В презентации вебинара "Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина" компания Телфин рассказывает о том, на какие моменты стоит обратить внимание при обработке заказов интернет-магазина

1. Тактика в кризис:
улучшаем сервис
интернет-магазина
Дмитрий Романов,
Ведущий специалист отдела продаж
1
www.telphin.ru
(812) 336-42-42
(495) 663-73-73
sales@telphin.com

2. Облачная телефония для бизнеса
Более 10 лет на рынке
200 000 абонентов
Городские номера 48 городов РФ и
более 30 стран мира
2

3. География покупателей интернет-магазинов
3
Распределение онлайн-покупателей по городам проживания 2014:
34% - города от 100 тыс. до 500 тыс. человек
23% - Москва
18% - города-миллионеры
18% - города от 500 тыс. до 1 млн. человек
8% - Санкт-Петербург
Исследование проводилось агентством Markswebb Rank & Report.

4. Что покупают
4
Исследование проводилось агентством Markswebb Rank & Report.

5. Источники трафика для интернет-магазинов
5
On-line
Поисковая выдача Яндекса и Google (SEO)
● Контекстная реклама Яндекс Директ и Google Adwords
● Яндекс Маркет
● Рассылки по e-mail базам (своя база)
● Ремаркетинг
● ПрайсАгрегаторы — с оплатой за клик
● МаркетПлейсы — агрегаторы с оплатой за заказ
● Социальные сети
● Контент маркетинг — на своем сайте и на других сайтах
● Биржи трафика
● Доски объявлений – Avito.ru
● CPA
Off-line
● Каталоги
● Магазины
● Купоны
● Растяжки
● Системы лояльности

6. 2015г.
6
Что ожидает интернет-магазины в 2015г.
1. Повышенная конкуренция
2. Переход в On-line

7. Идеальные условия для клиента
7
ЧТО ВАЖНО для клиента?
● Наличие нужного товара
● Быстрая доставка
● Отлаженные бизнес-процессы
● Обратная связь!

8. Максимум выбора:
8
1. городские номера (городской или мобильный номер? )
2. номера 8-800
3. заказ обратного звонка

9. Как клиенту связаться с магазином:
9
Городской Мобильный

10. Как клиенту связаться с магазином:
10
Региональные номера и геотаргетинг

11. + Звонки со всей России
+ Доверие к компании
+ Объединение сети представительств
- Плата за входящие звонки
- Недоверие к «горячей линии»
- Кейсы
Номер 8-800
С помощью Телфин мы сэкономили на номере 8-800, вместо него мы
арендовали региональные телефонные номера. Экономия больше, чем в
10 раз.
– Илья Козлов, технический директор Викимарт

12. - $ оператора
- $ за звонки
- $ операторов
- $ наценка компании
- не заинтересованы в
качестве
Call-центр: свой или аутсорс

13. Традиционная
АТС
Облачная АТС
Требуется приобретать
дорогостоящее
оборудование
Да Нужен только
интернет
Требуется настройка
специалистом
Да Нет
Требуется постоянная
поддержка специалистом
Да Нет
Обновление, расширение
возможностей
Устаревает Обновляется
Масштабируемость Требуется
покупка
дополнительны
х модулей
Легко
Стоимость звонков внутри
сети
Бесплатно
только
входящие
Бесплатны
все
Время развертывания
решения
От 1 недели 1 день
Стоимость подключения От 20 тыс
рублей
Макс — 2000
руб
+ сокращаем расходы,
+ максимальный функционал,
+ гибкость
+ масштабируемость
Облачная телефония или «железо»

14. Облачная АТС
Голосовое меню
Прием и отправка факсов
Звонок с сайта
Сценарии распределения звонков
Конференц-связь
Голосовое управление
Перевод входящих звонков
Переадресация
Пароль на соединение
Перехват входящих вызовов
Черный список
Голосовая почта

15. Возможности для руководителя
• Детальная статистика
• Запись и прослушивание звонков
• Интеграция с CRM-системами
• Подключение к разговору
15

16. ● Определение наиболее эффективного источника
(Call-Tracking)
● Отказ от мобильной связи
● Удаленные сотрудники
Сокращаем расходы

17. Управление лояльностью:
1. Нематериальные выгоды (проявление внимания к потребностям клиента,
послепродажное обслуживание)
2. Материальные выгоды (подарки, скидки, бонусы)
3. Технические возможности (формирование базы клиентов)
Лояльность клиентов

18. До 28 февраля — при подключении телефонии в Телфин:
городских номеров или виртуальной АТС «Телфин.Офис» -
один месяц без абонентской платы.
Для участия в акции оставьте заявку с промокодом WEBINAR
на нашем сайте: order.telphin.ru
18
АКЦИЯ

19. www.telphin.ru
sales@telphin.ru
(495) 663-73-73
(812) 336-42-42
(343) 384-56-56