Recommended
More Related Content
Similar to Laurens Spiele Decathlon Talent Event
Similar to Laurens Spiele Decathlon Talent Event (20)
More from TalentEvent
More from TalentEvent (16)
Laurens Spiele Decathlon Talent Event
- 1. Omnichannel klantervaring: Waarom eigenlijk en hoe realiseer ik dit?
- 2. DECATHLON 1.300+ 100.000+ 13 1.000+
- 3. Sport toegankelijk maken Beste Prijs/kwaliteit 65 Sporten onder één dak Innovatieve Producten
- 4. Het topic van vandaag.. OMNICHANNEL! 1. Wat is omnichannel 2. Waarom omnichannel 3. Hoe dan? 4. Change management 5. Take aways
- 6. Omnichannel aan de hand van een aantal stellingen: Stelling 1: Ik zet een digitaal scherm in de winkel dus ik ben omnichannel! Stelling 2: Online vervangt de fysieke winkel binnen 5 jaar. Stelling 3: Ik ben omnichannel want ik zet de consument centraal. EENS / ONEENS
- 7. ‘Een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, zonder afhankelijk te zijn van tijd, plaats en kanaal. Door relevante en direct beschikbare informatie te bieden, beleeft de klant dezelfde ervaring over alle kanalen.’ Wat is omnichannel? Een definitie.. Source: shopping tomorrow
- 8. Hoe is de omnichannel gedachte ontstaan?
- 10. Waarom is een omnichannel benadering belangrijk? ● De consument maakt geen onderscheid tussen kanalen ● Niet meegaan = boot missen! ● De consument verandert de manier van informatieverzameling (waar? via wie? hoe?)
- 11. De opkomst van mobiele devices verandert ons gedrag
- 12. Source: Steven van Belleghem Het aantal devices maar ook het gebruik ervan stijgt snel
- 13. Source: Luke Wrobleski Van smartphones naar smartwatches & speakers..
- 14. We delen makkelijker onze ervaringen en beoordelingen
- 15. We gebruiken de ervaringen en beoordelingen van anderen meer in het aankoopproces Source: https://avejana.com/importance-of-customers-reviews/
- 16. De kracht van reviews; waar slaap jij?
- 17. Disruptieve platformen die gebruik maken van de kracht van user reviews
- 18. “Over 8 billion videos or 100 million hours of videos are watched on Facebook every day” (TechCrunch, 2016) “10 billion videos are watched on Snapchat every day” (Bloomberg, 2016) “More than 500 million hours of videos are watched on YouTube every day” (Business Insider, 2016) Het gebruik van video op social media stijgt exponentieel
- 19. Adverteerders spelen in op onze nieuwe manier van social media consumptie 73% of marketers plan on increasing their use of videos (Social Media Examiner, 2016)
- 20. Nieuw: interactieve video’s van gebruikers voor gebruikers die direct clickable zijn. Source: http://itvt.com/news-tag/clickable-video Source: https://www.thinglink.com/video/797550549640675329
- 21. 3. Hoe dan?
- 22. Een omnichannel benadering is vooral een ‘human transformation’ Maar de juiste IT en tools zijn nodig om mensen te ‘empoweren’
- 23. IT en tools maken relevante info beschikbaar op het juiste moment DATA
- 24. Van retail & e-commerce naar omnichannel infrastructuur
- 25. Tools vb: je woonkamer wordt een winkel met AR Source: Amazon
- 26. Omnichannel benadering is vooral een ‘human transformation’, hoe en waar begin ik? Uitleg tools Mindset Rekruteren Training
- 27. Let’s start! Proces: Projectgroep opzetten Training uitwerken Bekendmaking project Start met training Uitkomst: Weinig inschrijvingen Ongemotiveerde trainees Geen prioriteit Project stagneert Change management
- 29. “ORGANIZATIONS DO NOT CHANGE, PEOPLE DO.” Source: https://www.prosci.com/change-management/what-is-change-management “Change management is the discipline that guides how we prepare, equip and support individuals to successfully adopt change in order to drive organizational success and outcomes.”
- 30. ADKAR-model om inzicht te krijgen in de transformatie Source: https://www.prosci.com/adkar/adkar-model Training Sponsorship & Leadership
- 31. Sponsorship & Leadership: Source: https://www.prosci.com
- 32. Door Wie? -> Voorkeur gaat uit naar top-management Source: https://www.prosci.com/adkar/adkar-model 90% Geeft de voorkeur om de boodschap vanuit top-management te krijgen
- 33. Source: https://www.prosci.com/adkar/adkar-model Change management heeft direct impact op het succes van een project
- 34. 5. Take aways
- 35. “Een omnichannel benadering is vooral een human transformation” “Zonder change management geen change...” “We moeten inspelen op de veranderende manier van informatieverzameling.” “Voor de consument bestaat omnichannel eigenlijk niet...”