Agnieszka Kukałowicz (Qtravel), Trendy w wyszukiwaniu w turystyce - prezentacja podczas TravelCamp 2013 w Warszawie.

1. Trendy w wyszukiwaniu w turystyce
Travelcamp, 04.12.2013
Agnieszka Kukałowicz, Co-founder & CTO Qtravel.pl

2. Travel Search 2013
1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin

3. Problem
Booking.com 2005 vs. 2013

4. Problem
Hotels.com 2005 vs. 2013

5. Problem
Expedia.com 2005 vs. 2013

6. Miejsce i termin
• Podróżujący są niezdecydowani
• 65% podróżujących i 70%
zamożnych turystów rozpoczyna
poszukiwania w Internecie zanim
zdecydują gdzie i jak podróżowad:
 Nie mają wybranego
docelowego kierunku podróży
 Nie mają wybranego
decelowego trybu podróży
Źródło: Google, The 2012 Traveller, Sierpień 2012
Źródło: www.travels.kilroy.eu

7. Miejsce i termin
•
•
•
Destynacja, termin, budżet –
najbardziej elastyczne parametry
podróży
Podróżujacy chcą mied możliwośd
wyszukiwania w wielu destynacjach na
raz
Podróżujący chcą mied możliwośd
szybkiego porównania ofert z różnych
destynacji (czy hotel w Paryżu jest
taoszy niż w Londynie, czy loty do
Paryża są taosze niż do Londynu)”
Źródło: Empowering Inspiration: The Future of Travel Search,
PhocusWright, luty 2012

8. Miejsce i termin
•
Podróżujący przed zarezerwowaniem
oferty szukają „inspiracji”:










Wyszukiwarki (Google)
Meta wyszukiwarki (Kayak)
DMO (VisitBritain)
OTA (Expedia)
Strony z opiniami (TravelAdisor)
Wikipedia
Social (Facebook, Pinterest)
Strony ze zdjęciami (Flickr)
Blogi
Strony z video (Youtube)
38
wizyt
na stronach
turystycznych przed
zarezerwowaniem
pakietu
Źródło: Expedia The Traveler’s Path to Purchase

9. Nowy trend: Inspiracje
Miejsce + termin
Inspiracje,
zainteresowania,
potrzeby

14. Travel Search 2013
1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin
2. Rozbudowane formularze: skomplikowany
wybór

15. Formularze

16. Skomplikowany wybór
• Konsumenci chcą więcej informacji, szybciej
• Większośd rozpoczyna proces planowania podróży od
wyszukiwarek (bo jest najprościej)
62%
54%
Leisure
Traveler
Bussiness
Traveler
58%

17. Skomplikowany wybór

18. Skomplikowany wybór

19. Skomplikowany wybór
2010
2011
2012
03.2013
04.2013
Qtravel.pl:
Hopper.com:
CheapAir.com:
Expedia.com:
Zaptravel.com:
Wyszukiwanie
kontekstowe
Wyszukiwanie
kontekstowe
Wyszukiwanie
semantyczne
Wyszukiwanie
semantyczne
Wyszukiwanie
semantyczne
08.2013
Adioso.com:
Wyszukiwanie
semantyczne
09.2013
Google:
Conversational
search, NLP
09.2013
FindMyCarrots.
com:
Wyszukiwanie
semantyczne
?

20. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
Formularze:
filtry, pola wyboru, kryteria
Wyszukiwanie
semantyczne

21. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
Hotele
w
Egipcie
1. Hotel + Lot z
Gdaoska
2. Oferta TO do
Egiptu z wylotem z
Gdaoska
Gdaosk
•Zrozumienie intencji
konsumenta
•Analiza kontekstu wypowiedzi
• Synonimy, mispelling
• Odmiana wyrazów
• Przetwarzanie języka naturalnego
• Lokalizacja użytkownika
• Preferencje użytkownika

22. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne

23. Travel Search 2013
1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data
2. Skomplikowany wybór: rozbudowane
formularze
3. Cena: brak punktu odniesienia

24. Cena

25. Cena
63%
• Podróżujących wypoczynkowo uważa, że
cena pokoju hotelowego jest wśród 3
najważniejszych elementów podróży. Drugie
cena lotu i lokalizacja.
44%
• Podróżujących biznesowo uważa, że cena
hotelu jest ważna. Drugie miejsce zajmuje
lokalizacja, trzecie cena lotu
Źródło: Expedia.com, Future of Travel Study, 14.10.2013

26. Cena
1
2
3
• Czy to jest dobra cena za
hotel w Sharm el Sheikh?
• Czy to jest dobra cena za
hotel 5-gwiazdkowy?
• Czy to jest dobra cena za
hotel w Egipcie w listopadzie?

27. Cena
Hotel w Sharm el Sheikh
Hotel 5-gwiazdkowy
Hotel w listopadzie
• Jakie są średnie/najniższe
ceny hoteli w Sharm el
Sheikh?
• Jakie są średnie/najniższe
ceny hoteli w Egipcie?
• Czy Sharm el Sheikh to
droga destynacja w
Egipcie, czy tania w
porównaniu z Hurghada,
Taba, …
• Jakie są średnie
ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Sharm
el Sheikh?
• Jakie są średnie
ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Egipcie?
• Czy to jest dobra cena za
standard 5-gwiazdkowy?
• Jakie są średnie ceny
hoteli w Sharm el Sheikh
w ciągu roku?
• Jakie sąśrednie ceny
hoteli w Sharm el Sheikh
w listopadzie?
• Kiedy są najniższe ceny
hoteli w Sharm el Sheikh?

28. Cena
Proces zakupu
Proces rezerwacji

29. Nowy trend: Trend cenowy
Cena
bez punktu
odniesienia
Cena
z trendem
cenowym

30. Nowy trend: Trend cenowy
Kayak.com: Price Trend
Momondo.com: Price Calendar

31. Nowy trend: Trend cenowy
Google.com: Hotel Finder
Dealangel.com

32. Travel Search 2013
1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data
2. Skomplikowany wybór: rozbudowane
formularze
3. Cena: brak punktu odniesienia
4. Personalizacja: brak dopasowania ofert do
profilu użytkownika

33. E-commerce
• Serwisy e-commerce:
 „Podobne produkty”
 „Inni klienci oglądali
również”
 „Rekomendowane dla
Ciebie”
 Dostosowanie ofert na
podstawie historii
zakupów, ustawionych
preferencji, przeglądanych
produktów

34. E-travel
Pierwsze odwiedziny
Drugie, trzecie … odwiedziny

35. Dostosowanie oferty
Bilety lotnicze
• Miejsce wylotu (najbliższe lotnisko
lub najbardziej preferowane)
• Miejsce przylotu(jakie miejsce
docelowe zazwyczaj wybiera
użytkownik)
• Liczba osób (oferta skalkulowana
dla właściwej liczby osób)
• Budżet (w jakiej cenie użytkownik
przeważnie kupuje bilety lotnicze)
Hotele
• Miejsce docelowe (preferowane
miejsca wyjazdu)
• Liczba osób (oferta skalkulowana
dla właściwej liczby osób)
• Udogodnienia w hotelu
(zapamiętane wymagane
udogodnienia w hotelu, np.: hotele
z wifi)
• Standard hotelu (jaki standard
hotelu zazwyczaj wybiera
użytkownik)
• Budżet (w jakiej cenie użytkownik
przeważnie rezerwuje nocleg)
• Lokalizacja hotelu (czy użytkownik
wybiera hotele w centrum czy w
dalszej lokalizacji)
Wycieczki
• Miejsce wyjazdu (preferowane
miejsce wyjazdu, najbliżej miejsca
zam.)
• Typ wycieczki (zwiedzanie,
wypoczynek, rejs, narty, city break)
• Liczba osób (oferta skalkulowana od
razu dla właściwej liczby osób)
• Typ wypoczynku (preferencje
hotele przy plaży, z golfem, dla
singli, dla dorosłych, dla rodzin)
• Kierunek (ciepłe kraje, egzotyka,
Europa)
• Budżet (w jakiej cenie użytkownik
zazwyczaj kupuje wycieczkę)

36. Nowy trend: Personalizacja
Wszyscy widzą
to samo
Personalizacja
ofert

37. Personalizacja
Expedia.com
Orbitz.com
Rainbow Tours

38. Personalizacja
• Serwisy e-travel z rekomendacjami na podstawie przeglądanych ofert
• Serwisy e-travel oparte o mechanizmy personalizacji na podstawie
zdefiniowanych preferencji użytkownika:
– Gogobot.com : mechanizm Gogobot Tribes
– Wanderfly.com: serwis z rekomendacjami podróży oparty o preferencje użytkownika z
elementami społecznościowymi (przejęty przez TripAdvisor w 2012 roku)
– Pixmeaway.com: preferencje „obrazkowe”
– DealScoopr.com: deals’y na podstawie preferencji, profilu społecznościowego
użytkownika

39. Nowe wyszukiwanie w e-travel
Semantyka
Monitorowanie
cen
Inspiracje
Personalizacja
Nowe
wyszukiwanie

40. Dziękuję za uwagę
Agnieszka Kukałowicz
CTO, Cofounder Qtravel.pl
Email: agnieszka.kukalowicz@qtravel.pl
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/agnieszkakukalowicz
Facebook: https://www.facebook.com/agnieszka.kukalowicz