5. “Самое сложное упражнение
в бизнесе: сказать я завтра
перезвоню в 10:00 и
перезвонить
завтра в 10:00”
(c) Максим Дорофеев AKA @Cartmendum
www.bit.ly/koptelov
16. 1.Что за человек перед
нами
2.Что с ним делать
3.Контроль сотрудников
www.bit.ly/koptelov
17. Что люди покупают
Не знают,
что хотят
Знают, что
хотят
Не знают,
где хотят
1 2
Знают, где
хотят
3 4
bit.ly/koptelov
facebook.com/koptelov.org
18. Типы сделок
Не регулярные
клиенты
Регулярные клиенты
Не регулярные товары Любопытство
Динамика изменений
Динамика потока
Забота
Подарки типа “если
сделаешь, получишь”
Регулярные товары Стабильность цен
Стабильность качества
Гордость
Статус
Подарки типа “получил
потому, что делал
bit.ly/koptelov
facebook.com/koptelov.org
26. Проблемы при внедрении CRM
● Сопротивление сотрудников
● Сложность самой системы
● Отсутствие правил и путей
● Саботаж владельцем
● Отсутствие системного подхода
● Частые изменения, которые
рушат систему
www.bit.ly/koptelov
28. Как внедрить CRM (алгоритм)
1. Заручиться поддержкой сотрудников или жены
2. Прописать сквозной процесс создания ценности (draw.io,
Visio)
3. Определить статусы сделки
4. Определить действия на каждом этапе
5. Прописать необходимую информацию и условия
перехода на следующий этап
6. Если продажников больше 2-х, найти специальную
девочку - администратора
7. Запустить MVP. Завести Тетрадь ошибок!
www.bit.ly/koptelov
35. Книги, которые стоит прочесть:
“Цель” Э. Голдрат
“Жесткий менеджмент” Д. Кеннеди
“Дао Toyota” Д. Лайкер
“Маверик” Р. Сэмлер
“Scrum” Д. Сазерленд
“Работа мечты” Р. Бринсди
“10 канбан досок и их контексты” (блог tim.com.ua)
“Scrum и Kanban. Выжимаем максимум”
“Scrum. Заметки с передовой”
bit.ly/koptelov
facebook.com/koptelov.org
43. Вечерний отчет
сотрудника
1. Что за сегодня сделано?
2. Что не сделано?
3. Какие есть трудности?
4. Инсайт дня (что Вы узнали сегодня нового,
стали лучше, чем вчера).
5. Что завтра сделаете лучше?
bit.ly/koptelov
facebook.com/koptelov.org
44. Еженедельный отчет
клиенту1.Что было запланировано на эту
неделю.
2.Что сделано.
3.Какие есть результаты.
4.Что планируем на следующую
неделю.
bit.ly/koptelov
facebook.com/koptelov.org
53. ● Ограничения:
○ Не “изгибать” бизнес под систему
○ Быть простым
○ На русском языке
○ Нет программистов
○ Нет бюджетов
○ Инструмент должен быть
сексуальным или не противным
○ Должен уметь меняться по мере
эволюции компании
○ Простая работа с фрилансерами