1. Social e Mobile, nuove sfide
per gestire la fedeltà al brand
ed al punto vendita
Antonio Votino
Divisione Loyalty & Direct Marketing ICTeam
@AntonioVotino
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013

2. Anno
Costituzione
• 1999
• Grassobbio (Bergamo)
Sedi
• Roma
N.
• 91
Dipendenti
Struttura
• Società per Azioni
societaria
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3. Divisione Loyalty
Divisione
Divisione Servizi e Direct
Progettazione
Marketing
• Sviluppo di progetti • Servizi di • Realizzazione
custom “chiavi in outsourcing, hosting, progetti di
mano” application programmi loyalty e
• Assessment management direct marketing
architetturali • Connettività e servizi • Analisi su database
• Assessment di rete provenienti da
prestazionali • Servizi PBX/Voip attività di marketing
• Erogazione relazionale
applicazioni in • Consulenza
modalità ASP strategica in ambito
micromarketing
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4. Principali progetti loyalty & direct marketing
Implementazione dell’architettura software e hardware per la gestione del
programma di fidelizzazione dei frequent flyers SEAMI. Adozione della
tecnologia RFID per le membership card, con fruizione contactless dei
servizi aeroportuali da parte dei titolari.
Fornitura della piattaforma di fidelizzazione con carta riservata ai Clienti dei
punti vendita monomarca Bialetti Store.
Realizzazione dell’area riservata web per i partecipanti all’iniziativa.
Fornitura in outsourcing completo del servizio di gestione della piattaforma
di fidelizzazione di Admenta Italia (Gruppo Celesio).
Analisi continuativa dei dati dei titolari di carta fedeltà con profilazioni e
targeting.
Lavoriamo anche per
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9. Mentre il MOBILE payement diventa globale
Si ringrazia INGENICO ITALIA per l’utilizzo di questa slide
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10. Nelle relazioni commerciali oggi non conta
più la “transazione” ma la “relazione”
Nuovi stili di consumo sono parte del cambiamento che
influisce sui processi d’acquisto On e OffLine
StoreCustomer NetCustumer
Nella “relazione di fedeltà” via WEB e MOBILE il denaro
non è la sola valuta con cui si scambia merce contro
valore.
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11. Mantenere una relazione stabile con la
clientela sta cambiando direttrici verso...
Mobile Users: Usano le app dei LP con grande frequenza
vorrebbero usare il telefono come carta fedeltà;
SocialFan: Si aspettano di essere premiati in tempi brevi,
sono aperti a rewards non tradizionali, si aspettano attività
promozionali che siano “exciting”
Professional Users: Meccanismo semplice di ottenimento
vantaggi, servizi dedicati solo a loro, customer care
specifico
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12. I punti vendita sfruttano le nuove tecnologie
per incrementare esperienze positive...
Si ringrazia INGENICO ITALIA per l’utilizzo di questa slide
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13. Come costruire una strategia di
fidelizzazione intercettando queste nuove
tendenze?
A ) I programmi fedeltà si orientano ai benefici monetari
immediati
B) Occorre mostrare “generosità” verso i clienti
C) Utilizzare l’ascolto “proattivo” del cliente
D) Usare il punto vendita come canale di relazione (da Point Of
Sale a Point of Exibition)
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14. Il Marketing della fedeltà evolve....
Semplicità
Portabilità
Club tematici
Socialità
Convenienza
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15. Nella crisi emerge il meglio di ognuno perché
senza crisi tutti i venti sono lievi brezze
Albert Einstein
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16. Ricostruiamo Città della Scienza
cc intestato a Fondazione Idis Città della Scienza
IBAN IT41X0101003497100000003256
#ricostruirecds
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