Training master iulm

Digital ROI
Capire, misurare e valorizzare il web
Social Advertising: il ROI dei Social Network
IULM 1
Executive Master in Relazioni Pubbliche d’Impresa
IULM, 27 Giugno 2014
venerdì 1 agosto 2014

Cliente
Social Advertising
Scenario
2IULM

3
Quanti siamo in Italia?
IULM

4
A Facebook minute
IULM

5
Facebook chiude il suo migliore anno in termini di engagement
IULM
In base ad uno studio delle pagine superiori a 3M di utenti, l'engagement nell'ultimo anno è cresciuto del 30%.

Cliente
LinkedIn
6
LinkedIn è il più grande network
professionale al mondo, con membri
provenienti da centinaia di paesi e territori.
I membri di LinkedIn sono attivi, influenti e
professionisti. Essi usano LinkedIn per
conoscere nuovi prodotti e servizi, per
rimanere al passo con i trend del settore,
per cercare aziende, per mantenere la
propria rete di contatti e per svolgere
attività commerciali.

7
Lo stato del Social Advertising 2014
IULM

8
Lo stato del Social Advertising 2014
IULM

9
Dall’e-commerce al mobile commerce
IULM
» La tecnologia mobile estende le occasioni per la comunicazione
interattiva a tutti i luoghi possibili, indipendentemente dalla presenza
di un terminale e di un contesto ad esso favorevole, ovvero la casa,
l’uﬃcio o anche un luogo pubblico, ma sempre comunque statico nello
spazio e pertanto limitato nelle occasioni di accesso/uso.
» La mobilità della nuova tecnologia richiede pertanto di concentrarci sugli
innumerevoli contesti di consumo in cui servizi interattivi e di
localizzazione potranno essere implementati, sulle implicazioni per il
disegno di nuove strategie di marketing e sulla possibilità di scambiare
interattivamente informazioni e dati con il consumatore anche ai fini
della ricerca.

10
Mobile commerce: Case Studies
IULM
» Starbucks: il gigante del caﬀè ha realizzato un’app mobile che consente di pagare
direttamente con lo smartphone. Il 19 marzo ha aggiunto due nuove funzionalità per
iPhone: digital tipping e una nuova funzione shake-to-pay. La prima permette di
lasciare mance direttamente grazie all’app e la seconda rilascia dei bar code
semplicemente scuotendo lo smartphone.
» North Face: nel 2012 nei siti americani e nel 2013 nei siti europei, l’azienda ha
aggiunto l’opzione della ricerca vocale. Voice-enabled di ricerca risulta sensato sul
cellulare perché gli utenti sono abituati a parlare nel loro smartphone. Le dimensioni
ridotte degli smartphone rendono la ricerca vocale più auspicabile rispetto alla ricerca
per parole chiave.
» Hertz: l’azienda ha aggiunto al suo loyalty program un’email alert, che conferma al
cliente la prenotazione dell’auto e la posizione.
*http://www.mobilecommercedaily.com/starbucks-moves-towards-all-encompassing-mobile-wallet-with-app-revamp
**http://www.mobilecommercedaily.com/how-the-north-face-uses-voice-search-to-drive-mcommerce-sales
***http://www.mobilecommercedaily.com/hertz-enhances-car-rentals-with-mobile-email-alerts

11
Il Social Commerce
IULM
Per meglio comprendere come i Social Media stanno impattando sull’industria dell’ecommerce, Shopify ha
analizzato dati provenienti da 37 milioni di visite ai Social Media che hanno portato a 529.000 ordini.
» Facebook domina come fonte di traﬃco social e di vendite. Quasi 2/3 delle visite dei social media verso gli
store di Shopify proviene da Facebook. Più, una media dell’85% di tutti gli ordini e-commerce proveniente dai
Social Media, viene da Facebook.
» Gli ordini da Reddit sono incrementati del 152% nel 2013.
» Forse la cosa più interessante e sorprendente è stata la community di Polyvore che genera il più alto valore
medio degli ordini, prima di Facebook, Pinterest e Twitter. Degno di nota è anche Instagram che sta
generando ordini medi più elevati rispetto a quegli stessi siti. Questo è particolarmente impressionante
considerando che i soli link cliccabili su Instagram sono quelli presenti nella bio.
» Facebook vanta il tasso di conversione più alto di tutto il social media ecommerce traﬃc: 1.85%.
*http://www.shopify.com/infographics/social-commerce

12
Social Commerce - Case Study: KLM
IULM
KLM è la prima compagnia aerea al mondo che ha sviluppato un metodo di
pagamento che consente ai clienti di pagare attraverso i social media.
» Il 20 febbraio 2014 ha introdotto la possibilità di eﬀettuare pagamenti
attraverso Facebook e Twitter. I clienti che utilizzano questi due canali social
per prenotare o riprenotare un volo, eﬀettuare una prenotazione del posto, o
per organizzare bagaglio extra, ora possono pagare attraverso questi SN.
» L’azienda invia un link al cliente attraverso un messaggio privato su Facebook
o Twitter. Il cliente può, quindi, selezionare il metodo di pagamento preferito
e completare la transazione. Il social media service agent riceve un messaggio
che conferma il pagamento e il cliente riceve a sua volta la conferma del
pagamento.
http://news.klm.com/klm-introduces-payment-via-facebook-and-twitter/

Cliente
Social Advertising
Facebook for business
13IULM

23IULM
http://www.socialbakers.com/blog/2172-a-visual-history-of-facebook-advertising

24
Reach your audience across devices
News feed mobile News feed Desktop Right hand side
IULM

25
Cos’è un Facebook Ad?
What your
business is
What your
message is
What your
visual assets are
Which action your
want people to take
with your ad
IULM

26
Le inserzioni vengono sempre mostrate nella maniera più
engaging
Ad mostrata agli utenti che
sono già connessi alla
pagina.
Ad mostrata agli utenti
che sono ancora connessi
alla pagina.
Ad mostrata agli utenti che non
sono ancora connessi alla pagina,
ma che hanno amici che lo sono.
IULM

27
Tipologie di informazioni social
Social information di un
utente connesso alla
pagina
Social information
di un utente che ha
fatto like al post
Social information di
un utente che ha
commentato un post
Social information di
un utente che ha
condiviso un post
IULM

Formati in relazione agli obiettivi
28
ADS
IULM

29
Incrementare Brand awareness ed engagement
News Feed Desktop News Feed Mobile RHS
IULM

30
Incrementare le visualizzazioni di un video
IULM

31
Guidare le visite al sito
IULM

32
Guidare le persone nel punto vendita
IULM

33
Aumentare il numero di partecipanti ad un evento
RHS
IULM

34
Allargare la community
IULM

35
Incrementare il numero di installazioni di App Mobile
News Feed Mobile News Feed Mobile con video News Feed Mobile (re-engagement)
IULM

36
Incrementare il numero di installazioni di App Desktop
News Feed Desktop RHS
IULM

Blast product
37
PREMIUM ADS
IULM

38
LOX - 8M di impression in 24h
Page Post Link Ad Page Post Video Ad
IULM

39
Blast product sul News Feed
REACH BLOCK - 1 giorno
TARGET BLOCK - 3 giornI
40%
Del tempo
speso su
Facebook è sul
News Feed
14
Accessi al giorno
su Facebook
mobile
16M
di utenti attivi
mobile ogni
mese
IULM

Target
40
TARGETING
Raggiungere clienti attuali e
potenziali
IULM

41
Opzioni di targeting disponibili
Facebook aiuta ad intercettare nuovi clienti, dalla fase di prospecting fino al remarketing.
IULM

42
Native targeting
Segmentare le campagne in base a questi parametri permette di individuale il segmento più costoso.
Interessi ConnectionsBroad categories
Location Placement Genere
IULM

43
Custom Audience
Database clienti
Visitatori del sito
IULM

44
Lookalike Audience
IULM

Report
45
Analizzare l’impatto delle
campagne Facebook
IULM

46
Monitoraggio delle performance
Conversion tracking
Ads Manager
Google Analytics
IULM

47
Ads Manager
IULM

METRICA DESCRIZIONE
Portata Il numero di persone a cui è stata mostrata la tua inserzione
Frequenza
Il numero medio di volte in cui la tua inserzione è stata
mostrata a singole persone
Visualizzazioni Il numero di volte in cui la tua inserzione è stata mostrata
Click
Il numero totale di click sulla tua inserzione. A seconda del
contenuto promosso questi possono includere “Mi piace” ,
risposte ad eventi o installazione di applicazioni
CTR Il numero di click ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni.
uCTR
Il numero di persone che hanno cliccato sulla tua inserzione
diviso per il numero di persone raggiunte.
CPM
Il costo medio pagato per avere 1.000 visualizzazioni sulla tua
inserzione.
CPC
Il costo medio di ogni click sulle inserzioni, calcolato dividendo
la somma spesa per il numero di click ricevuti.
48
Ads Manager
Fan Acquisition Costo per Fan
Awareness
Engagement
Costo per
Engagement
Drive to website
Costo per website
click
Video views
IULM

49
Nuove metriche per i video
‣ 1- Le performance ottenute dal video sono
visualizzate sia sui Page Insights sia sugli Ads
Reporting.
‣ 2- L’Audience Retention graph mostra la % di
visualizzazione dei video, visibile negli insight
della pagina.
‣ 3- I report degli Ads da poche settimane
consentono di monitorare l’eﬀettiva % di
visualizzazione del video, oltre al classico Cost per
View.
N.B: le seguenti metriche sono disponibili, al momento,
solo se il video viene caricato direttamente su Facebook
e non tramite link di players esterni.
1
2
3
IULM

50
Conversion Tracking
IULM

51
Google Analytics
Attraverso l’inserimento di un link tracciato (UTM)
all’interno di tutti i post che portano traﬃco al sito, sarà
possibile:
‣ analizzare il percorso compiuto dagli utenti all’interno
del sito
‣ capire quante persone abbandonano subito la pagina
di atterraggio senza compiere azioni, permettendo così
di comprendere quali pagine del sito funzionano di più
‣ scoprire quanto tempo gli utenti spendono all’interno
del sito
‣ capire quali contenuti social portano traﬃco di qualità e
conversioni
Tale approccio favorisce la misurazione del ROI,
specialmente in caso di post che puntano, ad esempio, a
promozioni.
IULM

Dobbiamo ancora fare confronti?
52
vs ?
IULM

Dobbiamo ancora fare confronti?
53
vs
&
IULM

Il Facebook Advertising migliora le performance della Paid
Search
54
In questo mondo multi-canale, gli inserzionisti
vogliono sapere:
» come fanno le mie attività di marketing a
lavorare bene insieme, in modo da influenzare il
mio target di riferimento e convertire gli utenti
in clienti ad alto valore?
I marketer in grado di comprendere le dinamiche
cross-channel riusciranno a sfruttare le sinergie
disponibili per massimizzare i loro programmi
digitali.
Kenshoo ha dimostrato che la pubblicità su
Facebook ha un eﬀetto positivo sulle performance
del paid search marketing. 21 novembre 2013
IULM

Il test - Metodologia
55IULM

Facebook contribuisce a rendere più forte la Paid Search
56
La ricerca commissionata da Facebook alla multi-channel digital
marketing technology firm Kenshoo, dimostra che il Facebook
Advertising ha un eﬀetto diretto e positivo sulle paid search
performance.
3 sono i risultati chiave emersi:
» le Paid search performance sono incrementate quando
strategicamente è stata aﬃancata una campagna di Facebook
advertising. I risultati del test mostrano un incremento del 20% delle
conversioni, guidato da un miglioramento di altre metriche chiave.
» All’aumento dell’investimento su Facebook, aumentano le
performance della Paid Search. Sono stati testati 3 livelli di spesa di
Facebook: zero - basso e medio livello.
» Puntare su un livello troppo alto di spesa all’interno di Facebook
non sempre comporta un miglioramento delle performance.
IULM

Il test - I risultati
57
1
2
3
Facebook advertising impatta direttamente e positivamente sulle performance della paid search:
» aumento delle conversioni del 19%
» incremento del tasso di conversione dell’11%
» abbassamento del costo per acquisizione del 10%
Il livello di spesa su Facebook advertising produce un determinato effetto sulle performance della paid
search:
» le conversioni totali della Paid search aumentano all’incremento dell’investimento su Facebook
» i click della Paid search sono aumentati dall’8% al 12% quando i consumatori erano esposti ad alti livelli di Facebook Ads
I dati dimostrano che esiste un minimo e massimo spend ratio (i.e.“the sweet spot”) per
ottenere il più efficace effetto cross-channel.
IULM

Il test - I risultati
58IULM

Il test - Raccomandazioni
59
1 2 3
Trova il tuo“sweet spot”
spend ratio
Inizia a testare quali elementi dei
Facebook Ads guidano
performance positive della Paid
Search
Implementa metodi di
misurazione cross-
channel
IULM

Case History
60
Case History
IULM

SAS è la più grande compagnia aerea scandinava e serve il Nord Europa con voli da e verso il Nord America e l'Asia.
Eletta compagnia più puntuale d'Europa, nel 2012 il gruppo SAS ha trasportato 28 milioni di passeggeri verso 136
destinazioni.
SAS Scandinavian Airlines - Incrementare vendita biglietti
61
La sfida
» Scandinavian Airlines
(SAS) desiderava
incrementare le vendite di
biglietti, migliorare i tassi
di conversione e
raggiungere nuovi
destinatari facendo
conoscere il marchio.
La soluzione I risultati
» Post per aumentare la
Brand Awareness nel corso
di tutto il 2012
» Comunicazione di offerte
geolocalizzate
» Nel gennaio 2013, SAS ha
eseguito la speciale
promozione "Low Fare
Calendar", offrendo
biglietti aerei a basso costo
per l'intero mese.
» Ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 54
volte l'investimento iniziale per effetto
dell'attività su Facebook
» Valore medio degli ordini superiore del
15% per le conversioni di Facebook
» Ritorno pari a 15-20 volte l'investimento
pubblicitario grazie a una segmentazione
geografica dei destinatari di una
campagna che pubblicizzava i post della
Pagina in Norvegia nel 2012
IULM

Fondata nel 1943, Bradesco è una delle principali banche del Brasile. Oﬀre un'ampia rete di servizi, con più di 56.000
punti di assistenza in tutto il Brasile. La banca si è connessa a più di 4 milioni di clienti sulla sua Pagina.
Bradesco - Mantenere la leadership
62
La sfida
» Connettersi con un
maggior numero di clienti
esistenti ed acquisirne di
nuovi in un luogo dove
trascorrono già molto del
loro tempo
» Incoraggiare i clienti a
utilizzare F. Banking, la
prima applicazione per
servizi bancari interamente
su Facebook a essere stata
sviluppata da una banca
brasiliana.
» 6 mesi di fase pre lancio
durante i quali sono stati
promossi post
» durante la fase di lancio sono
stati promossi post solo sulla
fan base + Reach Block ogni
mese che rimandava all’app
» dopo il lancio hanno
continuato a dare massima
visibilità all’iniziativa puntando
sugli amici dei fan
» L'accesso di oltre 30.000 clienti al loro
conto Bradesco tramite
l'applicazione Facebook ogni giorno
» Sono aumentati del 20% gli utenti
mensili dell'applicazione
» Più di 200.000 menzioni del marchio
nei social media, partendo da
appena 6.000 in meno di una
settimana dal lancio.
IULM

Vodafone è la seconda più grande azienda di comunicazioni mobili al mondo, possedendo e gestendo reti in più di 30
Paesi. Nel Regno Unito ha circa 19 milioni di clienti internet e mobili.
Vodafone UK - Diﬀondere contratti mensili
63
La sfida
» Vodafone desiderava
che i clienti nuovi ed
esistenti attivassero i
suoi servizi a
contratto mensile nel
Regno Unito.
» Vodafone ha pubblicato inserzioni che rimandano a siti
esterni e che promuovono post sulla Pagina utilizzando
la definizione dei destinatari in base ai dispositivi mobili
usati per raggiungere persone che avevano eﬀettuato di
recente l'accesso a Facebook tramite smartphone.
» Tale targettizzazione è stata sovrapposta con la
definizione dei destinatari in base a dati demografici e
geografici e a interessi e preferenze.
» Le inserzioni che promuovono post della Pagina
rimandavano a carrelli già riempiti di prodotti
pubblicizzati, mentre le inserzioni che promuovono post
della Pagina non pubblicati sono state usate per
monitorare e personalizzare completamente le
inserzioni.
» 56% delle richieste di contratto
mensile post-clic è arrivato da
Facebook
» Facebook è stato uno dei tre
principali partner di acquisizione di
Vodafone
IULM

Cliente
Social Advertising
Generare conversioni con
Twitter Advertising
64IULM

Miliardi di momenti, espressioni, intenzioni, opportunità per i
brand
68
per interagire con gli
utenti in tempo reale
IULM

Davanti alla TV
69
3 su 5
degli utenti mobile di
Twitter usano l’app
mentre stanno
guardando la TV
IULM

In movimento
70
1 su 2
mentre si spostano
IULM

Durante lo shopping
71
1 su 4
mentre stanno facendo
shopping
IULM

Shopping
73
Twitter è sempre più
importante nel processo
d’acquisto
IULM

Conversazioni
77
I brand usano Twitter per
unirsi alle conversazioni e
generare interazioni
IULM

Formati
79
Promoted Account Promoted Tweet Promoted Trend
IULM

Strumenti
80
TARGETING REPORTCREATIVITA’
Raggiungere gli utenti in
ogni parte del processo
d’acquisto
Aumentare engagement
e conversioni su ogni
device
Tracciare e analizzare
l’impatto delle
campagne
IULM

Target
81
TARGETING
Raggiungere gli utenti in ogni
parte del processo d’acquisto
IULM

Connettersi con una nuova audience e follower fedeli
82
Interessi Utenti simili Keyword TV
Geo-Targeting Device Genere
Tailored Audience
IULM

Categorie di interessi
83IULM

Keyword targeting in timeline
84
Unirsi alle conversazioni in tempo reale per generare una risposta diretta.
Il modo più veloce per generare interazioni
Il modo più veloce per raggiungere una nicchia
Il modo più veloce per rendere rilevante la tua
comunicazione
IULM

Keyword targeting in timeline
85
Raggiungi gli utenti sulla
base delle parole che
usano o con le quali
interagiscono
Audience: utenti che hanno menzionato o
interagito con parole/hashtag legate viaggi e
le vacanze
IULM

Goal
86
» Costruire l’awareness: esprimere ciò che rende unico il business dell’azienda e
rimanere top-of-mind per le decisioni future sui prodotti.
» Allargare la propria community: aumentare il numero di seguaci e potenziali clienti.
» Guidare le vendite in-store: aumentare la presenza dei consumatori nel punto
vendita e rendere più facile per le persone la condivisione di informazioni sull’azienda
» Incrementare le vendite online: trovare nuovi clienti e approfondire le relazioni con
coloro che hanno già eﬀettuato un acquisto.
» Lanciare un nuovo prodotto: generare entusiasmo e mantenere lo slancio attorno
ad un nuovo prodotto o servizio.
» Promuovere un’App Mobile: favorire l’installazione di un’App.
IULM

Audience personalizzate
87
Twitter ID
Segmenti di pubblico
con Twitter Username
Web
Utenti che hanno visitato
un sito web
CRM
Clienti dal tuo CRM
IULM

Approccio Web remarketing
88
Raggiungere con
un’oﬀerta speciale gli
utenti che hanno
abbandonato il carrello.
Audience: Website visitors - cart abandoners
IULM

Approccio List/CRM
89
Promuovi prodotti
aggiuntivi a clienti
esistenti
Audience: segmento di utenti dal database
email
IULM

Creatività
90
Aumenta le interazioni e le
conversioni su tutti i device
IULM

Le Twitter Card includono
91
Summary Card Image Card Vine Card
...e molte altre
IULM

Generare lead direttamente dal Tweet
92
Nessun modulo da
compilare
Le informazioni sono
pre-compilate
Anteprima Card
Gli utenti scoprono
direttamente i dettagli
nella timeline
IULM

Avvicinare gli utenti al sito web
93
L’utente atterra
direttamente sulla
pagina impostata
L’utente invia il lead
con la Lead Generation
Card
IULM

Website Card
94
Tweet espandibile
Website image
Website title
Call to Action
IULM

Report
95
Analizzare l’impatto delle
campagne Twitter
IULM

Dashboard
96
Gli analytics di Twitter danno la possibilità di monitorare una varietà di metriche della campagna, oﬀrendo
informazioni sul comportamento degli utenti.
La follower dashboard permette di conoscere meglio la propria audience.
IULM

Online Conversion Tracking
97
Step 1
L’utente interagisce con un
tweet sponsorizzato
Step 2
L’utente completa un’azione sul
sito
Step 3
Misurazione e ottimizzazione delle
campagne direttamente
sull’interfaccia Twitter Ads
Conversion Tag
on your site
IULM

Scegli la tipologia di conversione sulla base dei tuoi obiettivi
98
ACQUISTO SIGN UP
VISITA DOWNLOAD CUSTOM
Implementazione semplice:
Accedi alla sezione“conversioni”
su Twitter Ads per creare il tuo
tag
IULM

Analytics
99IULM

Case History
100
Case History
IULM

Presente come attività commerciale dal 1994, la Hampton Coffee Company è un bar torrefazione a conduzione familiare.
Guadagnare follower - Hampton Coffee
101
La sfida
» I proprietari di
@HamptonCoffee erano
connessi a una piccola
quantità di follower su
Twitter, volevano
accelerare la crescita della
propria base di follower e
interagire con clienti locali
fedeli che non avevano
ancora trovato l’azienda su
Twitter.
» @HamptonCoffee ha usato gli
Account sponsorizzati per
identificare e rivolgersi a clienti
locali attuali e potenziali che
non seguivano già l’azienda su
Twitter. L’account della società
era indicato nel modulo “Chi
Seguire” e si rivolgeva a
persone situate nell’area di New
York.
» @HamptonCoffee ha pagato
solo per ogni nuovo follower
ottenuto, un metodo efficace
per generare nuovi affari e
aumentare la fedeltà dei clienti.
» Usando gli Account
sponsorizzati e
rivolgendosi al mercato
locale,@HamptonCoffee
ha rapidamente
raddoppiato i propri
follower, ha aumentato la
fedeltà nel marchio e ha
generato interazione più
attiva con i clienti locali.
» 50% di aumento dei
follower in alcune
settimane
IULM

@Desigual è stata creata nel 1984 con lo scopo di vestire le persone in modo diverso, generando sensazioni positive tramite gli
abiti. Oggi è un marchio di moda globale, presente in 72 paesi.
Genera interazione - Desigual
102
La sfida
» Trovare un modo diverso
per estendere al massimo
la portata della campagna
di marketing integrato
lanciata in prossimità di
capodanno.
» Per avviare la conversazione,
@Desigual_ES ha chiesto al
suo pubblico quali piani avesse
per il nuovo anno, ritwittando
le risposte migliori.
» @Desigual_ES ha impiegato i
Tweet Sponsorizzati nella
ricerca e nella cronologia. Ha
impostato come target gli
utenti interessati a stile e
moda, i propri follower e utenti
simili ai propri follower, nonché
utenti con ricerche in cui
fossero presenti keyword
specifiche.
» Nel corso della campagna, @Desigual_ES
ha riscontrato un aumento del 762% dei
follower, con i Tweet Sponsorizzati che
hanno raggiunto punte del 7,45% nel
tasso di interazione e conseguenti
interazioni quattro volte superiori rispetto
al target originario.
» Su Twitter le menzioni del marchio sono
aumentate del 1000% e#tengounplan si è
inserito organicamente nelle tendenze per
24 ore. Come dato di fatto, i capi indossati
negli spot TV e nei Tweet Sponsorizzati
sono andati esauriti immediatamente.
» N°1 tra i Trending Topic per 24h
IULM

@hailoireland è un’app mobile irlandese che consente di trovare un Taxi ovunque e in qualsiasi momento.
Brand Awareness & App download - Hailo Ireland
103
La sfida
» Far conoscere il marchio a
un maggior numero di
persone e incentivare i
download dell’app per taxi.
» Targeting degli utenti alla
ricerca di un taxi con
Twitter Sponsorizzati con
link per il download
dell’app
» campagne keyword in
timeline
» contenuti personalizzati
» link / Card per download
dell’App
» 20% di aumento dei
download al giorno
» 80% di diminuzione del
costo per download
» 22x aumento dei follower
IULM

@Webtrends è un’app mobile irlandese che consente di trovare un Taxi ovunque e in qualsiasi momento.
Lead Generation - Webtrends
104
La sfida
» Collegarsi con Marketer e
generare nuovi lead per
incrementare il processo di
vendita
» Uso di Tweet Sponsorizzati
con la Card per la
Generazione di Lead
» Interagire con audience
rilevanti
» Condividere importanti
risorse
» Acquisire Lead diretti
» 10x velocità acquisizione
di nuovi lead
» -500% riduzione del CPL
» -300% riduzione del CPE
IULM

Opportunità
105
Estate
IULM

106IULM

107IULM

108IULM

Cliente
Social Advertising
Twitter Amplify
109IULM

Cliente 110IULM

Cliente 111

Cliente 112

Come funziona?
113
1 2 3
Contenuti esclusivi
vanno in onda in
diversi canali
Clips sponsorizzate
sono pubblicate e
mostrate ai follower
Le integrazioni
sponsorizzate viaggiano
con Tweets targettizzati
IULM

Cliente 114

Cliente 115
Contenuto esclusivo, targeting customizzato, migliore esperienza per
l’utente
@adambrotman Chief Digital Oﬃcer, SVP
-Starbucks
IULM

Cliente 116
Contenuto esclusivo, targeting customizzato, migliore esperienza per
l’utente
#videooftheday
IULM

Cliente
Social Advertising
Linked Advertising
117IULM

Formati
118
Basic Ad Video Ad Sponsored Update
IULM

Sponsored Update
119
» Più di un terzo dei 600 milioni di professionisti globali sono iscritti
a LinkedIn. È possibile costruire relazioni solide con questi
utenti, attraverso l’utilizzo degli Update Sponsorizzati.
» Gli Sponsored Update permettono di ampliare la portata di
contenuti rilevanti pubblicati nel Feed di LinkedIn, consentendo
la visualizzazione da parte di tutti i membri della piattaforma e
non soltanto dei propri follower.
IULM

Formati
120
Il Lead collection è ideale per gli inserzionisti che vogliono generare contatti di qualità. Questa funzione consente di
raccogliere contatti direttamente attraverso la campagna pubblicitaria.
Quando si attiva questa funzione, i membri che fanno clic sull’annuncio saranno indirizzati alla landing page dove è
possibile fare clic su un pulsante per richiedere di essere contattati dall’azienda.
Ogni volta che un utente fa clic sul pulsante, sarà possibile visualizzare il suo nome, headline e un link al suo profilo
LinkedIn. Si potrà quindi contattare direttamente questa persona tramite InMail. I membri hanno inoltre la possibilità
di condividere il loro indirizzo di posta elettronica con l’azienda.
IULM

Targeting
121
Location GenereAzienda
» Company Name
» Industry
» Company Size
Job Title
» Specific Job Title
» Job Function
» Seniority
Skills School Età LinkedIn Groups
IULM

Placement
122
1- linea singola di testo in cima alla pagina
2- immagine/video e testo appaiono nella colonna di
destra
3- post sponsorizzato visibile nella home
I LinkedIn Ads compaiono a rotazione nelle seguenti sezioni:
» Profile Page - quando gli utenti vedono il profilo di altri
membri di LinkedIn;
» Home Page - gli utenti della pagina vedono l’inserzione
quando eﬀettuano il login su LinkedIn;
» Inbox – gli ads vengono visualizzati nella pagina dove gli
utenti vedono i messaggi e gli “inviti a connettersi”;
» Search Results Page - le inserzioni vengono mostrate quando
si eﬀettua una ricerca by name di un utente;
» Group - gli utenti vedono le ads nei loro gruppi.
IULM

Cliente
Social Advertising
Instagram Advertising
123IULM

Introduzione dell’advertising su Instagram
124
Instagram ha goduto di una veloce crescita del canale social,
che ha superato nell’ultimo periodo i 150 milioni di persone.
Il 1° novembre 2013 ha lanciato l’advertising all’interno del
canale, con lo scopo di aiutare le aziende a sostenere azioni di
marketing. Attualmente gli annunci sono visibili negli Stati
Uniti.
Attraverso la promozione di foto e video si otterrà una
maggiore propensione degli utenti a restare aggiornati su
brand che non stanno ancora seguendo.
Tale servizio sarà gestito da Facebook.
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Meccanismo di visualizzazione degli Ads
125
Una volta introdotti gli annunci, Instagram ha iniziato a testarne
l’eﬃcacia lavorando a stretto contatto con una serie di brand
che sono già grandi membri della community. Questi primi
partner sono stati: adidas, Ben & Jerry's, Burberry, General
Electric, Lexus, Levi's®, Macy's, Michael Kors, PayPal e
Starwood.
L’obiettivo di Instagram è quello di far percepire qualsiasi
pubblicità come naturale, come le foto e i video che gli utenti
già apprezzano.
Instagram si impegna a mostrare Ads engaging e di qualità
elevata. L’utente può decidere di nascondere gli annunci che
non ritiene interessanti cliccando sul pulsante "..." situato sotto
di loro, e fornire un feedback su ciò che non hanno gradito. Ciò
permetterà di comprendere le esigenze degli utenti e
migliorare la qualità degli annunci.
IULM

Chi vedrà gli annunci?
126
Instagram mostra gli Ads provenienti dalle aziende ad utenti
potenzialmente interessati. Per fare ciò utilizza le informazioni
riguardanti le persone presenti su Instagram e su Facebook,
loro partner. Queste potrebbero includere le persone seguite
dall’utente e le foto e i video apprezzati, oltre che gli interessi e
altre informazioni base presenti su Facebook.
Tutti all’interno di Instagram vedranno gli annunci di volta in
volta anche se non sono utenti Facebook.
Fornendo un feedback ogni qualvolta si visualizzano annunci
poco interessanti, si aiuterà Instagram a mostrare con il tempo
solo gli annunci ritenuti più coinvolgenti dagli utenti.
IULM

Primi risultati raggiunti - Reach
127
Instagram ha condiviso alcuni risultati ottenuti con le prime
campagne pubblicitarie nell’home feed mobile, focalizzandosi
su parametri come reach, ad recall e awareness, che riflettono
il valore e l'eﬃcacia delle campagne. Di seguito i risultati delle
prime 4 campagne.
» Tutte e quattro le campagne pubblicitarie hanno
soddisfatto l'ampia portata ricercata dagli inserzionisti
» I marketer hanno ottenuto un elevato impatto con una
bassissima frequenza media di impression per utente
» Levi’s ha raggiunto 7.4 milioni di persone in U.S. in 9 giorni,
selezionando persone appartenenti alla fascia d’età 18-34
» Ben & Jerry’s ha raggiunto 9.8 milioni di persone in U.S. in
più di 8 giorni, targettizzando persone tra i 18-35 anni
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Primi risultati raggiunti - Ad Recall e Awareness
128
Ad Recall
» All’interno delle 4 campagne si è registrato un incremento di 32 punti in ad recall relativo alla campagna rivolta a
persone che sono state esposte ripetutamente ad una particolare campagna, in contrapposizione con i control
groups.
Awareness
» L'incremento di 10 punti ha riguardato il messaggio di brand awareness relativo alla campagna rivolta a persone che
sono state esposte ripetutamente ad una particolare campagna, in contrapposizione con i control groups.
» In particolare, il 17% di persone che ha visto un annuncio di Ben & Jerry’s Scotchy Scotch-flavored ice cream non solo
è entrato a conoscenza del nuovo gusto, ma l’ha associato al brand.
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Thankyou
Grazie
Arigato
XieXie
Obrigado
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Tutte le idee e i progetti contenuti nel presente documento costituiscono proprietà
intellettuale di Hagakure srl con sede in viale Bligny, 27, Milano.
Si diﬃda chiunque entri in possesso di questo documento
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Hagakure si riserva di richiedere non solo il corrispettivo integrale di progetti
realizzati senza autorizzazione, ma anche il maggior danno derivante da ragioni
competitive rispetto ad altre agenzie o di mancato guadagno o new business.
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