Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren. Steeds vaker wordt er voor gekozen om een Shared Service Center op te richten om ondersteunende processen in onder te brengen. Dit brengt veel veranderingen met zich mee voor de o.a. organisatie, de werknemers en andere stakeholders (denk aan klanten, leveranciers enz.). Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner). Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten. Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt. Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl

1. 1
Shared Service Centers
Het creëren van een duurzame en werkbare
samenwerking
18 juni 2013

2. 2
Onder andere
 Schaarse middelen
 Een focus op kerncompetenties
 Toegenomen marktwerking
 Een gelijktijdige noodzaak tot verbetering (en innovatie)
Kunnen er voor zorgen dat organisaties steeds vaker voor de vraag komen te
staan:
“Is het niet beter om bepaalde processen
door anderen te laten uitvoeren die
dat efficiënter en/of beter kunnen?”
Wat zien we gebeuren…
?! ??

3. 3
…maar waarom dan geen uitbesteding?
Vaak blijft de wens aanwezig tot behoud van invloed op
 Ontwikkelingen van de (interne) dienstverlening & sturing
 Verbetering van kwaliteit van aanbod & dienstverlening
Soms blijken dergelijke doelstellingen
dan ook beter te realiseren middels een
samenwerkingsvorm!

4. 4
Shared service centers…
Organisaties bundelen hun krachten (en processen) om zo voordelen
(synergie) te realiseren op het gebied van:
 kosten
 schaal
 en/of professionaliteit (o.a. standaardisatie van data, verbeterde kwaliteit van
diensten en opbouwen van kennis en expertise)
Een goed plan / business case
is meer dan wenselijk voor
een succesvol SSC

5. 5
…zijn Shared Service Collaborations.
 Organisaties verschillen van elkaar in:
 Ambitie
 Professionaliteit
 Cultuur
 Politiek
 En hebben verschillende expliciete, maar ook impliciete doelen en
achtergronden om samen te werken (soms zelfs verplicht)
De achterliggende motivaties voor
samenwerken is de basis voor succes!

6. 6
Waarom zijn SSC’s zo speciaal…
 Veel verschillende samenwerkingsvormen mogelijk
 Verschillende (expliciete en impliciete) doelen en motieven voor
samenwerking
 Grote impact op de organisatie
 Van inspanning naar concreet resultaat
 “Latende” organisatie wordt ineens opdrachtgever van het SSC
 Verschuiving van middelen, mensen en verantwoordelijkheden
 Complex contract- en leveranciersmanagement
 Contracten en leveranciers moeten kunnen “mee-ademen” met het SSC (dus
flexibel zijn) i.v.m. groei/opschalen of krimp

7. 7
… en waar kan Mitopics helpen?
Als onafhankelijke partij met ruim 20 jaar ervaring vanuit een uniek werkveld:
 technische
 bedrijfskundige
 juridische expertise
Onze SSC diensten / breed trackrecord op:
 Vormgeven van samenwerking vanuit juridisch en organisatie perspectief
 Het inrichten en beoordelen van klant-leveranciersrelaties
 Regie op contract- en leveranciersmanagement
 Opstellen van contracten
 Service level agreements
 Regie op IT
 Beoordelen en selecteren van softwarepakket en –partners
 Projectmanagement
 Professionaliseren van organisaties

8. 8
Vanuit het brede perspectief…

9. 9
…met een duidelijk doel voor ogen
 Naar de “best passende oplossing”
 In lijn met ambitie en vermogen
 In lijn met organisatie cultuur en politiek ( = organisatiekarakter )
 Naar “Quick wins”
 Starten met processen die relatief eenvoudig zijn waarbij doelstellingen snel
behaald kunnen worden
 Die bijdragen aan vergroten van het draagvlak
Het creëren van een duurzame en werkbare
samenwerking

10. 10
Onafhankelijk IT-advies
combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Sinds 1991
Beëdigd informaticadeskundigen
Best practices
Professioneel netwerk
Huisleverancier
Vestigingen in Gouda & Enschede
Professioneel
Pragmatisch
Objectief
Ambitieus
Betrokken
Betrouwbaar
Kenmerken
Kernwaarden

11. 11
Onze diensten
Strategie
Regie
Vernieuwing
Contractering
Beoordeling
Tevens
Contracten en SLA’s
Onderhandeling
Geschillen
Audits
Taxaties
Deskundigenberichten
Second opinions
Projectbegeleiding
Workshops
Voorstudies
Beleid
(Out)sourcing
Contractmanagement
Inkoop
Programma van eisen
Pakket- en partnerselectie
Europese aanbesteding
Implementatiebegeleiding

12. 12
Onze topics

13. 13
Trainingen

14. 14
Vragen?
 E-mail: info@mitopics.nl
Overige informatie
 Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl
 Internet: www.mitopics.nl