PRÆSENTATION AF PETER FABRICIUS, CFO, MAGASIN TIL OMNICHANNEL KONFERENCEN 2015. AFHOLDT I BØRSSALEN AF DANSK ERHVERV, NBI OG SITECORE.
EMNE: MAGASINS OMNICHANNEL REJSE.
OBS: Opdateret version!
Modellen for modenhed inden for omnichannel marketing. Udviklet af Rasmus Houlind og beskrevet indgående i bogen "Hvis det handler om mig, så køber jeg!". Modellen indeholder de seks centrale discipliner inden for omnichannel modenhed. Kundegenkendelse & Permission-opsamling, Dataopsamling, Dataanalyse, Kommunikation & Service, Effektmåling og Organisering.
Mit oplæg fra EPiServer B2B Topmøde i Vejle, april 2015. Oplægget er svaret på spørgsmålet, om omnichannel også er for b2b og hvad der i øvrigt kendetegner de præmisser, som b2b arbejder inden for i relation til omnichannel commerce og marketing.
Modellen for modenhed inden for omnichannel marketing. Udviklet af Rasmus Houlind og beskrevet indgående i bogen "Hvis det handler om mig, så køber jeg!". Modellen indeholder de seks centrale discipliner inden for omnichannel modenhed. Kundegenkendelse & Permission-opsamling, Dataopsamling, Dataanalyse, Kommunikation & Service, Effektmåling og Organisering.
Der findes et enormt potentiale for øget salg når man understøtter sælgerne digitalt. Grun-dlaget for at optimere kundeforhold, og dermed salg, bygger på de informationer sælgerne har til rådighed, samt hvor enkelt det er for sælgerne at gøre brug af dem.
Når sælgerne understøttes digitalt, har de altid en grundig kundeindsigt lige ved hånden. Kundeindsigt der skaber gode resultater for
kundernes forretning, sælgerne selv og din virksomhed.
Effektive digitale salgsløsninger simplificerer også ordrebehandling for både sælger og bagland. Med integration til forretningssystemer
bliver ordremodtagelse en fornøjelse for alle. Samtidig hjælper det sælgerne med at over¬holde din virksomheds regler i forhold til
produktsammensætning, listepriser og rabatter.
E-supplies har leveret en række løsninger til virksomheder, der har alt fra 5 til 240 sælgere ansat.
OBS: Opdateret version!
Modellen for modenhed inden for omnichannel marketing. Udviklet af Rasmus Houlind og beskrevet indgående i bogen "Hvis det handler om mig, så køber jeg!". Modellen indeholder de seks centrale discipliner inden for omnichannel modenhed. Kundegenkendelse & Permission-opsamling, Dataopsamling, Dataanalyse, Kommunikation & Service, Effektmåling og Organisering.
Mit oplæg fra EPiServer B2B Topmøde i Vejle, april 2015. Oplægget er svaret på spørgsmålet, om omnichannel også er for b2b og hvad der i øvrigt kendetegner de præmisser, som b2b arbejder inden for i relation til omnichannel commerce og marketing.
Modellen for modenhed inden for omnichannel marketing. Udviklet af Rasmus Houlind og beskrevet indgående i bogen "Hvis det handler om mig, så køber jeg!". Modellen indeholder de seks centrale discipliner inden for omnichannel modenhed. Kundegenkendelse & Permission-opsamling, Dataopsamling, Dataanalyse, Kommunikation & Service, Effektmåling og Organisering.
Der findes et enormt potentiale for øget salg når man understøtter sælgerne digitalt. Grun-dlaget for at optimere kundeforhold, og dermed salg, bygger på de informationer sælgerne har til rådighed, samt hvor enkelt det er for sælgerne at gøre brug af dem.
Når sælgerne understøttes digitalt, har de altid en grundig kundeindsigt lige ved hånden. Kundeindsigt der skaber gode resultater for
kundernes forretning, sælgerne selv og din virksomhed.
Effektive digitale salgsløsninger simplificerer også ordrebehandling for både sælger og bagland. Med integration til forretningssystemer
bliver ordremodtagelse en fornøjelse for alle. Samtidig hjælper det sælgerne med at over¬holde din virksomheds regler i forhold til
produktsammensætning, listepriser og rabatter.
E-supplies har leveret en række løsninger til virksomheder, der har alt fra 5 til 240 sælgere ansat.
Helle Bjerre Drost, Marketing Manager hos Actona Company, afslører, hvordan deres nye B2B e-handelsplatform er med til at booste salget til forhandlere og forbedre effektiviteten hos sælgerne.
Hør hvordan Helle og hendes team på rekordtid skabte en ny B2B e-handelsløsning, der solgte den første containerfuld møbler kun få dage efter lancering.
Har du svært ved at danne dig et overblik over, hvad du rent faktisk får ud af din markedsføringsindsats, og er du i tvivl om, hvad dine penge egentlig går til?
I dette webinar får du indsigt i, hvordan du bruger Google Analytics til at se nærmere på, hvordan dine kunder interagerer med dit website og dine kampagner - og ikke mindst hvor dine kunder kommer fra.
Derudover får du en række smarte tricks du kan bruge, når du skal have sat din Google Analytics op.
Sælgere er som udgangspunkt mest interesseret i de kundeemner, der er mest tilbøjelige til at købe – og de vil helst have serveret så varme leads som muligt.
Med et effektivt Inbound Marketing-setup kan du servere varme leads til sælgerne, så de kun løber efter kunder, der er interesseret i at købe. På den måde spiller Marketing og Salg hinanden gode til gavn for hele virksomheden.
Jesper vil på dagen give konkrete eksempler på Inbound Marketing-indsatser, som har skabt varme leads til salgsafdelingerne – blandt andet ved hjælp af Marketing Automation og Leadscoring.
Markedsføring og digitale aktiviteter på B2B-markedet har meget at lære fra B2C. Vi ser i stigende grad B2B-virksomheder fokusere på digital forretningsværdi, kundeoplevelser og aktivering af virksomhedens data for at skabe nye produkter, procesoptimering og andre kundefordele. Dermed forbedrer du dine kunders adgang til dine kerneprodukter, services, selvbetjening og kundeservice samtidig med at relationen styrkes, dialogen kvalificeres og dit produkt differentieres fra konkurrenternes.
Denne præsentation fokuserer 100 % på dig som B2B-markedsfører eller -forretningsudvikler. Du vil se konkrete eksempler på, hvordan du skaber bedre oplevelser for professionelle digitale kunder. Oplev, hvordan landets største virksomheder på B2B-markedet skaber nye produkter og services via digitalisering, og hvordan du selv kan låne ideer og koncepter til din egen virksomhed.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Lead Business Consultant og Lars Elkjær Andersen, Account Director.
Synes du også, at de etablerede PIM-systemer på markedet er for dyre og komplekse?
Så kig med, når vi præsenterer dig for klassens frække dreng; Dynamicweb PIM,
Dynamicwebs PIM-system er et prisvenligt og overskueligt alternativ til de etablerede PIM-systemer på markedet, der ofte kræver en investering på 500.000+ kr. og tager 6-12 måneder at implementere. Med Dynamicweb PIM er du i gang for en brøkdel af den pris, og implementeringen tager typisk 4-8 uger.
Emil kristensen-saadan-hoester-du-vaerdifulde-b2b-e-mailadresserCo3
E-mail Marketing har altid været en af de bedst konverterende marketingkanaler for B2B virksomheder.
Med skærpet GDPR, Cookies-regler, iOS & what Not, er det endnu vigtigere at få værdifulde B2B e-mailadresser. Få kreative input til hvordan, du med pop-ups kan øge din e-maildatabase hurtigt og effektivt som B2B virksomhed.
Tid til en hurtig gang crowdsourcing….super værdsat hvis I vil bruge 3 min. af jeres tid på dette.
Nyt forretningsområde under opbygning hos Max Sibbern. Hvem mener du vi rammer med konceptet? Glæder mig til at høre nogle bud.
FRA DATA TIL DOLLARS – HVORDAN DU FÅR DIN WEBSHOP TIL AKTIVT AT SÆLGE MERE TIL DINE KUNDER
Vi vælter os i en overflod af data om vores kunder og besøgende. Den data ligger oftest uudnyttet hen og efterlader et kæmpe potentiale for vækst og mersalg.
I dette oplæg vil jeg vise dig helt konkret hvordan du sætter dit data på arbejde for dig og din webshop så du kan tjene mere og samtidig arbejde mindre.
Jeg vil gennemgå hvad der er bleeding edge ude i verden lige nu inden for intelligente webshops og omformer det til en konkret todo-liste med ting som alle kan gå lige hjem og implementere med det samme.
For godt til at være sandt? Man skulle tro det men det er det på ingen måde med nutidens teknologi – og om et par år er det en simpel nødvendighed for at kunne følge med konkurrencen udefra.
Kom forbi og lær hvordan du får et forspring.
Carsten Fonnesbæk, E-commerce Manager hos Millarco, fortæller om gode (og dårlige) erfaringer med at sælge på Amazon.
Hvordan kommer du i gang? Hvilke strategiske overvejelser bør du gøre dig? Hvad det kræver af din tekniske platform? Og er det overhovedet en god forretning?
Hvad er content marketing og hvem skaber resultater med det? Lær af erfaringerne fra analyse og interviews, der var grundlag for Content Marketing Bogen.
Præsenteret af Joakim Ditlev til IAA Netværksmøde, 26. november 2014.
Hvad er content marketing og hvordan bliver det brugt i danske virksomheder? Går i dybden med cases og erfaringer fra Content Marketing Bogen. Præsenteret af Joakim Ditlev til møde i netværksgruppe hos IAA, Danmark, 26. november 2014.
Onmondo A/S - Din strategiske og digitale forretningspartnerRasmus Hoff Müller
Det der gør Onmondo unik som din digitale sparringspartner er at virksomheden ikke er bygget på et fundament af design eller teknik - Onmondos DNA er forretningsudvikling. Når din forretning er defineret, kigger vi på alle muligheder for at vækste den.
Helle Bjerre Drost, Marketing Manager hos Actona Company, afslører, hvordan deres nye B2B e-handelsplatform er med til at booste salget til forhandlere og forbedre effektiviteten hos sælgerne.
Hør hvordan Helle og hendes team på rekordtid skabte en ny B2B e-handelsløsning, der solgte den første containerfuld møbler kun få dage efter lancering.
Har du svært ved at danne dig et overblik over, hvad du rent faktisk får ud af din markedsføringsindsats, og er du i tvivl om, hvad dine penge egentlig går til?
I dette webinar får du indsigt i, hvordan du bruger Google Analytics til at se nærmere på, hvordan dine kunder interagerer med dit website og dine kampagner - og ikke mindst hvor dine kunder kommer fra.
Derudover får du en række smarte tricks du kan bruge, når du skal have sat din Google Analytics op.
Sælgere er som udgangspunkt mest interesseret i de kundeemner, der er mest tilbøjelige til at købe – og de vil helst have serveret så varme leads som muligt.
Med et effektivt Inbound Marketing-setup kan du servere varme leads til sælgerne, så de kun løber efter kunder, der er interesseret i at købe. På den måde spiller Marketing og Salg hinanden gode til gavn for hele virksomheden.
Jesper vil på dagen give konkrete eksempler på Inbound Marketing-indsatser, som har skabt varme leads til salgsafdelingerne – blandt andet ved hjælp af Marketing Automation og Leadscoring.
Markedsføring og digitale aktiviteter på B2B-markedet har meget at lære fra B2C. Vi ser i stigende grad B2B-virksomheder fokusere på digital forretningsværdi, kundeoplevelser og aktivering af virksomhedens data for at skabe nye produkter, procesoptimering og andre kundefordele. Dermed forbedrer du dine kunders adgang til dine kerneprodukter, services, selvbetjening og kundeservice samtidig med at relationen styrkes, dialogen kvalificeres og dit produkt differentieres fra konkurrenternes.
Denne præsentation fokuserer 100 % på dig som B2B-markedsfører eller -forretningsudvikler. Du vil se konkrete eksempler på, hvordan du skaber bedre oplevelser for professionelle digitale kunder. Oplev, hvordan landets største virksomheder på B2B-markedet skaber nye produkter og services via digitalisering, og hvordan du selv kan låne ideer og koncepter til din egen virksomhed.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Lead Business Consultant og Lars Elkjær Andersen, Account Director.
Synes du også, at de etablerede PIM-systemer på markedet er for dyre og komplekse?
Så kig med, når vi præsenterer dig for klassens frække dreng; Dynamicweb PIM,
Dynamicwebs PIM-system er et prisvenligt og overskueligt alternativ til de etablerede PIM-systemer på markedet, der ofte kræver en investering på 500.000+ kr. og tager 6-12 måneder at implementere. Med Dynamicweb PIM er du i gang for en brøkdel af den pris, og implementeringen tager typisk 4-8 uger.
Emil kristensen-saadan-hoester-du-vaerdifulde-b2b-e-mailadresserCo3
E-mail Marketing har altid været en af de bedst konverterende marketingkanaler for B2B virksomheder.
Med skærpet GDPR, Cookies-regler, iOS & what Not, er det endnu vigtigere at få værdifulde B2B e-mailadresser. Få kreative input til hvordan, du med pop-ups kan øge din e-maildatabase hurtigt og effektivt som B2B virksomhed.
Tid til en hurtig gang crowdsourcing….super værdsat hvis I vil bruge 3 min. af jeres tid på dette.
Nyt forretningsområde under opbygning hos Max Sibbern. Hvem mener du vi rammer med konceptet? Glæder mig til at høre nogle bud.
FRA DATA TIL DOLLARS – HVORDAN DU FÅR DIN WEBSHOP TIL AKTIVT AT SÆLGE MERE TIL DINE KUNDER
Vi vælter os i en overflod af data om vores kunder og besøgende. Den data ligger oftest uudnyttet hen og efterlader et kæmpe potentiale for vækst og mersalg.
I dette oplæg vil jeg vise dig helt konkret hvordan du sætter dit data på arbejde for dig og din webshop så du kan tjene mere og samtidig arbejde mindre.
Jeg vil gennemgå hvad der er bleeding edge ude i verden lige nu inden for intelligente webshops og omformer det til en konkret todo-liste med ting som alle kan gå lige hjem og implementere med det samme.
For godt til at være sandt? Man skulle tro det men det er det på ingen måde med nutidens teknologi – og om et par år er det en simpel nødvendighed for at kunne følge med konkurrencen udefra.
Kom forbi og lær hvordan du får et forspring.
Carsten Fonnesbæk, E-commerce Manager hos Millarco, fortæller om gode (og dårlige) erfaringer med at sælge på Amazon.
Hvordan kommer du i gang? Hvilke strategiske overvejelser bør du gøre dig? Hvad det kræver af din tekniske platform? Og er det overhovedet en god forretning?
Hvad er content marketing og hvem skaber resultater med det? Lær af erfaringerne fra analyse og interviews, der var grundlag for Content Marketing Bogen.
Præsenteret af Joakim Ditlev til IAA Netværksmøde, 26. november 2014.
Hvad er content marketing og hvordan bliver det brugt i danske virksomheder? Går i dybden med cases og erfaringer fra Content Marketing Bogen. Præsenteret af Joakim Ditlev til møde i netværksgruppe hos IAA, Danmark, 26. november 2014.
Onmondo A/S - Din strategiske og digitale forretningspartnerRasmus Hoff Müller
Det der gør Onmondo unik som din digitale sparringspartner er at virksomheden ikke er bygget på et fundament af design eller teknik - Onmondos DNA er forretningsudvikling. Når din forretning er defineret, kigger vi på alle muligheder for at vækste den.
PRÆSENTATION AF TANIA DE SANTIC, DIGITAL MANAGER FRA FLUGGER TIL OMNICHANNEL KONFERENCEN 2015. AFHOLDT I BØRSSALEN AF DANSK ERHVERV, NBI OG SITECORE.
EMNE: FLUGGERS OMNICHANNEL REJSE.
Her har vi samlet alle præsentationer fra DanDomains Store Uddannelsesdag 2019, hvor temaet var "E-handel uden grænser".
Dagens oplæg var:
- Markedsanalyse og internationalt salg (MakesYouLocal)
- Google Analytics for webshops (KompetenceKanalen)
- SEO - pluk de lavest hængende frugter (Searchmind)
- Gamification - en vej til mere salg (Scratcher)
- Optimering af arbejdsgange (YouWe)
- Facebook annoncering 101 (Kendskab)
- Introduktion til elever (Aarhus Business College)
- Case: Fra stuegulv til 2400 m2 lager (Luksusbaby)
OBS. Vil du se videoerne fra KompetenceKanalen, kan du hente den fulde præsentation her: https://handover.dandomain.dk/get/ec508a42-d83b-4b3b-8c5b-b9b1c8dc5c70
Change Management: Content Marketing as main traffic-converter and branding e...Martin Stahl
Vi har sat alle bidragsydere & brugere i centrum og kigget på hvert deres behov (og motivation)
Vi har formået at opstille en selvkørende Content Marketingmaskine
Vi har udnyttet de digitale medier optimalt – herunder opnået belønning af konceptet i Google med organisk trafik tilgang
Vi kan bevise en direkte forretningsmæssig værdi qua stigning i leads og salg samt beregning af øget ROI
En kort guide, der giver overblik over, hvordan en SoMe-strategi udarbejdes trin for trin. Læs om hvordan strategien, taktikken og content-planen udarbejdes, og om benchmarking, ROI, tests og analyse.
Kundeservice er ikke for begyndere, studerende eller outsourcing. Kundeservice er din vigtigste kanal til at gøre kunderne glade - og til at få input til at gøre dit arbejde endnu bedre.
Slides fra Peytz & Co's morgeninspiration om Digital Kundeservice - 10 november 2016
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
6. TURNAROUND PLAN
DRIVING GROWTH
IT
to support
Clear
branding
strategy
Better
communication
& Marketing
MANAGEMENT STRATEGY
Empowerment -
Be your own CEO
Improve
customer service.
New organisation
& HR model
Upgrade Stores
visual look
Develop
attractive career
opportunities
Acknowledgement
100% change of
IT-systems
7. THE DIGITAL JOURNEY
MILESTONES
Onlineshop
Magasin.dk &
omnichannel
ERP
MS Dynamics AX
Value enhancers
BI software - Qlikview
Finance - IBM Cognos
HR - Timeplan
Finance - invoice scanning / travel
Security - Store Vision / Milestone
Loyalty
Goodie Card /
Magasin Card
Big data
Customer behavior
and prediction
8. Dynamisk søgning
Personaliserede særudtræk. F.eks. hvilke
brands solgte bedst blandt GoodieCard+
kunder i Lyngby i april måned
Statisk rapportering
Salgsrapporter, picking lists,
lagerrapport, HR- & lønstatistik mv.
Avanceret analyse & data mining
Analyse af nye mønstre og strukturer i store
mængder data. F.eks. afdækning af kunde-
adfærd og personaliserede købsanbefalinger
STAGE
1
STAGE
2
STAGE
3
STRUKTURERING OG DISTRIBUTION AF DATA
QLIKVIEW
9. E-HANDEL ER HØJT PÅ AGENDAEN
90 milliarder kroner
Så meget forventes danskerne at bruge på e-handel i 2015 (Kilde: FDIH)
Danskernes e-handel er næsten tredoblet siden 2009
.20% af detailhandlens omsætning foregår
online indenfor 10-15 år
Magasins egen onlineshop, Magasin.dk,
begynder at udgøre en vigtig og mærkbar del
af vores salg – og med en profitabel vækst!
10. MAGASIN.DK
A KEY CONTACT POINT TO OUR CUSTOMERS
90% of alle besøgende på Magasin.dk har foretaget
deres seneste Magasin-køb i et af vores fysiske
stormagasiner.
60% besøger webshoppen med det formål at researche
på et produkt de ønsker at købe!
11. OMNICHANNEL STRATEGI
• Fokus på den gode kundeoplevelse så vi
understøtter Magasins kerneværdier
• 360 grader tilgang i det løbende arbejde på at
forbedre integration mellem online og offline
• Vi stiler efter en holistisk løsning hvor Magasins
DNA og værdier brænder igennem uanset
hvor kunden møder os
• Omnichannel strategien bæres i høj grad af IT,
som lægger det grundlæggende fundament
hvorpå de kreative ideer skal bygge
OMNICHANNEL
13. SITE SEARCH
Vi arbejder videre med vores site
search så vi kombinerer søgning
på brands som vi fører hhv. online
og offline
Søges der på et mærke som ikke
føres online, men som f.eks. føres
på Kgs. Nytorv, vil dette fremgå
tydeligt således at vi driver trafik
videre til forretningerne og
udbygger vores House of Brands
strategi
OMNICHANNEL
14. • Det første skridt mod en ny Magasin App blev
taget i Julen 2014 med Magasin Gaveguide App
• Den har dannet grundlag for en ny platform hvor vi
kan kommunikere med vores loyale kunder på en
anderledes og sjov måde
• Vi vil fremadrettet arbejde på at udvide
platformens muligheder og se på hvordan den kan
interagere med bl.a. vores loyalitetsprogram og
diverse kampagner
APP - MAGASIN GAVEGUIDE
OMNICHANNEL
17. Vi tror på IT strukturer, der bygger på
tillid, tilgængelighed, og bemyndigelse
af vores medarbejdere
Vi uddanner vores medarbejdere til at
anvende data
FORANKRING I ORGANISATIONEN
18. NEDBRYD SILOERNE
Forståelse for omnichannel skal der arbejdes
med på tværs af hele organisationen
Medarbejderne skal have de rigtige værktøjer
og incitamenter til at genkende kunden og
give relevante anbefalinger på tværs af
kanalerne
19. OPSUMMERING
Når business intelligence implementeres rigtigt i hele organisationen
er der talrige og væsentlige gevinster at hente
For at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af
kanaler er det nødvendigt, at genkende kunderne, opsamle data fra
deres interaktioner - og bruge den viden i kommunikation og
fremtidige touchpoints, uanset kanal
En flad ledelsesstruktur, og en tilgængelig IT afdeling er med til at
nedbryde siloer og kan skabe et godt fundament til at bygge et
omnichannel setup
Baugur lukkede forretningerne i Kolding, Aalborg og City 2, men overtog Fields fra Debenhams i slutningen af 2005.
Forståelsen for omnichannel og de nødvendige tiltag, er noget, der skal arbejdes med i alle ender og kanter af organisationen – ikke kun blandt salgspersonalet