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Facilitation skill
- 4. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
引導
Facilitation
引導的應用領域
個人的 社會的
(組織)
創造的
(決策、形成共識、創造價值)
學習的
(啟發、理解、感受)
自我表現型
(藝術、藝能領域)
自我改變型
(商業、生活領域)
解決問題型
(商業、政治領域)
形成共識型
(社會活動、學術領域)
體驗學習型
(自然、環境領域)
教育研習型
(商業、社會教育、
學校教育領域)
- 5. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
引導
Facilitation
引導的流程
創造場域；串聯人們
營造共同目標
依目的、團隊狀況
設計活動項目與流程
團隊建立
發散
收斂
決定
理解、引出
引出成員想法、背後意涵
強化團隊相互理解
嵌合、整理
以可視化的圖解彙總討論
利用結構工具，整理出論點
彙總、分享
管理衝突、導出創造性共識
最後要確認學習狀況
創造智慧交互作用的場域
高效溝通
架構化討論
形成共識
- 7. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
引導
Facilitation
引導的流程
營造共同目標
設計活動項目與流程
創造智慧交互作用的場域
場域設計的五大元素
• 目的：活動的意義(設計共創的學習)
• 目標：希望到達的終點(發明獎)
• 規範：團隊的基本規則
• 流程：
• 成員：要多樣性(4-6人)
- 8. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
高效溝通的技巧
引導
Facilitation
引導的流程
「複誦」表達專注 用「問題」引導思考
「傾聽與觀察」掌握氣氛 回應並「串聯」團體
開放型
問題
5W1H
封閉型
問題
Y/N
• 複誦句尾
• 複誦關鍵字
• 換句話說
發散/深入
收斂/誘導
• 引導者腦中要有“討論地圖”
• 擔任成員間的翻譯
• 從發言中抓重點
• 不能忽略少數意見
• 掌握閃光時刻
• 讓衝突發生
- 9. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
架構化討論
引導
Facilitation
引導的流程
內容的前提
運用「邏輯思考」正確理解每位成員的主張
主張的根據 主張的結論
• 區分事實與意見
• 定義專有名詞
• 清楚背後的價值觀
•有邏輯的討論是大家
都提出各自的主張
•正確的因果關係
• 結論具體化
• 用案例比喻
• 用定量方式表達
- 12. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
形成共識
引導
Facilitation
引導的流程
建立共識過程，需要注意
以理性且民主
的方式進行
重視異於主流
的少數派
思索出全員
接受的方案
- 13. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
形成共識
引導
Facilitation
引導的流程
多數決
決策方法
決策矩陣
共識決
收益性 可行性 成長性 創新度 …
X 3.5 X 2.0 X 2.5 X 1.0 X 1.0
方案A 10 7 1 5 3 59.5
方案B 1 5 1 3 10 29.0
方案C 5 1 7 1 7 45.0
方案D 1 10 3 7 1 39.0
權重 合計
• 取得全體成員同意
• 彙整所有人都接受的方案
• 用來減少選項數目
• 一人多票
- 14. < 2015 引導師培訓與設計共創工作坊 >
議題探討型 共創發想型
理解共識型
討論形式的分類
• 區分事實與意見
• 定義專有名詞
• 清楚背後的價值觀
• 多準備幾個架構
• 參與者的建議要能
放入架構中
• 運用清楚的架構
• 運用視覺化
• 例如：技術分析表
• 事前要準備
• 定義專有名詞
• 多準備刺激發想的
問句，例如：六頂
思考帽、HMW..靈
活運用
• 利害關係人角色扮
演，
