Dokumen ini membahas tentang komunikasi manajerial dan teknologi informasi. Ada dua jenis komunikasi manajerial yaitu interpersonal dan organisational. Komunikasi interpersonal terdiri dari verbal dan non-verbal, sedangkan organisational terdiri dari formal, arah arus, dan jaringan komunikasi. Dokumen ini juga membahas tentang perkembangan teknologi informasi seperti sistem komputer jaringan dan teknologi nirkabel yang mempengaruhi komunikasi manajerial saat ini.

1. Komunikasi Manajerial
dan Teknologi Informasi
Oleh: Drs. Arrizal, M.Si

2. Komunikasi Manajerial dan
Teknologi Komunikasi, Informasi dan
Internet (Managerial Communication
and Communication, Information and
Internet Technology)
Oleh: Drs. Arrizal, M.Si

3. Komunikasi ialah penyampaian dan
pemahaman suatu maksud (pesan)
(communication is the transfer and
understanding of meaning)
Komunikasi manajerial terdiri dari 2 jenis,
yaitu:
1). Komunikasi Interpersonal
ialah komunikasi antara dua orang atau
lebih.
2). Komunikasi Organisasional
ialah semua pola (patterns), jaringan
(network), dan sistem komunikasi di dalam
suatu organisasi.

4. 1). Komunikasi Interpersonal

5. Komunikasi interpersonal dapat dibagi
dua, yaitu:
1. Komunikasi Verbal
ialah komunikasi yang disampaikan
(transmitted) dengan kata-kata.
2. Komunikasi Non-Verbal
ialah komunikasi yang disampaikan
(transmitted) tanpa kata-kata.

6. Ada 2 jenis komunikasi non-verbal, yaitu:
1. Bahasa Tubuh (Body Language)
ialah gerak gerik, ekspresi wajah, dan
gerakan tubuh lainnya yang menyampaikan
maksud (convey meaning).
2. Intonasi Verbal (Verbal Intonation)
ialah penekanan (emphasis) seseorang pada
kata-kata atau kalimat yang menyampaikan
maksud (meaning).
Misalnya, “Apa maksud Anda?”. Reaksi
pendengar bisa beragam, tergantung pada
nadanya (tone).

7. Ada tujuh proses komunikasi interpersonal,
yaitu:
1. Sumber Komunikasi (Pengirim)(Sender)
Pengirim memulai komunikasi dengan
mengenkode (encoding) (membahasakan)
pesan (message).
Ada lima kondisi mempengaruhi
keefektifan pesan terenkode (dibahasakan),
yaitu keahlian, sikap, pengetahuan, sistem
sosial budaya, dan kegaduhan.

8. 2. Pembuatan Kode / Sandi (Encoding)
(Dibahasakan)
ialah mengubah pesan (message) menjadi
simbol (symbols).
Pesan dipengaruhi oleh 4 keadaan, yaitu:
a). Simbol yang digunakan untuk
menyampaikan maksud (transfer meaning)
yaitu kata, kalimat, paragraf, gambar, nomor,
dan lain-lain.
b). Isi pesan itu sendiri
c). Keputusan pengirim dalam memilih simbol
dan isi pesan (isi simbol).
d). Kegaduhan

9. 3. Pesan (Message)
Pesan ialah maksud (purpose) yang akan
disampaikan (conveyed).
Pesan adalah produk fisik aktual yang
dienkodekan (disandikan) (dibahasakan) oleh
pengirim.
Pesan dapat berbentuk dokumen tertulis,
ucapan lisan, gerakan anggota tubuh, dan
ekspresi wajah.

10. 4. Media (Medium) atau Saluran (Channel)
Media ialah saluran yang digunakan untuk
mengkomunikasikan pesan.
Contoh saluran komunikasi (metode
komunikasi) yaitu percakapan tatap muka,
telepon, rapat kelompok, presentasi resmi,
memorandum, surat via pos, mesin faksimile,
majalah perusahaan, bulletin board, kaset,
videotapes, hot lines, pesan electronic mail (e-
mail), short message services (SMS), konferensi
komputer (catting), voice mail, teleconferences,
video conferences, whatsapp, line, twitter,
BBM, dan lain-lain.

11. 5. Pembuatan Kode Ulang (Decoding)
(Dialihbahasakan)
ialah menerjemahkan ulang (decoding)
(dialihbahasakan) pesan pengirim.
Sebelum pesan diterima, simbol
diterjemahkan (decoding) (dialihbahasakan) ke
dalam bentuk pesan yang dapat dipahami
penerima.

12. 6. Penerima (Receiver)
ialah individu yang ditujukan pesan.
Penerima menerima komunikasi dengan
decoding (dialihbahasakan) pesan.
Ada empat kondisi mempengaruhi
keefektifan pesan terdekoding
(dialihbahasakan), yaitu keahlian, sikap,
pengetahuan, sistem sosial budaya, dan
kegaduhan.
7. Umpan Balik (Feedback)
Umpan balik ialah mengembalikan pesan
kepada pengirim. Ini tanda terjadi komunikasi.

13. Ada enam penghalang (barriers) keefektifan
komunikasi interpersonal, yaitu:
1. Penyaringan (Filtering)
ialah manipulasi (pengubah-ubahan)
informasi yang disengaja untuk membuat
informasi tersebut tampak lebih
menyenangkan (favorable) bagi penerima. E-
mail akan mengurangi filtering.
2. Persepsi Selektif (Selective Perception)
ialah ketika orang-orang secara selektif
menafsirkan (interpret) apa yang mereka lihat
atau dengar berdasarkan kepentingan
(interests), latar belakang, pengalaman, dan
sikap.

14. 3. Kebanjiran Informasi (Information
Overload)
ialah informasi yang harus kita olah
melampaui (exceeds) kapasitas pemrosesan
kita.
4. Perilaku Defensif (Defensiveness)
ialah ketika seseorang merasa terancam,
mereka cenderung defensif dengan cara
mengurangi kemampuan mereka untuk
mencapai saling pengertian.
Misalnya secara verbal menyerang orang
lain, memberikan jawaban kasar, terlalu
bersifat penilai, dan mempertanyakan motif
orang lain.

15. 5. Bahasa (Language)
Penghalang komunikasi timbul dari bahasa
berbeda.
Jargon ialah terminologi khusus atau
bahasa teknis yang digunakan oleh para
anggota kelompok untuk berkomunikasi di
antara mereka sendiri.
6. Budaya Nasional (National Culture)
Penghalang komunikasi timbul dari
perbedaan budaya nasional.
Di Amerika Serikat yang individualisme
tinggi, para manajer bergantung pada
komunikasi formal. Sedangkan di Jepang yang
kolektivitas tinggi, para manajer bergantung
pada komunikasi informal.

16. Ada lima anjuran yang akan membuat
komunikasi interpersonal lebih efektif, yaitu:
1. Gunakan Umpan Balik. Umpan balik dapat
verbal dan non-verbal.
2. Menyederhanakan Bahasa
3. Kendala Emosi. Jangan berkomunikasi
dalam keadaan marah dan tidak tenang.
4. Perhatikan Isyarat Non-Verbal. Dalam
berkomunikasi, perbuatan memperkuat
perkataan.
5. Menyimak dengan Aktif. Artinya menyimak
untuk mendapatkan maksud yang lengkap
tanpa membuat penilaian dan penafsiran dini.

17. Ada delapan perilaku penyimak aktif, yaitu:
a). Jangan berbicara berlebihan
b). Berusahalah menjadi empatik
c). Lakukan kontak mata
d). Tunjukkan anggukan kepala setuju dan
ekspresi wajah yang sesuai
e). Ajukan pertanyaan
f). Hindari tindakan atau gerak gerik yang
mengganggu
g). Uraikan dengan kata-kata sendiri
h). Hindari memutus percakapan pembicara

18. 2). Komunikasi Organisasional

19. Ada tiga jenis komunikasi organisasional,
yaitu:
1. Berdasarkan Keformalan
Ada 2 jenis, yaitu:
a). Komunikasi formal ialah komunikasi yang
terjadi dalam rancangan kerja organisasi yang
telah ditentukan.
b). Komunikasi informal ialah komunikasi
yang tidak didefinisikan oleh hierarki struktur
organisasi.

20. 2. Berdasarkan Arah Arus Komunikasi
Ada empat jenis, yaitu:
a). Komunikasi ke bawah ialah komunikasi
yang mengalir ke bawah dari manajer ke para
karyawan.
b). Komunikasi ke atas ialah komunikasi yang
mengalir ke atas dari karyawan ke manajer.
c). Komunikasi lateral (horizontal) ialah
komunikasi yang terjadi di antara semua
karyawan di tingkatan organisasi yang sama.
d). Komunikasi diagonal ialah komunikasi
yang memotong bidang kerja dan tingkatan
organisasi.

21. 3. Berdasarkan Jaringan Komunikasi
Organisasi
Ada tiga macam, yaitu:
a). Jaringan rantai ialah komunikasi mengalir
sesuai dengan rantai komando formal ke
bawah dan ke atas.
b). Jaringan roda ialah komunikasi yang
mengalir antara pemimpin yang kuat dan
mudah dikenal dengan orang lain dalam
kelompok dan tim kerja. Pemimpin itu sebagai
pusat jaringan yang semua komunikasi akan
melalui dia.
c). Jaringan semua saluran ialah komunikasi
mengalir dengan bebas di antara semua
anggota tim kerja.

22. Teknologi Komunikasi,
Informasi, dan Internet
(Communication, Information
and Internet Technology)

23. Ada dua kemajuan teknologi komunikasi,
informasi, dan internet yang mempengaruhi
komunikasi manajerial terkini, yaitu:
1. Sistem Komputer Jaringan (Networked
Computer Systems)
2. Teknologi Komunikasi, Informasi, dan
Internet Tanpa Kabel (Wireless
Communication, Information and Internet
Technology)

24. 1. Sistem Komputer Jaringan (Networked
Computer Systems)
ialah organisasi menghubungkan sejumlah
komputernya menjadi satu melalui hardware
dan software yang kompatibel, sehingga
menciptakan jaringan organisasi. Kemudian,
anggota organisasi dapat berkomunikasi dan
memperoleh informasi di seluruh dunia.

25. Ada 10 aplikasi sistem komputer jaringan
dalam komunikasi manajerial, yaitu:
1. Surat Elektronik (Electronic Mail ) (E-Mail)
ialah pengiriman (transmission) pesan
tertulis secara instant di sejumlah komputer
yang terhubung (linked) bersama. Contoh,
feua2000@yahoo.com
2. Instant Messaging (IM)
ialah komunikasi interaktif seketika
(interactive real-time) yang terjadi diantara
pengguna komputer yang me-logged di
jaringan komputer pada waktu yang sama.

26. 3. Voice Mail
ialah sistem komunikasi yang
mendigitalkan pesan lisan, mengirimkannya
melalui jaringan (network), dan menyimpan
pesan itu ke dalam disket sehingga penerima
dapat membuka pesan itu kemudian.
4. Mesin Faks (Fax Machines)
ialah komunikasi melalui mesin yang
memampukan pengiriman dokumen yang
mengandung teks dan grafik melalui saluran
telepon biasa.

27. 5. Pertukaran Data Elektronik (Electronic Data
Interchange)
ialah cara organisasi untuk bertukar
dokumen transaksi bisnis standar, seperti
faktur atau pesanan pembelian, dengan
menggunakan jaringan komputer (computer
networks) ke komputer secara langsung.
6. Teleconferencing
ialah sistem komunikasi yang memberi
kesempatan sekelompok orang untuk bertukar
pikiran secara simultan dengan menggunakan
telepon atau software komunikasi electronic
mail.

28. 7. Videoconferencing
ialah konferensi komunikasi yang simultan
yang para peserta dapat melihat satu sama
lain.
8. Intranet
ialah jaringan komunikasi (communication
network) organisasi yang menggunakan
teknologi internet dan dapat diakses hanya
oleh para karyawan organisasi.

29. 9. Extranet
ialah jaringan komunikasi organisasi yang
menggunakan teknologi internet dan memberi
kesempatan para pengguna yang berwenang di
dalam organisasi untuk berkomunikasi dengan
pihak luar tertentu.
10. Komunikasi Suara berbasis Internet
Internet digunakan untuk komunikasi
suara. Situs web terkenal seperti Yahoo dan
Exite@Home telah memberi kesempatan para
pengguna untuk berkomunikasi suara.

30. 2. Teknologi Komunikasi, Informasi dan
Internet Tanpa Kabel (Wireless
Communication, Information and Internet
Technology)
Telepon seluler, komputer, laptop dan
teknologi komunikasi tanpa kabel lainnya telah
menciptakan banyak cara terbaru bagi
manajer untuk berkumunikasi.
Komunikasi tanpa kabel tergantung pada
sinyal yang dikirim melalui udara, seperti
sinyal microwave, satelit, gelombang radio,
antena radio, dan sinar infra merah.

31. Ada empat isu terkini (current issues) dalam
komunikasi, yaitu:
1. Komunikasi antara Pria dan Wanita
Pria dan wanita berbeda dalam gaya
berkomunikasi. Pria menggunakan komunikasi
untuk menciptakan status, sedangkan wanita
menggunakan komunikasi untuk menciptakan
hubungan (persahabatan). Pria lebih langsung
dibanding wanita dalam berkomunikasi.
2. Komunikasi yang “benar secara politis”
Contoh berkomunikasi menggunakan kata
meninggal dunia untuk kematian, dan
menyesuaikan harga untuk menaikkan harga.

32. 3. Komunikasi Silang Budaya
Ada empat masalah spesifik dalam
komunikasi silang budaya, yaitu semantika
(makna kata), konotasi kata, perbedaan nada,
dan perbedaan persepsi.
4. Komunikasi elektronik
Ada dua kemajuan teknologi komunikasi,
informasi dan internet yang mempengaruhi
komunikasi manajerial terkini yaitu:
(a) Sistem komputer jaringan (networked
computer systems)
(b) Teknologi komunikasi, informasi dan
internet tanpa kabel (wireless communication,
information and internet technology)

33. Sekian dan Terima Kasih