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【經理人帶你讀經典】丹尼爾高曼《EQ》:學會當情緒的主人

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在《EQ》這本20世紀最具影響力的話題書籍問世近20年的今日,情緒問題依舊是個人及社會要共同面對的課題。以下就跟著《經理人月刊》,解讀高曼在書中提到的EQ四大面向,學會當自己情緒的主人。

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【經理人帶你讀經典】丹尼爾高曼《EQ》:學會當情緒的主人

  1. 1. EQ 丹尼爾高曼 經理人帶你讀經典 圖片來源/flickr
  2. 2. 丹尼爾高曼X EQ 1946年出生於書香世家,培養他博覽群書的習慣 安默斯特學院畢業後,獲得福特基金會獎學金到哈佛大 學深造,師承大衛麥克里蘭拿到博士 曾到印度留學,接著回到哈佛教書,直到被麥克里蘭介 紹到雜誌《今日心理學》當編輯後,瞬間點燃他對寫作 的熱情 1984年轉至《紐約時報》擔任科學記者,兩次獲得普 利茲獎提名 1995年發表《EQ》一書,主張EQ應該比IQ更能影響成 功與否 《EQ》高居《紐約時報》暢銷書排行榜18個月,翻譯 成40種語言,全球狂銷500萬冊 《EQ》成為20世紀最具影響力的話題書籍之一,也 讓高曼成為全球性的暢銷作家 圖片來源/flickr
  3. 3. EQ的發展
  4. 4. 從第一次世界大戰到第二次世界大戰,因為戰爭要大量徵 兵用才,智力與智力測驗應運而生。 智力測驗會把智力數量化,得分就是智商(Intelligence Quotient),也就是IQ。當時普遍認為智力是天生的, 後天能改變的有限,IQ的高低代表了一個人聰明與否, 教育和文化也都以學業能力為重,完全忽略與個人命運 息息相關的EQ。 IQ>EQ EQ的發展階段1 圖片來源/flickr
  5. 5. IQvs.EQ EQ的發展階段2 1983年心理學家霍華嘉納出版《7種IQ》,打破IQ獨大的 觀念,他駁斥IQ決定人生一切發展的謬誤,認為人生成就 最多只有20%歸於IQ,80%則受其他因素影響。 嘉納主張智力可以分成七大類,其中就包括跟EQ有關的 自我認知跟人際社交,充分展現人際能力與自我察覺是 大腦心智活動的主力。 圖片來源/flickr
  6. 6. 人際關係的管理 EQ的發展階段3 霍華嘉納之後,心理學家彼得沙洛維在1990年代進一步就個 人自處和人際互動提出情緒智力的理論,對個人或EQ的重要 性有了全新的評價與定義。 認識自身情緒 妥善管理 情緒 自我激勵 認知他人情緒 圖片來源/flickr
  7. 7. EQ的發展階段3 1. 認識自身情緒:認識情緒是EQ的基石,這種隨時隨地認知 感覺的能力,對於瞭解自己非常重要,因為不了解情緒就會 輕易受到情緒操控,反之,掌握感覺才能真正掌握你的生活。 2.妥善管理情緒:情緒管理必須建立在認識自我情緒的基礎 上,當人們意識到自己正在低潮、沮喪或憤怒時,可加以管 理。缺乏這種能力的人,常常必須與負面情緒對抗。 3.自我激勵:不管是要集中注意力或發揮創造力,控制情 緒專注在一項目標上是絕對必要的,這可以透過自我激勵 的方法達成,能自我激勵的人做任何事情效率都比較高。 4.認知他人情緒:就是同理心,也是基本的人際技巧, 同樣建立在認識自我情緒的基礎上。 5.人際關係的管理:人際關係就是管理他人情緒,一個 人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關。 圖片來源/flickr
  8. 8. EQ的意涵
  9. 9. EQ的意涵>>1認識自身情緒 蘇格拉底的名言「認識自己」,指的就是人在激昂時刻要掌握自己的 情感,是最重要的一種EQ。 高曼以自覺這兩個字來表示這種對自我內心持續關注的狀態。所謂自 覺,是指專注力不因情緒的干擾而迷失、誇大或過度反應,反而在情 緒紛擾中仍可保持中立自省的能力。 很像是在怒火中燒時,可以同時察覺到自己「正在暴怒中」,前者就 像是入戲的演員,後者則是演員身兼旁觀的導演。 圖片來源/Wikimedia
  10. 10. EQ的意涵>>1認識自身情緒 每個人的自覺程度都不一樣,如果把認識自身情緒想成一道光譜,一 端是情緒知覺敏感到難以承受的人,另一端的人則幾乎沒有任何知覺。 感覺敏銳人碰到些微的刺激,情感便如洪水氾濫,一下欣喜若狂,一 下又痛不欲生;另一個極端的人,則鮮少會有強烈的感受,可能家裡 失火了他還慢條斯理的去找滅火器,因為他沒有急迫的情緒。 圖片來源/Wikimedia
  11. 11. EQ的意涵>>2妥善管理情緒 妥善管理情緒的能力,是高曼認為情感是否幸福的關鍵。 對人腦來說,我們要控制的不是何時受到何種情緒左右,而是情緒持 續的長短。因為任何一種負面情緒都有它的意義跟價值,除非它太強 烈又持續太久,形成長期焦慮或抑鬱,人們才需要特別注意。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  12. 12. EQ的意涵>>2妥善管理情緒 高曼在書中特別著墨了幾種常見的負面情緒,說明它們的來由及妥善 管理的方法: 憤怒:在所有不愉快的情緒中,憤怒是最難擺脫的,因為憤怒會給人 力量,帶來生命力。 管理方式:平息怒氣最好的方式是轉移注意力、暫停憤怒思考。你可 以離開現場,或是去做令你開心的事。但切忌在冷卻期間還一直去想 引發憤怒的事件,因為你每想一次就會強化自己的怒氣。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  13. 13. EQ的意涵>>2妥善管理情緒 憂慮:憂慮是人類進化過程中的基本生存能力,也就是對潛在危險提 高警覺。當腦部接收到恐怖的刺激時便開始憂慮,從而把注意力集中 在眼前的威脅上,迫使腦子暫時拋開其他事,絞盡腦汁想出因應辦法。 管理方式:第一步是發現它,也就是自覺。你可以透過注意自己的生 理反應,發現憂思發生的前兆,並盡量保持放鬆;下一步要嚴厲地挑 戰它,逼自己去想這些可怕的事情發生的機率有多大?對思緒的克制 加上建設性的質疑,將有效遏阻憂慮蔓延。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  14. 14. EQ的意涵>>2妥善管理情緒 悲傷:悲傷雖然會暫時使人失去從事新事物的動力,但它同時也會迫 使人暫離擾攘的生活,退而做一些重要的省思。然而悲傷要是持續太 久,就會產生負面影響,開始覺得了無生趣、感覺疏離等。 管理方式:1.運動,因為悲傷是一種低活動狀態,可以透過使身心處 於與原來情緒極不協調的狀態,來擊退負面情緒;2.善待自己,例如 泡澡、吃美食或聽音樂;3.產生成就感,例如解決拖了許久的家事或 工作、打扮自己、提升自我形象。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  15. 15. EQ的意涵>>3認知他人情緒 心理學家認為,同理心源自身體上模仿他人的痛苦,從而引發相同的 痛苦感受,簡單的說就是瞭解他人感受。 但一般人的情感很少直接訴諸語言,情感訊息有90%以上是非語言的, 多半是以其他方式表達,例如語調、手勢、表情等,捕捉他人情緒的 關鍵就在於判讀這些非語言的訊息。 因此,比較會察言觀色、對非語言訊息判讀能力高的人,通常比較受 歡迎、也較外向,特別又以女性的判讀力比男性高。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  16. 16. EQ的意涵>>3認知他人情緒 高曼認為,同理心是各種道德的基礎,因為促使人們互相幫助的動力 就是對弱勢者的處境感同身受;有人喜歡路見不平拔刀相助,是因為 他看到別人受傷害就像自己受傷害一樣,油然而生的報復心理。 這種認知他人情緒的同理心能力必須以自覺為基礎,一個人愈能坦誠 面對自己的情感,愈能準確閱讀別人的感受。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  17. 17. EQ的意涵>>4人際關係管理 認知他人情緒的下一步是在於左右他人情感,也是處理人際關係的關 鍵藝術。左右他人情感並不是硬叫一個人從難過變開心,而是透過每 一次人際接觸的情緒感染,以這些訊息影響對方。 情緒感染很難察覺,人們多在無意識中被感染,例如說話時點頭贊同、 同時改變坐姿等,透過模仿他人的情緒表現及動作,進而達到情感上 的調和。人際互動的順利與否,便取決於這種情緒的協調,如果你善 於順應他人的情緒,或使別人順應你的步調,人際互動都會比較順暢。 圖片來源/Wikimedia Commons、Wikimedia
  18. 18. EQ的意涵>>4人際關係管理 在人際互動中,決定情感步調的人自然居於主導地位,對方的情感狀 態將受其擺布,例如成功的領導者或表演者能使成千上萬人隨著他的 情緒共舞,這就是影響力的本質。 我們每個人從小到大會遇到很多需要發揮社交技巧的時刻,例如小時 候面對一群正在玩耍的孩子卻覺得不得其門而入,或是初來乍到一個 工作新環境,要打入原本就存在的人際圈。 圖片來源/Wikimedia Commons、Wikimedia
  19. 19. EQ的意涵>>4人際關係管理 在人際關係管理中,要特別注意兩大禁忌:太急於取得領導地位,或 者與他人顯得不搭調,這兩者幾乎都一定會導致被排擠。例如以蠻硬 姿態加入群體,突然改變話題,急於表達自己意見,直接反對別人意 見等等,都會招來反效果。 反之應該先觀察一段時間再加入,並表現初接受該團體的意思,等到 自己地位獲認可後再提出意見。 圖片來源/Wikimedia Commons、Wikimedia
  20. 20. EQ的應用
  21. 21. EQ的應用>>用心管理 職場上很多情感處理失當的問題,像是下屬被欺壓、上司傲慢、 士氣低落等,很少被真正重視。但這些職場EQ低落的情形,反 映在實際工作上會導致生產力降低、進度落後、員工流失等問 題,這些都會影響企業的盈虧,甚至可能影響企業的存續。 高曼特別提出EQ運用在職場上的實際效益,是可化不滿為建設 性的批評,創造一個多元而不衝突的工作環境,形成高效益組 織。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  22. 22. EQ的應用>>用心管理 高曼認為,建設性的批評可以導正任何偏離方向的部門,也可 以讓員工知道自己的努力是否切合需要,還是說需要微調改進, 獲全面修改。但關鍵在於,很多管理者不擅長掌握批評的藝術, 對事情的不滿往往變成人身攻擊,導致對方自我防衛、逃避責 任或是消極冷戰抵抗,造成的嚴重性遠超越不信任、不對盤、 爭權奪勢及薪資問題,是職場發生衝突的主因。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  23. 23. EQ的應用>>用心管理 高曼建議要掌握批評的技巧,有以下幾個要素: 1.批評要具體:如果你只是告訴對方我覺得你表現得很差,卻 沒說明是哪一件事,必然會讓對方士氣全失。 2.提出解決方案:批評一定要同時提出解決方案,不然只會換 來憤怒或喪氣。 3.面對面:有些管理者可能會因此覺得很不自在,但間接的方 式會讓對方沒有回應或澄清的機會。 4.體恤別人:想像被批評的人是你,這些話聽起來是什麼感覺。 圖片來源/flickr、Wikimedia
  24. 24. 結論
  25. 25. IQ+EQ 高曼最後引述了亞里斯多德的哲學思考「以智慧經營情感 生活」,強調《EQ》這本書並不是要人們完全拋下IQ去 擁抱EQ,而是鼓勵世人追求理性與感性間的平衡,以智 慧經營情感生活。 因為每個人都兼具這兩種判斷力,感性提供理性判斷的 基礎,經過理性判斷則可回頭修正甚至否決情感的衝動 。唯有讓情緒與智慧相結合,才能構成完整的心理功能 ,社會也才會更和諧有序。 結論 圖片來源/flickr
  26. 26. 歡迎加入經理人粉絲團 http://www.facebook.com/managertoday

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