Segmentazione della domanda attraverso l’analisi dei dati - Laura Ciotti, Expedia @ Hotel #RossoSicaniasc

1. Segmentazione della domanda
attraverso l’analisi dei dati Expedia
23 Ottobre 2014
Market Manager Southern Italy Resorts
Laura Ciotti

2. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 2
Il processo di prenotazione

3. Ispirazione
Ricerca
Selezione
Confronto
Prenotazione
Condivisione
PhocusWright Consumatori USA 5a Edizione
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I clienti visitano in media almeno 10 siti web
prima di effettuare una prenotazione.

4. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.
.
Ispirazione
Expedia Lodging Partner Services | 4
Nel 2013 sono stati investiti circa 2 miliardi di USD per aiutare i viaggiatori di tutto il mondo a
trovare e prenotare il viaggio dei propri sogni
E nel 2014 continuiamo a
portarvi nelle case e nelle
caselle di posta dei nostri
clienti

5. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 5
Raggiungete il maggior numero di clienti in tutto il mondo nelle fasi di organizzazione e
prenotazione del viaggio a Taormina grazie ai brand consolidati e agli affiliati
Ricerca

6. Competitività
Disponibilità
Punteggio qualità Posizionamento nei risultati di ricerca
Recensioni
Content
Valore
Confronto
Conversione
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7. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 7
Selezione
Effettuate l'accesso a Expedia PartnerCentral per verificare il punteggio della vostra
struttura in merito alle immagini.
Punteggi aggiornati a gennaio 2014; confronto tra hotel con punteggio positivo e hotel con punteggio negativo
~2%
I tassi di conversione sono
maggiori quando l'hotel ha
un punteggio positivo

8. Paga in
hotel
Prenotazione
EC+HC = ETP: il cliente sceglie come
pagare
EC: il cliente paga al portale
HC:il cliente paga in hotel

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Il Confronto
Numero delle recensioni aggiornato a dicembre 2013; confronto con il tasso di conversione di dicembre 2012
~2,5%
Conversione YOY
maggiore per le strutture
con più di 50 recensioni
Effettuate l'accesso a Expedia
PartnerCentral per gestire i
contenuti della vostra
struttura e rispondere alle
recensioni degli ospiti.
I contenuti e
l'opinione dei
viaggiatori influenzano
la conversione

10. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 10
Il Comportamento dei consumatori

11. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 11
Attirate viaggiatori adattandovi alle varie abitudini
di prenotazione

12. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 12
Intervallo di
prenotazione a
breve termine
Intervallo di prenotazione
a medio termine
Intervallo di prenotazione a lungo termine
3 macro aree

13. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 13
Intervallo di
prenotazione a
breve termine:
mobile e hotel da scoprire
Taormina a breve Termine

14. Stiamo generando domanda dai dispositivi mobili attraverso
le app e il sito web
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La quota delle prenotazioni online effettuate tramite dispositivo mobile negli USA
dovrebbe raggiungere il 27% entro la fine del 2015.*
153MM app scaricate 211 download al minuto
Dati aggiornati a dicembre 2013Fonte: Phocuswright U.S. Online Travel Overview 13ma Edizione
>140 siti ottimizzati per dispositivi mobili ~70 paesi 35 lingue

15. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 15
Fatturato dei dispositivi mobili nel settore dei viaggi online
Nel 2015 il fatturato generato dai dispositivi mobili raddoppierà per l'intera regione EMEA.
20152013
2x
Fonte: PhoCusWright

16. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 16
Quello dei dispositivi mobili è uno dei settori in maggiore crescita di Expedia e le
caratteristiche di queste prenotazioni sono diverse da quelle tradizionali, effettuate
tramite computer.
Caratteristiche del segmento mobile
I dati si riferiscono alle prenotazioni degli ultimi 28 giorni sui siti internazionali di Expedia e Hotels.com
77% Aumento dei pernottamenti rispetto all'anno
precedente per il mercato d Taormina
Aumento Promozioni per il giorno stesso
Diffusione nel mercato delle notti
prenotate da dispositivo mobile
11%
8%

17. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 17
Mobile
 Controlla la tua finestra di cancellazione
 Stabilisci una booking window pari alla finestra di cancellazione
 Inviaci una mail per caricare la tua last minute mobile
 Massima visibilità solo su dispositivi mobili per smaltire l’invenduto

18. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 18
Costruire un deal mobile ‘fai da te’
L’invenduto è un pensiero costante?
Lascia caricare a noi il tuo deal last minute e sarà sempre attivo gli ultimi 7 giorni

19. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 19
Hotel da Scoprire: Hotwire
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l'integrità del vostro marchio.
Vantaggi
 Soluzione ideale per cancellazioni dell'ultimo minuto, per la
bassa stagione e per cancellazioni di gruppo
 Offerte mirate accessibili con la nostra app per dispositivi mobili
 Pieno controllo e flessibilità in merito a tariffe e disponibilità
 Account manager dedicato, che vi aiuterà a identificare
strategie tariffarie vincenti
 Connessione tramite sistema CRS, Channel Manager o l'Extranet
di Hotwire

20. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 20
Intervallo di prenotazione
a medio termine:
clientela retail e business
Taormina a medio termine

21. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 21
Promozioni Stagionali
Per attirare l’attenzione di chi ha un’idea
su dove andare ma non ha ancora
concretizzato la prenotazione

22. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 22
Offerta del giorno
TOP VISIBILITY SULLA DESTINAZIONE PER 24 ORE
Requisiti:
Validità di prenotazione : min 24 - max 72 ore
Periodo di viaggio: minimo 3 settimane
Sconto minimo 30% già su singola notte
FAQ:
1. Qual è la finestra di prenotazione più efficace? Max 45 giorni
2. Posso applicare black out dates?Sconsigliato, sono solo 3 settimane .
3. Posso applicare un limite alle camere promozionate giornalmente? Sì
4. Posso caricare io in EPC? No, occorre concordare offerta col Market Manager

23. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 23
Saldi Privati

24. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 24
Le promozioni possono aiutarvi a realizzare nuove
vendite
PROMOZIONE PER
IL GIORNO STESSO
OFFERTE
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STAGIONALI/FLASH
Proponete la vostra struttura a un pubblico specifico
Occupate le vostre
camere stanotte
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Se desiderate aumentare le prenotazioni approfittate della tecnologia Expedia per
sviluppare promozioni mirate e variegate.
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Disponibile anche
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25. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 25
Create una promozione: i risultati saranno immediati!
~4,5%
Tasso di conversione
maggiore rispetto agli hotel
che non offrono promozioni
Basato su un A/B test condotto su Hotels.com da luglio ad agosto 2012
Promozioni self service con risultati immediati

26. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 26
Egencia
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viaggiatori al momento
della prenotazione
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di mano dei viaggiatori

27. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 27
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• Potrete creare annunci sponsorizzati che compariranno nei risultati di ricerca
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28. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 28
Intervallo di prenotazione a lungo termine:
pacchetti, viaggi internazionali
Taormina in Advance Booking

29. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 29
I.
Per i siti Expedia a livello mondiale da gennaio a settembre 2013, escluse le prenotazioni AAJV
Hotel Voli
Noleggio
auto Pacchetti vacanze
La tecnologia di abbinamento consente di creare
pacchetti dinamici

30. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 30
Vantaggi del Package
Durata media
del
soggiorno
2x
Tasso di
cancellazione
1/3

31. Contenuti localizzati e siti web personalizzati
38lingue diverse
30valute diverse
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32. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 32
Clientela Internazionale

33. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 33
Clientela di qualità
AVG BW: 47
AVG LOS: 3.4
AVG NET ADR: 117

34. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 34
I nostri brand sono globali
Oltre 150 siti in più di 70 paesi.
Dati aggiornati a dicembre 2013
30 valute
38 lingue

35. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 35
La Collaborazione

36. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 36
L'importanza di una collaborazione efficace
Expedia può aiutarvi a raggiungere una clientela sempre più vasta in tutto il mondo, grazie
ai suoi consolidati brand, a tecnologie innovative e ad analisi di mercato ottimizzate.
Tecnologia
innovativa
Brand
consolidati
Analisi di mercato
ottimizzate
La missione di Expedia
Rivoluzionare il settore dei viaggi attraverso il potere della tecnologia

37. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 37
Come ottimizzare la collaborazione con Expedia
Adattarsi alle diverse abitudini di
prenotazione dei vari tipi di clienti
Analizzare, pianificare, testare e imparare
Monitorare il punteggio qualità
Assicurarsi che contenuti e foto siano sempre
aggiornati
Adottare promozioni mirate, per coprire date
specifiche

38. Con noi il mondo è a portata di mano!
Grazie