Masseling HRD Experts B.V.

1. Conflicthantering
Thomas Killman

2. Wat is een conflict?Er is sprake van een verschil van
mening/opvatting of belang.
Er is een gemeenschappelijk belang tussen
partners in het conflict.
Er is een grote emotioneel belang tussen beide
partners (woede, angst of irritatie).
Er is sprake van onderlinge concurrentie en/of
rivaliteit tussen beide partners.
Er is sprake van een onderlinge (competitie)strijd
ten koste van elkaar.

3. Een definitie
Een conflict ontstaat wanneer er tegengestelde
belangen, wensen, verwachtingen of doelstellingen
zijn tussen personen of groepen.

4. Een conflict is positief!
• Een conflict biedt je de kans op een dieper
liggend probleem op te sporen en op te lossen.
• Een conflict geeft je de gelegenheid om kennis te
nemen van andere gezichtspunten. Achteraf
blijken die vaak een aanvulling te zijn op je eigen
gezichtspunten.
• Een conflict kan je helpen bij je ontwikkeling en
groei. Van fouten kun je immers leren.

5. Een conflict helpt om:
• Je tegenstellingen te verduidelijken en/of aan te
scherpen.
• Expressie te geven aan je gevoel.
• Je emoties vorm te geven en te beheersen.
• Je realiteitszin te vergroten.

6. Stijlen van conflicthantering
• Doordrukken.
• meegaan.
• ontlopen
• Compromissen zoeken.
• Samenwerken, probleem oplossen.

7. De stijlen schematisch weergegeven

8. Wanneer is welke stijl geschikt?
1. Meegaan
- als je credit wilt opbouwen;
- wanneer je ongelijk hebt.
Probleem aanpakken,uitpraten
- als inschikkelijkheid nodig is;
- bij het vermijden van onderhuids
zeer;
- als de verschillende belangen niet
genegeerd kunnen worden.
5. Compromis sluiten
- als het om een tijdelijke oplossing
gaat;
- als het conflict matig belangrijk is;
- wanneer een redelijke oplossing
goed genoeg is.
3. Ontlopen:
- als het niet belangrijk is;
- wanneer er geen verandering op zal
treden (bijv. persoonlijkheid);
- relatie in stand houden.
2. Doordrukken:
- in noodgevallen;
- bij impopulaire maatregelen ;
- als je weet gelijk te hebben.

9. Soorten conflicten
• Het intra-persoonlijke conflict:
Hier is sprake van een conflict in de persoon zelf,
bijvoorbeeld dilemmasituaties.
• Het inter-persoonlijke conflict:
Een conflict tussen twee personen.
• Het intra-groepsconflict:
Een conflict binnen een groep.
• Het inter-groepsconflict:
Een conflict tussen twee of meer groepen.

10. De fasen van conflicthantering
• De rationele fase
• De emotionele fase
• De strijdfase
• De berustingfase

11. • E = K x A