• Mailingi, Remarketing, ciasteczka, dynamiczne treści
• OTA rozumieją potengę informacji o gościu
Trend: Informacja o gościu
na wagę złota

11. Wszyscy walczą o gościa –
czyj on dziś jest?

12. Jaką bazę gości ma twój hotel?
?

13. Wszyscy walczą o gościa –
czyj on dziś jest?

14. Wszyscy walczą o gościa –
czyj on dziś jest?

16. Google na prowizji zamiast CPC
• Premiera nowego modelu 2016/2017 r.
• Hotel sam ustala % prowizji (sugerowane >10%)
• Google wysyła gości na stronę hotelu
• Google i Hotel monitorują konwersję
• Hotel płaci prowizję po wyjeździe
• Google dostosowuje algorytm na podstawie doświadczeń oraz podpowiada sugerowane
stawki prowizji.

17. Zarządzanie ceną
Channel manager

18. Channel Manager

19. Strona internetowa hotelu
Główny nośnik oferty, funkcja sprzedażowa i informacyjna
“Jestem
na
waszej
stronie
internetowej
i…

20. Najczęstsze błędy 1
Oferta na www jest droższa niż OTA
“u mnie nigdy – pilnujemy tego”
● Genius
● Zniżka godzinowa
● Promo za Long Stay
● Hurtownicy

21. Najczęstsze błędy 2
Oferta na www jest mniej elastyczna niż OTA
Karta kredytowa OTA -­>?
Zaliczka przy rezerwacji na WWW

22. Najczęstsze błędy 3
Oferta na www jest węższa niż OTA
● Brak skonfigurowanych dostawek
● Brak wprowadzonych aranżacji – łączenia
● Różnice w polityce dot dzieci
● Brak innych typów pokoi

23. Najczęstsze błędy 4
Mamy duże obłożenie zamykamy wszystkie On-­line’y
Zamykanie powinno następować stopniowo
od najdroższych do najtańszych kanałów.
Expedia =?
Nocleg.pl =?
WWW =?

24. Najczęstsze błędy 5
● Niewidoczny system rezerwacyjny
● System niedostępny na podstronach

25. Najczęstsze błędy 5

27. Najczęstsze błędy 6
Brak pakietów specjalnych na WWW
● Hot Deal + Parking
● Business Trip + Kolacja
● Stay Longer 3 = 2
● Weekend Break

28. Najczęstsze błędy 7
Dużo sprzedajemy przez telefon
● koszt personelu.
● koszt utraconych połączeń 40%
(żelazko,faktura,inny telefon -­> konkurencji -­> booking.com)
● brak standardów rozmów
● wydłużanie procesu rezerwacji

29. Najczęstsze błędy 8
● Słaba rozpoznawalność marki Hotelu
● Minimalny ruch na stronie Hotelu

30. Grzech ciężki
Narzekamy na płacone wysokie prowizje
Minimalne wydatki na:
● Adwordsy
● Ochrone Marki
● Hotel Google ADS
● Remarketing
Zainwestujmy te pieniądze w:
● promocje marki
● relacje bezpośrednią

31. Trick 1
Atrakcyjniejsza cena

32. Trick 2
Welcome drink przy rezerwacji przez www

33. Trick 3
Rezerwacja miejsca parkingowego

34. Trick 4
Kod Promo % lub kwotowy
Dystrybucja:
● wizytówki podczas check out’u
● Facebook
● @ gości z OTA do moduł MA w CHM

35. Trick 5
Bonus za subskrypcje Newslettera

36. Trick 5
Bonus za subskrypcje Newslettera

37. Trend: Świat jest mobile
• sprawdź czy twoja strona jest RWD
• sprawdź jak www się wyświetla na
Apple / Android / Tablet
• sprawdź jak wyświetla się system
rezerwacyjny
• strony responsywne zarządzane są z
tego samego CMS-­a

38. CRO: Przykład optymalizacji
landing page

39. CRO: Analityka konwersji
w Upper

40. CRO:
UPPER 6

41. Co się sprzedaje?
Tradycja i wyjątkowość

42. Hotel Piwniczna SPA
Wyróżniki -­ Etno hotel, regionalny design, kuchnia i zabiegi

43. Obserwuj trendy
Wyróżnik może zmieniać się w czasie

45. DZIĘKUJĘ
Bartosz
Sułecki
Sales
Director,
Profitroom