3. Šta je komunikacija?
Komunikacija je dinamični proces u kome ljudi šalju i
primaju verbalne i neverbalne poruke.
Komunikacija sestara na radnom mestu je deo svakog
uspešno planiranog i sprovedenog postupka sa
korisnikom usluga
Medicinske sestre su profesionalci obučeni za trijažu i
prijem,medicinsko-tehničke intervencije i timski rad i
imaju empatijski stav prema korisniku usluga.
4. Zašto je važna dobra
komunikacija u zdravstvu?
komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa
dobrom komunikacijom postižemo bolji odnos i
poverenje bolesnika
postižemo bolji odnos s drugim zdravstvenim radnicima
ugodnu klimu na radnom mestu
dobijamo bolje rezultate rada i zdravstvene nege za
bolesnike
veće zadovoljstvo poslom
5. Želite li poboljšati komunikaciju
s vašim bolesnicima?
bolest menja svakog čoveka, pojačava
osećaj vlastite slabosti
suočen s vlastitom slabošću bolesnik traži
reči utehe i prihvata pomoć druge osobe
svaki susret s doktorom ili medicinskom sestrom, svaka
njihova reč i gest , već predstavlja lek za bolesnika
za bolje razumevanje bolesnikovih patnji i
strahova u terapijskom postupku, nužno je
aktivirati vlastite empatijske snage
6. Učesnici u komunikaciji u Domu
zdravlja
Sestra – lekar
Sestra – sestra
Sestra – pacijent
Sestra – porodica
12. Komunikacija(sestra-sestra)
Odvija se u toku celog radnog dana
Uspešnost komunikacije zavisi od:
Uzajamnog poverenja
Fleksibilnosti
Timskog rada
Mogući problemi:
Generacijski sukob
Loša raspodela poslova
.....
13. Komunikacija(sestra-glavna sestra)
Komunikacija je uspešna ukoliko je:
dobra organizacija-podela zaduženja,
odnos praćen uzajamnim poštovanjem i poverenjem
Glavna sestra-treba da bude uzor ostalim sestrama po:
stručnoj spremi
znanju
radu
zalaganju na poslu
komunikaciji
......
14. Komunikacija(sestra-lekar)
Uspešnost ove komunikacije zavisi od:
Uzajamnog poštovanja i poverenja
Kompetetnosti
Samopoštovanja
Timskog rada(da li ima uslova za uvođenje)
Da li je timski rad uspešan ako je sestra na nekoliko
stotina metara od svog “timskog lekara”na nekom
šalteru......?
16. Komunikacija(sestra-pacijent)
*Čak 90 odsto ljudi koji se žale na nešto u našem
zdravstvenom sistemu, žale se na neljubaznost osoblja -
ukazao je ministar Tomica Milosavljević, dodavši da u
komunikaciji sa bolesnim ljudima nedostaju ljubaznost i
pristojnost, što je uzrok brojnih problema.*
18. Kako ćemo postići uspešnu
komunikaciju sa pacijentom?
Postavljamo jasno definisane ciljeve i principe:
želimo da pažljivo saslušamo pacijenta
želimo da budemo ljubazni sa pacijentom od njegovog ulaska
u ustanovu
svojim primerom dobre komunikacije pokazaćemo pacijentima
kako treba i oni da komuniciraju
želimo da budemo jasni i razumljivi svakom pacijentu sa kojim
komuniciramo