Доклад Никиты Корчевского, руководителя направления email-маркетинга в компании Promodo, на третьей всеукраинской конференции Emailconference 2016.

1. Никита Корчевский
Руководитель направления email-маркетинга

2. Проблема внедрений

3. Проблемы
1. Разработчики очень долго внедряют
2. Высокая стоимость внедрений
3. Внедрения не заканчивают из-за более приоритетных задач
4. Бюджет на внедрения не согласовывает руководство

4. Пробуем без внедрений

5. Решение
1. Формируем список триггерных писем которые можем запустить как
проморассылку
2. Готовим письма и цепочки которые запустим вручную
3. Выгружаем из CRM (админки) нужные сегменты email адресов
4. Запускаем по соответствующим сегментам ручные триггеры
5. Получаем результат в разы быстрее

6. Оптимизация частоты
отправок писем

7. Динамика активности аудитории
10%
2%

8. Новая система частоты отправок писем
Группа Дата последнего прочтения Частота отправок писем
a в течение месяца 8 раз / месяц
b > 1 месяца назад 4 раз / месяц
c > 2 месяцев назад 2 раза / месяц
d > 3 месяцев назад 1 раза / месяц
e больше 6 месяцев назад не отправлять

9. # недели День недели A B C D
1
Вторник ✓ ✗ ✓ ✓
Четверг ✓ ✓ ✗ ✗
2
Вторник ✓ ✓ ✗ ✗
Четверг ✓ ✗ ✗ ✗
3
Вторник ✓ ✓ ✗ ✗
Четверг ✓ ✗ ✓ ✗
4
Вторник ✓ ✗ ✗ ✗
Четверг ✓ ✓ ✗ ✗

10. Динамика активности аудитории по прочтениям
в 2 раза

11. Динамика активности аудитории по переходам
в 3 раза

12. Динамика активности аудитории

13. Транзакции
в 2 раза

14. Новая система успешна!
# недели День недели A B C D
1
Вторник ✓ ✗ ✓ ✓
Четверг ✓ ✓ ✗ ✗
2
Вторник ✓ ✓ ✗ ✗
Четверг ✓ ✗ ✗ ✗
3
Вторник ✓ ✓ ✗ ✗
Четверг ✓ ✗ ✓ ✗
4
Вторник ✓ ✗ ✗ ✗
Четверг ✓ ✓ ✗ ✗
4 сегмента (A, B, C, D)

15. #
недели
День
недели
A B C D
м ж м ж м ж м ж
1
Вторник ✓ ✓ ✗ ✗ ✓ ✓ ✓ ✓
Четверг ✓ ✓ ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗
2
Вторник ✓ ✓ ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗
Четверг ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
3
Вторник ✓ ✓ ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗
Четверг ✓ ✓ ✗ ✗ ✓ ✓ ✗ ✗
4
Вторник ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Четверг ✓ ✓ ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗
Дополнительное сегментирование клиентов
8

16. 24сегмента

17. Больше сегментов

18. Применение сегментирования
1. Сегменты по количеству повторных покупок
2. По общей сумме покупок
3. По категориям товаров которые покупали
4. По типу привлечения подписчиков (разные активности)
5. Применяем при отправке даже проморассылок

19. Прокачиваем сервис

20. Анализ поведения сегментов
1. Позволил понять какие предложения более интересны сегментам
2. Увидели активность каждого сегмента отдельно
3. Обнаружили каких данных не хватает по сегменту
4. Проверили гипотезы в рамках сегментов

21. Собираем больше
персональных данных

22. Персонализация эффективнее
1. Обращение по имени к получателю увеличивает конверсию до 20%
2. Использование название категории товаров или бренда в теме
письма улучшает показатели открытий до 40%
3. Товары которые дает система рекомендаций увеличивают до 3 раз
показатели конверсии

23. Доверяй, но проверяй!

24. Только собственный опыт
1. Чужие кейсы не всегда будут работать на вашем проекте
2. Даже best practice могут быть не достаточно эффективными
3. Проверяйте даже “не рабочие” механики, у вас они могут работать

25. Выводы
1. Не ждем внедрений, а пробуем вручную
2. Сегментируем как можно больше
3. Персонализация must have
4. Проверяем любую гипотезу / кейс на своём проекте

26. Спасибо за внимание
n.korchevskyi@promodo.com