SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
Download to read offline
Conflicthantering
Thomas Killman
Wat is een conflict?Er is sprake van een verschil van
mening/opvatting of belang.
Er is een gemeenschappelijk belang tussen
partners in het conflict.
Er is een grote emotioneel belang tussen beide
partners (woede, angst of irritatie).
Er is sprake van onderlinge concurrentie en/of
rivaliteit tussen beide partners.
Er is sprake van een onderlinge (competitie)strijd
ten koste van elkaar.
Een definitie
Een conflict ontstaat wanneer er tegengestelde
belangen, wensen, verwachtingen of doelstellingen
zijn tussen personen of groepen.
Een conflict is positief!
• Een conflict biedt je de kans op een dieper
liggend probleem op te sporen en op te lossen.
• Een conflict geeft je de gelegenheid om kennis te
nemen van andere gezichtspunten. Achteraf
blijken die vaak een aanvulling te zijn op je eigen
gezichtspunten.
• Een conflict kan je helpen bij je ontwikkeling en
groei. Van fouten kun je immers leren.
Een conflict helpt om:
• Je tegenstellingen te verduidelijken en/of aan te
scherpen.
• Expressie te geven aan je gevoel.
• Je emoties vorm te geven en te beheersen.
• Je realiteitszin te vergroten.
Stijlen van conflicthantering
• Doordrukken.
• meegaan.
• ontlopen
• Compromissen zoeken.
• Samenwerken, probleem oplossen.
De stijlen schematisch weergegeven
Wanneer is welke stijl geschikt?
1. Meegaan
- als je credit wilt opbouwen;
- wanneer je ongelijk hebt.
Probleem aanpakken,uitpraten
- als inschikkelijkheid nodig is;
- bij het vermijden van onderhuids
zeer;
- als de verschillende belangen niet
genegeerd kunnen worden.
5. Compromis sluiten
- als het om een tijdelijke oplossing
gaat;
- als het conflict matig belangrijk is;
- wanneer een redelijke oplossing
goed genoeg is.
3. Ontlopen:
- als het niet belangrijk is;
- wanneer er geen verandering op zal
treden (bijv. persoonlijkheid);
- relatie in stand houden.
2. Doordrukken:
- in noodgevallen;
- bij impopulaire maatregelen ;
- als je weet gelijk te hebben.
Soorten conflicten
• Het intra-persoonlijke conflict:
Hier is sprake van een conflict in de persoon zelf,
bijvoorbeeld dilemmasituaties.
• Het inter-persoonlijke conflict:
Een conflict tussen twee personen.
• Het intra-groepsconflict:
Een conflict binnen een groep.
• Het inter-groepsconflict:
Een conflict tussen twee of meer groepen.
De fasen van conflicthantering
• De rationele fase
• De emotionele fase
• De strijdfase
• De berustingfase
• E = K x A

More Related Content

Similar to Killman

Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016
Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016
Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016Birgit de Cnodder
 
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AObEffectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AObFrederik Smit
 
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AObEffectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AObFrederik Smit
 
Mcm module 1b nl
Mcm   module 1b nlMcm   module 1b nl
Mcm module 1b nlwebsule
 
Dilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to change
Dilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to changeDilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to change
Dilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to changeangela van de Loo
 
Mcv powerpoint dag[3]
Mcv powerpoint dag[3]Mcv powerpoint dag[3]
Mcv powerpoint dag[3]Do1982
 
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie  vs20...Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie  vs20...
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...mijnbuurtje.nl
 
Dialoog op het werk Nancy M
Dialoog op het werk Nancy MDialoog op het werk Nancy M
Dialoog op het werk Nancy MInnovation OIC
 
NLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare GroupNLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare Groupguest7d7e81
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nlwebsule
 
Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013
Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013
Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013YourCoach BVBA
 
Mcm module 2a nl
Mcm   module 2a nlMcm   module 2a nl
Mcm module 2a nlwebsule
 
Module 2b nl
Module 2b nlModule 2b nl
Module 2b nlwebsule
 
Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'
Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'
Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'HRwijs
 
Brandon bays artikel happinez nr 1 2010
Brandon bays artikel happinez nr 1  2010Brandon bays artikel happinez nr 1  2010
Brandon bays artikel happinez nr 1 2010CoachingTilburg
 

Similar to Killman (20)

Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016
Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016
Waarom blijven die twee toch bij elkaar? Huisartsencongres jan 2016
 
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AObEffectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
 
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AObEffectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
Effectief onderhandelen. Medezeggenschapscursus AOb
 
Mcm module 1b nl
Mcm   module 1b nlMcm   module 1b nl
Mcm module 1b nl
 
Dilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to change
Dilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to changeDilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to change
Dilemma denken + wicked problems | Target Point, guide to change
 
Getting past no
Getting past noGetting past no
Getting past no
 
Mcv powerpoint dag[3]
Mcv powerpoint dag[3]Mcv powerpoint dag[3]
Mcv powerpoint dag[3]
 
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie  vs20...Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie  vs20...
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...
 
Dialoog op het werk Nancy M
Dialoog op het werk Nancy MDialoog op het werk Nancy M
Dialoog op het werk Nancy M
 
NLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare GroupNLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare Group
 
Infostatus
InfostatusInfostatus
Infostatus
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nl
 
Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013
Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013
Het advocatenberoep - superjob of hondenstiel? 30/5/2013
 
Mcm module 2a nl
Mcm   module 2a nlMcm   module 2a nl
Mcm module 2a nl
 
Let op je woorden - Jan Blommaert
Let op je woorden - Jan BlommaertLet op je woorden - Jan Blommaert
Let op je woorden - Jan Blommaert
 
Module 2b nl
Module 2b nlModule 2b nl
Module 2b nl
 
Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'
Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'
Luc Derijcke over 'Dialoog met personeelsvertegenwoordigers'
 
Omdenkenspel
OmdenkenspelOmdenkenspel
Omdenkenspel
 
D t.5 voorkeursrol
D t.5 voorkeursrolD t.5 voorkeursrol
D t.5 voorkeursrol
 
Brandon bays artikel happinez nr 1 2010
Brandon bays artikel happinez nr 1  2010Brandon bays artikel happinez nr 1  2010
Brandon bays artikel happinez nr 1 2010
 

More from Rob Masseling

More from Rob Masseling (13)

Communicatie
CommunicatieCommunicatie
Communicatie
 
Gesprekstechnieken
GesprekstechniekenGesprekstechnieken
Gesprekstechnieken
 
Samenwerken &groep sdynamica
Samenwerken &groep sdynamicaSamenwerken &groep sdynamica
Samenwerken &groep sdynamica
 
Verzuim
VerzuimVerzuim
Verzuim
 
Project of procesmanagement
Project  of procesmanagementProject  of procesmanagement
Project of procesmanagement
 
Coachen
CoachenCoachen
Coachen
 
Motivatie en motiveren
Motivatie en motiverenMotivatie en motiveren
Motivatie en motiveren
 
Presenteren
PresenterenPresenteren
Presenteren
 
Verander management
Verander managementVerander management
Verander management
 
Onderhandelen & conflicthantering
Onderhandelen & conflicthanteringOnderhandelen & conflicthantering
Onderhandelen & conflicthantering
 
Situationeel leidinggeven
Situationeel leidinggevenSituationeel leidinggeven
Situationeel leidinggeven
 
Gedrag & communicatie
Gedrag & communicatieGedrag & communicatie
Gedrag & communicatie
 
Covey
CoveyCovey
Covey
 

Killman

  • 2. Wat is een conflict?Er is sprake van een verschil van mening/opvatting of belang. Er is een gemeenschappelijk belang tussen partners in het conflict. Er is een grote emotioneel belang tussen beide partners (woede, angst of irritatie). Er is sprake van onderlinge concurrentie en/of rivaliteit tussen beide partners. Er is sprake van een onderlinge (competitie)strijd ten koste van elkaar.
  • 3. Een definitie Een conflict ontstaat wanneer er tegengestelde belangen, wensen, verwachtingen of doelstellingen zijn tussen personen of groepen.
  • 4. Een conflict is positief! • Een conflict biedt je de kans op een dieper liggend probleem op te sporen en op te lossen. • Een conflict geeft je de gelegenheid om kennis te nemen van andere gezichtspunten. Achteraf blijken die vaak een aanvulling te zijn op je eigen gezichtspunten. • Een conflict kan je helpen bij je ontwikkeling en groei. Van fouten kun je immers leren.
  • 5. Een conflict helpt om: • Je tegenstellingen te verduidelijken en/of aan te scherpen. • Expressie te geven aan je gevoel. • Je emoties vorm te geven en te beheersen. • Je realiteitszin te vergroten.
  • 6. Stijlen van conflicthantering • Doordrukken. • meegaan. • ontlopen • Compromissen zoeken. • Samenwerken, probleem oplossen.
  • 8. Wanneer is welke stijl geschikt? 1. Meegaan - als je credit wilt opbouwen; - wanneer je ongelijk hebt. Probleem aanpakken,uitpraten - als inschikkelijkheid nodig is; - bij het vermijden van onderhuids zeer; - als de verschillende belangen niet genegeerd kunnen worden. 5. Compromis sluiten - als het om een tijdelijke oplossing gaat; - als het conflict matig belangrijk is; - wanneer een redelijke oplossing goed genoeg is. 3. Ontlopen: - als het niet belangrijk is; - wanneer er geen verandering op zal treden (bijv. persoonlijkheid); - relatie in stand houden. 2. Doordrukken: - in noodgevallen; - bij impopulaire maatregelen ; - als je weet gelijk te hebben.
  • 9. Soorten conflicten • Het intra-persoonlijke conflict: Hier is sprake van een conflict in de persoon zelf, bijvoorbeeld dilemmasituaties. • Het inter-persoonlijke conflict: Een conflict tussen twee personen. • Het intra-groepsconflict: Een conflict binnen een groep. • Het inter-groepsconflict: Een conflict tussen twee of meer groepen.
  • 10. De fasen van conflicthantering • De rationele fase • De emotionele fase • De strijdfase • De berustingfase
  • 11. • E = K x A