TNS NIPO Facebook award

2,031 views

Published on

Het eerste onderzoek naar de engagement van fans met hun Facebook pagina. Toelichting op de Community index en de learnings uit het onderzoek. Vi

Published in: Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,031
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • bramIedereen vraagt zich af: hoe meet ik ROIVeel cijfers over gedrag, maar niks over houdingWij willen een cijfer creeeren dat de mening van de fans weergeeft!
  • COMMUNITYMANAGERS?
  • olga
  • Olga
  • Bram
  • Bram
  • Bram
  • BRAM
  • BRAM
  • BRAM
  • BRAM
  • OLGA
  • OLGA
  • BRAM
  • OLGA
  • BRAM
  • OLGA
  • BRAM
  • BRAMGrapje over top 3
  • BRAM
  • OLGA
  • OLGA LEGT UITBRAM VRAAGT WAT DE ZAAL DENKTOLGA: LATEN WE EEN ONDERZOEK DOEN! OPSTAAN
  • OLGA
  • OLGA
  • OLGA
  • BRAM
  • BRAM
  • BRAM
  • TNS NIPO Facebook award

    1. 1. Facebook Community van het JaarAward
    2. 2. 99.600.000
    3. 3. Wat ontbreekt er nog?• Dé KPI voor elke community manager (Facebook Community Index)• Met cijfers ter vergelijking
    4. 4. Wie zijn wij? Bram van Schaik Olga ter Voert @Bram76 @olgatervoert
    5. 5. Nederlanders en Facebook www.tnsdigitallife.com
    6. 6. Nederlanders en merken 73% 26% Actief op sociale Verbindt zich aan netwerken merken
    7. 7. Voornaamste reden om fan te worden
    8. 8. Andere redenen om fan te wordenInformatie verkrijgen Interactie en aansluiting Feedbackover merk en product bij merk zoeken geven en krijgen Meer weten? www.tnsdigitallife.com
    9. 9. Wat maakt de beste FacebookCommunity van Nederland?
    10. 10. Deelnemers 160 pagina’s 19.626.884 likes580.960 praten hierover 26.336 evaluaties
    11. 11. Fans beoordelen pagina’s op 5 aspecten + + +Aanbevelen Content Interactie Facebook + = Community Index Webcare Concurrentievoordeel Maximale score = 100
    12. 12. Tipje van de sluier • Alfa Romeo Nederland • Eva • FC Twente • Gardafriends • Hart van Nederland • Jägermeister Nederland • Neckermann Reizen • NewYork.nl • Poppys Parade • Rimmel London Nederland
    13. 13. Key Learning 1 Zorg voor een bindende factor
    14. 14. Wat verbindt jouw fans?Het is geen toeval dat er “thema” communities in de top 10 staan
    15. 15. Key Learning 2 Webcare en interactie maken het verschil
    16. 16. Interactie verhoogt aanbevelen 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainmentAanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Interactie
    17. 17. Voorbeeld uit de top 10
    18. 18. Webcare levert ook een bijdrage 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainmentAanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Webcare
    19. 19. Voorbeeld uit de top 10
    20. 20. Gemiddelde score per aspect4,53,52,5 Aanbevelen aanbevelen Content content Interactie interactie Customer Care concurrentie webcare Concurrentie voordeel
    21. 21. Key Learning 3 Tops en flops in elke branche
    22. 22. In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops 95 (new) media automotiveFacebook Community Index b&f 85 dagje weg/entertainment fmcg (max = 100) not for profit 75 online retail other 65 radio & televisie reizen retail 55 telecom & technology
    23. 23. Facebook Community Index (max = 100) 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 reizen online retail dagje weg/entertainment automotive beter dan andere fmcg retail (new) media radio & televisie not for profittelecom & technology other b&f Sommige categorieën doen het gemiddeld wel branche Index per Gemiddelde
    24. 24. Key Learning 4 Facebook- metrics zijn slechts een indicatie
    25. 25. Welke metrics zijn er?• Likes• IPM Interaction Per Mille = ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans• TAP Talking About this-Percentage
    26. 26. Likes zijn geen goede indicatie 90Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 Likes Bron FB metrics:
    27. 27. Een stap in de goede richting 90Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 TAP Bron FB metrics:
    28. 28. Ons advies: kijk naar IPM 90Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 IPM Bron FB metrics:
    29. 29. Nog even op een rij
    30. 30. Wat hebben we geleerd?1. Zorg voor een bindende factor2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil3. In elke branche kun je een winnende community maken4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord
    31. 31. Meer weten?• Neem contact met ons op (@Bram76, @Olgatervoert)• Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00)• www.facebook.com/tnsnipo.award
    32. 32. And the winner is… • NewYork.nl • Poppys Parade • Gardafriends • Alfa Romeo Nederland • FC Twente • Jägermeister Nederland • Hart van Nederland • Rimmel London Nederland • Neckermann Reizen • Eva

    ×