1. Facilitator
นายสุรเดช ศรีอังกูร
ศูนย์พัฒนาคุณภาพ
โรงพยาบาลท่าฉาง

2. ปฐมบทของการพัฒนาคุณภาพ
• คุณภาพคือความงดงาม คุณภาพคือ
ความหวัง คุณภาพคือการให้กาลังใจต่อ
กัน ดังนันเส้นทางที่เราเดินจึงไม่จาเป็นต้อง
้
กดดัน และเพิ่มความทุกข์ให้แก่กันและกัน แต่
ควรเป็นเส้นทางแห่งความหวัง การแบ่งปัน
การให้กาลังใจ การให้อภัย การเรียนรู้
แลกเปลี่ยน เพราะสุดท้ายสิ่งที่เกิดขึ้นคือ
ความงดงาม มิใช่หรือ

3. เส้นทางการพัฒนา…HA HA HA
3
2
1

4. ผู้ประสานคุณภาพ (Facilitator)
ผู้จัดเตรียม ผู้สื่อสาร มีความเชี่ยวชาญพิเศษ
ในพลวัตรของกลุ่ม เพือให้เกิดความมั่นใจว่าจะมี
่
วัฒนธรรมของการมีส่วนร่วมด้วยการสื่อสาร 2
ทางภายในทีม คือการฟังอย่างตั้งใจและการแสดง
ความเห็นที่น่าเชือถือ ผูประสานงานคุณภาพเป็นผู้กระตุ้นให้
่ ้
ทีมเกิดการวางแผน การจัดองค์กร การมีวินย และ
ั
ติดตามกิจกรรมของทีมผู้ประสานงานคุณภาพจึงต้อง
อดทน ทนต่อความไม่ชัดเจน รู้ว่าเมื่อไหร่ควรผลัก ควร
ถอย และการจัดการรายละเอียด เพื่อหาข้อสรุป

5. กาสวมบทบาทของ Facilitator
โค้ช
ผู้
เสนา
ธิการ
ประสานงาน พี่เลี้ยง
คุณภาพ คู่ซ้อม
กามเทพ
ครู กองเชียร์
อนุบาล ครูไหวใจร้าย

6. ศิลปะ…SHA Facilitator

7. 3มิติ 3พลัง ของ SHA Facilitator
มิติผู้ประสานงานคุณภาพ
มิติทางกาย
มิติแห่งพลัง
- พลังแห่งการสร้างสรรค์
- พลังแห่งการขับเคลื่อน
- พลังแห่งการอ่อนล้า
มิติจิตวิญญาณ

8. มิติผู้ประสานงานคุณภาพ
มิติทางกาย
การตั้งคาถาม ?
การฟัง
การสื่อสาร
การสังเกต
ภาษากาย
รับรู้ได้ไวในเรื่องการเปลี่ยนแปลง
การย้อนกลับ
การประชุม

9. มิติแห่งพลัง
พลังแห่งการสร้างสรรค์
คือการคิดบวก สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
และไม่ทาร้ายใคร
คิดบวก ไม่คิดลบ
อย่ากลัว
เรียนรู้ เรียนรู้ และเรียนรู้
อย่าขังตัวเองไว้ในที่แคบ

10. พลังแห่งการสร้างสรรค์ (ต่อ)
ความสบาย มิได้ช่วยสร้างความสาเร็จ
ทาตัวหัวเดียวกระเทียมลีบบ้าง
เปิดตนเองสู่โลกกว้าง

11. พลังแห่งการขับเคลื่อน
การขับเคลื่อนด้วยข้อเท็จจริง (บริบท)

12. การขับเคลื่อนด้วยสิ่งที่อยู่ภายในของบุคลากร

13. การขับเคลื่อนด้วยกงล้อแห่งคุณภาพ

14. การขับเคลื่อนด้วยแรงจูงใจ
จูงใจให้ทาดี
จูงใจให้ร่วมด้วยช่วยกัน
จูงใจให้สามัคคี และรักกัน

15. การขับเคลื่อนด้วยพลังแนวราบ
พลังแนวราบ
1. คานึงถึงกระบวนการ มากกว่าการมอบหมายงาน
2. ส่งเสริมให้ทีมดาเนินการแก้ไขปัญหาให้สาเร็จ
3. มีการมอบรางวัลให้กับการทางานที่มีประสิทธิภาพ

16. การขับเคลื่อนด้วยพลังแนวราบ (ต่อ)
4. เพิ่มการประสานและสื่อสารให้มากขึ้น แนวดิ่ง
5. ให้ความรู้ และการอบรมแก่บุคลากร
6. พยามลดขั้นตอน และให้อานาจในการตัดสินใจ

17. การขับเคลื่อนด้วยทีมและความรัก
บทเรียนจากการบินของห่านป่า
การบินเป็นรูปตัว V : การเกื้อกูลกัน
การไม่บินเดี่ยว/แตกฝูง : การมีประโยชน์ร่วมกัน
การผลัดกันนาฝูง : ผู้นา ผูตามสับเปลี่ยนกันได้ตาม
้
บริบท

18. บทเรียนจากการบินของห่านป่า (ต่อ)
การส่งเสียงร้อง : กระตุ้นและให้กาลังใจต่อกัน
การช่วยกันยามเจ็บป่วย : การร่วมทุกข์ร่วมสุข

19. พลังแห่งการอ่อนล้า/ผิดหวัง
ความอ่อนล้าหรือผิดหวังคือธรรมชาติของมนุษย์
ที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ มีเพียงสติ และลุกขึ้นสู้
จึงจะผ่านพ้นไปได้

20. ฉันไม่ยอมแพ้ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น…ฉันไม่ยอมแพ้
ฉันจะบ่มเพาะจิตใจให้งอกงาม
มอบความเมตตากรุณา ไม่ใช่เพียงกับมิตร แต่ให้กับทุกคน
ขอให้ฉันมีความเมตตากรุณา ค้นพบความสุขในใจตน
และแผ่ความสุขออกไปสู่คนรอบข้าง หน่วยงาน องค์กร
ฉันขอย้าอีกทีว่า…จงอย่ายอมแพ้
ไม่ว่ารอบตัวของฉันเป็นเช่นใด อะไรจะเกิดขึ้นกับฉัน
ฉันจะไม่ยอมแพ้

21. มิติจิตวิญญาณ
จิตวิญญาณแห่งการให้
จิตวิญญาณแห่งการให้อภัย
จิตวิญญาณแห่งนักสู้
จิตวิญญาณแห่งศรัทธา

23. เมื่อเราต้องทางานร่วมกัน……
จงให้ความรักต่อกัน เพราะรักสามารถชนะทุกสิ่ง
จงอดทน เพราะอดทนจึงพบความหวังที่รออยู่
จงเสียสละ เพราะเสียสละจึงให้ทุกอย่างเดินไปได้
จงมีสติ เพราะสติทาให้เห็นความเป็นจริง
จงสนุก เพราะความสนุกทาให้มีแรงเดินต่อ
จงทาเป็นทีม เพราะทีมคือกุญแจสู่ความสาเร็จ

24. ขอบพระคุณ
ทุกๆท่านครับ