Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Survey cake問卷的日常工作坊篇 1
Similar to Survey cake問卷的日常工作坊篇 1 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (11)
Survey cake問卷的日常工作坊篇 1
- 2. 研究方法與工具 粗略分為「質化」和「量化」 1. 觀察法：實驗室觀察 / 自然觀察法 2. 會談：焦點訪談 / 深度訪談 3. 可用性測試：驗證設計的疑惑或找出問題 質化 2. 數據監測：GA / Amplitude 3. 版本體驗評估：了解每一次的改版方向 4. 輿情監測：做爬蟲爬網路上的聲量 量化 1. 問卷調査：SurveyCake
- 4. 問卷調査的壞處 問卷製作門檻過低，品質參差不齊 填 寫 的 體 驗 很 差 得 到 不 明 確 的 回 饋
- 5. 又是英國研究 研究可以誇張且荒誕，甚至有點莫名其妙 劍橋大學評選最撩人女明星－傑西卡艾芭完美勝出 情侶平均一年吵架 312 次－星期四為最高峰 除毛膏公關公司的行銷手法 某衛浴家俱商行銷文案網站線上投票 06 月 20 日是今年最快樂的一天 拿錢辦事、擅長發明公式的「阿納爾教授」
- 7. 問卷設計環節 一個依據調査目的，有系統地製作問卷的過程 構 思 期 設 計 期 推 廣 期 分 析 期
- 9. 骨頭怎麼生呢？ 從目的產邏輯，再從邏輯產架構 問卷架構 問卷目的 問卷邏輯 呼 籲 / 破 題 / 過 濾 / 熱 身 / 主 題 / 複 雜 / 個 人 / 其 他
- 11. 肉の激鬥！中秋烤肉料理對決 利用節慶性質和吸睛圖文，提昇活動報名意願 邏輯 1. 呼籲：中秋節到來 2. 破題：燒烤店一拼高下 3. 主題：比拼廚師介紹 4. 主題：活動資訊介紹 5. 個人：留下報名資料 來源：flyingV《初訪林森北》系列活動
- 12. 測測你對東南亞移工有多了解？ 透過簡單測驗，引發民眾對議題關注度 邏輯 1. 破題：強調移工重要性 2. 個人：詢問如何稱呼 3. 主題：一問一答互動 4. 主題：猜猜移工是誰 5. 呼籲：宣傳系列活動 來源：One-Forty 移工隨堂考
- 16. 機場睡眠問卷調査 清楚告知問卷目的，把握質性難以詢問的問題點 來源：國立臺中科技大學機場睡眠問卷調査 邏輯 1. 過濾：詢問性別/國籍/年齡 2. 過濾：是否有機場過夜經驗 3. 主題：過夜經驗調 4. 過濾：是否有發現某設施 5. 主題：該設施體驗調
- 18. 資訊設計線上課程問卷調査 先以誘因吸引，再強化專案與受眾的連結性 來源：圖文不符資訊線上課程問卷 邏輯 1. 破題：此募資課程要做什麼 2. 呼籲：一分鐘填答即送課程 3. 主題：我們是誰為什麼是我 4. 呼籲：這件事情非常重要 5. 主題：調 可能受眾樣貌
- 21. 設計問題是門學問 你問空泛的問題，就只能得到空泛的答案 訪談 (Interview) 和問卷 (Questionnaire) 的設計還是有些差別的，兩者都在問問 題，但會受限於各自與受訪者互動的模式。 問卷主要目的還是在快速掌握一個多數群體對問題反應的狀態，多半使得答項是在文本 範圍內或是有預設性的，但訪談相對而言就比較少限制，除非是採問卷電訪。但兩者也 可以互補，深度訪談或焦點訪談都有助於釐清問題意義的深度，使問卷題目設計的品質 更好。 這邊要小小澄清一下 特別感謝：網友 Dong Zi 於問卷設計交流社團補充
- 22. 設計問題前的準備 簡單來說，跟做蛋糕的道理是一樣的 目的性 背景性 決定要做什麼蛋糕 把食材工具準備好 搞清楚食譜流程 邏輯性 （想好要問什麼） （背景交代清楚） （問題間要有邏輯） 1 2
- 23. 接著建立一個假設 大膽假設，小心求證！ 為問題提出暫時性的答案 －「假設」 再透過問卷「檢驗假設是否成立」。 你以為 … 自己擁有太陽之手 能做出完美的蛋糕 實際上 … 你搞得一蹋糊塗 沒有人愛，就跟你的人生一樣
- 24. 還要考慮問法 粗略分為開放和封閉 開放式問題 允 許 被 調 者 用 自 己 的 話 來 回 答 問 題 ， 因 為 回 答 不 受 到 限 制 ， 有 時 會 得 到 「 意 想 不 到 的 答 案 」 。 但 一 份 問 卷 裡 開 放 式 問 題 只 能 占 小 部 分 ， 因 為 多 了 ， 一 則 「 不 容 易 統 計 」 ， 二 則 「 分 析 的 難 度 也 比 較 大 」 。 封閉式問題 問 題 事 先 設 計 了 可 能 的 選 項 ， 被 調 者 只 要 或 只 能 從 中 選 一 個 或 多 個 答 案 。 由 於 「 答 案 標 準 化 」 ， 不 僅 「 回 答 方 便 」 也 「 方 便 統 計 和 分 析 」 。 但 缺 點 是 被 調 者 只 能 在 規 定 範 圍 內 回 答 ， 「 較 無 法 反 映 其 他 想 法 」 。
- 25. 開放式主要分為 允許被調 者用自己的話來回答問題 開放自由式 不受任何限制來回答問題 譬如：你對台灣小朋友有什麼看法？ 字眼聯想法 列出一些字眼，進行聯想問答 譬如：提到業障，你會想到什麼？ 語句完成法 提出不完整的語句，由被調 者完成語句 譬如：當台灣不是台灣時，你會想 ＿？ 故事完成法 提出一個未完成的故事，由被調 人來完成 譬如：昨晚做了一個夢，夢中我 ＿？
- 26. 封閉式主要分為 調 者只能在規定範圍內回答問題 二元選擇題 又稱是非題，選項只有兩個，且只能選擇其中一個 譬如：你是否會花兩億美元放煙火？ 多元選擇題 選項多於兩種，可選擇一種或多種答案 譬如：你購買大統的原因是？ 事實性問題 要求被調 者回答一些有關事實的問題 譬如：你有沒有交過女朋友？ 李克特量表 被調 人可以在同意和不同意之間的量度內選擇 譬如：Lebron 比 Kobe 還強？ 1. 健康 2. 營養 3. 愛台灣 4. 挑戰極限 (可複選) 非常同意 ( ) 同意 ( ) 普通 ( ) 不同意 ( ) 非常不同意 ( )
- 28. 專注於使用者做了什麼 最好的指標不是「感覺」而是「過去真實發生的行為」 獵豹移動的 CEO 傅盛說過一句話「現象即是真理」，雖然傅盛說的可能是別件事情，但在我 看來這句話用在產品和使用者身上可是再貼切不過了！使用者不管說了什麼他對於產品的想法， 「購買」的這個最終行為才是真的，其他說再多都沒用，而要分析使用者會否購買，最好的指 標不是「感覺」而是「過去真實發生的行為」 現象即是真理 資料來源：INSIDE 網摘－產品訪談時，別問使用者的感覺「是真的嗎？」
- 32. 從顧客需求面挖掘洞察 以「行為」和「需求」做為區隔變數 人口區隔變數 你幾歲？ 住哪裡？ 結婚了嗎？ 你的職業是？ 你的教育程度？ 你的家庭收入？ 你家裡有幾個人 需求區隔變數 你何時使用這個產品？ 為什麼要需要這產品？ 想藉此獲得哪些感受？ 有哪些使用上的不便？ 是否習慣吃早餐？ 什麼情況會發現沒衣服穿？ 資料來源：經理人 BCG 總經理 徐瑞廷－別再用年齡、性別來區隔消費者！
- 33. 從顧客需求面挖掘洞察 以洋芋片調 為例 釐清需求 Why 劃分消費者 Who 擬訂策略 How （為了獲得心靈上的滿足） （上班族） （犒賞工作辛勞的第一選擇） 資料來源：經理人 BCG 總經理 徐瑞廷－別再用年齡、性別來區隔消費者！
- 36. 您不想看展覽的原因？ 不要先幫填寫者預設立場 還沒說我不想看啊 A. 距離太遠 B. 沒有我喜歡的主題 C. 入場費太高 D. 沒有朋友一起去看 E. 沒有時間 F. 展覽太大不想走 G. 看展覽人次太多 H. 其他
- 39. 對比 如果這 X 功能，你會不會願意付 Y 錢嗎？ 如果 A 產品多了 Z 功能你會更喜歡嗎？ 不要叫使用者假設或猜測未來的事 也不要問受訪者覺得產品或服務好或不好 資料來源：胡丁友/Dyo－給初學者的使用者訪談技巧
- 42. 骨頭怎麼生呢？ 從目的產邏輯，再從邏輯產架構 問卷架構 問卷目的 問卷邏輯 呼 籲 / 破 題 / 過 濾 / 熱 身 / 主 題 / 複 雜 / 個 人 / 其 他
- 43. 設計問題前的準備 簡單來說，跟做蛋糕的道理是一樣的 目的性 背景性 決定要做什麼蛋糕 把食材工具準備好 搞清楚食譜流程 邏輯性 （想好要問什麼） （背景交代清楚） （問題間要有邏輯） 1 2
- 44. 接著建立一個假設 大膽假設，小心求證！ 為問題提出暫時性的答案 －「假設」 再透過問卷「檢驗假設是否成立」。 你以為 … 自己擁有太陽之手 能做出完美的蛋糕 實際上 … 你搞得一蹋糊塗 沒有人愛，就跟你的人生一樣
- 45. 還要考慮問法 粗略分為開放和封閉 開放式問題 允 許 被 調 者 用 自 己 的 話 來 回 答 問 題 ， 因 為 回 答 不 受 到 限 制 ， 有 時 會 得 到 「 意 想 不 到 的 答 案 」 。 但 一 份 問 卷 裡 開 放 式 問 題 只 能 占 小 部 分 ， 因 為 多 了 ， 一 則 「 不 容 易 統 計 」 ， 二 則 「 分 析 的 難 度 也 比 較 大 」 。 封閉式問題 問 題 事 先 設 計 了 可 能 的 選 項 ， 被 調 者 只 要 或 只 能 從 中 選 一 個 或 多 個 答 案 。 由 於 「 答 案 標 準 化 」 ， 不 僅 「 回 答 方 便 」 也 「 方 便 統 計 和 分 析 」 。 但 缺 點 是 被 調 者 只 能 在 規 定 範 圍 內 回 答 ， 「 較 無 法 反 映 其 他 想 法 」 。
- 46. 切記不要做這些事情 別再流失問卷填答者了 1. 不要一次問兩個問題 2. 不要問太專業的問題 4. 不要引導別人回答 5. 不要問怎樣比較好 6. 不要問使用者為什麼不做 7. 不要問使用者未來會不會做 現象即是真理 你要意見，還是事實
- 49. 所有研究都不會是客觀的 Information 比 Data 來得有價 心理學的基本研究不脫三個核心價 －解釋、控制、預測，所以研究就是靠著嚴謹的研究設計和研 究者的知識含量，去「解釋」研究問題或是發生現象。當下一次再發生時，研究者進而會想辦法「控 制」一些變因去驗證自己的解釋，最後去「預測」類似的事情會如何發展。 不管是透過質化或是量化的調 都不會是客觀的，研究、發想都是研究者或是設計師的主觀解釋與 創造。所以除非你只描述發生什麼事情，不然只要牽扯到解釋都不是客觀的，但是主觀又如何？ Data是客觀、Information是主觀，但是 Information 比 Data 來得有價 。 特別感謝：與網友 Yin Peng 的討論
- 51. 終於可以業配 Yeah Pay