2. 2
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
A. Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah proses
pengiriman pesan atau simbol-
simbol yang mengandung arti
dari seorang komunikator
kepada komunikan dengan
tujuan tertentu.
3. 3
B. Komponen Komunikasi
3. Media 5. Feedback
6. Gangguan
1. Komunikator 2. Pesan 4. Komunikan
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
4. 4
C. Model Komunikasi
1. Model Lasswell
Who
Says what
massage
In wich
channel
To Whom Effect
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
5. 5
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
2. Model Shannon dan Weaver
Komuni
kator
Trans
mitter
Gangguan
Alat
Penerima
Tujuan
Sumber
Gangguan
7. 7
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
D. Hakekat Komunikasi
1. Komunikasi adalah suatu proses
2. Komunikasi adalah sistem interaksi
3. Komunikasi memiliki tujuan tertentu
8. 8
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
E. Bentuk Komunikasi
1. Komunikasi intrapersona/intrapersonal
2. Komunikasi antarpersona/interpersonal
3. Komunikasi kelompok
4. Komunikasi massa
9. 9
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
F. Sifat Komunikasi
1. Komunikasi tatap muka
2. Komunikasi bermedia
3. Komunikasi verbal
4. Komunikasi non-verbal
10. 10
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
G. Teknik Komunikasi
1. Komunikasi informatif
2. Komunikasi persuasif
3. Komunikasi instruktif
4. Komunikasi manusiawi
11. 11
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
H. Tahap Komunikasi
1. Komunikasi satu tahap
2. Komunikasi dua tahap
3. Komunikasi banyak tahap
12. A. Pengertian Kantor
Kantor adalah suatu
aktivitas, tugas, atau jasa
pelayanan sebagai sarana
berkoordinasi membentuk
kesatuan sistem dari
bagian-bagian yang saling
bergantung.
Dalam arti dinamis :
KONSEP DASAR
PERKANTORAN
13. B. Sifat Perkantoran
KONSEP DASAR
PERKANTORAN
1. Adanya aturan-aturan, norma-norma, dan prosedur baku.
2. Spesialisasi peranan pegawai.
3. Hirarki otoritas perkantoran diatur secara formal
4. Hubungan interpersonal pegawai bersifat profesional
5. Adanya deskripsi pekerjaan
6. Adanya pendelegasian wewenang
14. KONSEP DASAR
PERKANTORAN
C. Pengertian Komunikasi Perkantoran
Komunikasi perkantoran
adalah proses
komunikasi yang terjadi
dalam suatu kantor dan
bertujuan untuk
meningkatkan kinerja
kantor tersebut.
15. KONSEP DASAR
PERKANTORAN
D. Alasan Berkomunikasi
1. Berkomunikasi untuk kesenangan
2. Berkomunikasi untuk menunjukkan
keterkaitan dengan orang lain
3. Berkomunikasi untuk membangun dan
memelihara hubungan
4. Berkomunikasi untuk memperteguh hubungan
16. KONSEP DASAR
PERKANTORAN
E. Ruang Lingkup Komunikasi Perkantoran
1. Konsep dasar komunikasi
2. Komunikasi efektif dan persuasif
3. Masalah proses komunikasi
4. Arti penting komunikasi dalam organisasi
5. Masalah komunikasi dan motivasi
6. Masalah aliran informasi dalam organisasi
7. Media komunikasi
8. Etika komunikasi dalam organisasi
18. Komunikasi non formal
adalah proses komunikasi
yang dilakukan secara tidak
resmi, sehingga
penanganannya juga
dilakukan secara tidak resmi.
AKTIVITAS
KOMUNIKASI PERKANTORAN
20. Komunikasi sekunder
ialah proses komunikasi
dengan menggunakan
alat atau sarana sebagai
media kedua setelah
memakai lambang
(simbol) sebagai media
pertama.
AKTIVITAS
KOMUNIKASI PERKANTORAN
21. AKTIVITAS
KOMUNIKASI PERKANTORAN
C. Komunikasi Intern dan Ekstern
Komunikasi Intern ialah proses komunikasi yang terjadi pada
suatu kantor dan hanya melibatkan pihak internal.
Komunikasi Ekstern ialah proses komunikasi yang terjadi
antara sebuah organisasi dengan pihak luar.
22. KOMUNIKASI DAN
KINERJA PERKANTORAN
A. Hubungan Komunikasi
dengan Kinerja Perkantoran
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
Kinerja Perkantoran :
• Tugas Fungsional
• Tugas Perilaku
• Tugas Etika
Kinerja Perkantoran :
• Tugas Fungsional
• Tugas Perilaku
• Tugas Etika
23. KOMUNIKASI DAN
KINERJA PERKANTORAN
B. Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Kinerja
1. Efektifitas dan Efisiensi
2. Otoritas dan tanggungjawab
3. Disiplin, meliputi disiplin waktu dan disiplin kerja
4. Inisiatif dan kreativitas
24. KOMUNIKASI DAN
KINERJA PERKANTORAN
C. Komunikasi dan Kontrol
Kontrol adalah suatu
aktivitas untuk mengatur
agar sikap dan perilaku
semua anggota organisasi
kantor senantiasa sesuai
dengan tuntutan tugas,
fungsi, dan kedudukannya.
26. KOMUNIKASI DAN
KINERJA PERKANTORAN
D. Komunikasi dan Perencanaan
Perencanaan adalah
penyusunan agenda
kegiatan manajemen yang
akan dilakukan pada masa
yang akan datang
27. Hubungan antara komunikasi, perencanaan, dan
kinerja perkantoran :
KOMUNIKASIKOMUNIKASI PERENCANAANPERENCANAAN KINERJA
PERKANTORAN
KINERJA
PERKANTORAN
AKTIVITAS
KOMUNIKASI PERKANTORAN
28. KOMUNIKASI DAN
KINERJA PERKANTORAN
E. Komunikasi dan Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan
adalah menetapkan atau
memilih alternatif tindakan
atau solusi yang akan
dilakukan untuk
memecahkan suatu
masalah.
29. KOMUNIKASI DAN
KINERJA PERKANTORAN
Hubungan antara komunikasi, pengambilan keputusan,
dan kinerja perkantoan :
KOMUNIKASIKOMUNIKASI PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
KINERJA
PERKANTORAN
KINERJA
PERKANTORAN
30. KOMUNIKASI DAN
MOTIVASI
A. Motivasi
Motivasi adalah daya pendorong yang
mengakibatkan seorang anggota perkantoran mau
dan rela mengerahkan kemampuan dalam bentuk
keahlian dan keterampilan, tenaga dan waktunya
untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan yang
menjadi tanggungjawabnya dan menunaikan
kewajibannya dalam rangka mencapai tujuan.
31. Hirarki kebutuhan manusia
menurut Maslow :
FisiologisFisiologis
Rasa AmanRasa Aman
SosialSosial
PenghargaanPenghargaan
Aktualisasi
diri
Aktualisasi
diri
KOMUNIKASI DAN
MOTIVASI
32. ALIRAN INFORMASI
DALAM PERKANTORAN
Aliran informasi adalah suatu proses dinamis
yang terjadi dalam suatu organisasi untuk
secara tetap dan berkesinambungan
menciptakan, menampilkan, mengirim dan
menerima, serta menafsirkan pesan atau
informasi.
40. KOMUNIKASI EFEKTIF
DI PERKANTORAN
A. Komunikasi Efektif
=
Komunikasi dikatakan efektif apabila makna pesan
yang dikirim oleh komunikator sama dengan makna
pesan yang diterima oleh komunikan.
S
_
R
Makna pesan dari komunikator
Makna pesan diterima komunikan
= 1
48. PERENCANAAN PROGRAM
KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN
KINERJA DAN CITRA
A. Langkah- Langkah
Perencanaan Program
1. Riset
2. Rencana
3. Pengembangan Bahan
4. Ujicoba dan Penyesuaian
5. Implementasi
6. Monitor, Evaluasi, dan Penyesuaian
49. PERENCANAAN PROGRAM
KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN
KINERJA DAN CITRA
B. Faktor yang perlu
dipertimbangkan
1. Kebijakan lembaga
2. Ketersediaan sumberdaya manusia dan fasilitas
3. Ketersediaan finansial
4. Kondisi lingkungan setempat
5. Pengalaman sebelumnya
6. Usulan dari bawah
50. PERENCANAAN PROGRAM
KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN
KINERJA DAN CITRA
C. Internal Relation
1. Pendidikan dan latihan
2. Penghargaan karyawan berprestasi
3. Pertemuan kekeluargaan
4. Rekreasi bersama
