2. 09:00 ”Tervehdys! Mihin kaipaat opastusta?”
Johtava asiantuntija Kimmo Haahkola, Sitra
09:05 ”Voi hyvää päivää. :D.”
Nuoren ohjaaminen ja kohtaaminen verkossa
Projektipäällikkö Veera Uusoksa, Pelastakaa Lapset
09:25 ”Yläfemma sulle, kun autoit eteenpäin!”
Nuorten kokemuksia Suunta-ohjauksesta verkossa
Erikoistutkija Anu Gretschel ja tutkija Pirjo Junttila-Vitikka, Nuorisotutkimusverkosto
09:45 ”Hei! Aika isoon aiheeseen tartuit saman tien”
Nuorisolähtöinen ohjaus asuin- tai kotikunnasta, olinpaikasta tai koulutus- ja työhaaveista
riippumatta?
Johtava asiantuntija Kimmo Haahkola
10:00 Ketään ei jätetä!
Kattavan nuorten palvelukonseptin rakentaminen Suomeen
Johtava asiantuntija Kimmo Haahkola, Sitra
10:10 Yhteenveto ja johtopäätökset
Johtaja Antti Kivelä, Sitra
10:30 Tilaisuus päättyy
2Sitra • 26.3.2014 •
Yläfemma Suunta-palvelulle 26.3.2014
Ohjelma
4. ”Voi hyvää päivää. :D.”
Nuoren ohjaaminen ja kohtaaminen verkossa
Veera Uusoksa, Pelastakaa Lapset
5. ”Voi hyvää päivää. :D.”
Nuoren ohjaaminen ja kohtaaminen
verkossa
26.3.2014
Veera Uusoksa
Päällikkö, Verkkonuorisotoiminta
veera.uusoksa@pelastakaalapset.fi
+35850 433 1397
www.pelastakaalapset.fi/nuorisotoiminta
www.yle.fi/suunta
6. Reaaliaikainen kahdenkeskinen ohjaaminen
1000 nuorta ohjattu
kahdenkesken
25 000 kohtaamista verkossa 2013
Nuori
Verkko Ohjaaja
Vapaa-aika Kasvatus
Työväline
Kohtaaminen
nuoren
ympäristössä
7. Suunta-palvelu
• 15–25-vuotias nuorille suunnattu
valtakunnallinen ohjaus- ja
neuvontapalvelu.
• Palvelu on nuorille, jotka kaipaavat
apua löytääkseen sopivan
koulutuspaikan, töitä tai tukea
työnhakuun, mutta eivät tiedä miten
edetä tai mihin ottaa yhteyttä.
• Jokaiselle ilmoittautuneelle nuorelle
vastataan 24 tunnin kuluessa, ja
hänen tarpeisiinsa etsitään apua ja
ohjausta lähialueelta.
• Suunta-palvelussa päivystävät
Pelastakaa Lasten työntekijät ja yli
18-vuotiaat koulutetut vapaaehtoiset.
9. Chat-keskustelun aikana
• nuoren ehdoilla iltaisin ja
viikonloppuisin
• matalankynnyksen
yhteydenotto,
nimettömyys
• selvitetään tilanne ja
sopivat palvelukanavat
• rohkaistaan ja
kannustetaan ottamaan
käytännön asioista kiinni
10. Ohjaaminen ja kohtaaminen verkossa
• Aika: Rauhaa, läsnäoloa ja
toiveikasta tulevaisuuteen
suuntautumista
• Huomio: Aktiivista kuuntelemista
ja välittämistä
• Kunnioittaminen: Asiakkaan
itsemääräämisoikeuden
kunnioittamista ja asiakkaan
näkökulman ymmärtämistä, kykyä
tuntea empatiaa.
13. Yläfemma sulle, kun autoit eteenpäin!”
Nuorten kokemuksia Suunta-ohjauksesta verkossa
Anu Gretschel ja Pirjo Junttila-Vitikka
Nuorisotutkimusverkosto
14. ”Yläfemma sulle, kun autoit
eteenpäin!”
- nuorten kokemuksia Suunta-
ohjauksesta verkossa
Nuorisotutkimusseura/-verkosto
Anu Gretschel
Pirjo Junttila-Vitikka
26.3.2014
15. Tutkimuksen tavoitteet ja taustatahot
Tutkimuksen tavoitteena oli arvioida nuorille verkossa tarjotun
Suunta-ohjauksen toimivuutta ja tarpeellisuutta syksyllä 2013
toteutetun kokeiluvaiheen perusteella.
Suunta-ohjauksessa tuettiin kokeilun aikana viittä sataa 15–25 -
vuotiaita nuorta tulevaisuuden suunnittelussa ja ohjattiin
heitä koulutukseen, työuralle sekä niitä tukeviin palveluihin.
Palvelun käytännön toteuttamisesta vastasi Pelastakaa Lapset ry
ja arvioinnista Nuorisotutkimusseura ry. Nuorille tarkoitettu
Suunta ohjaus- ja neuvontapalvelu liittyi Ylen syksyllä 2013
toteuttamaan Nuorille. Nyt! -kampanjaan. Kokeiluhanke
toteutettiin osana Sitran Nuoren tilannekuva -kokonaisuutta.
Pelastakaa Lapset ylläpitää palvelua edelleen.
16. Tietoa chat- ja sähköpostiaineistosta
Tutkimustarkoitukseen tallennettiin 40 nuoren palvelutilanne
Suunta-ohjauksessa. Tallennukset tehtiin nuorten luvalla.
Tallennetusta aineistosta chat-keskusteluja oli 27. Näiden
keskustelujen keskimääräinen pituus oli 55 min.
Lyhimmässä chatissä (7 min) ysiluokkalainen pohti,
suorittaisiko kaksoistutkinnon. Pisimmässä chatissa (2 t
15 min) nuori halusi puhua elämänpelostaan.
Lyhyet chatit päättyivät eri syistä: nuorella oli kiire, palvelu oli
sulkeutumassa, nuori sai nopeasti avun.
17. Tietoa chat- ja sähköposti aineistosta
Tallennetusta aineistosta sähköpostikeskusteluja oli 13. Ne
kestivät keskimäärin yhdeksän päivää, sisältäen
seitsemän viestiä.
Lyhimmässä viestiketjussa (neljä viestiä kahdessa päivässä)
nuori haki oppisopimuspaikkaa alalta, jossa voi
työskennellä lasten ja nuorten parissa.
Pisimmässä keskustelussa (16 viestiä noin kuukaudessa)
nuorella oli työ ja tutkinto alalta, jota ei kokenut
omakseen, tiesi selkeästi, mitä halusi, mutta huonon
todistuksen vuoksi ei päässyt ammattikorkeakouluun.
Kertoi paljon työyhteisönsä ongelmista.
18. Aineisto pohjana monitahoarvioinnille
Suunta-palvelun toimivuutta ja tarpeellisuutta arvioitiin
tutkimuksessa monitahoarviointina. Kokonaisarviossa
huomioitiin nuorten antama välitön asiakaspalaute sekä
Suunta-ohjaajien, hankkeen ohjausryhmän sekä
ulkopuolisten kasvokkain nuoria ohjaavien tahojen antamat
kommentit heille esitetyn ohjaustilanteita koskevan aineiston
pohjalta.
Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin ammattistartilla opiskelevaa
nuorten ryhmää aiheena tarpeet ohjaukselle yleensä.
Ulkopuolisilta nuoria kasvokkain ohjaavilta tahoilta kysyttiin
haastattelusta myös verkko- ja kasvokkain ohjauksen eroista.
19. Nuoret ottivat yhteyttä palveluun
erilaisissa elämäntilanteissa
Neljänkymmenen tutkimuksessa tallennetun ohjaustilanteen nuorilla oli hyvin
erilainen suhde koulutukseen ja työhön:
1. Peruskoulussa ja lukiossa opiskelevat nuoret (9 nuorta)
2. Perusopinnot suorittaneet, ilman opiskelu- tai työpaikkaa
olevat (6)
3. Tutkintoa suorittavat nuoret (7)
4. Koulutuksen keskeyttäneet nuoret (8)
5. Ammatillisen tutkinnon suorittaneet työttömät nuoret (7)
6. Ammatillisen tutkinnon suorittaneet, työssä olevat nuoret (3)
Seuraavassa kooste Suunta-palveluun yhteyttä ottaneen amk-tutkintoa suorittavan
Timon elämäntilanteesta sekä tietoa koulutuksen keskeyttäneiden kertomista
syistä keskeytykselle.
20. Tutkintoa suorittavat nuoret: Timon tarina
”Opiskelen tietotekniikkaa, mutta en tiedä mitä mun oikeesti pitäisi opiskella. En keksi
tältä alalta mitään työtä mitä haluaisin tulevaisuudessa tehdä. Kolmas vuosi
menossa. Koulussa tuntuu joka päivä että olisin väärässä paikassa, vaikka saankin
hyviä numeroita koska yleisesti ottaen tykkään opiskella.”
”Mutta en tosiaan keksi mitään työtä mikä olis kiinnostavaa sitten valmistumisen
jälkeen. Eipä oikeestaan oo tullu vastaan justiinsa sellasta että iskee oikee takaraivoon
et just tota haluun tehdä. Miettiny kyl et opettajan hommat vois olla mukavia tai
sosiaaliala. Mutta ei oo sellasta selkeetä päämäärää.”
Timo ohjataan TE-toimiston ammatinvalintapsykologille, jonne hän myös mielellään
menee. Samalla ohjaaja antaa neuvon:
Ohjaaja: ”Ainaki ennen ku koulua kesken lopetat, tulis se selkee päämäärä löytää.
Timo: Jep, ei tee mieli lähtee kesken pois jos ei oo B-suunnitelmaa.”
21. Koulutuksen keskeyttäneet nuoret: syitä keskeytyksille
Nuori Keskeyttämisen syy:
joka keskeytti ammatilliset opinnot kahden
kuukauden jälkeen
- lukeminen ei kiinnostanut
joka keskeytti ammatilliset opinnot kahden
kuukauden jälkeen ja jonka oppisopimuskin
keskeytyi
- ala ei kiinnostanut
- oppisopimus keskeytettiin työnantajan
toimesta, perusteluna alalle
soveltumattomuus
joka keskeytti ammatilliset opinnot 1,5
vuoden jälkeen
- ei kerro syytä, katuu keskeyttämistä
jonka opinnot yksityisessä ammattikoulussa
keskeytyivät
- oppilaitoksen konkurssi
joka keskeytti ammatillisen koulutuksen 2
viikon jälkeen, korotti numeroita
ammattistartilla, löysi mieluisan alan,
keskeytti jälleen 1,5 vuoden jälkeen
- 1. keskeytys ei kiinnostanut
- 2. keskeytys: koulun toiminnassa oli
ongelmia
joka keskeytti ammatilliset opinnot 1
vuoden jälkeen
- kotona ongelmia
22. Suunta-ohjaustilanteissa näkyi nuorten
elämäntilanne
Suunta-ohjaustilanteet toivat näkyviksi:
1. nuorten elämäntilanteita ja tähän asti tapahtuneita asioita
2. nuorten valmiit tai edelleen alati muotoutuvat tai tyhjiksi jääneet
toiveet ja käsitykset huomisesta,
3. ohjaajien kyvyn tarjota tietoa, palveluohjausta ja ohjeita
rohkaisevassa ja kannustavassa muodossa nuorten tilanteeseen
räätälöiden nuoren määrittelemässä järjestyksessä
4. ohjaajien rajalliset mahdollisuudet tarjota uutta tilanteissa, joissa
nuori ei kykene seuraavaan askeleeseen tai nuori on esimerkiksi
valmis työelämään, mutta työpaikka puuttuu suuresta
yrittämisestä huolimatta (yksi nuori oli tehnyt 250 hakemusta)
23. Suunta-palvelussa nuori sai tietoa…
erilaisista koulutukseen, työllistymiseen ja vapaaehtoistyöhön
liittyvistä asioista:
– tietyn alan koulutuksesta
– kausityöpaikoista ulkomailta
– EU:n vapaaehtoisohjelmista ulkomaille
– työpaikkatarjonnasta
– tietyn kaupungin sivustosta ilman koulutus- ja työpaikkaa
oleville nuorille
– oppisopimuksen suorittamismahdollisuuksista eri paikoissa,
siihen liittyvästä palkasta ja opintososiaalisista eduista
– yrittäjyydestä ja siihen liittyvistä tuista
– sosiaalietuuksista liittyen vapaaehtoisvaihtoon ulkomailla
24. …nuori sai palveluohjausta (makro)
Suunta-palvelussa nuori ohjattiin ensisijaisesti TE-keskukseen tai
oppilaanohjaajan luo, mutta välillä myös muualle. Nuori ohjattiin…
• TE-keskukseen ilmoittautumaan työttömäksi tai saamaan
ammatinvalinta- ja uraohjauspalveluja,
• ottamaan yhteyttä opinto-ohjaajaan alanvaihtoon liittyvistä
tuntemuksista,
• ottamaan yhteyttä opinto-ohjaajaan koskien mahdollisuutta
opintojen aloittamiseen
• ottamaan yhteyttä etsivään nuorisotyöntekijään, nuorten
työpajaan, oppisopimustoimistoon tai vastaavassa tilanteessa
oleville nuorille tarkoitettu hankkeeseen tai
• terveydenhoidon ammattilaisen luo saamaan tukea henkiseen
hyvinvointiin.
25. …tai toimintaohjeita (mikro)
Ohjaaja neuvoi nuorta…
ilmoittautumaan työnhakijaksi, julkaisemaan netticv, katsomaan
työpaikkoja mol-sivustolta, katsomaan ohjeita ulkomaille töihin
hakeutumisesta, pyytämään Sanssi-kortti, hakemaan matkatukea
hygieniapassin suorittamiseksi naapurikunnassa, pyytämään
tutkintotodistus kadonneen tilalle, lähestymään työnantajia
mahdollisimman monipuolisesti, kehumaan töitä hakiessa itseä
sopivasti työntekijänä, laittamaan hakemuksiin todistukset
harjoittelujaksoista, hakemaan töitä myös omaa alaa lähellä olevilta
aloilta työkokemuksen hankkimiseksi, ottamaan yhteyttä opinto-
ohjaajaan vaikka sähköpostitse, koska hän vaikuttaa nuoresta
kiireiseltä, hyödyntämään itsetuntemusharjoituksia ja
ammatinvalintatestejä…
26. Nuorten teot ja lupaukset
Nuori lupasi ohjaustilanteessa…
…soittaa työvoimatoimistoon heti seuraavana päivänä, laittaa
sähköpostia koulutusalajohtajalle tutkintotodistuksensa
kadottamisesta, laittaa avoimen työhakemuksen konserniin x, saa
tehtyä vapaamuotoisen hakemuksen Studentworkiin , ”tykkää”
Suunta-palvelun facebook-sivuista, alkaa lukea Suunta-palvelun
sivujen tietopaketteja, alkaa kysellä oppisopimuspaikkaa eri
paikoista sähköpostilla, lupaa tulevalla viikolla kysyä tilapäistöitä
suoraan työnantajilta , antaa yhteystietonsa, jotta Suunta-
palvelusta ollaan häneen yhteydessä myös jatkossa, ilmoittaa
haluavansa jatkaa asian käsittelyä chatissa seuraavana päivänä,
vaikkei ohjaaja ei olisikaan sama…
/ei halua mennä te-toimiston ammatinvalinnan ohjaukseen
(ohjaaja ei ehtinyt selvittää miksi)/ ei halua antaa yhteystietojaan
27. Aina ei orastava tahto tai
uskallus riitä
Ohjaajien arviointikeskustelussa eräs ohjaajista totesi:
”Olen tehnyt muutaman jälkipuhelun nuorelle; harvoin nuori on
saanut tehtyä niitä asioita, mistä chatin aikana on keskusteltu; ei
ole tullut lähettyä työkkäriin, sosiaalitoimistoon…. kynnys on
korkea.”
Joillekin nuorille ei heidän elämäntilanteissaan pelkkä chat-ohjaus
riitä, vaan tarvitaan tukea soittamiseen ja eri paikoissa käymiseen.
Jatkossa chat-palvelu voisi näissä tapauksissa tehdä kiinteämpää
yhteistyötä erilaisten paikallisten jalkautuvien työmuotojen
kanssa.
28. Huomioita nuorten yhteiskuntaan
kiinnittymisen haasteista aineiston valossa
• väärälle alalle ajautuminen; kriittisenä pisteenä nuoren
itsetuntemuksen ja itsetunnon vahvistamisen ja opintojen
ohjauksen kehittämisen tarve
• koulutuksen loppuun saattamisen itseisarvo?
• työpaikan saamisen vaikeus; kuinka paljon yritystä nuorelta
voidaan vaatia? kuinka monta pettymystä itsetunto kestää?
• tutkintoputken mielekkyys; kun työpaikkaa ei löydy, nuori
ohjataan/hakeutuu uuteen tutkintoon → mitä merkitsee
nuorelle? Onko nuoren/yhteiskunnan näkökulmasta
mielekästä?
29.1.2015
29. Laadukas palvelu, jolle tarvetta
• Suunta-ohjaaminen laadukasta; aitoa, nuorta kuuntelevaa
kohtaamista, nuorten tarpeita palvelevaa tietoa ja ohjeistusta
• Palvelun saavutettavuus; hyötyivät erityisesti usealle
paikkakunnalle kiinnittyneet ja palveluista etäällä asuvat
nuoret.
• Palvelun ilmeinen tarve; tavoitti kadoksissa olleita; yhteyttä
ottivat nuoret, jotka eivät olleet tietoisia heille sopivista
palveluista tai jotka eivät tulleet autetuiksi muissa palveluissa.
• Suunta-palvelun anonyymius ja asema viranomaispalvelujen
ulkopuolella näytti madaltavan nuorten kynnystä kertoa
asioista, joista he eivät olleet kertoneet muille.
30. Palvelun kehittämis- ja
levittämismahdollisuudet
Yhteistyötä voisi tehdä entistä enemmän muiden nuoria ohjaavien
tahojen kanssa Suunta-palvelun juurruttamiseksi osaksi
palveluketjuja, näin paranee:
- ohjauksen laatu [missä elämäntilanteessa kannattaa ohjata minne]
- nuoren mahdollisuus saada tilanteeseensa lisätukea kasvokkain omalla
paikkakunnalla
Palvelua käyttäville nuorille olisi jatkossa mahdollista tarjota
monipuolisempia rooleja asiakkuuden lisäksi
- chat-mahdollisuus vertaisten kanssa mahdollistaisi tuen antamista ja
saamista nuorilta nuorille
- nuoret voisivat olla mukana palvelun suunnittelussa ja suuntaamisessa
esimerkiksi kehittäjäasiakasryhmänä
Markkinoinnissa on suuret haasteet: chat-ohjaus ei ole tuttua
nuorille eikä heidän kanssaan toimiville tahoille
31. Palvelupilotin yhteiskunnallinen
merkitys ja vaikuttavuus
• merkitys nuorten elämälle: ohjausta elämäntilanteet
huomioiden nuoren asettaessa prioriteetit paikkakuntaan
sitomatta
• verkko-ohjauksen mahdollisuuksien, kysynnän ja
kehittämistarpeiden näkyväksi tekeminen auttaa nuorille
palveluja tarjoavia tahoja sekä alan oppilaitoksia
suuntaamaan toimintaansa
• verkkoaineiston kerääminen tutkimuseettisesti kestävällä
tavalla mahdollisti/mahdollistaa aineiston jakamisen
tutkimus-, kehittämis- ja koulutustarkoitukseen
32. ”ja kiitos paljon sun avusta ja siitä, että
sain kirjotella noin mukavalle ihmiselle.
Tässähän ihan tuntee itsensä kuin toiseksi
ihmiseksi, positiivisempi Jatta tai jotain
sinne päin.. yläfemma siitä kuuluu sulle,
että autoit eteenpäin. Huippua! =)”
33. ”Hei! Aika isoon aiheeseen
tartuit saman tien”
Nuorisolähtöinen ohjaus asuin- tai kotikunnasta,
olinpaikasta tai koulutus- ja työhaaveista riippumatta?
Kimmo Haahkola, Sitra
34. SPR
34Sitra • Etunimi Sukunimi • 00.00.2014 •
Yhteiskunnan palveluverkko nuoren näkökulmasta
?
Koulu
Terveys-
keskus
MLL
A-Klinikka
Vamos Työvoima-
toimisto
Väestöliitto
Nuoren
lähipiiri
Koulu-
kuraattori
Nuoriso-
talo
Lasten-
suojelu
Pelastakaa
Lapset
Lääkäri
!
36. Kattava nuorten palvelukonsepti Suomeen?
Sitra • 26.3.2014 • 36
YKSI KONTAKTIPISTE
lapsia ja nuoria koskeville huolen ilmaisuille
Kansalaiset, lapset ja nuoret itse, viranomaiset,
ammattilaiset, lapsia ja nuoria työssään kohtaavat toimijat
TUNNISTAMINEN
Syrjäytymisvaarassa olevat
lapset ja nuoret
tunnistetaan
TILANNEARVIO
Lapsen ja nuoren
kokonaistilanne
arvioidaan
YHTEISTYÖ
Moniammatilliset
auttamisen ja yhteistyön
toimintamallit
Syrjäytymisvaarassa olevien lasten ja nuorten tunnistaminen ja tuki
Toimintamallit ja tietojärjestelmät
Tiedonkulun ja koordinaation parantaminen
Palvelut matalalla kynnyksellä ja selkeästä kanavasta
Ennaltaehkäisy ja kevyet korjaavat toimenpiteet
Lainsäädäntö tukemaan yhteistyötä ja varhaista puuttumista
37. Kattava nuorten palvelukonsepti Suomeen?
Sitra • 26.3.2014 • 37
YKSI KONTAKTIPISTE
lapsia ja nuoria koskeville huolen ilmaisuille
Kansalaiset, lapset ja nuoret itse, viranomaiset,
ammattilaiset, lapsia ja nuoria työssään kohtaavat toimijat
TUNNISTAMINEN
Syrjäytymisvaarassa olevat
lapset ja nuoret
tunnistetaan
TILANNEARVIO
Lapsen ja nuoren
kokonaistilanne
arvioidaan
YHTEISTYÖ
Moniammatilliset
auttamisen ja yhteistyön
toimintamallit
TOIMINTAA TUKEVA YHTEINEN
PALVELUTIETOJÄRJESTELMÄ
39. Tavoitellut tulokset
Mitä:
Avainalue pyrkii kehittämään ja tuotteistamaan menettelyjä yhteiskunnan eri
kansalaisryhmien hyvinvoinnin tilannekuvan luomiseksi. Toimintamallit ja
työkalut tukevat julkisen sektorin palvelujohtamista mahdollistamalla paremman
palvelutarpeiden ennakoinnin ja palveluiden kohdentamisen.
Miten:
Kokeilut, pilotoinnit ja tulosten levittäminen, mallien ja työkalujen kehittäminen
39Sitra • Etunimi Sukunimi • 00.00.2014 •
Palvelu-
johtamisen
mahdollis-
taminen
Nuoren tilannekuva
• Luotu tietoa avaamalla, yhdistämällä ja analysoimalla
uusia ratkaisuja syrjäytymisvaarassa olevien nuorten
tunnistamiseen ja tukemiseen
• Julkisen palvelujärjestelmän toimijoiden yhteen
saattaminen varhaisessa vaiheessa ja matalan
kynnyksen palvelut nuoren omassa yhteisössä
• Vähemmän syrjäytymisuhan alla olevia nuoria,
jolla suuri sosiaalinen ja taloudellinen merkitys.
Yksi syrjäytynyt nuori maksaa yhteiskunnalle noin
miljoona euroa.
Tiedolla johtaminen
• Laadittu tiedolla johtamisen malli ja työkalut
sosiaali- ja terveyssektorille tukemaan päätöksentekoa.
Lopputuloksena syntyy valtakunnallisesti hyödyn-
nettävä käsikirja ja tarvittava sovellusohjelmisto.
Tiedolla johtamisella varmistetaan, että sosiaali- ja
terveystoimen johdolla on päätöksenteon tukena
tuorein ja laadukkain tieto menneisyydestä, tästä
hetkestä ja tulevaisuudesta.
• Palveluprosessit muuttuvat ihmiskeskeisimmiksi,
ennaltaehkäisy ja vaikuttavuus korostuvat ohjaavina
tekijöinä