Marketing

1. LM4
1.Phân loại khách hàng và hành vi của họ?
Các nguyên tắc phân loại khách hàng :
- Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng
- Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng
- Phân loại khách hàng theo độ tuổi
- Phân loại khách hàng theo nhu cầu thực tế
- Phân loại khách hàng ngẫu nhiên
Phân loại hành vi khách hàng :
- Hành vi khách hàng có thể quan sát được bao gồm: Các hành vi liên quan đến số
lượng, thời gian, địa điểm, số tiền, xu hướng cách tìm kiếm thông tin….
- Hành vi khách hàng không quan sát được bao gồm: Họ sử dụng sản phẩm như thế
nào, cách họ chia sẻ về sản phẩm, Họ ghi nhớ về sản phẩm ra sao, Cách họ đánh giá
về sản phẩm.
2.Liệt kê các sơ đồ hành vi của người tiêu dùng?
Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dùng
Mô hình theo tháp nhu cầu Maslow
Mô hình của Phillip Kotler

2. 3. Phân loại thị trường? liệt kê tất cả các từ gắn liền với thị trường?
Phân loại thị trường:
- Căn cứ vào hình thái vật chất của đối tượng trao đổi, thị trường được chia thành hai
nhóm: thị trường hàng hóa và thị trường dịch vụ.
- Căn cứ vào số lượng và vị trí của người mua, người bán thị trường được chia thành
3 hình thái cơ bản: thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường độc quyền và thị trường
cạnh tranh không hoàn hảo.
- Căn cứ vào cách biểu hiện của nhu cầu và khả năng biến nhu cầu thành hiện
thực thị trường được chia thành 3 loại: thị trường thực tế, thị trường tiềm năng, thị
trường lý thuyết.
Các từ gắn liền với thị trường: thị trường chứng khoán, thị trường tài chính, thị trường
nông sản, thị trường tiền tệ, thị trường hàng tiêu dùng, thị trường bất động sản, thị trường
vốn, thị trường gạo, thị trường cà phê, ….
4.Thị trường đen, thị trường xám là gì?cách định vị và xác định thị trường mục tiêu?
- Thị trường chợ đen được hiểu là nơi diễn ra các hoạt động kinh tế không được Chính
phủ cho phép hay còn gọi là hoạt động kinh tế bất hợp pháp.Các giao dịch trên thị
trường chợ đen thường diễn ra một cách bí mật cho phép người tham gia tránh sự kiểm
soát giá hoặc kiểm soát thuế từ Chính phủ.Cũng có thể hiểu rằng, các giao dịch trên thị
trường chợ đen thực chất là các loại giao dịch chui, được thực hiện kín đáo và lén lút.
- Thị trường chợ đen là nơi mua bán các sản phẩm nằm trong danh mục cấm hay chịu sự
kiểm soát nghiêm ngặt của Chính phủ như ma túy và các loại vũ khí.
- Thị trường xám hay chợ xám: là thuật ngữ kinh tế chỉ các hoạt động trao đổi hàng
hóa một cách hợp pháp nhưng không chính thức, không được ủy quyền và ngoài mong
muốn của nhà sản xuất ra các hàng hóa đó hoặc ngoài ý muốn của cơ quan nhà nước
điều tiết thị trường.
- Những mặt hàng thường được trao đổi ở chợ xám là:
+ Các mặt hàng nhập lậu để khai thác giá mặt hàng cao do thuế quan cao đánh vào hàng
nhập chính ngạch (như mỹ phẩm, rượu, thuốc lá, dược phẩm, thực phẩm chức năng,...)
+ Một số mặt hàng được nhà sản xuất định hướng vào thị trường này lại được trao đổi ở
thị trường khác hoặc chưa có kế hoạch phân phối ở thị trường này nhưng đã được nhập vào
(phần mềm, điện thoại di động, dược phẩm, ô tô, xe máy, máy ảnh và ống kính máy ảnh,...),
+ Những mặt hàng hiếm do chưa có hoạt động nhập khẩu chính ngạch nên được các cá
nhân nhập về với số lượng nhỏ, lẻ ("hàng xách tay")
+ Một số loại chứng khoán không niêm yết (ở một số nước),
+ Ngoại tệ

3. + Vé xem bóng đá, vé xem biểu diễn nghệ thuật, vé sử dụng dịch vụ giao thông... mua
bán không qua đại diện được ủy quyền của nhà tổ chức hay nhà cung cấp dịch vụ
5. Các bước cơ bản của chiến lược sản phẩm?
- Bước 1: Xác định mục tiêu marketing
- Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường
- Bước 3: Xác định phân khúc thị trường
- Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu
- Bước 5: Xây dựng các chiến lược marketing
- Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện
- Bước 7: Kế hoạch theo dõi, thực hiện từng giai đoạn
6. Liệt kê các từ gắn liền với sản phẩm?
- Sản phẩm tiêu dùng mua sắm
- Sản phẩm tiêu dùng chuyên biệt
- Sản phẩm tiêu dùng thụ động
- Sản phẩm dành cho thị trường doanh nghiệp
- Sản phẩm y tế Sản phẩm làm đẹp
- Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ
- Sản phẩm xây dựng
- Sản phẩm hàng không
7. Nội dung mã vạch sản phẩm, cách tính số kiểm tra?...
- Nội dung mã vạch sản phẩm, cách tính số kiểm tra?... Mã vạch: là sự thể hiện thông
tin trong các dạng nhìn thấy trên các bề mặt của sản phẩm, hàng hóa mà máy móc có
thể đọc được. Nguyên thủy thì mã vạch lưu trữ dữ liệu theo bề rộng của các vạch
được in song song cũng như của khoảng trống giữa chúng, nhưng ngày nay chúng còn
được in theo các mẫu của các điểm, theo các vòng tròn đồng tâm hay chúng ẩn trong
các hình ảnh. Mã vạch có thể được đọc bởi các thiết bị quét quang học gọi là máy đọc
mã vạch hay được quét từ hình ảnh bằng các phần mềm chuyên biệt. Nội dung của mã
vạch là thông tin về sản phẩm như: Nước đăng ký mã vạch, tên doanh nghiệp, lô, tiêu
chuẩn chất lượng đăng ký, thông tin về kích thước sản phẩm, nơi kiểm tra...
- Để kiểm tra mã số mã vạch in trên hàng hóa có chính xác hay không thì người tiêu
dùng áp dụng cách tính số mã vạch sau: – Bước 1: tính tổng các con số hàng chẵn –
Bước 2: lấy kết quả Bước 1 nhân với 3 – Bước 3: lấy kết quả của Bước 2 cộng với các
chữ số hàng lẻ (trừ số thứ 13). – Bước 4: lấy kết quả Bước 3 cộng với số thứ 13, nếu
tổng có đuôi là 0 là mã vạch hợp lệ, còn nếu khác 0 là không hợp lệ => bước đầu nghi
ngờ hàng giả, hàng nhái. Ví dụ: Cách kiểm tra mã số mã vạch ở trên
“8935217400157” áp dụng cho 12 số từ trái qua phải, trong đó số “7” là mã số kiểm
tra, cách tính như sau: – Bước 1: 5 + 0 + 4 + 1 + 5 + 9= 24 – Bước 2: 24 x 3 = 72 –
Bước 3: 72 + (1 + 0 + 7 + 2 + 3 + = 93 – Bước 4: 93 + 7 = 100 => Tổng có đuôi là
“0” => mã vạch trên là hợp lệ
8.Tính X trong dãy số sau 347437450001X? Đây là mặt hàng của nước nào?

4. - Bước 1: 3+7+3+4+0+0 = 17
- Bước 2: 17 x 3 = 51
- Bước 3: 51 + (4+4+7+5+0+1) =72
- Bước 4: 72+X = 80 (Tổng có đuôi là “0” ) => X=8 , 3474374500018
 Mã vạch của Pháp