3. Ο οργανισμός
Η μεγαλύτερη ελληνική αεροπορική εταιρεία
Το 2013 ολοκλήρωσε την εξαγορά της Olympic Air
Μέλος της Star Alliance
Στόλος 61 αεροσκαφών
Πτήσεις μικρών και μεσαίων αποστάσεων σε Ελλάδα και Ευρώπη
Δίκτυο με 151 προορισμούς, 31 εσωτερικού και 120 εξωτερικού σε 44 χώρες
4. Η αποστολή
«Να ταξιδεύουμε με ασφάλεια τους επιβάτες μας, προσφέροντας πάντα υψηλό επίπεδο
υπηρεσιών σε όλα τα στάδια του ταξιδιού, με ένα εκτενές δίκτυο δρομολογίων που
συνδέει κάθε γωνιά της χώρας μας, αλλά και την Ελλάδα με το εξωτερικό»
facts
Η Aegean το 2018 μετέφερε 14 εκατομμύρια επιβάτες.
Το 2019 ψηφίστηκε "Καλύτερη Περιφερειακή Αεροπορική Εταιρεία στην
Ευρώπη” στα Skytrax World Airline Awards, για 10η φορά και 9η συνεχόμενη.
5. Η ιστοσελίδα: el.aegeanair.com
Ακολουθεί ένα εύχρηστο μοντέλο πλοήγησης με τις πληροφορίες να έχουν ροή.
Έχει καίρια τοποθετημένα τα σημαντικά για τον χρήστη πεδία.
Παρέχει όλη την πληροφόρηση που μπορεί να ψάχνει ο χρήστης.
Είναι αισθητικά όμορφη, βασιζόμενη στην αντίθεση μεταξύ των αποχρώσεων
του μπλε και του λευκού χρώματος.
Μέσω της χρήσης φωτογραφιών και εικόνων διευκολύνεται η ροή των
πληροφοριών και της ανάγνωσης, με επίκεντρο πάντα το ενεργό παράθυρο.
Ακολουθεί τις συμβάσεις των ιστοσελίδων, σεβόμενη τις συνήθειες του χρήστη.
Δεν παρουσιάζει καθυστερήσεις στην φόρτωση των σελίδων.
6. Θα μπορούσε να βελτιώσει:
Τον σχεδιασμό κάποιων συνδέσμων. Η επιλογή τίτλων χωρίς
υπερσύνδεσμο (hyperlink) που ακολουθούνται από 3-4 γραμμές κειμένου
και έπειτα από τον σύνδεσμο «Διαβάστε περισσότερα», δεν είναι τόσο
βολική. Το ίδιο αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί με λιγότερες λέξεις και πιο
άμεσα, συνδέοντας τον τίτλο με υπερσύνδεσμο.
Την εμπειρία των μελών (κατηγορίες Miles & Bonus). Για υπηρεσία που
απευθύνεται στους πιο πιστούς πελάτες, δεν είναι όσο λειτουργική θα
έπρεπε. Παράδειγμα, η δυσκολία αγοράς εισιτηρίων με μίλια, σε αντίθεση
με την απλοποιημένη και εύκολη διαδικασία αγοράς με χρήματα.
7. Αντανακλαστικά της ιστοσελίδας στην πανδημία
Οι συνθήκες της πανδημίας επηρέασαν σε τεράστιο βαθμό τις δραστηριότητες
των αεροπορικών εταιρειών. Παρά τις οικονομικές δυσκολίες και τις απώλειες
θέσεων εργασίας, οι εταιρείες οφείλουν την εποχή αυτή να φανούν έμπιστες,
διαφανείς και υποστηρικτικές προς τους πελάτες τους. Έμφαση πρέπει να
δοθεί στις ανάγκες των χρηστών και οι ιστοσελίδες αποτελούν το βασικό όπλο
των εταιρειών προς αυτήν την κατεύθυνση.
Σε περίοπτη θέση στην ιστοσελίδα βρίσκεται η ενότητα «Τρέχουσες
ενημερώσεις – Covid 19». Επιλέγοντας τον σύνδεσμο ανοίγει νέα σελίδα με
την βασική ενημέρωση για το PLF που απαιτείται για την είσοδο στην Ελλάδα
και άλλες ενημερώσεις και ταξιδιωτικές οδηγίες.
8. Οι πληροφορίες για τις χώρες στις
οποίες το δίκτυο της Aegean πετάει
έρχονται σε μια μακρά λίστα όπου η
μία βρίσκεται κάτω από την άλλη. Αφού
επιλέξει ο χρήστης την χώρα που τον
ενδιαφέρει, ανοίγει νέα σελίδα με
κείμενο που περιέχει τις απαραίτητες
πληροφορίες.
Όπως παρατηρεί κανείς πρόκειται για
ένα μάλλον βαρύ περιεχόμενο, που
απαιτεί από τον χρήστη ανάγνωση
αρκετών γραμμών για να φθάσει στην
επιθυμητή γνώση.
9. Πρόταση:
πιο απλά,
πιο γρήγορα,
πιο όμορφα.
Η ιστοσελίδα της αμερικανικής αεροπορικής εταιρείας United δείχνει
πόσο πιο εύκολη μπορεί να γίνει η ζωή του χρήστη, προσφέροντάς του
την επιθυμητή πληροφορία με τρόπο γρήγορο και κυρίως ελκυστικό.
Ο χρήστης στην ενότητα See what’s open for travel (γιατί ακόμα και ο
τίτλος μετράει!) έχει μπροστά του έναν διαδραστικό χάρτη των ΗΠΑ, με
μια πρώτη κατηγοριοποίηση των πολιτειών να γίνεται με χρώματα.
Όταν ο χρήστης επιλέξει την πολιτεία που επιθυμεί, τότε ανοίγει μικρό
παράθυρο που σε τρεις γραμμές δείχνει την βασική πληροφόρηση, με
την βοήθεια μάλιστα εικονιδίων και χρωμάτων.
10. Πώς αποδίδει όμως
η ιστοσελίδα στις
μηχανές αναζήτησης;
Αντικατοπτρίζεται η
δυναμική της εταιρείας
στα αποτελέσματα των
αναζητήσεων χρηστών;
11. Παράγοντες που καθορίζουν την επίδοση μιας ιστοσελίδας
στις μηχανές αναζήτησης
Καλύπτει ικανοποιητικά
τις ανάγκες των χρηστών
το περιεχόμενο της
σελίδας;
Αξιοποιούνται σωστά οι
λέξεις-κλειδιά που θα
προσελκύσουν χρήστες;
Προσφέρεται στον
χρήστη ένα εύκολο,
χρηστικό και γρήγορο
περιβάλλον;
Προωθείται η ιστοσελίδα
μέσω συνδέσμων και
κοινοποιήσεων τρίτων;
(backlinks)
Είναι κατάλληλα τεχνικά
δομημένη η ιστοσελίδα (τίτλοι,
URL, περιγραφές, sitemap),
ώστε να κεντρίζει την προσοχή
των μηχανών αναζήτησης;
12. Δυνατά και αδύναμα σημεία
Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας είναι
πλούσιο και καλύπτει όλες τις
ανάγκες, τόσο αυτού που ψάχνει για
αεροπορικό εισιτήριο όσο και του
ταξιδιώτη
Η ιστοσελίδα είναι εύχρηστη,
γρήγορη, με βολική πλοήγηση
Η ιστοσελίδα έχει υψηλό αριθμό
αναφορών και παραπομπών από
τρίτους (τα λεγόμενα backlinks), τα
οποία δημιουργούν κίνηση
Στα αποτελέσματα αναζητήσεων
λέξεων και φράσεων που
σχετίζονται άμεσα με τις
υπηρεσίες της εταιρείας, δεν
βρίσκεται στις πρώτες θέσεις
Παρά την τοποθέτηση
συγκεκριμένων θεμάτων σε
κεντρική θέση στην ιστοσελίδα,
στις ανάλογες θεματικές
αναζητήσεις δεν εμφανίζεται
σχετική σελίδα
Εντοπίζονται τεχνικά ζητήματα
που δυσχεραίνουν την θέση της
ιστοσελίδας στα αποτελέσματα
13. Αξίζει να σημειωθεί ότι:
Ο χρόνος φόρτωσης της σελίδας είναι
σημαντικός παράγοντας όχι μόνο για τον
επισκέπτη και την παραμονή του σε αυτήν
αλλά και για την κατάταξη της ιστοσελίδας
στις μηχανές αναζήτησης. Όσο λιγότερος ο
χρόνος, τόσο το καλύτερο.
Η δημιουργία κίνησης μέσω αναφορών και
παραπομπών από σελίδες, blog ή social
media τρίτων έχει ιδιαίτερη σημασία. Η
αύξηση των backlinks σημαίνει και αύξηση
της αξίας της ιστοσελίδας.
14. Εντύπωση προκαλεί ότι:
Αναζητήσεις με όρους όπως “Fly to Greece”, “Fly to Greek
destinations” αλλά και στα ελληνικά “αεροπορικά εισιτήρια για
Αθήνα” και “πτήσεις προς Αθήνα”, στα αποτελέσματά τους
βρίσκουν τους ανταγωνιστές της Aegean σε ψηλότερη κατάταξη.
15. Εντύπωση προκαλεί ότι:
Στην ιστοσελίδα της Aegean η ενότητα
«Ταξιδιωτικές Οδηγίες» έχει κεντρική θέση,
δείχνοντας την σημασία που έχει αυτήν την
περίοδο για το κοινό η σχετική πληροφόρηση.
Ωστόσο, αναζητώντας κανείς για “Greece
travel updates” δεν εντοπίζει την σχετική
σελίδα στα αποτελέσματα. Μάλιστα, στην
δεύτερη σελίδα αποτελεσμάτων εμφανίζεται
ως λήμμα η αρχική ιστοσελίδα της εταιρείας
αλλά όχι η συγκεκριμένη σελίδα.
16. Με ποιους τρόπους θα
ανέβει η κατάταξη της
ιστοσελίδας;
Ποια είναι η
προτεινόμενη
στρατηγική;
17. On-site optimization: η ιστοσελίδα πρέπει να βελτιωθεί
στους τομείς που επηρεάζουν την κατάταξή της στα
αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
Οι τίτλοι κάθε σελίδας (title tags) αλλά και οι σχετικές «μετα-περιγραφές» (meta
description) πρέπει να διαμορφωθούν με τέτοιο τρόπο ώστε να αξιοποιούν τις
λέξεις-κλειδιά και να περιγράφουν συνοπτικά αλλά αποτελεσματικά το
περιεχόμενο της σελίδας.
Στις περισσότερες σελίδες αντί ενός στοχευμένου και περιεκτικού τίτλου, υπάρχει
το θέμα της σελίδας και ακολουθεί ένα μακρύ κείμενο «Επίσημη ιστοσελίδα
Aegean / Αεροπορικά σε Ελλάδα…». Αυτοί οι τίτλοι ρίχνουν την κατάταξη.
Χρειάζονται σύντομοι, μοναδικοί και ακριβείς τίτλοι σε κάθε σελίδα.
Συνδυαζόμενοι με μετα-περιγραφές που σε 1-2 γραμμές συνοψίζουν το
περιεχόμενο με την χρήση λέξεων-κλειδιών, τα αποτελέσματα θα βελτιωθούν.
18. Στόχος: η ανάδειξη του πλουσίου περιεχομένου της
ιστοσελίδας, μέσω της συχνότερης εμφάνισής της στα
αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
Ενώ τα URL της ιστοσελίδας είναι δομημένα σωστά και η ιστοσελίδα είναι εύκολη
προς πλοήγηση, χρησιμοποιώντας breadcrumbs και προσφέροντας sitemap,
εντούτοις το πλούσιο περιεχόμενο της ιστοσελίδας δεν αναδεικνύεται.
Θεματικές ενότητες όπως οι «Ταξιδιωτικές Οδηγίες» που είναι επίκαιρες όσο ποτέ
στις μηχανές αναζήτησης και για τις οποίες η ιστοσελίδα παρέχει όλη την
απαραίτητη πληροφόρηση, πρέπει να υποστηριχθούν με την σωστή χρήση των On-
site εργαλείων και να «διαφημιστούν» στις μηχανές αναζήτησης.
Το ήδη ευρύ κοινό της εταιρείας, πρέπει να μάθει να εμπιστεύεται την ιστοσελίδα
της για τις βασικές ανάγκες του σχετικά με τα ταξίδια. Οι πληροφορίες είναι
αναρτημένες, στην υπηρεσία του κοινού. Αυτό που λείπει είναι η καθοδήγηση του
κοινού προς την ιστοσελίδα.
19. Λέξεις – Κλειδιά και Περιεχόμενο
Ποιες είναι οι λέξεις και οι όροι που αναζητά κάποιος ο οποίος ενδιαφέρει
την Aegean ως πιθανός επισκέπτης της ιστοσελίδας της και κατ’ επέκταση
πελάτης; Πάρα πολλές οι πιθανές απαντήσεις: αεροπορικά εισιτήρια, πτήσεις
προς [..], fly to Greece, tickets to Greece, destinations to visit in Greece, flight
to Athens και πολλές άλλες.
Η Aegean πρέπει να ενσωματώσει όλες αυτές τις πιθανές αναζητήσεις μέσα
στις σελίδες της ιστοσελίδας της, με τρόπο όχι άναρχο αλλά στοχευμένο,
τόσο μέσω της αναφοράς τους στο κείμενο αλλά και μέσω της χρήσης των
λέξεων στους τίτλους, τις μετα-περιγραφές, αλλά και των alt-text στις
φωτογραφίες.
20. Off-page optimisation: Backlinks και Περιεχόμενο
Τα backlinks είναι οι σύνδεσμοι προς την ιστοσελίδα από εξωτερικούς
ιστότοπους. Η επίδοση της ιστοσελίδας όσον αφορά τα backlinks, σε
αντίθεση με τα On-site εργαλεία, είναι εξαιρετική σύμφωνα με τις μετρήσεις.
Πρόκειται για ένα μεγάλο brand και αυτό είναι λογικό. Ωστόσο, σήμερα, εν
μέσω μιας πανδημίας, οι αεροπορικές εταιρείες βιώνουν μια πρωτόγνωρη
δοκιμασία. Πώς θα διατηρήσουν την επαφή τους με το κοινό; Πώς θα
αξιοποιήσουν την επιρροή «PR 2.0» ώστε να κρατήσουν αμείωτο το
ενδιαφέρον του κοινού και να προκαλέσουν επισκέψεις;
Πέρα από τις αξίες που αναφέρθηκαν σε προηγούμενη ενότητα, οι εταιρείες
σε αυτήν την δύσκολη συγκυρία οφείλουν να προσπαθήσουν να εμπνεύσουν,
να δώσουν κίνητρα και να μοιραστούν όμορφες ιστορίες.
21. Πρόταση
Σε συνεργασία με γνωστούς Έλληνες ή ξένους travel bloggers ή και food bloggers η
Aegean μπορεί να τρέξει μία «καμπάνια» προώθησης των προορισμών της και να
δημιουργήσει κίνηση στην σχετική ενότητα της ιστοσελίδας μέσω των συνδέσμων που
εκείνοι θα αναρτήσουν οδηγώντας εκεί.
Πώς; Φέρνοντας ξανά στην μνήμη του κόσμου πόσο όμορφο συναίσθημα είναι να
ταξιδεύεις, πόσα νέα μέρη ανακαλύπτεις, πόσες γεύσεις δοκιμάζεις. Μέσα από
φωτογραφίες, αφηγήσεις ή και βίντεο των bloggers που θα μιλούν για εμπειρίες από
τα ταξίδια τους, το κοινό θα θυμηθεί τι είναι αυτό που του προσφέρει η Aegean!
22. engagement.
Είναι σημαντικό για μια εταιρεία όπως η Aegean να χτίσει ξανά με το κοινό της
μια σχέση εμπιστοσύνης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να
στρώσουν το έδαφος. Όσο δύσκολο κι αν φαίνεται στις μέρες μας, ο κόσμος
έχει ανάγκη να ονειρεύεται ταξίδια, έχει ανάγκη να θυμάται όμορφες στιγμές,
να ελπίζει ότι σύντομα θα επισκεφθεί ένα μέρος που δεν έχει ξαναδεί.
Μέσω ενός διαγωνισμού στα social media, με τίτλο «Σύντομα θα ταξιδέψουμε
ξανά», η εταιρεία μπορεί να καλέσει τον κόσμο να διαδράσει μαζί της. Ο
κόσμος θα μοιραστεί τις εμπειρίες του, θα νιώσει όμορφα συναισθήματα, θα
μιλήσει για τα ταξίδια του και βέβαια θα κινηθεί στην ιστοσελίδα της εταιρείας.
24. Βιβλιογραφία
Solis, B. & Breakenridge, D. (2008). Putting the Public Black in Public Relations: How Social Media is reinventing the aging business of PR. New York: FT Press
Bóveda-Lambie, A. M. & Hair, N. (2012) Advertising vs Invertising: The Influence of Social Media B2C Efforts on Consumer Attitudes and Brand Relationships.
Στο Close, A.G. (ed). Online Consumer Behavior: Theory and Research in Social Media, Advertising and E-Tail (σσ. 209-236). Routledge
Αρσένης, Σ. (2011) Μάρκετινγκ και Πωλήσεις Προϊόντων και Υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου. Αθήνα: Κλειδάριθμος
Google Search Engine Optimization Starter Guide. (2010). Google.
http://static.googleusercontent.com/media/www.google.co.jp/en/jp/intl/en/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf
McCormick, K. (2020, September 25). Why SEO Is More Important Than Ever - Yes, Even During COVID-19. Wordstream
https://www.wordstream.com/blog/ws/2020/05/08/seo-during-covid-19
Ward, D. (2020, May 18). How covid-19 is changing how companies communicate. AEM. https://www.aem.org/news/how-covid19-is-changing-how-
companies-communicate
Durand, F. C. (2020, May 2020). Communication in the Age of COVID-19: What Conditions the Efficiency of the Communications Strategy? BusinessWire.
https://blog.businesswire.com/communication-in-the-age-of-covid-19-the-efficiency-of-the-communications-strategy
Leyva, M. C. (2020, April 30). COVID-19: Journalism and communication are also changing. MAPFRE. https://www.mapfre.com/en/covid-19-journalims-and-
communication-are-also-changing/
11 Important Characteristics of Effective Website Design. (2019, September 18). LYFE. https://www.lyfemarketing.com/blog/effective-website-design/
The Beginner's Guide to SEO. MOZ. https://moz.com/beginners-guide-to-seo
Ευρήματα σχετικά με την απόδοση της ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησης: Ubersuggest. https://neilpatel.com/ubersuggest/
